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![Galileu Leu[2]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/galileuleu2-090617094230-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Mapas de empatia
- 1. Mulher trabalhadora com filhos (35-‐ 50 anos) (Rendimento alto) -‐ É uma mulher rodeada pela familia e pelos colegas de trabalho -‐ Tem vários amigos das diferentes acAvidades que realiza -‐ Frequenta espaços comerciais com lojas especializadas de cosméAcos -‐ Faz as compras mensais em lojas de grande superHcie que oferecem também produtos cosméAcos de baixa/média gama -‐ Estamos a ficar velhas! Já me apareceram as primeiras rugas? -‐ O creme que usava já não serve para mim. Para além de hidratante agora preciso que seja refirmante. -‐ Não gosto do cheiro daquele champoo. -‐ Fui à loja xpto e não me souberam informar de nada! -‐ Onde compraste o teu creme? -‐ Tenho demasiadas acAvidades e pouco tempo para as fazer! -‐ Preciso de me cuidar mais. -‐ Às vezes não sei o que escolher. -‐ É tudo igual! Queria ter uma oferta mais diversificada! -‐ Ambiciono o creme perfeito para mim -‐ Sempre apresentável -‐ Sou uma mulher acAva e moderna e quero permanecer jovem! -‐ Eu decido o que quero. -‐ Não gosto de imitações, sou uma pessoa única. -‐ Adoro cosméAcos! -‐ Falta de tempo. -‐ Os produtos não correspondem às necessidades. -‐ Baixa relação qualidade/preço. -‐ Atendimento pouco informado. -‐ Tempo -‐ Tornar a vida mais glamourosa -‐ Poder de decisão -‐ Diversão -‐ O patrão diz-‐lhe para cuidar da aparência para as próximas reuniões com invesAdores estrangeiros.
- 2. Mulher do Sheikh” (entre 20 e 45 anos -‐ É uma mulher dedicada às responsabilidades oficiais -‐ Tem um número restricto de amigas mas mantém contacto diário com as mesmas -‐ Faz compras diárias em lojas de marca no centro de Lisboa onde encontra produtos cosméAcos de alessima gama -‐ Estás linda!! -‐ A tua pele está maravilhosa! -‐ Os meios de comunicação anunciam constantemente novos produtos para que a mulher se mantenha sempre jovem e radiante -‐ É meu dever estar sempre perfeita. -‐ Os olhos do mundo estão postos em mim. -‐ Poderosa -‐ Tenho que ser a preferia do Sheikh!! -‐ Aparência sempre extremamente cuidada -‐ “Sou uma mulher acAva que me preocupo pouco com a aparência” -‐ “Eu decido o que quero e adoro novidades” -‐ “Quero algo diferente e só meu” -‐ “Não me contento com qualquer coisa” -‐ Falta de exclusividade -‐ Poucas novidades -‐ Poder de criação -‐ Exclusividade -‐ O ocidente está atento a todos movimentos dos membros da embaixada dos EAU -‐ Gosto de me mimar e que me mimem. -‐ Atendimento requintado
- 3. -‐ É uma mulher dedicada à familia. -‐ Tem um número restricto de amigas mas mantém contacto diário com vizinhas e companheiras de acAvidades -‐ Faz as compras semanais em lojas de média e grande superHcie que oferecem também produtos cosméAcos de baixa/média gama -‐ Tens de cuidar mais de A!! -‐ Precisas de um bom creme anA-‐rugas!! -‐ Os meios de comunicação anunciam constantemente novos produtos para que a mulher se mantenha sempre jovem e radiante -‐ Devia cuidar mais de mim, agora que tenho mais tempo. -‐ Não sei o que escolher e não encontro quem saiba ajudar-‐me acerAvamente. -‐ Gosto de me arranjar! Sou muito vaidosa! -‐ Sinto-‐me ainda jovem apesar da idade! -‐ Aparência sempre cuidada -‐ Sou uma mulher ainda muito acAva e moderna e quero permanecer jovem! -‐ Eu decido o que quero mas não sei bem o que escolher -‐ Quero algo diferente. -‐ Adoro cosméAcos mas são todos iguais! -‐ Não saber escolher -‐ Pouca variedade -‐ Atendimento pouco informado. -‐ Uma acAvidade extra -‐ Poder de criação -‐ Diversão -‐ És a avó mais linda do Mundo!! -‐ Também tenho direito a mimar-‐me. -‐ SenAr-‐se sempre jovem. Mulher reformada (> 65 anos)
- 4. Mulher trabalhadora com filhos (30-‐ 40 anos) (Rendimento Médio) -‐ É uma mulher rodeada pela familia e pelos colegas de trabalho -‐ Tem um número restricto de amigos com quem mantém contacto essencialmente por telefone e nos dias de aniversário -‐ Frequenta espaços comerciais com lojas especializadas de cosméAcos -‐ Faz as compras mensais em lojas de grande superHcie que oferecem também produtos cosméAcos de baixa/média gama -‐ “Estamos a ficar velhas! Já me apareceram as primeiras rugas!” -‐ “O creme que usava já não serve para mim. Para além de hidratante agora preciso que seja refirmante.” -‐ Os meios de comunicação anunciam constantemente novos produtos para que a mulher se mantenha sempre jovem e radiante. -‐ “Deves cuidar mais de A!!” -‐ Preciso de me cuidar mais e não tenho tempo. -‐ Sinto-‐me fora do contexto e não encontro quem saiba ajudar-‐me acerAvamente. -‐ O meu orçamento é limitado, mas não posso ir mal arranjada! -‐ Sinto-‐me como se fosse a mãe das minhas colegas!! -‐ Aparência não totalmente cuidada. -‐ “Ainda sou uma mulher jovem!” -‐ “A parAr de agora vou cuidar mais de mim”. -‐ Não sei o que escolher. -‐ “Adoro cosméAcos! Mas tenho uma vida tão ocupada que me esqueço de os usar.” -‐ Falta de tempo e dinheiro. -‐ Medo a ser marginalizada. -‐ Atendimento pouco informado. -‐ Tempo -‐ Ver a vida mais posiAva -‐ Poder de decisão -‐ Diversão -‐ Os piropos que os colegas do sexo masculino dedicam às novas colegas -‐ Na empresa onde trabalha estão a ser admiAdas mulheres mais jovens e mais modernas -‐ Também tenho direito a mimar-‐me. -‐ SenAr-‐se parte de um grupo moderno.
- 5. Criança menina (6-‐12 anos) -‐ Está rodeada pela familia e pelos amiguinhos da escola -‐ Tem imensas acAvidades extra-‐escolares -‐ Ajuda a mãe nas compras mensais em lojas de grande superHcie que oferecem também produtos cosméAcos de baixa/média gama -‐ Estás a ficar uma mulher! -‐ Houve as conversas dos adultos! -‐ Vê com atenção os anúncio de publicidade -‐ Quero ser igual à minha mãe. -‐ Quero um creme que cheire igual ao da Joaninha. -‐ Gosto que me oiçam! -‐ Gosto de produtos giros com a Hello Kipy!! -‐ Quero diverAr-‐me -‐ Imita a mãe e a irmã mais velha -‐ Gasta os produtos da mãe e da irmã. -‐ Quero os meus próprios produtos. -‐ Ninguém me liga nenhuma -‐ Quero a Hello Kipy! -‐ Produtos especificos para a sua idade -‐ Diversão -‐ Possibilidade de ser ouvida -‐ Ouve as coleguinhas a falarem dos cremes que as mães compraram para elas. -‐ Não há produtos adequados à sua idade -‐ Frequenta com a familia espaços comerciais com lojas especializadas de cosméAcos -‐ Coisas giras!
- 6. Homem informado que se preocupa com a imagem (30-‐45 anos) -‐ É um homem rodeado pelos colegas de trabalho e pela familia -‐ Tem um grupo restrito de amigos -‐ Frequenta o ginásio -‐ Acompanha a esposa nas compras de cosméAcos em lojas especializadas -‐ Já Aveste mais cabelo! -‐ A minha irmã disse-‐me que pareces o George Clooney -‐ A mulher diz-‐lhe para comprar um creme de mãos porque estão muito secas -‐ Tenho pouco tempo e paciência para escolher cremes -‐ Quero cuidar-‐me mais. -‐ Não sei o que escolher -‐ Quero produtos eficazes e de fácil uAlização. -‐ Sinto-‐me importante -‐ Homem trabalhor -‐ Um homem deve saber aquilo que quer. -‐ Eu não gosto de perder tempo. -‐ Procuro informação acerAva. -‐ Não gosto de cosméAcos mas tenho de cuidar da minha aparência -‐ Pouco tempo. -‐ Falta de paciência. -‐ Baixa relação qualidade/preço -‐ Tempo -‐ Poder de decisão -‐ Qualidade -‐ O patrão diz-‐lhe para cuidar da aparência para as próximas reuniões com invesAdores estrangeiros. -‐ Atendimento pouco informado.
- 7. Jovem estudante universária (até 25 anos) -‐ É uma jovem rodeada por colegas da faculdade bem arranjadas -‐ Tem um grupo restrito de amigos e é mimada pela familia -‐ Frequenta espaços comerciais com lojas especializadas de cosméAcos -‐ Ajuda a mãe nas compras mensais em lojas de grande superHcie que oferecem também produtos cosméAcos de baixa/média gama -‐ Piropos dos amigos! -‐ Tens de controlar a mesada! -‐ Adoro o cheiro daquela máscara! -‐ Vamos à loja xpto experimentar os novos geis de banho? -‐ Empresta-‐me o teu creme? -‐ Tenho imensas coisas que quero fazer e pouca liberdade! -‐ Quero cuidar-‐me mais. -‐ Nem sempre faço a escolha certa -‐ Quero algo só meu que me disAnga das minhas amigas! -‐ Quero que gostem de mim -‐ Jovem enérgica -‐ Sou jovem e faço tudo para me manter assim -‐ Quero saber o que quero. -‐ Quero-‐me diverAr -‐ Adoro cosméAcos! -‐ Falta de dinheiro. -‐ Oferta limitada. -‐ Falta de desafios -‐ Individualidade -‐ Poder de decisão -‐ Diversão -‐ Não detestas aquele creme super gorduroso? É horrivel!!