O documento descreve a empresa Natura, sua linha de perfumes Humor e o mercado da Gerência América. A Natura foi fundada em 1969 e atualmente possui 5.000 funcionários no Brasil e 140.100 no exterior. A linha Humor usa humor em sua comunicação para atrair jovens de 18 a 24 anos. Análises mostraram que o mercado alvo da Gerência América é promissor, porém a marca Humor ainda precisa aumentar seu reconhecimento.

3. Fundada em 1969 por Antonio Luiz Seabra, Guilherme Leal e Pedro Passos, Possui 5.000 funcionários 798,7 mil no Brasil 140,1 mil no exterior A natura

4. A natura Receita bruta em 2008 = R$ 4,9 bilhões. Estrutura organizacional da Natura hoje: as tomadas de decisões são descentralizadas. Gerência América, que conta com 60 cidades.

5. A Gerência América

6. Natura Humor Natura Humor é uma sublinha de produtos da linha Perfumaria Natura. Espírito jovem e bem humorado e, em sua comunicação descontraída, utiliza o humor das charges como linguagem, retratando o cotidiano das relações de maneira irreverente.

8. Sistema de Informações de Marketing Registros Internos Inteligência de Marketing Pesquisa de Marketing

15. Mercado 1.755 empresas 14 de grande porte, que representam 73,4% do faturamento total. Crescimento médio 10,6% nos últimos 13 anos Faturamento de R$ 4,9 bilhões em 1996 para R$ 21,7 bilhões em 2008.

16. Mercado em crescimento Participação da mulher brasileira no mercado Utilização de tecnologia de ponta Lançamentos constantes de produtos Aumento da expectativa de vida.

17. O Mercado – Gerência América Participação da Receita Bruta da SPIL = 16,6% PIB per capta da região é de R$17.900 Cobertura geográfica é de 4,6 CNs / 1000 habitantes. Possui 49 universidades

18. Estimativa do Mercado Mercado Potencial : 3.560.827 pessoas nas 60 cidades Mercado Disponível: 3.521.658 pessoas das classes A2BCD nas 60 cidades Mercado alvo: 405.589 pessoas de 18 a 24 anos das classes A2BCD nas 60 cidades Mercado Penetrado atual: 4,8 milhões de reais, ou 62.745 unidades de perfume Humor

19. Análise dos Consumidores A grande maioria dos jovens possuem o hábito de usar perfume diariamente 60% dos entrevistados usam mais de uma vez por dia Possuem várias opções de perfume e a escolha é feita de acordo com o que vão fazer no momento Buscam a fragrância como principal característica, em segundo a fixação.

20. Análise dos Consumidores Declaram ser muito importante no momento de decisão de compra a experimentação da fragrância 84% preferem comprar perfumes em lojas e apenas 16% por catálogos. T op of mind 1º O Boticário - 52% 2º Natura - 29%

21. Análise dos Consumidores Marcas que usam

22. Análise dos Consumidores 58% alegam não conhecer o Humor quando questionados espontaneamente Desses, quando mostrado o estímulo visual, 70% disseram já terem visto a marca Apenas 16% dos entrevistados disseram já terem usado o Humor. E 61% dos entrevistados não conhecem nenhuma das fragrâncias. O preço da linha foi considerado de acessível a caro. Já as embalagens tiveram boa aceitação, sendo consideradas jovens, legais, descontraídas e modernas.

23. Canais de Distribuição O mercado é dividido em: Venda tradicional Venda direta Franquia Internet

24. Canais de Distribuição Internet A Internet é o meio que tem maior perspectiva de crescimento para 2010 (de 15% a 35%) Franquia Vantagens: a marca conhecida no mercado seus produtos e marcas já foram testados no mercad já se tem o conhecimento do perfil dos clientes, produtos e concorrentes. Desvantagens: pouca flexibilidade risco de ocorrência de falhas no sistema A franquia tende a crescer de 14% a 15% em 2010.

25. Canais de Distribuição Varejo Perspectiva de crescimento para 2010 é de 5% a 8,5%. Vantagens: compra imediata possibilidade de comparação entre marcas e preços formas de pagamento tangibilidade e sortimento dos produtos. Desvantagens: desgaste físico, de tempo e locomoção Muitas vezes o desgaste mental (falta de treinamento)

26. Canais de Distribuição Venda direta Proporciona: uma oportunidade de atingir novos públicos oferecer maior variedade de produtos possuir uma relação mais profunda com o cliente. Não permite: experimentar e tocar o produto no momento de compra (necessidade de amostras) impossibilidade, muitas vezes da compra imediata A venda direta tem perspectiva de crescimento de 15% em 2010

27. Fornecedores Exige matéria-prima de qualidade e responsabilidade ambiental A Natura conta com uma perfumista exclusiva Verônica Kato Há fornecedores para perfumaria nacionais e internacionais A relação empresa-fornecedores é baseada em contratos de fidelidade A Natura possui uma dependência média com seus fornecedores.

28. Concorrência Principal concorrente em perfumaria: O Boticário. Na pesquisa realizada, os dois elementos que mais se destacaram no momento da decisão de compra foram fragrância (79,30%) e fixação (46,50%).

29. Grupo Estratégico

30. Concorrência – O Boticário Objetivos de marketing O Boticário possui um padrão de reação passivo Comunicação - quebra do estereótipo da padronização da beleza Praticam a venda casada Comercializa seus produtos através de lojas próprias, quiosques, franquias, vendas online e venda direta (pretendem entrar neste mercado) Pontos fracos

31. Mix de Marketing - Produto

32. Mix de Marketing - Produto Se encontra na fase de crescimento A Natura trabalha com a estratégia de submarca A sublinha Natura Humor utiliza a estratégia de extensão de linha

33. Mix de Marketing - Preço Estratégia de Alto Valor Objetivo: Liderança na Qualidade do Produto. Definição do preço: sensibilidade dos consumidores concorrência (incluindo os importados) custos fixos e variáveis da empresa para a produção do produto Método de determinação dos preços é o Markup.

34. Mix de Marketing - Distribuição 100% Venda Direta Níveis de canais zero Possui hoje no mundo, 938,8 mil consultoras Gerência América - 16.603 consultoras Cobertura média média de 4,6/1000 hab Cobertura Intensiva

35. Mix de Marketing - Distribuição Percepção dos cliente em relação às consultoras

36. Mix de Marketing - Distribuição Estoque e logística de abastecimento. A Gerência América possui um faturamento anual de 250 milhões de reais 450.000 pedidos/ano

37. Mix de Marketing - Comunicação O Humor está no estágio de “conhecimento” em sua comunicação. Gerência América- a verba para todas as ações de Marketing é de 360 mil reais para o ano de 2010. Comunicação Natura Humor - é trabalhado o apelo jovem, descolado, simples e tem o objetivo de quebrar o estereótipo do “glamour” e o paradigma do perfume tradicional.

38. Mix de Marketing - Comunicação

39. Mix de Marketing - Comunicação

40. Mix de Marketing - Comunicação

41. Mix de Marketing - Comunicação

43. PROGNÓSTICO

44. Objetivos de Marketing Aumento das vendas - com um aumento de no mínimo 18%. Aumento do conhecimento da marca – de 42% para 58%. Lembrança da marca - de 79% para 85%. Problema identificado: Associação do produto com o nome. As metas são válidas para o ano proposto para a execução do plano, 2011.

45. Público Alvo Homens e Mulheres Classes A2BCD 18 a 24 anos Universitários, com espírito jovem

46. Matriz Ansoff

47. Matriz Ansoff Público alvo – manter Produto – manter Preço – manter Distribuição – manter com alterações Comunicação – mudar Posicionamento – manter

49. Cinema

50. Cinema

51. Bares e Baladas - Mini Estúdio

52. Bares, Baladas e Universidades Espelho Adesivado

53. Bares, Baladas e Universidades Distribuição de Flyers

54. Gibi Humor

55. Ambiente Humor Móvel

56. Ambiente Humor Móvel

57. Cronograma

58. Orçamento

59. Mensuração de Desempenho KPI Vendas Imagem da Marca

60. OBRIGADO!!! Amanda Paluzzi Felipe Biffe Marina Cassino Rafael Ramalho Roberta Forti Tatiana Sampaio