O documento apresenta três propostas criativas de marketing digital para a Samsung Brasil: 1) Criação de uma peça digital para as redes sociais visando melhorar a percepção da marca; 2) Mapeamento digital das reclamações on-line para solucionar problemas rapidamente; 3) Desenvolvimento de um aplicativo para tirar dúvidas dos clientes de forma rápida e prática.

1. PLANEJAMENTO DE
MARKETING DIGITAL
(FICTÍCIO)

2. Histórico
A empresa Samsung Electronics foi fundada em 1969
em Daegu na Coreia do Sul. Opera atualmente em
cerca de 58 países e tem mais de 208 mil
funcionários. Samsung Electronics é reconhecida
como uma das 10 maiores marcas de fabricantes de
eletroeletrônicos no mundo. A empresa fica em
primeiro lugar, na venda de produtos de
telecomunicações, aparelhos e displays.

3. Missão
Ser a melhor "empresa
de soluções digitais".

4. Visão
"Inspire o mundo,
crie o futuro".

5. Avaliação competitiva
INFORMAÇÕES ATUAÇÃO PÚBLICO ALVO PONTO FORTE PONTO FRACO ESTRATÉGIA
CHAVE
Concorrente A
(LG)
Nacional Jovens e adultos-
A, B, C e D.
Preço Força de marca
razoável
Promoção nos
pontos de venda
Concorrente B
(SONY)
Nacional Jovens e adultos-
A-B
Design -Problemas de
logística
Apelo em
comunicação na
internet
Concorrente C
(NOKIA)
nacional Jovens e adultos-
A-B e C
Design Preço elevado Apelo em
criatividade
inovação

6. Avaliação competitiva
VANTAGENS
COMPETITIVAS
Preço Qualidade Variedade Localização/
Distribuição
Marketing Total
Samsung 3 5 4 5 4 21
Concorrente A -
LG
3 3 3 5 2 16
Concorrente B -
SONY
2 5 5 3 5 20
Concorrente C -
NOKIA
2 5 4 4 4 19

7. Público-alvo
Em síntese, o público-alvo dos produtos
Samsung pode ser classificado como
homens (60%) e mulheres da classe A e B+,
casados, com ou sem filhos, com idade
entre 18 e 50 anos, principalmente, com
grande preocupação com atributos como
qualidade e imagem.

8. Objetivos de Marketing
-Diminuir o número de menções e avaliações negativas
da Samsung em canais não oficiais como o Reclame
Aqui;
-Aumentar o número de menções e avaliações positivas
da Samsung em canais on-line;
-Gerar propaganda positiva e espontânea através dos
comentários de consumidores satisfeitos;
-Ser referência em relação a padrão de atendimento ao
cliente e interatividade.

9. Propostas Criativas
1-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Histórico
A peça foi criada pensando no relacionamento do
cliente com a marca Samsung. A mesma pretende
diminuir a reação negativa que o serviço de atendimento
ao consumidor (SAC) possui com seus clientes, essa
insatisfação é visível tanto nas reclamações e
comentários visíveis nas redes sociais como em outros
canais digitais.

10. Propostas Criativas
-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Público-alvo
Consumidores de produtos Samsung que recorrem à assistência técnica e
SAC da empresa. Internautas que podem ser clientes Samsung ou não, que
seguem a Samsung nas redes sociais e demais canais digitais.
Conclusões e sentimentos
O consumidor terá como conclusão o fato de que a marca está
realmente preocupada em solucionar seus problemas. Os
sentimentos que irão causar nos clientes que verão a mensagem
serão de empatia, confiança e segurança.

11. Propostas Criativas
-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Objetivo comportamental
Mudar o comportamento dos consumidores diante da assistência
técnica e SAC da Samsung, para que os mesmo criem uma maior
confiança na marca e diminuam o número de reclamações nas redes
sociais.
Posicionamento
A peça visa posicionar a marca Samsung como uma das melhores
empresas em relação ao atendimento e iteração com seu público
consumidor.

12. Propostas Criativas
-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Mensagem e mídia
A mensagem irá usar de elementos dionisíacos, ou seja, que busquem mexer
com a emoção do consumidor. A mídia onde será veiculada essa peça será
exclusivamente a web, redes sociais (Twitter, Facebook, etc.) e o próprio site da
empresa.
Estratégia
A estratégia será trabalhar em cima da mesma linha que segue o modelo
da peça produzida, caso a mesma alcance grande número de visualizações
na web, será desenvolvida diariamente novas peças seguindo o mesmo
padrão.
Detalhes importantes
A peça deverá ser exibida em tamanho de um banner padrão para web,
sempre acompanhado pela logomarca da empresa Samsung e por cores que
remetam à mesma.

15. Propostas Criativas
2- MAPEAMENTO DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Histórico
A estratégia foi criada visando a melhoria da percepção da marca Samsung com
os consumidores que utilizam cada vez mais as redes sociais e canais não oficiais
para demonstrarem sua insatisfação com determinado serviço.
Público-alvo
Consumidores de produtos Samsung que apresentaram insatisfação no serviço de
atendimento ao consumidor (SAC) e estão utilizando canais on-line não oficiais para
demonstrarem sua indignação.
Conclusões e sentimentos
A estratégia visa gerar um relacionamento de confiança entre marca e consumidor
realizando o acompanhamento das reclamações através dos meios viáveis buscando
sempre solucionar os problemas.

16. Propostas Criativas
2- MAPEAMENTO DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Objetivo comportamental
Diminuir o número de menções e avaliações negativas da Samsung em canais on-line
gerando uma cultura de direcionamento correto das reclamações através de canais
oficiais.
Posicionamento
A estratégia visa a melhoria do relacionamento com o cliente fazendo assim que a
Samsung se torne referência em bom atendimento através da eficácia das ações de
rastreamento destas reclamações em sites não oficiais.
Mensagem e mídia
A mensagem será realizada de forma clara diretamente aos consumidores através de
canais não oficiais e sem avisos ou divulgação de tal ação previamente.

17. Propostas Criativas
2- MAPEAMENTO DIGITAL SAMSUNG BRASIL
Estratégia
A estratégia consta em realizar o mapeamento de menções e avaliações
negativas em canais não oficiais, como por exemplo, o Reclame Aqui (site popular de
reclamações e avaliação de produtos e marcas).
Detalhes importantes
Além de priorizar o feedback ao consumidor o mesmo deverá ser feita de forma
rápida em busca de reduzir o tempo médio de resposta que hoje está em 26 dias.

18. Gráficos retirados do Reclame Aqui com a avaliação da Samsung nos últimos seis meses.

19. Propostas Criativas
3-APLICATIVO DIGITAL
Histórico
Devido a grande demanda de clientes em relação à assistência técnica e informações
sobre soluções de pequenos problemas e dúvidas, os canais tradicionais já não conseguem
mais absorver todas as pendências. a Samsung criou um aplicativo que poderá ser baixado
aparelhos smartphones, tablets e demais dispositivos móveis da marca para ajudar na solução
dos problemas dos clientes.
Público-alvo
Clientes em geral que utilizam os produtos portáteis da Samsung, principalmente, e os
internautas que seguem a Samsung nas redes sociais e demais ambientes digitais.
Conclusões e sentimentos:
Concluímos que todo cliente gosta de ser tratado rapidamente, em qualquer lugar, e que
principalmente seus problemas sejam resolvidos. Por isso a ideia de ter um aplicativo que
facilite a resposta de qualquer dúvida é aceito por seus consumidores.

20. Propostas Criativas
3-APLICATIVO DIGITAL
Objetivos e avaliações:
Tornar-se referência e marca de eficiência no mercado. A ação é na verdade para
passar uma sensação de contato direto com seus consumidores.
Objetivo comportamental
Fazer com que os usuários da marca se sintam importantes perante ela, de uma
maneira em que suas dúvidas sejam respondidas em tempo recorde.
Posicionamento
A Samsung se mostra como uma das empresas tops no ramo da tecnologia e por
isso até seus contatos com seus consumidores devem ser de forma tecnológica,
prática e inovadora.

21. Propostas Criativas
3-APLICATIVO DIGITAL
Mensagem e mídia
Como será uma nova forma para clientes Samsung, as informações de download do
serviço estarão em sua Fan Page, além do site oficial da empresa.
Estratégia
Criar um aplicativo para dispositivo móvel que leve seu usuário diretamente para o
SAC economizando-lhe tempo e stress com outras formas de contatos, pois esse
será imediato. Nesse aplicativo contará com informações gerais da marca, pontos
oficias de revenda e manutenção e produtos Samsung.
Detalhes importantes
Os novos aparelhos já deverão ser comercializados com esse serviço.