Entrevista v1.0-usar-1

GUIÃO ENTREVISTA V1.0 MY.SPAKOS
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A APRESENTAÇÃO (2 minutos)
Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer.
Antes de mais, gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.
Faço parte de uma equipa que está a participar num programa de empreendedorismo – Energia de
Portugal 2013, promovido pelo jornal Expresso e a Fábrica de Startups. No âmbito deste programa
estamos a amadurecer uma ideia de negócio relacionada com o mercado da cosmética onde
pretendemos criar um novo conceito que lhe explicaremos mais adiante, mas que por agora deixamos
de fora para não condicionar as suas respostas.
Estamos nesta fase a testar o modelo de negócio do projecto, e achamos importante falar consigo
como potencial cliente.
O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas
suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba
que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista
sobre este assunto.
É para nós muito importante poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós,
não está envolvida no projecto.
Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?
Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente
e transmitir o seu ponto de vista livremente.

➔
B Recolha de dados (4 minutos)
Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos que queremos visar.
Interessa perceber quem são os nossos early adopters.
Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos
fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.
1. Sexo
Feminino
Masculino
2. Qual é a sua idade?
0-10
11-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
81-90
91-100

➔
3. Qual é o seu estado civil?
Solteiro
Casado
Divorciado
Unido de facto
Separado de facto
Viúvo
4. Tem filhos?
Sim
Não
Se Sim quantos?
5. Qual o seu grau de instrução?
Ensino básico
Ensino secundário
Licenciatura
Mestrado e/ou Doutoramento
Outro
Se Outro qual?

➔
6. Qual é a sua situação profissional?
Empregado
Por conta própria
Por conta de outrem
Desempregado
Estudante
Reformado/ Incapacitado
7. Qual é o rendimento mensal do seu agregado familiar?
500 Eur
501-1000 Eur
1001-2500 Eur
2501-5000 Eur
5001 Eur

➔
8. É consumidor de Produtos Cosméticos?
Sim
Não
Se Não perguntar porquê?

Pondera consumir?
Sim
Não
9. Está satisfeito com os produtos que consome?
Sim
Não
Mais ou menos

➔
10. Quais os pontos fortes das lojas de cosméticos que frequenta?
(usar os cartões para mostrar as diferentes opções e pedir que ordene de 1 a 5
em termos de importância)

Preço
Localização
Qualidade do atendimento
Variedade de oferta
Outro
Se Outro perguntar qual/quais?

➔
11. Que tipo de produtos consome?
Produtos rosto
Cremes
Seruns
Óleo
Outros ➔ Quais?
Produtos corpo
Cremes
Exfoliantes
Óleos
Outros ➔ Quais?
Produtos cabelo
Shampoo
Amaciadores
Máscaras
Óleos
Outros? ➔ Quais?

➔
12. Qual o valor médio que é habitual despender em cada embalagem dos seguintes produtos:
Produtos rosto
não consome
10-30 Eur
30-50 Eur
50-70 Eur
70 Eur
Produtos corpo
não consome
10 Eur
10-30 Eur
30-50 Eur
50-70 Eur
70 Eur
Produtos cabelo
não consome
10 Eur
10-30 Eur
30-50 Eur
50-70 Eur
70 Eur

➔
13. Com que frequência compra:
Produtos rosto
não consome
mensal
trimestral
semestral
anual
Produtos corpo
não consome
mensal
trimestral
semestral
anual
Produtos cabelo
não consome
mensal
trimestral
semestral
anual
14. Porque compra com essa frequência e não outra?

➔
C Entendimento do problema (5 minutos)
Estamos a tentar perceber que problemas/desconfortos podem surgir a um consumidor
no acto da escolha e compra de um produto cosmético.
15. Gostaria de lhe pedir para identificar os principais problemas/desconfortos
que tem quando quer comprar um produto.
Tomar nota dos problemas que são ditos.
Deverá ser referido que estes itens também serão considerados na lista.

➔
Fazer uma pequena introdução para apresentar os problemas detectados por nós:
Deixe-me então explicar-lhe quais os problemas que detectámos e que estamos de alguma
forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para os resolver:
1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o facto da maioria dos consumidores de
cosméticos procurarem sempre algo novo, mais eficaz ou mais de acordo com as suas preferências;
2. Detectámos também que há algum desconhecimento por parte do consumidor dos diferentes
componentes de um cosmético e de quais poderão efectivamente fazer a diferença na performance
do mesmo.
3. Também nos pareceu que os consumidores de produtos cosméticos gostariam de alterar pelo menos
um constituinte dos produtos que consomem mas não sabem como e onde;
4. Um problema recorrente é que a actividade desejada do produto (o primeiro critério de selecção),
não se coaduna muitas vezes com as restantes características do mesmo. Exemplo: o consumidor
quer AQUELE produto anti rugas (pois acredita na ACTIVIDADE) mas não aprecia a TEXTURA
e/ou o AROMA é-lhe desagradável. O consumidor fica “preso” a uma combinação pré-definida;
5. Parece-nos ainda que o consumidor pode sentir-se frustrado com a compra de um cosmético
porque a mesma pode ser uma experiência inócuo ou mesmo aborrecida;
6. Por fim, parece-nos que os consumidores poderão ter uma interpretação incorrecta do valor
justo de um cosmético.

➔
16. Gostaria que escolhesse quais os três problemas que considera mais relevantes.
Entregar os cartões com estes problemas à pessoa.

Após a escolha perguntar…
Consegue ordená-los em termos de importância para si?
Cartão 1 — Novidade
Cartão 2 — Desconhecimento
Cartão 3 — Gostariam de alterar
Cartão 4 — Actividade(s)
Cartão 5 — Frustração
Cartão 6 — Preço

➔
D Testar o problema (4 minutos)
Vou passar então às questões relativas ao seu consumo de cosméticos
e tentar entender quais os problemas com que se depara.
Mais uma vez reforço a ideia de que não há respostas certas ou erradas
e que o nosso objectivo com as questões seguintes é perceber os problemas
associados à utilização de produtos de cosmética.
Os que mencionou antes serão também considerados na nossa lista final.

➔
17. Vou agora mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos que surgem na compra
de um cosmético, identificados por pessoas com perfis semelhantes ao seu.
Gostaria que seleccionasse os três que considera representar os problemas mais relevantes
para si no âmbito da sua experiência de compra de um cosmético, por ordem de importância.
Escolha do produto: qual é o melhor?
Encontrar um produto com as características que quer
Não gosto do aroma
Não gosto da textura
Não gosto da embalagem
Não gosto dos ingredientes que contém
Queria uma actividade em particular (anti-rugas, refirmante, anti-celulítico)
Queria múltiplas actividades no mesmo produto?
A embalagem é pequena demais
A embalagem é grande demais?
Preço desajustado à qualidade
Atendimento descaracterizado
Mau atendimento
Comprar online
Comprar na loja
A eficácia
Respostas com 1, 2 e 3.
Aguardar pela decisão da pessoa
sem tentar de forma alguma
influenciar a sua decisão.
Não pressionar nem tentar
direccionar as pessoas para
respostas. Se a pessoa tiver
questões apenas devemos
esclarecer o que significa
cada um dos cartões.

➔
E Testar a solução (6 minutos)
Uma vez que agora entendemos os seus problemas gostaríamos de saber a sua opinião
em relação a uma possível solução para esses problemas.
Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas
de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir ao encontro
das necessidades de potenciais clientes com um perfil próximo do seu.
Desta forma as perguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes:
18. Se eu lhe disser que podia co-criar/personalizar o seu próprio produto cosmético
para que o mesmo fosse exactamente o que pretende estaria interessado?
(Gostaria de participar na elaboração do seu cosmético?)
Sim
Não

➔
19. Na sua opinião quais seriam as características necessárias para personalizar o seu produto
cosmético seleccione por ordem de importância 3 dos itens apresentados:
Textura
Aroma
Ingredientes activos (para que serve)
Embalagem
Forma de preparação
Preço
Outro
Se Outro perguntar qual?

➔
F Final da Entrevista (2 minutos)
Conclusão da entrevista
Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.
Como sabe estamos a ponderar criar um novo conceito no sector da cosmética
no âmbito do concurso de empreendedorismo Energia de Portugal 2013.
Pretendemos dar ao cliente a opção de executar, experienciar e co-criar o seu produto de cosmética
numa loja, escolhendo os diferentes componentes do mesmo, de acordo com o que são as suas
necessidades e gostos particulares, através de um atendimento personalizado que o acompanhará
durante o processo.
Nessa loja poderá experimentar várias combinações, sentir texturas, inalar os aromas
e escolher os ingredientes activos por forma a criar a sua própria formulação,
numa embalagem especial e de design coleccionável!
20. Considera esta ideia…?
Muito interessante
Interessante
Pouco interessante
Nada interessante

➔
21. Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre
o nosso produto quando ele estiver pronto?
Sim
Não
Se sim, importa-se que registemos o seu nome e e-mail?
Pretende vir a receber mais informações sobre o programa?
Nome
Email
22. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado?
Algo que ache relevante e que não foi abordado?

23. Conhece alguém que tenha disponibilidade para fazer esta entrevista?
Pode facultar-nos o contacto?
Nome Email
Muito obrigado(a)!
Observações

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