Este documento fornece um guia passo-a-passo para planejar a atuação digital de uma marca, incluindo realizar análises de mercado, público-alvo e concorrência, definir objetivos, estratégias e táticas, escolher canais digitais, criar conteúdo e métricas de desempenho, e implementar um cronograma e equipe.

2. Quem sou eu?
Sócio-diretor da Tangram Marketing, com mais de 12 anos de atuação
na área. Passei pela área de comunicação e marketing de empresas
como Infnet, Band, Jornal do Brasil, Grupo DevMedia etc, além de atuar
hoje como professor do Infnet e palestrante. Formado em Marketing,
Pós-Graduado em Comunicação Empresarial e em Marketing Digital
pelo Infnet.
o TWITTER: @mktjeff
o facebook/jeffwendell
o linkedin.com/in/jeffwendell
o mktjeff@gmail.com
Jeff Wendell

3. Como Planejar sua Atuação Digital – 01
O novo consumidor busca
antes de comprar.
ZMOT – Moment Zero of
Truth
Você conhece o Novo Modelo de Consumo?

4. Como Planejar sua Atuação Digital – 02
Você conhece o Novo Consumidor?
O novo consumidor tem um
novo modelo de experiência
com as marcas.
O novo consumidor exige mais,
opina, compartilha, indica,
produz conteúdo, julga, faz
referências, fala bem, fala mal
etc

5. Como Planejar sua Atuação Digital – 03
Faça uma análise geral sobre a marca e toda sua atuação na rede:
o Existe algum objetivo na comunicação? Qual?
o Qual é a linguagem adotada?
o Como está a identidade visual da marca na rede?
o Como anda a reputação?
o Como se relaciona com os consumidores?
o Quais ferramentas comtemplam sua atuação hoje?
o Quais redes estão ativas? Com interação e sem interação?
o Qual é a qualidade dos produtos?
o O que os usuários falam sobre a empresa?
o Como é feito o atendimento?
Diagnóstico da Marca

6. Como Planejar sua Atuação Digital – 04
Onde a marca foi vista?
o Em quais canais?
o Em quais redes sociais?
o Quais tipos de ação?
o Em quais blogs e sites de
conteúdo?
o Em quais sites de reclamação?
o Qual é o nível das interações?
o Qual é o nível de resposta do
usuário?
o Qual é a qualidade dessas
interações?
Presença na Rede

7. Como Planejar sua Atuação Digital – 05
O que de fato preciso saber na hora de gerar o briefing de uma marca?
o Estreitar relacionamento com o público-alvo?
o Gerar visitas ao site?
o Promover vendas?
o Gerar cadastro?
o Faz parte da mecânica de uma ação promocional?
o Representa uma campanha exclusiva de comunicação digital?
o Qual é o objetivo dessa atuação? Período?
o O que a empresa já fez – ou faz?
o Quem a marca entende como seu usuário?
Briefing

8. Como Planejar sua Atuação Digital – 06
Conheça o segmento de atuação da marca. Lembre-se de avaliar:
o O que é relevante;
o Quais são os assuntos mais falados;
o O que os usuários buscam?
o Como este mercado se comporta no meio digital;
o Quais são as práticas;
o Quem são os influenciadores.
Aproveite este momento para analisar:
o O Microambiente
o O Macroambiente
Análises | Mercado

9. Como Planejar sua Atuação Digital – 07
Quem é seu público-alvo? Quem é seu usuário foco?
O que de fato é relevante para este novo usuário/consumidor?
o Crie sua Persona ou Usuário Foco
o Defina suas características socioculturais
o Defina suas características de geolocalização
o Defina seu comportamento de consumo na rede
o Defina suas preferências e interesses
o Defina suas características emocionais – o sentimento
o Defina suas características racionais – a ação
Análises | Público-alvo

10. Como Planejar sua Atuação Digital – 08
Quais são os indicadores quantitativos e qualitativos do seu
concorrente?
o Identificar os tipos de interação realizados pelo concorrente.
o Analisar como é feita a produção de conteúdo.
o Qual público que o seu concorrente consegue atingir?
o Como é o posicionamento online do seu concorrente?
o Quando e como seus concorrentes entraram nas mídias sociais?
o Quais são os clientes mais engajados em torno dos
produtos/serviços do concorrente?
o Quem são os influenciadores?
o Quais estratégias seus concorrentes usam para engajar os clientes?
Análises | Concorrente

11. Como Planejar sua Atuação Digital – 09
Onde sua marca quer se posicionar na mente do usuário?
o O que você faz para o usuário lembrar de sua marca?
o O que você faz para ser diferente?
o Como sua marca quer ser vista?
o O que quer conversar com o usuário?
Pense em:
o Palavras-chave
o Interesse
o Sentimento
Análises | Posicionamento
Atenção: O posicionamento
deve ser:
o Confiável
o Relevante
o Único
o Perene

12. Como Planejar sua Atuação Digital – 10
Onde você quer chegar?
o Branding
o Vendas
o Relacionamento
o SAC 2.0
o Fidelização dos clientes
o Melhorar o relacionamento com
parceiros
o Melhorar o suporte prestado
Objetivos

13. Como Planejar sua Atuação Digital – 11
Estabeleça metas para cada
objetivo.
Pense:
o Suas metas são realistas?
o Qual é o grau de dificuldade de
execução?
o Suas metas são: objetivas ou
subjetivas?
o Elas atendem os objetivos?
Metas

14. Como Planejar sua Atuação Digital – 12
Entregue valor ao cliente alinhado ao
objetivo.
Ao se pensar numa estratégia,
lembre-se:
o Torne sua marca (re)conhecida
o Estimule o engajamento
o Torne-se o preferido
o Converta essa preferência em
resultados
o Conquiste lealdade
Estratégias

15. Como Planejar sua Atuação Digital – 13
o O que já foi feito no passado? O
que deu certo? O que não deu
certo?
o Como realizar as estratégias
propostas?
o Qual é a melhor ação para cada
estratégia?
o Quais os critérios de escolha dos
influenciadores?
o Qual a frequência dos estímulos e
interações?
o Pense no sentimento do usuário
Táticas

16. Como Planejar sua Atuação Digital – 14
o Antes da escolha dos
ambientes de atuação,
defina: Equipe e
Potencial de execução.
o Avalie suas metas e
estratégias.
o Descubra onde seu
público estar para te
responder tudo que
precisa.
o Alinhe a melhor solução
para aquilo que precisa.
o Assuntos abordados
o Métricas
Selecione os Ambientes Digitais
Monitoramento
Mídias Sociais
Mailing
Publicidade
Online
Web
Busca
Mobile

17. Como Planejar sua Atuação Digital – 15
Como construir uma ação de
sucesso?
o Analise o público-alvo | Persona
o Analise a concorrência
o Avalie as possibilidades de cada
ambiente digital escolhido
o Analise o que cada ambiente tem
de melhor e de pior
o Avalie os objetivos e KPIs
o Identifique as métricas
o Avalie o que será necessário
otimizar e desenvolver em cada
ambiente | SMO
o Crie um plano para cada ação
Ações

18. Como Planejar sua Atuação Digital – 16
Definia o que é relevante para seu
público-alvo (Persona), dentro de
que cada rede:
o Quais são os interesses e
preferências do usuário?
o Sobre o que eles conversam
o Que tipo de informação eles
buscam
o Que tipo de informação eles
produzem
o Qual é o comportamento de
consumo em cada ambiente
o Quem são os influenciadores
o Que palavras eles falam
Conteúdo Relevante

19. Como Planejar sua Atuação Digital – 17
Quais palavras-chave determinam o
comportamento de busca e
consumo do público-alvo na rede?
Analise e defina:
o Quais são os interesses e
preferências do usuário?
o Quais são as palavras-chave
pesquisadas pelo usuário?
o Quais são as palavras usadas
pela concorrência?
o Cuidados com as palavras óbvias
demais
Palavras-Chave

20. Como Planejar sua Atuação Digital – 18
Desenvolva os Manuais de Gestão
para otimizar e orientar na
execução.
Defina:
o Linguagem e Redação
o Padrões Visuais
o Modelos de Interações
o Modelo de Gestão de Crise
o Quem são os contatos
o Quem são os influenciadores
o Qual será a dinâmica de cada
ambiente
Manuais de Orientação e Gestão

21. Como Planejar sua Atuação Digital – 19
Defina o que será medido e como
será. Cuidado:
o Nem tudo que pode ser contado,
conta.
o Estabeleça o que será medido no
planejamento, alinhado aos KPIs
o Acompanhe as críticas e elogios
o Acompanhe e avalie os termos
negativos
o Observe os desejos
o Identifique falhas e melhorias
o Converta o que é medido em
oportunidades e prevenções
O que Medir?

22. Como Planejar sua Atuação Digital – 20
Indicador Chave de
Desempenho.
o Diretamente ligado aos
objetivos.
o Deve ser claro e de
fácil de compreensão
o Deve ser SMART
Defina os KPIs

23. Como Planejar sua Atuação Digital – 21
o Estabeleça prazos para
todas as fases de
desenvolvimento e
execução das ações
previstas.
o Envolva a equipe
o Pense em dois tipos de
Cronograma:
Desenvolvimento e
Execução
Cronograma

24. Como Planejar sua Atuação Digital – 22
Qual será a equipe?
Se preocupe com:
o Alinhar o planejamento com
todos os envolvidos
o Discutir e alinhar sobre o público-
alvo
o Estabelecer metodologias de
gestão e monitoramento
o Estabelecer as responsabilidades
o Envolver a equipe na conquista
do resultado
Equipe

25. Como Planejar sua Atuação Digital – 23
1. Briefing
2. Cenário
3. Construção de
diagnósticos
4. Público-Alvo
5. Objetivos | Metas
6. Estratégia | Mensagem
7. Tática | Escolha dos
ambientes e ações
8. Recursos
9. Indicadores
10. Cronograma
11. Equipe
12. Execução
13. Mensuração |
Avaliação
Passo a Passo