1. Uma universidade fundada em 1968 em São Paulo com 10 campi e 40 prédios atende mais de 50 mil alunos com diversos cursos de graduação e pós-graduação.
2. O documento discute estratégias de marketing para instituições de ensino superior, abordando tópicas como captação, retenção e fidelização de alunos.
3. É apresentada a importância da inteligência de marketing para a tomada de decisões estratégicas e a mensuração de resultados.
O documento discute a pesquisa e desenvolvimento de instituições de ensino superior, apresentando um modelo tradicional de captação de alunos versus um modelo inteligente. Ele também analisa o comportamento do consumidor de serviços educacionais, incluindo as fases pré, durante e pós-consumo e a importância de gerenciar expectativas através de relacionamentos.
A Estácio investiu na plataforma Watson Campaign Automation para revolucionar seu relacionamento com prospects e alunos de forma personalizada e automatizada. A plataforma permite criar fluxos de mensagens para identificar o estágio do usuário e oferecer conteúdo relevante, melhorando os resultados das ações de captação, conversão e retenção.
O documento descreve as funções e habilidades de um técnico em vendas, incluindo planejamento de vendas, gestão de equipes, marketing, logística e negociações com clientes. Também discute as áreas de atuação, oportunidades de emprego e cursos oferecidos por universidades em Santa Catarina.
O documento apresenta os conceitos de marketing, atendimento e técnicas de venda. Discute as definições de marketing, suas funções e os 4Ps (produto, preço, praça e promoção). Também aborda as características dos serviços e do marketing de serviços, importante para o mercado financeiro.
O documento descreve um curso de Tecnologia em Marketing oferecido pela FMU. O curso tem duração curta e prepara os alunos para trabalhar com estratégias de marketing, vendas, comunicação com clientes, análise de mercado e tendências de consumo. O programa foi desenvolvido por professores experientes e segue conceitos modernos de marketing.
Apresentacao Trabalho De Estrategia Grupo ImpactaRodrigo Vassari
O documento descreve a história e análise estratégica do Grupo Impacta, fundado em 1988 para oferecer treinamentos de TI e formação técnica. A análise inclui o balanço entre forças e fraquezas, e métricas para acompanhar objetivos como aumento de receita, redução de cancelamentos e qualidade do ensino. Recomenda-se integrar o marketing para públicos distintos e aprimorar a infraestrutura e processos digitais para acompanhar o crescimento planejado.
Johnny Lago é um planejador estratégico e criador de formatos de negócios e comunicações que busca integrar novas abordagens aos hábitos de consumo. Ele tem experiência em gestão de marketing, mídias sociais, publicidade e eventos para clientes como Uni Sant'Anna, Brahma e Pepsi. Seus casos de sucesso incluem aumentar matrículas na Uni Sant'Anna por meio de parcerias criativas e promoções atraentes para os estudantes.
Universidade Corporativa - Acertos, erros e visão INSTITUTO MVC
Este documento apresenta uma palestra sobre universidades corporativas, abordando suas estratégias, indicadores de desempenho e desafios. O palestrante discute a importância de definir claramente os objetivos estratégicos e operacionais, além de critérios para avaliar o impacto por meio de métricas qualitativas e quantitativas. Apresenta também exemplos de universidades corporativas no Brasil e sinais de quando a gestão do conhecimento na organização pode estar inadequada.
O documento discute a pesquisa e desenvolvimento de instituições de ensino superior, apresentando um modelo tradicional de captação de alunos versus um modelo inteligente. Ele também analisa o comportamento do consumidor de serviços educacionais, incluindo as fases pré, durante e pós-consumo e a importância de gerenciar expectativas através de relacionamentos.
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O documento descreve as funções e habilidades de um técnico em vendas, incluindo planejamento de vendas, gestão de equipes, marketing, logística e negociações com clientes. Também discute as áreas de atuação, oportunidades de emprego e cursos oferecidos por universidades em Santa Catarina.
O documento apresenta os conceitos de marketing, atendimento e técnicas de venda. Discute as definições de marketing, suas funções e os 4Ps (produto, preço, praça e promoção). Também aborda as características dos serviços e do marketing de serviços, importante para o mercado financeiro.
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Apresentacao Trabalho De Estrategia Grupo ImpactaRodrigo Vassari
O documento descreve a história e análise estratégica do Grupo Impacta, fundado em 1988 para oferecer treinamentos de TI e formação técnica. A análise inclui o balanço entre forças e fraquezas, e métricas para acompanhar objetivos como aumento de receita, redução de cancelamentos e qualidade do ensino. Recomenda-se integrar o marketing para públicos distintos e aprimorar a infraestrutura e processos digitais para acompanhar o crescimento planejado.
Johnny Lago é um planejador estratégico e criador de formatos de negócios e comunicações que busca integrar novas abordagens aos hábitos de consumo. Ele tem experiência em gestão de marketing, mídias sociais, publicidade e eventos para clientes como Uni Sant'Anna, Brahma e Pepsi. Seus casos de sucesso incluem aumentar matrículas na Uni Sant'Anna por meio de parcerias criativas e promoções atraentes para os estudantes.
Universidade Corporativa - Acertos, erros e visão INSTITUTO MVC
Este documento apresenta uma palestra sobre universidades corporativas, abordando suas estratégias, indicadores de desempenho e desafios. O palestrante discute a importância de definir claramente os objetivos estratégicos e operacionais, além de critérios para avaliar o impacto por meio de métricas qualitativas e quantitativas. Apresenta também exemplos de universidades corporativas no Brasil e sinais de quando a gestão do conhecimento na organização pode estar inadequada.
Estratégia de captação e fidelização de alunos para formação em Instituições ...jotcosta
Resumo
O presente estudo procura contribuir para o conhecimento dos aspetos que os alunos mais valorizam no funcionamento de uma Instituição de Ensino Superior (IES) e desta forma ajudar a provar a importância de determinadas variáveis no sucesso de uma estratégia de captação e fidelização de alunos.
O tema é de grande relevância e atualidade, especialmente para as IES particular e cooperativo devido às mudanças e aos novos desafios do mercado que condicionam o funcionamento, o posicionamento e a imagem das IES. A reputação e consequentemente a sua viabilidade estão assim muito dependentes da satisfação e lealdade do alunos.
Decorrente da revisão da literatura, concluiu-se que as estratégias baseadas no marketing de relacionamento têm conseguido bons resultados, por trazer para as IES e para o ensino em geral, a dimensão da componente do serviço associado à formação enquanto produto transacionável. Esta nova realidade origina a necessidade de novas formas de relacionamento e envolvimento como os alunos, que muitas vezes são negligenciadas pelas IES. Nesse sentido, identificou-se e analisou-se as variáveis que podem influenciar a qualidade do serviço, a satisfação e a fidelização dos alunos, consideradas essenciais numa estratégias de sucesso para a captação e o aprofundamento da lealdade dos alunos às IES. Simultaneamente desenvolveu-se um modelo de questionário exploratório para recolher informação sobre a aplicação dessas variáveis a uma IES. Como caso de estudo real, aplicou-se a ferramenta ao ecossistema escolar do Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais (IESF) o que permitiu aferir, através de questionários individuais efetuados aos alunos, o funcionamento do modelo e recolher e em simultâneo dados concretos sobre o posicionamento da instituição.
As conclusões do estudo indicam que as principais variáveis que influenciam a captação e satisfação dos alunos são a qualidade do ensino oferecido, a reputação e a imagem da instituição. Os fatores que mais contribuíram para a retenção e fidelização do aluno são o comprometimento afetivo, a satisfação, o preço, e a imagem da própria instituição. Estes resultados apontam assim para o conhecimento de fatores importantes que devem ser tidos em conta pelos gestores na definição das suas estratégias de criação de valor para as IES, tornando-as mais competitivas e valorizadas pelos alunos.
Palavras-chave: Captação, Satisfação e Fidelização de alunos; Marketing de Relacionamento; Ensino.
O documento discute a importância da dimensão pedagógica na captação e fidelização de estudantes. A dimensão pedagógica inclui a filosofia, missão, projeto político pedagógico e currículo da escola. Famílias procuram escolas cuja dimensão pedagógica corresponde aos seus valores e objetivos para os filhos. Manter a qualidade do ensino e da experiência pedagógica é essencial para reter os estudantes.
O documento descreve os serviços de captação de alunos oferecidos pela Acessomundi para escolas, incluindo ações de marketing, eventos temáticos, e desenvolvimento de sites. A Acessomundi oferece uma variedade de atividades e animadores para diferentes idades, bem como a criação de uma mascote para a escola. O orçamento é personalizado de acordo com as necessidades da escola.
A campanha de matrícula do Colégio Decisão Master focou nos alunos do Ensino Médio e teve como tema a vocação profissional. A campanha apresentou personagens fictícios que representavam ex-alunos de sucesso em carreiras como Advogado, Engenheiro Naval e Bioquímica. O objetivo era atrair mais alunos para as turmas do Ensino Médio e mostrar que o colégio oferecia ensino de qualidade a preços acessíveis.
O documento discute estratégias de retenção de clientes usando a autoridade da marca e boa experiência do usuário. Ele explica como coletar dados sobre clientes, desenvolver estratégias de engajamento como e-mail marketing e mídias sociais e medir os resultados em aumento de conversões e fidelidade.
O documento discute modelos de campanha e formatos de mídia. Ele descreve princípios como a identidade visual comum em todas as peças de uma campanha e a repetição de elementos para estabelecer um padrão visual. Além disso, apresenta casos reais de campanhas em diferentes formatos, como anúncios, PDV e outdoors.
A Estácio é a maior instituição de ensino superior privada da América Latina, com 202 mil alunos de graduação. Apresenta resultados financeiros sólidos com receita líquida de R$1 bilhão e EBITDA de R$110 milhões no primeiro semestre de 2009. Busca ganhos de eficiência através da centralização dos processos e investimentos em cursos padronizados, além de expansão no ensino a distância.
Próselec tutorial de cadastros - v.6 - 31-10-2014Rio de Janeiro
Este documento fornece instruções sobre como cadastrar campanhas de conversão no sistema PróSelec. Explica os passos para cadastrar tipos de campanha, períodos de captação, e como preencher o formulário para criar uma nova campanha, incluindo informações sobre boletos e instruções para candidatos.
O documento discute as tendências e desafios do ensino superior no Brasil. 1) O mercado está fragmentado mas em consolidação, com poucos grupos detendo uma parcela significativa dos alunos. 2) Existe potencial de crescimento devido ao aumento da renda, do acesso ao crédito e da baixa taxa de penetração do ensino superior. 3) As instituições enfrentam desafios para se posicionarem strategicamente e construírem diferenciais, especialmente as de pequeno porte.
O documento discute as taxas de retenção e conclusão de estudantes universitários nos Estados Unidos. Apresenta dados mostrando as taxas de retenção do primeiro para o segundo ano e taxas de conclusão dentro de 5 ou 6 anos em instituições públicas, privadas e em geral. Também discute mitos comuns sobre retenção, fatores que influenciam a saída de alunos e práticas efetivas para melhorar a retenção ao longo de décadas de pesquisas.
Gestão da Captação/Envolvimento em Faculdades e Universidades nos Estados Unidos:
1) A gestão da captação/envolvimento surgiu como uma abordagem estratégica para integrar funções como admissão, permanência e relacionamento com egressos.
2) Essa abordagem reconhece que atrair e reter alunos depende de esforços em toda a instituição, não apenas no escritório de admissão.
3) Nos EUA, as faculdades enfrentam desafios crescentes como mud
El documento trata sobre Sebastián, un hombre de 33 años que está obsesionado y atraído sexualmente por su ahijada Sofía, una adolescente de 15 años. Lucha contra sus impulsos pedófilos hacia ella, pero le resulta cada vez más difícil controlarse, especialmente cuando están solos. El documento detalla una interacción en la que Sofía se sienta en el regazo de Sebastián, poniéndolo en una situación incómoda y tentadora.
SeedInvest Halo - Private Funding Platforms for Angel Groups and Incubators (...Kiran Lingam
Halo is a powerful technology platform where angel groups can privately invite and manage members, manage their deal funnel, syndicate deals, verify accredited investor status, conduct due diligence, electronically sign transaction documents, fund investments into an escrow account and create and manage pooled investment vehicles (LLCs).
El intendente de Pilar, Humberto Zúccaro, se mostró confiado en ganar su cuarta reelección el domingo. Criticó a su rival de Cambiemos por no conocer a su equipo de campaña y dijo que cerrará recorriendo los barrios. También militantes de Cambiemos denunciaron haber sido atacados en un local partidario por seguidores de Zúccaro, aunque él lo negó.
El 59% de los clientes del bufete Humberto Rincon tuvieron conocimiento de él a través de amigos y familiares. El 54% de los clientes utilizan servicios de consultoría y el 46% servicios de litigio. El 96% de los clientes están satisfechos con la atención e información brindada por los abogados y con el tiempo de espera en el bufete.
O documento apresenta um suposto "teste de personalidade tibetano" com 4 perguntas sobre preferências pessoais e cores relacionadas com pessoas importantes na vida da pessoa. Inclui instruções para enviar o teste para outras pessoas de acordo com o número favorito, prometendo melhorias na vida em função do número de pessoas a quem for enviado.
Having problem deciding between these two heavy weights?
Search no more. JustHost Web Hosting or Webfaction? Find out why Webfaction is the better hosting when compared with JustHost Web Hosting.
Get the best web hosting by viewing side-by-side comparison of JustHost Web Hosting versus Webfaction. This independent and unbiased review found that Webfaction is better for many reasons. We will present a view of a web host competency in terms of customer service rating, complaints and comments.
Este documento discute a inteligência de mercado e seu papel no marketing. Ele aborda conceitos e definições, estratégia de marketing, benefícios da inteligência de mercado, métricas de marketing e resultados.
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociaisrodrigotadashi
O documento descreve o planejamento de marketing de relacionamento digital e mídias sociais. Apresenta a trajetória profissional de Rodrigo Tadashi Martines e conceitos como empreendedorismo, marketing, serviços versus produtos, usuários e redes sociais. Também fornece detalhes sobre planejamento de marketing digital, incluindo objetivos, público-alvo, estratégias, táticas e métricas.
Estratégia de captação e fidelização de alunos para formação em Instituições ...jotcosta
Resumo
O presente estudo procura contribuir para o conhecimento dos aspetos que os alunos mais valorizam no funcionamento de uma Instituição de Ensino Superior (IES) e desta forma ajudar a provar a importância de determinadas variáveis no sucesso de uma estratégia de captação e fidelização de alunos.
O tema é de grande relevância e atualidade, especialmente para as IES particular e cooperativo devido às mudanças e aos novos desafios do mercado que condicionam o funcionamento, o posicionamento e a imagem das IES. A reputação e consequentemente a sua viabilidade estão assim muito dependentes da satisfação e lealdade do alunos.
Decorrente da revisão da literatura, concluiu-se que as estratégias baseadas no marketing de relacionamento têm conseguido bons resultados, por trazer para as IES e para o ensino em geral, a dimensão da componente do serviço associado à formação enquanto produto transacionável. Esta nova realidade origina a necessidade de novas formas de relacionamento e envolvimento como os alunos, que muitas vezes são negligenciadas pelas IES. Nesse sentido, identificou-se e analisou-se as variáveis que podem influenciar a qualidade do serviço, a satisfação e a fidelização dos alunos, consideradas essenciais numa estratégias de sucesso para a captação e o aprofundamento da lealdade dos alunos às IES. Simultaneamente desenvolveu-se um modelo de questionário exploratório para recolher informação sobre a aplicação dessas variáveis a uma IES. Como caso de estudo real, aplicou-se a ferramenta ao ecossistema escolar do Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais (IESF) o que permitiu aferir, através de questionários individuais efetuados aos alunos, o funcionamento do modelo e recolher e em simultâneo dados concretos sobre o posicionamento da instituição.
As conclusões do estudo indicam que as principais variáveis que influenciam a captação e satisfação dos alunos são a qualidade do ensino oferecido, a reputação e a imagem da instituição. Os fatores que mais contribuíram para a retenção e fidelização do aluno são o comprometimento afetivo, a satisfação, o preço, e a imagem da própria instituição. Estes resultados apontam assim para o conhecimento de fatores importantes que devem ser tidos em conta pelos gestores na definição das suas estratégias de criação de valor para as IES, tornando-as mais competitivas e valorizadas pelos alunos.
Palavras-chave: Captação, Satisfação e Fidelização de alunos; Marketing de Relacionamento; Ensino.
O documento discute a importância da dimensão pedagógica na captação e fidelização de estudantes. A dimensão pedagógica inclui a filosofia, missão, projeto político pedagógico e currículo da escola. Famílias procuram escolas cuja dimensão pedagógica corresponde aos seus valores e objetivos para os filhos. Manter a qualidade do ensino e da experiência pedagógica é essencial para reter os estudantes.
O documento descreve os serviços de captação de alunos oferecidos pela Acessomundi para escolas, incluindo ações de marketing, eventos temáticos, e desenvolvimento de sites. A Acessomundi oferece uma variedade de atividades e animadores para diferentes idades, bem como a criação de uma mascote para a escola. O orçamento é personalizado de acordo com as necessidades da escola.
A campanha de matrícula do Colégio Decisão Master focou nos alunos do Ensino Médio e teve como tema a vocação profissional. A campanha apresentou personagens fictícios que representavam ex-alunos de sucesso em carreiras como Advogado, Engenheiro Naval e Bioquímica. O objetivo era atrair mais alunos para as turmas do Ensino Médio e mostrar que o colégio oferecia ensino de qualidade a preços acessíveis.
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A Estácio é a maior instituição de ensino superior privada da América Latina, com 202 mil alunos de graduação. Apresenta resultados financeiros sólidos com receita líquida de R$1 bilhão e EBITDA de R$110 milhões no primeiro semestre de 2009. Busca ganhos de eficiência através da centralização dos processos e investimentos em cursos padronizados, além de expansão no ensino a distância.
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Gestão da Captação/Envolvimento em Faculdades e Universidades nos Estados Unidos:
1) A gestão da captação/envolvimento surgiu como uma abordagem estratégica para integrar funções como admissão, permanência e relacionamento com egressos.
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El 59% de los clientes del bufete Humberto Rincon tuvieron conocimiento de él a través de amigos y familiares. El 54% de los clientes utilizan servicios de consultoría y el 46% servicios de litigio. El 96% de los clientes están satisfechos con la atención e información brindada por los abogados y con el tiempo de espera en el bufete.
O documento apresenta um suposto "teste de personalidade tibetano" com 4 perguntas sobre preferências pessoais e cores relacionadas com pessoas importantes na vida da pessoa. Inclui instruções para enviar o teste para outras pessoas de acordo com o número favorito, prometendo melhorias na vida em função do número de pessoas a quem for enviado.
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O documento descreve o planejamento de marketing de relacionamento digital e mídias sociais. Apresenta a trajetória profissional de Rodrigo Tadashi Martines e conceitos como empreendedorismo, marketing, serviços versus produtos, usuários e redes sociais. Também fornece detalhes sobre planejamento de marketing digital, incluindo objetivos, público-alvo, estratégias, táticas e métricas.
Este documento descreve o programa de um MBA em Marketing oferecido pela UCAM. O programa é dividido em três módulos: (1) Módulo Básico, que ensina conceitos fundamentais de marketing, finanças e contabilidade; (2) Módulo de Instrumentos de Gestão de Marketing, focado em pesquisa, produto, preço, distribuição e promoção; (3) Módulo de Estratégias de Marketing, sobre planejamento estratégico e desenvolvimento de um plano de marketing. O objetivo é capacitar os alunos a pensarem
1) O documento descreve o plano de marketing para uma disciplina de marketing em um instituto politécnico. 2) O plano inclui objetivos, cronograma, livro texto, avaliações e requisitos para casos de estudo de marketing. 3) Os alunos serão avaliados em vários projetos e testes ao longo do semestre para desenvolver suas habilidades de marketing.
Este documento fornece uma introdução sobre marketing digital para comércio eletrônico, abordando tópicos como: o que é marketing digital e comércio eletrônico; as vantagens de usar marketing digital; desafios e oportunidades na área; e disciplinas específicas do marketing digital como SEO, SEM, email marketing. O documento também discute onde trabalhar na área e tendências de crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre seus produtos e marcas. Isso envolve o uso estratégico de propaganda, promoção de vendas, eventos, relações públicas, marketing direto e vendas pessoais. Um bom programa de comunicação avalia quais experiências têm maior influência no processo de compra e mede a eficácia e eficiência das diferentes opções.
This is a summary of Faustino Albano Pereira Junior professional offer.
Multi skilled and seasoned professional with a customer centric vision.
Focused in improving PNL with team work mentallity.
An accomplished and integrity driven professional with relevant achieviements in commercial and marketing area.
Very familiar with Brazil business with a selected networking.
Apresentação Metodologias Novo Marketing O Fim da Desgovernança DOM Strategy...DOM Strategy Partners
O documento discute a necessidade de mudanças no marketing para acompanhar as novas tendências do consumidor moderno e da web 2.0. Propõe que o marketing precisa ser mais governado, baseado em conhecimento e focado nas relações com os stakeholders, dividindo-se em marketing de reputação e relacionamento.
O documento fornece uma introdução sobre marketing digital, destacando três pontos principais: 1) Define o que é marketing digital e como ele difere do marketing tradicional; 2) Discutem estratégias comuns de marketing digital baseadas nos 4Ps do marketing; 3) Aborda desafios e oportunidades do marketing digital no Brasil.
O documento discute os conceitos e práticas de marketing moderno. Aborda tópicos como o papel do marketing na gestão estratégica da empresa, a formulação da estratégia de marketing, a segmentação de mercado e o posicionamento da marca. Também discute a importância da comunicação integrada e da criação de valor para os clientes.
O documento discute estratégias de crescimento para pequenos e médios negócios, destacando três opções: 1) aumentar a penetração no mercado atual vendendo mais para clientes existentes ou novos; 2) atuar em novos mercados ainda não atendidos; 3) oferecer novos produtos ou soluções para o mercado atual ou novos mercados.
O documento discute a análise SWOT como uma ferramenta para examinar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa. Também descreve os 8 processos globais de marketing, incluindo pesquisa, segmentação, desenvolvimento de produtos, preços, canais de distribuição, promoção e relacionamento com o cliente. O marketing é essencial para o sucesso de uma empresa e a satisfação do cliente.
José Luiz Machado é um especialista em vendas e marketing com vasta experiência em grandes empresas. Ele ministra palestras sobre tópicos como processos de vendas, geração de leads, indicadores de desempenho, comunicação com clientes e seleção de pessoal. O documento fornece detalhes sobre suas credenciais e sobre o conteúdo de uma palestra sobre como explorar o potencial máximo de equipes de vendas.
O documento apresenta o Grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação. Detalha os serviços oferecidos pelas empresas do grupo, incluindo projetos de CRM, estratégia corporativa, marketing e gestão de conhecimento. Apresenta também conceitos e modelos de CRM, marketing multicanal, experiência do cliente e ciclo de vida do cliente.
O documento descreve a proposta de uma Universidade de Vendas com o objetivo de capacitar constantemente a força de vendas e áreas afins para oferecer soluções de valor aos clientes. A universidade terá cinco escolas focadas em diferentes competências e níveis básico, intermediário e avançado. Servirá também para pesquisar, guardar e divulgar conhecimentos, visando a excelência no processo comercial da empresa.
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Claudio Seixas
Palestra proferida por Cláudio Seixas, no Painel do INDE, em 21/06/2011, sobre Sistemas de Gestão Empresarial - Tendências & Benefícios, no Clube Militar,
Metricas que importam-Um Guia Pratico para estudantes de marketing.pdfJosé Eduardo Elbl
Investir nas ferramentas essenciais para análise de dados em marketing não é apenas uma opção, mas uma necessidade imperativa para os profissionais modernos. Google Analytics, Tableau e SEMrush, entre outras, formam um arsenal poderoso para desvendar padrões, otimizar estratégias e manter uma vantagem competitiva.
Muito prazer, sou Marcelo Sales, “o Cara do Marketing”!Marcelo Sales
Objetivo é entregar um trabalho focado em resultados, utilizando ferramentas de comunicação on-line e mensuração, além de uma consultoria que ajudará a encontrar as reais necessidades do seu negócio. Trabalhamos de maneira transparente, sobre a qual você pode estar a par de tudo que acontece no mundo online de sua empresa.
A estratégia de marketing e sua implantação trata dos elementos do marketing e o auxilio do design na contribuição para um desenvolvimento das organizações em um mercado globalmente competitivo.
Semelhante a Captação retenção fidelização_mais (20)
4. 10 Campi situados na cidade de São Paulo 40 prédios localizados em bairros centrais e de fácil acesso 2.000 colaboradores (funcionários e corpo docente) Mais de 50 mil alunos
5. Oferta mais de 70 cursos superiores Mais de 60 cursos de Pós-Graduação Dezenas de cursos de Extensão
6. O G rupo possui ainda participação acionária no Centro Universitário de Brasília. Conta com mais de 14 mil alunos.
14. Estágio da área de Marketing nas IES Em razoável evolução... mas muito abaixo das melhores práticas do mercado entendimento míope da atuação do marketing
15. Conceitos e definições American Marketing Association Marketing é uma função e um processo de criação, comunicação e entrega de valor para os consumidores. É o gerenciamento das relações com os clientes de modo a beneficiar a organização, acionistas e demais públicos de relacionamento. Entendimento do mercado Benefícios e valor a todos os públicos de relacionamento Inovação Produtos Serviços Resultados de curto prazo. Sem destruir o médio e longo prazo Rentabilizar PROGRAMA DE MARKETING: ESTRATÉGIA E TÁTICA
24. É importante entendermos que nenhuma das soluções que estamos buscando para nossas empresas virão de uma ferramenta ESPECÍFICA ou só de um ESPECIALISTA . Somos divididos em ferramentas e não em soluções . Estamos cheios de especialistas que estão cheio de ferramentas e conselhos.
25. É necessário saber o que somos, para quem trabalhamos, o que ofertamos e como mostramos tudo isso. É necessário planejar visando o curto, médio e longo prazo.
28. Orientação e Estrutura da área de marketing Estratégia da Instituição Captação Retenção e Fidelização Comunicação & Branding Inteligência de mercado Missão, visão e valores da instituição Estratégia de marketing variavéis Públicos de relacionamento Ferramental de marketing
29.
30.
31. Candidato Aluno Formado Pais e responsáveis dos alunos Empresas, associações e parceiros Escolas Imprensa Comunidade Professor Colaborador Governo Fornecedores Públicos de relacionamento Amigos e familiares
47. Reflexão "A pesquisa, muitas vezes, é mal empregada pelas organizações. Recorrem a ela para provar que estão certos... Usam a pesquisa como um bêbado usa o poste. Não para iluminação , mas para apoiar-se ” David Ogilvy
51. Resultados práticos Internet: redes sociais Além das métricas de desempenho de cada rede, por meio dessa ferramenta, pode-se chegar em um indicador único de visibilidade social!
52.
53. Resultados práticos Internet: site Simplificação das informações resultaram na diminuicão de 38% na perda no ato da inscrição.
55. Comunicação: posicionamento Avaliar o posicionamento dos concorrentes e os conceitos que são utilizados na estratégia de comunicação. ● Como era ▲ Atual Resultados práticos
56. Atributo mais associado à montadora Montadora líder no atributo Desenvolvimento de posicionamento. Mapa de percepções. Imagem das montadoras – Ordem de importância em relação a concorrência. Resultados práticos
57. Sólida -8 -3 0 3 8 Conceituada no Brasil Confiável em relação às indenizações de sinistros Acessível em função dos preços que cobra Esforça-se para satisfazer as necessidades dos clientes Fornece prods sob medida para minhas necessidades Melhor relação custo benefício Confiável em relação às assistências que promete prestar Agrega sempre maior número de benefícios Possui profissionais competentes Apresenta constantes melhorias nos serviços Ágil e desburocratizadac Apresenta padrões éticos em seus negócios Moderna e inovadora GAP (Real Seguros - Concorrentes) Importância para o Mercado Negativo Positivo Menor Maior -6 Desenvolvimento de posicionamento. Mapa de percepções. Imagem das montadoras – Ordem de importância em relação ao consumidor. Resultados práticos
58. Resultados práticos Internet: busca Por meio de algumas ferramentas é possível verificarmos os índices de procura da marca em relação a categoria ou a concorrência.
59. Resultados práticos Central de relacionamento: índices e insights Por meio dos pontos de contato com os públicos de relacionamento é possível monitorar o desempenho das ações de marketing e gerar insights para melhorias dos cursos e serviços.
60. Resultados práticos Satisfação, Retencão e Recomendação Satisfação I=1 Retenção I=2 Recomendação I=3 Í ndice de lealdade: i1+i2+i3 / 3 Índice de Sucesso
62. Concorrência: Segmentos Classe B/ C /D – Preço - Localização Tradicionais Nicho de mercado u3 u4 u2 Xm Pp Fgv Espm Insper cap Ss Ab Sac Ff Diferenciadas u5 Sem foco definido/Busca de um segmento São Uni JJ Jj Belas Artes KK Mmmm Fiap Unic Uni Hotec R Ibt Uninove
63. Segmentação é uma subdivisão de um mercado em subconjuntos distintos de clientes, sendo que cada subconjunto pode ser atendido com programas específicos de marketing. Geográfica. Demográfica. Psicográfica. Comportamental. Público-alvo Target
67. “ Posicionamento é o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição competitiva, significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo”. Philip Kotler
68. “ Posicionamento não é o que se faz com um produto, mas como se posiciona esse produto na mente do cliente.” Al Ries
70. O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. Marketing Estratégico Marketing Tático O plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe do mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos.
71.
72.
73.
74.
75.
76. 3. Estratégias e) Estratégia de distribuição: f) Estratégia de comunicação:
77. 4. Investimentos e ROI Observações: Investimentos por ferramenta (R$ mil) Propaganda R$ Marketing Direto R$ Merchandising R$ Eventos R$ Comunicação Interna R$ Assessoria de Imprensa R$ Pesquisa R$ Total ROI (Return on investment) Receita Bruta R$ Investimento R$ Total
85. Posicionamento e Segmentação Metas e Objetivos Planejamento Estratégia da Instituição Missão, visão e valores da instituição Estratégia de marketing Mix de marketing Preço Produto Disponibilidade Comunicação Definição do Negócio Estratégico & Tático
86. A captação de alunos é um ato contínuo e não um emaranhado de ações em épocas específicas.
94. Precisamos aprender a utilizar o conceito de custo marginal, utilizar melhor o ponto de equilíbrio de cada sala, curso e campus e atuar de acordo com a sazonalidade.
111. Ferramental criar valor Mídia de massa Market Direito Eventos e Patrocínios Força de vendas: Canais (Empresas, Colégios e Parceiros) Promoções Folheteria & Identidade Visual Relações públicas (assessoria de imprensa) Comunicação Empresarial (endomarketing – relacionamento com demais públicos) CRM&Atendimento - Relacionamento Internet, Mídias Digitais e Redes Sociais Trade Demais pontos de contato
112. Q ual a medida de esforco correta para cada ferramenta de comuncicação?
113. Ferramental Mídia de Massa Qual o budget ideal? Não tem uma fórmula única. Depende do momento da instituição, mercado, objetivos e estratégias... Geralmente se utiliza uma porcentagem sobre o faturamento E o investimento para a conquista de cada aluno !Importante!: o histórico da instituição, mercado e concorrência é referência.
114. Ferramental Mídia de Massa Fonte: ibope monitor e inter-meios Uma decisão que precisa ser bem equacionada. Quanto investir em cada meio e ferramenta de marketing? O mercado movimentou R$ 1,2 bilhões de reais em 2010.
115. Ferramental Mídia de Massa Custo de captação: R$ 250 por aluno Custo de captação pelo google: R$ 11 por matrícula Investimentos, métricas e conversões Investimos tudo no Google?
116. Ferramental Mídia de Massa Investimentos, métricas e conversões Atingimos a meta… agora podemos diminuir os gastos de marketing?
118. A mídia é acumulativa. Principalmente em nosso segmento.
119. Ferramental Mídia de Massa Conversão de 41% Mercado: 9 a 13% Suspect 50.000 Prospect 5.000 ------ Inscritos 1.950 ------ Inscritos Confirmados 1.365 70% (30%) Presentes 1.242 91% (8%) Aprovados 1.117 90% (10%) Matrículados 804 72% (28%) Matr. 1 dia. Aula 772 94% (6%) Matr. 25% 756 98% (2%) 1ª Rematrícula 680 90% (10%) … .. Formado 402 50% Índice de Sucesso ? ?
120. Ferramental Mídia de Massa Não é só o esforço de investimento que gera lembrança da marca, mas o conceito, idéia e posicionamento da campanha.
121. Comunicação Market direito Em nosso segmento é uma das mídias que mais geram resultados com o melhor custo/benefício.
122.
123.
124. Sincronia Sincronicidade em comunicação é a capacidade de falar a coisa certa, para a pessoa certa, no momento certo e na forma certa.
125.
126. Comunicação Eventos & Patrocínios Com o patrocínio a instituição se conecta rapidamente a uma causa, estilo e tendência. É uma forma de agregar conceitos e reforçar posicionamento. A ferramenta de eventos permite o público-alvo experimentar um pouco o que a instituição tem a oferecer. Tornar mais tangível o serviço.
150. Manter os alunos é mais “barato” do que trazer novos alunos; Competição não está só nos ingressos mas também nos veteranos; Manutenção da geração de caixa; Diminuição da ociosidade ; Aumento na satisfação do alunos e por conseqüência a indicação ; Continuidade dos estudos na instituição; Melhores resultados do ponto de vista acadêmico ;
154. I M P O R T A N T E 80% Fonte: pesquisa HSM 2007 Cerca de 80% dos clientes que mudaram de fornecedor afirmaram estar satisfeitos com o fornecedor anterior!
156. Fidelização corresponde ao grau em que os clientes estão predispostos a permanecer em sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência. Corresponde a um conjunto de ações realizadas pelas empresas no sentido de fidelizar ou reter os seus clientes mais valiosos, impedindo a sua evasão ou deserção para a concorrência. Retenção implica em tentar salvar uma relação, quando o cliente já está insatisfeito ou até mesmo nos primeiros indícios de insatisfação.
158. Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (resultado) percebido de um produto ou serviço com as expectativas do cliente. São geradas pelo acúmulo de comunicação da empresa, experiências anteriores do cliente ou do “boca-a-boca” e a concorrência. Acúmulos de experiências positivas ou negativas ao longo do tempo constrói a percepção de QUALIDADE na mente do cliente. Qualidade é o resultado do somatório das satisfações experimentas pelos clientes no seu relacionamento com a empresa ao longo do tempo.
163. Curso Serviços Ambiente Pilares da Fidelização Avaliar todos os pilares e promover a melhoria contínua em busca da: Satisfação&Lealdade&Recomendação&Sucesso Relacionamento Pessoas
171. Ciclo de vida do cliente Dia da matrícula Formado 1 e 2º Semestre 7 e 8º Semestre 3, 4, 5 e 6º Semestre Dia de aula Entendimento Processos&Procedimentos Atuação Preventiva Reativa Padrão
172. Padrões Preventiva Reativas EVENTOS Ciclo de relacionamento do aluno Fatores Internos Fatores Externos Ações e procedimentos
173. Fatores Internos Dúvida em relação ao curso e/ou instituição. Não acompanhamento do curso Insatisfação com o relacionamento da instituição Pedido de transferência para outra instituição Pedido de cancelamento ou desistência Fatores externos Mudança de residência Mudança de emprego Mudança de horário de trabalho Finanças: Perda de emprego e/ou condições financeiras Concorrência Eventos
175. Padrão É a forma de atuação da instituição durante o ciclo de relacionamento do aluno com a escola. O objetivo é desenvolver o posicionamento correto da instituição, propiciar a satisfação do aluno como forma de atingir elevados índices de retenção. Envolve muita organização, treinamento e todas as áreas da instituição. Dia da matrícula Primeiro dia de aula
191. O significado de SEO é Search Engine Optimization. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca. Por exemplo, ao pesquisar no Google por “Marketing de Busca”, o primeiro resultado é este site. Marketing de busca
217. “ Não faça só benchmark, faça: futuremark! ” Tom Peters
218. 2. Não é o maior que vence, mas o que é mais rápido e se adapta melhor as circunstâncias.
219. "Criatividade consiste no total rearranjo do que sabemos com o objetivo de descobrir o que não sabemos." ( George Kneller ) Inovação é geração de valor!
220. # Se você não gosta da mudança , vai gostar ainda menos da irrelevância
221. “ Incerteza é a única coisa de que podemos ter certeza "
222. Se eu tivesse perguntado aos meus clientes o que eles queriam antes da invenção do carro a resposta seria: um cavalo mais rápido. Henry Ford
Mapeamento de cidades, oportunidades Construir com o dinheiro dos outros
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Indicadores, pesquisa,
Importancia de encantar e melhorar os procedimento e processos
Aberto sempre e agenado
Curso de pedagogia exemplo
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Inovação / matérias em grande / pós vitalicia / cross selling ...
Explorar todos os itens. Flights. Entrar antes as outras mídias para depois tv. Patrocino. Radio com patrocinio. Rádio ou faz 15 ou faz uma baita 30. indoor é bom.
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Usar quanto mais perto da matrícula
V ender proseco nao para quem toma vinho, mas para quem esta as vesperas do casameto de seu filho. V ender carr para quem passou no vestibular. TV por assinatura. Pagina 135. nasceu o segundo filho. Mudar de carro maior. Página 136... Q uando afundamento..fulano... A nunciar no jojo da vida...
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Falta no mercado. Ativação. Quando fazer. Entrar numa nova cidade, região, etc...
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I magem da ies, imprrensa, formador de opinião, públicos de relacionamento
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Atuação em todas a plataformas
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O melhor do mercado, para cada ferramenta e total
Entender a importancia e que o mkt é que deve fazer as estratégias
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Satisfação não quer dizer fidelização. Pesquisa HSM
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