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A QUANTIDADE E AQUALIDADE DO CONTACTOCOM OS CLIENTES ÉDE FUNDAMENTALIMPORTÂNCIA!ESTRATÉGIA DE INFORMAÇÃO MULTI-CHANNEL PARA OS SEUS
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Lyoness loyalty program

  • 1. YOUR LOYALTY PROGRAM „QUEM SABE AQUILO QUE O CLIENTE QUER E CORRESPONDE ÀS EXPECTATIVAS IRÁ ALCANÇAR O SUCESSO.“ Hubert Freidl
  • 2. PROFISSIONAL FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM TODO O MUNDO A Nossa Missão „Resolvemos os desafios da classe média.“ • Centenas de grandes contas • Milhares de Online Shops • Dezenas de milhares de pequenas e médias empresas • Milhões de membros Educação. Oportunidades. Futuro. Juntos por um mundo melhor. Juntos para o futuro. Aumentar as vendas e adicionalmente fazer o bem. Hubert Freidl CEO Lyoness EMPRESA • Fundada em 2003 • mais de 45 países em todo o mundo • mais de 1.000 funcionários • Biliões em vendas REDE • 100 países • 10 milhões de empresas aderentes • 1 bilião de membros VISÃO DEZENAS DE MILHARES DE MARKETERS INDEPENDENTES EM TODO O MUNDO.
  • 3. 5 perguntas para a sua empresa Que instrumentos de marketing utiliza? Possui uma Base de dados de clientes? Como aumenta direcionalmente as suas vendas? Como será encontrado pelos clientes? Possui um programa de fidelização de clientes? A ECONOMIA ESTÁ EM TRANSIÇÃO A SITUAÇÃO ATUAL
  • 4. A publicidade tradicional ainda traz os resultados desejados? 10xPublicidade boca-a-boca possui 10x mais confiança do que, por exemplo, anúncios de jornal. Fonte: Nielsen, nielsen.com ID 222329 *Fonte: www.statista.com GASTOS COM PUBLICIDADE 2012 MAIS DE 500 MILHÕESEM TODO O MUNDO*Aumento do trabalho Política de preços agressiva Melhorar o atendimento ao cliente Mais publicidade Fonte: Advertising Expenses em bilões de dólares até 2015, ZenithOptimedia, zenithoptimedia.com Jornais Revistas TV Rádio Internet SOLUÇÕES CONVENCIONAIS PARA O AUMENTO DAS VENDAS
  • 5. Conhecesse melhor os seus clientes? Pudesse comunicar regularmente com os seus clientes? Pudesse recompensar efetivamente os seus clientes fiéis? Pudesse ganhar novos clientes de forma simples Pudesse competir com as grandes empresas e empresas Online? Pudesse medir a satisfação dos seus clientes? Pudesse tomar decisões baseadas em factos? O QUE SERIA SE …
  • 6. 83% dos proprietários de cartão de cliente mudam ativamente a sua atitude de compras devido à participação em programas de fidelização de clientes...“ 25% dos proprietários de cartão efetuam compras mais frequentemente. Fonte: Makam Market Reseach, 2011 Fonte: Nielsen, 2008 Ter o sentimento de ter feito uma boa compra Economizar dinheiro Acumular pontos Receber benefícios em todas as compras Um cartão de benefícios que funciona em várias lojas Experiência de compra Pagamento sem dinheiro DO QUE GOSTARIAM OS CLIENTES?
  • 7. A CADA 37 SEGUNDOS UM NOVO CLIENTE É REGISTADO A CADA 10 MINUTOS UMA EMPRESA ADERENTE É REGISTADA BOAS RAZÕES PARA COMPRAR CONSIGO! * Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com CASHBACK (ATÉ 5%) EM CADA COMPRA* SHOPPING POINTS* PARA SHOPPING POINT DEALS BÓNUS DE AMIZADE até 2 x 0,5% do volume de compras direto e indireto das recomendações LOYALTY MALL PME GRANDES CONTAS EMPRESAS ONLINE 7x„Custa até 7x mais ganhar um novo cliente do que manter um já existente.“ Fonte: Business24.ch, Olaf Hoffmann 3xClientes satisfeitos recomendam em média uma empresa a 3 outras pessoas. Fonte: werbepraxis-aktuell.de OS SEUS CLIENTES FICARÃO ENTUSIASMADOS!
  • 8. LYONESS.COM LOYALTYMALL.LYONESS .COM OS SEUS CLIENTES ECONOMIZAM ATÉ € 1.000 E MAIS POR ANO!*** ECONOMIA BENEFÍCIOS DE MEMBROS QUE CONVENCEM! * Exemplo de cálculo de uma empresa aderente com 4% de Cashback e 4 Shopping Points/100 Euros em compras. Os Shopping Points e Cashback variam de acordo com a empresa aderente. ** Exemplo de cálculo de um Shopping Point Deal com valor de Shopping Point de 5 Euros cada. *** As economias alcançadas são baseadas no comportamento de compra do cliente.
  • 9. SEMPRE BEM INFORMADO A integração de ofertas online e offline é o único caminho para que as lojas tradicionais possam sobreviver no futuro. Fonte: Estudo com 41.718 entrevistas, 1.872 diários de compras Estudo da Roland Berger Strategy Consultants e ECE A QUANTIDADE E AQUALIDADE DO CONTACTOCOM OS CLIENTES ÉDE FUNDAMENTALIMPORTÂNCIA!ESTRATÉGIA DE INFORMAÇÃO MULTI-CHANNEL PARA OS SEUS CLIENTES INFORMAÇÃO DO CLIENTE E SERVIÇO Serviço de SMS Serviço de Newsletter Aplicações móveis para Smartphones e Tablets Canal de TV global online Patrocínio de diversos eventos como por ex. LYONESS OPEN Portal de Informação e Office Online gratuito para todos os membros E muito mais ...
  • 10. LIGADO A MILHARES DE EMPRESAS EM MAIS DE 45 PAÍSES! atuam pelo seu ambiente REGIONAL... … e mesmo assim podem beneficiar das redes NACIONAIS e INTERNACIONAIS! 61%dos clientes dizem: „Um programa de bónus só é interessante para mim se puder ser usado em vários estabelecimentos comerciais.”Fonte: TNS Emnid, Bonusprogramme in Deutschland 2012, Seite 4 Os seus clientes beneficiam através do SEU programa de fidelização de clientes, O SEU LOGOTIPO NA CARTEIRA DE CENTENAS OU ATÉ MESMO MILHARES DE CONSUMIDORES CENTENAS DE REDES DE EMPRESAS ADERENTE MILHARES DE EMPRESAS ONLINE DEZENAS DE MILHARES DE PMES O SEU PRÓPRIO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  • 11. FERRAMENTAS E FUNÇÕES PARA MELHORAR O DESEMPENHO! MTERM Registo de clientes, registo de vendas e visão geral de vendas em tempo real SME Lounge O seu escritório virtual para visualização e utilização direcionada dos seus dados de cliente Listagem nas páginas de internet da Lyoness e em todas as aplicações online VTERM Aplicação online para o registo de vendas Cross-Marketing Redução de custos direcionada através de uma estratégia de colaboração B2B LOYALTY PROGRAM Prepaid Lyoness MasterCard® Oferecer os benefícios do seu Programa de Fidelização de Clientes também através do MasterCard (em setores selecionados). EQUIPAMENTO BÁSICO DO SEU PROGRAMA PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  • 12. Forbes World's Most Innovative Company 2013 Primeiro fornecedor em nuvem com marca TÜV "Certificado de Privacidade de Cloud Computing V1.0" Etisphere Institute, 2011 World‘s Most Ethical Companies e muito mais... VISÃO GERAL DE ALGUNS PRÉMIOS: SALESFORCE: LÍDER MUNDIAL entre os sistemas de CUSTOMER-RELATIONSHIP- MANAGEMENT EM TODO O MUNDO! FERRAMENTAS ADICIONAIS PARA MELHORAR O DESEMPENHO! Marketing segmentado através de Newsletter Shopping Point Deals direcionados Pesquisas com clientes Análises e estatísticas Avaliações, tendências de vendas, etc. Gerar vales online Cross-Marketing- Focar as possibilidades de forma direcionada MARKETINGPOWER PARA O SEU PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  • 13. MAIS VANTAGENS PARA OS SEUS CLIENTES CASHBACK (ATÉ 5%) EM CADA COMPRA* SHOPPING POINTS* PARA SHOPPING POINT DEALS BÓNUS DE AMIZADE NÃO PERDER NENHUMA OFERTA FERRAMENTAS DE VENDAS ÚNICAS PARA SI ... saber mais sobre os seus clientes comunicar regularmente com os seus clientes ... recompensar efetivamente os seus clientes fiéis ... ganhar novos clientes de forma simples ... competir com as grandes empresas e empresas Online? ... medir a satisfação dos seus clientes ... tomar decisões baseadas em factos A PARTIR DE AGORA PODE... OBJETIVO: AUMENTO DAS VENDAS 5% A 15% AUMENTO DAS VENDAS ATRAVÉS DE CLIENTES NOVOS E REGULARES * Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com
  • 14. * CASHBACK + SHOPPING POINTS MARKETING DE RECOMENDAÇÃO incl. BÓNUS DE AMIZADE ADMINISTRAÇÃO MARKETING CLÁSSICO ANÚNCIO EM JORNAL Empresa não aderente da Lyoness € 1.000 ANÚNCIO EM JORNAL ? RESULTAD O VENDAS = Exemplo: € 1.000* TAXA DE GESTÃOMARKETING LYONESS Empresa aderente da Lyoness A maior parte da comissão a ser paga à Lyoness volta diretamente para os seus clientes = GANHO DE CLIENTES REGULARES UNICAMENTE JUSTOBASEADO NAS VENDASCOMISSÃO DE AGENDAMENTO. RESULTAD O VENDAS = € 10.000 OS CUSTOS COM MARKETING SURGEM SÓ APÓS AS VENDAS! * para a LYONESS (na aceitação de uma taxa de gestão de 10% variável com o setor) AUMENTAR AS VENDAS DE FORMA DIRECIONADA E CALCULADA!
  • 15. O QUE ganha quando os seus clientes fazem compras noutros POSSIBILIDADE DE RENDIMENTO EXTRA PARA SI! BENEFÍCIOS DE COMPRAS INTERNACIONAIS QUE ABRANGEM VÁRIOS SETORES PARA OS SEUS CLIENTES... ... E VOCÊ GANHA COM ISSO! Como Empresa Aderente é possível A PARTIR DE AGORA! GANHAR COM O VOLUME DE COMPRAS através dos clientes registados nas: Centenas de grandes contas milhares de Lojas Online dezena de milhares de PME OS CLIENTES USAM OS SEUS CARTÕES EM TODOS OS SETORES
  • 16. 88% das empresas que investem na fidelização de clientes, são mais rentáveis que os seus concorrentes.Fonte: Deloitte CLIENTES NOVOS E REGULARES ATRAVÉS DE FERRAMENTAS INTELIGENTES COMECE AINDA HOJEE ATIVE POTENCIAISPONTOS DE VENDA!LOYALTY PROGRAM EQUIPAMENTOS BÁSICOS REGISTO DE CLIENTES E REGISTO DE VENDAS LIGAÇÃO COM A REDE INTERNACIONAL DE COMERCIANTES E CLIENTES MTERM TABLET incl. SUPORTE 1 Unid. CO-BRANDED CARDS E FLYER incl. IMPRESSÃO DO LOGOTIPO E CÓDIGO DE BARRA 250 Unid. SME LOUNGE (FERRAMENTA DE GESTÃO) (ONLINE) DIVERSOS MATERIAIS DE POS MÓDULO BÁSICO DE ESTATÍSTICA MÓDULO DE SHOPPING POINT DEAL SERVICE SERVICE PACK RECURSOS BÁSICOS DE MARKETING SOLUTION PACK FERRAMENTAS DE ALTA PERFORMANCE PARA O AUMENTO DAS VENDAS A SUA DECISÃO PARA UMA VANTAGEM COMPETITIVA! INCLUI O LYONESS SERVICE PACK MÓDULO DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) MÓDULO DE QUESTIONÁRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES MÓDULO DE ESTATÍSTICA ADVANCED VALES ONLINE (OGV)
  • 17. VÍDEOS DE PME PARA PMES ENORMES RESULTADOS - EM TODO O MUNDO „Devido à forte concorrência no setor é importante para mim que as pessoas direcionem a sua atenção para mim. A Lyoness apoia as empresas exatamente a alcançar esse objetivo.“ (Gertrud Gosnik, Salão de beleza) „Trabalho em conjunto com a Lyoness há anos com muito sucesso. Técnica inovadora e o know-how de topo dos funcionários ajudam-me nos meus negócios diários!“ (Matthias Gassner, Hotel Bräurup) „Com a Lyoness como parceira posso implementar o Marketing de forma simples e económica. Sem ter um órgão envolvido, posso planear as minhas vendas e assim tenho uma vantagem sobre os meus concorrentes!“ (Klaus Natter, Comércio de alimentos) DE SUCESSO HONESTO AUTÊNTICO INTERNACIONAL MOTIVADOR LOYALTYPROGRAM.COM SUCESSO CONVINCENTE!

Notas do Editor

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