Este documento apresenta casos de empresas que enfrentaram crises geradas por comentários negativos na internet, como a Kryptonite que teve prejuízo de US$ 10 milhões após descoberta de defeito em cadeados, a Fiat que precisou lidar com site de insatisfeitos e a United Airlines que ainda recebe reclamações em site criado por passageiro.
Apresentacao sobre as Midias Sociais nas Bibliotecas da PUC-Rio Ministrada por Giuliano Ferreira no XI Encontro de Usuarios do Pergamum em 05 de Maio de 2011
Quem gosta de ebooks sobre mídias sociais levanta a mão! Hehe. Confira agora o "Blogging on my Mind", escrito por Nabil Khan. O livro fala sobre como criar, administrar, divulgar e monetizar um blog.
Análise de rede sociais em blogs de pessoas com necessidades especiais (PNE)Alex Gonçalves
Este estudo [realizado pela Liliana Passerino (UFRGS), Sandra Portella Montardo (Feevale) e Arnoldo Benkenstein (Feevale)] mostra a importância dos blogs de PNE e de seus familiares como ferramentas de inclusão social, via Tecnologias de Informação e Comunicação.
Bons estudos!
Apresentacao sobre as Midias Sociais nas Bibliotecas da PUC-Rio Ministrada por Giuliano Ferreira no XI Encontro de Usuarios do Pergamum em 05 de Maio de 2011
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Análise de rede sociais em blogs de pessoas com necessidades especiais (PNE)Alex Gonçalves
Este estudo [realizado pela Liliana Passerino (UFRGS), Sandra Portella Montardo (Feevale) e Arnoldo Benkenstein (Feevale)] mostra a importância dos blogs de PNE e de seus familiares como ferramentas de inclusão social, via Tecnologias de Informação e Comunicação.
Bons estudos!
Wellington Moreira explica porque a companhia americana acabou perdendo o bonde da história em seu mercado de atuação.
www.caputconsultoria.com.br
(43) 3029-5000
Como a web 2.0 e as mídias sociais estão mudando a comunicação e a relação das pessoas com as empresas e qual o papel do comunicador neste novo cenário
Palestra ministrada na Universidade de Caxias do Sul (UCS).
Saiba tudo o que rolou no #radarvale na UnitauAlex Gonçalves
Saiba tudo o que aconteceu na primeira edição do evento #radarvale e veja a apresentação sobre WebAnalytics. A Unitau foi a bela anfitriã, representada pelo Josué Brazil.
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesAlex Gonçalves
O e-commerce está cada dia mais presente no dia-a-dia do analista de marketing digital.
Nesta palestra são mostrados alguns dados interessantes sobre o e-commerce nacional.
Você sabia que dos 79 milhões de internautas brasileiros, 23 milhões fazem compras via internet?
Blogs.com - Estudos sobre blogs e comunicaçãoAlex Gonçalves
Olha mais um ebook aí gente! Neste (escrito por 17 autores e organizado por Adriana Amaral, Raquel Recuero e Sandra Montardo) você terá várias dicas na telinha. Este livro é muito bom! Recomendo a leitura, não só para quem quer começar um blog, mas para que já é macaco velho da blogosfera.
Harvard Business Review - The New Conversation Taking Social Media from Talk ...Alex Gonçalves
Em Julho de 2010 a Harvard Business Review Analytic Services fez a pesquisa: "The New Conversation Taking Social Media from Talk to Action", onde entrevistou entrevistou 2.100 assinantes da revista Harvard Business Review.
A pesquisa obviamente é sobre mídias sociais e o comportamento do internauta.
São dados bastante relevantes. Espero que tenha um bom estudo!
Você sabe quanto cobrar por algum serviço digital? Veja este Manual de Preços e Serviços Digitais que a Associação Paulista das Agências Digitais - APADI preparou para o mercado.
APADI - Documento de concorrência e avaliaçãoAlex Gonçalves
Você sabe como participar de alguma concorrência digital? Veja este Documento de concorrência e avaliação que a Associação Paulista das Agências Digitais - APADI preparou para o mercado.
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www.caputconsultoria.com.br
(43) 3029-5000
Como a web 2.0 e as mídias sociais estão mudando a comunicação e a relação das pessoas com as empresas e qual o papel do comunicador neste novo cenário
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Saiba tudo o que rolou no #radarvale na UnitauAlex Gonçalves
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Projeto de articulação curricular:
"aLeR+ o Ambiente - Os animais são nossos amigos" - Seleção de poemas da obra «Bicho em perigo», de Maria Teresa Maia Gonzalez
Slides Lição 9, Betel, Ordenança para uma vida de santificação, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 9, Betel, Ordenança para uma vida de santificação, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, 2° TRIMESTRE DE 2024, ADULTOS, EDITORA BETEL, TEMA, ORDENANÇAS BÍBLICAS, Doutrina Fundamentais Imperativas aos Cristãos para uma vida bem-sucedida e de Comunhão com DEUS, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Comentários, Bispo Abner Ferreira, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
Slides Lição 9, Central Gospel, As Bodas Do Cordeiro, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 9, Central Gospel, As Bodas Do Cordeiro, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
Atividade - Letra da música "Tem Que Sorrir" - Jorge e MateusMary Alvarenga
A música 'Tem Que Sorrir', da dupla sertaneja Jorge & Mateus, é um apelo à reflexão sobre a simplicidade e a importância dos sentimentos positivos na vida. A letra transmite uma mensagem de superação, esperança e otimismo. Ela destaca a importância de enfrentar as adversidades da vida com um sorriso no rosto, mesmo quando a jornada é difícil.
proposta curricular para educação de jovens e adultos- Língua portuguesa- anos finais do ensino fundamental (6º ao 9º ano). Planejamento de unidades letivas para professores da EJA da disciplina língua portuguesa- pode ser trabalhado nos dois segmentos - proposta para trabalhar com alunos da EJA com a disciplina língua portuguesa.Sugestão de proposta curricular da disciplina português para turmas de educação de jovens e adultos - ensino fundamental. A proposta curricular da EJa lingua portuguesa traz sugestões para professores dos anos finais (6º ao 9º ano), sabendo que essa modalidade deve ser trabalhada com metodologias diversificadas para que o aluno não desista de estudar.
Sequência Didática - Cordel para Ensino Fundamental ILetras Mágicas
Sequência didática para trabalhar o gênero literário CORDEL, a sugestão traz o trabalho com verbos, mas pode ser adequado com base a sua realidade, retirar dos textos palavras que iniciam com R ou pintar as palavras dissílabas ...
livro em pdf para professores da educação de jovens e adultos dos anos iniciais ( alfabetização e 1º ano)- material excelente para quem trabalha com turmas de eja. Material para quem dar aula na educação de jovens e adultos . excelente material para professores
EJA -livro para professor -dos anos iniciais letramento e alfabetização.pdf
IC Digital - Crises geradas por comentários na internet
1. IC Digital
Alguns cases de empresas que enfrentaram
crises geradas por comentários na internet
2. IC Digital
“A internet é uma onda de sete metros de altura
que vem na sua direção enquanto você está
num caiaque”
Andy Grove, fundador da Intel em 1995
Hoje, a internet é um tsunami, e você continua
num caiaque.
3. Kryptonite
Um internauta
descobriu que Um post a
poderia abrir uma respeito foi feito
trava no blog americano
de bicicletas – um Engadget.
dos modelos mais
caros produzidos
pela Kryptonite -
com a tampa de
uma caneta Bic.
4. Kryptonite
Este post gerou
mais de 150
comentários feitos
por visitantes, e a
notícia espalhou-
se rapidamente
pela rede
http://www.youtube.com/watch?v=G2qnHKoCYvM
5. Kryptonite
- O recall do produto defeituoso custou 10 milhões de
dólares, soma considerável diante de uma receita anual de
25 milhões.
- Hoje, Donna M. Tocci, gerente de Relações Públicas
da Kryptonite, visita cerca de 20 blogs por dia para verificar
o que está sendo dito sobre a empresa.
6. Fiat
Em setembro de 2002, o
jornalista Maritônio
Barreto comprou um Fiat O site - no ar desde
Stilo em uma 2003 e atualmente
concessionária em Campo com mais de 500 mil
Grande. acessos - gerou
Sem uma resposta repercussão e o
consistente sobre o prazo assunto foi parar na
de entrega do veículo, grande imprensa.
decidiu contar sua história
em um site.
9. Fiat
-Maritônio mantém seu site até hoje.
- Este reúne diversos assuntos relacionados à defesa do
consumidor, inclusive a criação de um Telejornal, que pretende
ser o “primeiro jornal de protesto da Internet brasileira”.
10. United Airlines
- Após passsar por uma série de incidentes durante uma
viagem pela United Airlines, o passageiro Jeremy Cooperstock
mandou uma carta com reclamações para o presidente da
companhia, Gerald Greenwald. Ele queria um retorno da
empresa a respeito de suas críticas.
- Sem receber qualquer resposta após diversas tentativas de
contato, Jeremy criou um site, o Untied.com.
Outras centenas de clientes insatisfeitos, assim como ex-
funcionários, enviam reclamações e relatos para o site
contando suas más experiências em viagens com a United
Airlines.
12. United Airlines
- O Untied.com existe desde 1996, e continua no ar até
hoje, recebendo uma média de 250 reclamações de
passageiros por mês.
- O site já foi notícia diversas vezes na mídia americana,
sendo citado em publicações como o New York Times e as
revistas Forbes e Fortune.
13. Mc Donald’s
-Em 1994, Helen Steel e Dave Morris foram processados pelo Mc
Donald’s por distribuírem panfletos (entitulados ‘What’s Wrong With
McDonald’s – Everything they don’t want you to know’) em frente a
uma de suas lojas, na Inglaterra.
- O processo – chamado de ‘caso McLibel’ (McCalúnia)- teve
duração de dois anos e meio, tornando-se o mais longo processo
inglês de todos os tempos.
- Como resultado, as campanhas anti Mc-Donald’s espalharam-se
pelo mundo, e a cobertura da imprensa cresceu exponencialmente.
O website Mcspotlight.org foi criado, assim como um documentário
retratando o caso.
15. Mc Donald’s
-O site existe desde fevereiro de 1996, e continua no ar até
os dias de hoje, contendo mais de 21.000 arquivos sobre o
McDonald’s e o caso McLibel.
- O site conta com uma rede de colaboradores independentes
chamada de McInformation Network, com pessoas localizadas
em 16 diferentes países.
- O Mcspotlight.org afirma ser o site que recebeu a maior
cobertura da imprensa de todos os tempos.
16. ‘Dell Hell’
O jornalista norte-americano Jeff Jarvis percebeu que seu
computador Dell estava com defeito. Após diversos contatos
com a empresa sem que seu problema tivesse sido resolvido,
decidiu colocar um relato em seu blog pessoal, BuzzMachine,
com o sugestivo título de Dell Hell (inferno da Dell).
18. ‘Dell Hell’
- O blog tornou-se parada obrigatória para consumidores
insatisfeitos e ganhou posteriormente o nome de ‘Dell Hell
Saga’.
- A notícia repercutiu na grande imprensa.
- Atualmente, passada a crise, a empresa mantém um
funcionário somente para atender blogueiros e uma equipe
de monitoramento para identificar consumidores que citam a
empresa em blogs.
- Porém, neste período, a Dell perdeu vendas e a Apple a
superou em valor de mercado.
20. Unilever
- Dan Entin fez um post em seu blog reclamando que não
encontrava um desodorante produzido pela Unilever, do
qual era consumidor fiel a cerca de 8 anos, nos Estados
Unidos.
- Apenas alguns dias depois ele escreveu outro post
descrevendo como um dos encarregados pelo marketing da
Unilever, Mike Fortner, ao monitorar blogs, deparou-se com
seu primeiro comentário. Fortner entrou em contato com
Dan Entin não apenas para informá-lo do local onde poderia
encontrar o desodorante, como também para dar-lhe alguns
brindes da empresa como forma de reconhecimento pela
fidelização do cliente.