O Shop.org 2013 apresentou inovações no e-commerce, destacando a transformação de empresas como a Walgreens em destinos de saúde, a importância do marketing boca-a-boca e o uso de tecnologia para personalização nas vendas. Lojas como Tory Burch e Netshoes demonstraram crescimento por meio de estratégias focadas em mobile commerce e interação com clientes. O evento enfatizou que o sucesso no varejo atual depende da adaptabilidade e da criação de experiências autênticas para o consumidor.

1. 10 MELHORES IDÉIAS
DO SHOP.ORG 2013.

2. MUITO OBRIGADO!
Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
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blog.rakuten.com.br

3. 2 ANOS DE BRASIL!
16 ANOS DE EXPERIÊNCIA!

4. STORES
165
LOJAS NO AR!
550
LOJAS NO AR!
5% do comércio eletrônico brasileiro
passa pelas lojas da RAKUTEN.

8. 1
O ecommerce não é sobre
ter uma loja virtual, mas
sobre ser uma empresa
digital.

9. O Passado …

10. O Presente…

11. O Futuro…

12. Durante a sua palestra o CEO da Walgreens
mostrou que ecommerce é sobre ser uma
empresa digital que usa tecnologia para
integrar funcionários com clientes nas
lojas físicas, no celular ou na web.

13. Mais de 70 mil pessoas especializadas
em saúde dentro das farmácias da
Walgreens… é o maior hospital do
mundo!

14. “Nós estamos deixando de ser
uma simples drogaria para se
tornar um destino para as
pessoas melhorarem de
saúde.”
Gregory D. Wasson, CEO da Walgreens.

15. O excelente atendimento em uma
farmácia pode economizar bilhões
de dólares em planos de saúde.

16. Para deixar de ser uma simples
drograria, a Walgreens atraiu uma
equipe de profissionais com o perfil
bem diferente do tradicional do
varejo….

17. Mais de 8 mil
Walgreens nos EUA!

18. A Walgreens opera em
25 países. Brasil next?

19. O americano pode retirar o produto
que comprou na loja virtual da
Walgreens em 900 lojas físicas
como se fosse drive thru.

20. Greg Wasson: “O papel do CEO deveria ser Chief
Roadblock Remover e Chief Doubt Remover”...;
sobre a dificuldade que existe quando você tenta
transformar uma empresa; a imagem abaixo
mostra os três pilares da estratégia da Walgreens.

21. Walgreens: primeiro varejo a
integrar Foursquare com
cupons.

22. Walgreens: através do app mobile
as pessoas recompram remédios
escaneando as embalagens que
tem em casa.

23. Walgreens: o app mobile avisa
as pessoas da hora de tomar o
remédio. SHOW DE BOLA!

24. Walgreens: 50% do tráfego
do site da Walgreens vem de
tablets e smartphones.

25. E para fidelizar os clientes, a Walgreens
criou um programa de fidelidade que já
possui 85 milhões de pessoas em um
ano de operação!

26. A Fórmula da Walgreens para
ser inovadora: (1) Conhecer os
clientes, (2) Saber quem você é, (3)
Definir soluções simples.

27. 2
Encontre o seu pão
com manteiga.

28. Jonah Berger, autor do livro Contagious, fez uma
palestra sobre marketing boca-a-boca. Ele falou
sobre porque algumas idéias se espalham e
outras não. Para começar, é preciso amarrar a
comunicação com o comportamento social das
pessoas e incluir uma mensagem inesquecível
junto com a marca. Como fazer isso? A seguir…

29. O Marketing boca-a-boca é muito mais
importante do que a propaganda
tradicional e gera 2x mais vendas.

30. Os seis gatilhos do
Marketing Boca-a-Boca são:

31. Como fazer as pessoas falarem sobre você? Conte
um segredo para elas, e peça a elas para não
contar para ninguém. A primeira coisa que as
pessoas vão fazer é contar para tudo mundo.

32. Se o seu produto não for usado regularmente,
encontre uma maneira de amarrar uma situação diária
das pessoas com ele. Por exemplo, pão com
manteiga. Com a criação desse conceito, as vendas
de manteiga cresceram absurdamente porque as
pessoas passaram a pedir manteiga na hora de
comprar o pão. Encontre o seu pão com manteiga!
Assim as pessoas vão lembrar de você com
regularidade. Nos EUA a KitKat fez com café. Veja...

33. A campanha do Panda Cheese é
sensacional porque é impossível falar
da história sem citar o produto. É a
estratégia do “Cavalo de Tróia”.

34. E para concluir, a marca tem que ser
autêntica. As pessoas sabem
quando a empresa está fingindo ser
algo que não é.

35. 3
A loja de moda que
conhece tudo que o
cliente comprou nos
últimos 2 anos.

36. Nas lojas da Tory Burch, uma ferramenta chamada
"Client Book" fornece informações de compras
sobre os últimos dois anos, wish list do cliente na
loja virtual e datas de aniversário para facilitar a
personalização do serviço enquanto o cliente está
na loja para construir relacionamentos autênticos.

37. Miki Berardelli, CMO da Tory Burch, descreve
o marketing dos caras como OPEN Brand
Marketing, abreviação para On-demand,
Personal, Engaged e Networked; para engajar
os clientes, todas as redes sociais tem uma
matriz editorial própria.

38. Tory Burch Mobile: 44% do tráfego do
web site vem do mobile; 30% das vendas
acontecem no mobile; 80% das pessoas
que baixaram o app da Tory Burch usam
o app.

39. Tory Burch: “Mobile é a verdadeira
ponte entre o comércio eletrônico
e as lojas físicas.”

40. Tory Burch: “Satisfação do cliente
não é o suficiente; o cliente precisa se
APAIXONAR pela marca; e o funcionário
também: cada funcionário passa por 160
horas de treinamento por ano!

41. Tory Burch: “O cliente que
conhece o funcionário pelo
nome gasta muito mais.”

42. Por essas e outras, a Tory Burch é uma
loja de moda que cresceu absurdamente
rápido nos últimos anos. O plano inicial
era abrir 5 lojas em três anos, e eles
acabaram por abrir mais de cem lojas em 8
anos.

43. 4
Mobile Commerce é a
verdadeira ponte entre o
comércio eletrônico e as
lojas físicas.

44. 55% do tempo que os cientes passam
em uma loja virtual é através de um
disposito mobile. Mais de 100 milhões
de americanos tem um smpartphone,
69 milhões tem um tablet.
Fonte: comScore

45. As pessoas que
estão comprando
via mobile estão
sempre fazendo
alguma outra
coisa; elas
precisam
encontrar o que
procuram
rapidamente!

46. Quanto maior,
melhor!
A grande
maioria das
pessoas usa o
smartphone
com apenas
uma mão ou um
dedo.

47. Se não vai rolar a
venda, vamos
pelo menos
capturar o
e-mail do
cidadão!

48. A busca deve
ser DESTAQUE;
FOCO
em mostrar o
que o seu
cliente procura.

49. Nós temos
apenas uma
telinha para
fazer a mágica
acontecer. Uma
Navegação
CLARÍSSIMA é
fundamental!

50. E se fizermos tudo direito…
a MAIORIA dos pedidos
mobile virá pelo desktop!

51. de todo o comércio
eletrônico americano
rola via mobile
commerce.
Fonte: comScore Q2 2013.

52. 57% dos usuários de
smartphones visitam uma loja
virtual quando estão
comprando no mundo físico;
59% visitam para checar se
existe alguma oferta melhor,
23% para compartilhar a foto do
produto, 17% para enviar
mensagens de texto para
amigos ou familiares.
Fonte: ComScore Q2 2013.

53. 64% dos usuários de smarphones
usam o aparelho para buscar por
infos dos produtos, 35% usam para
procurar uma loja física, 25% para
procurar por cupons ou descontos,
19% para checar a disponibilidade
de produtos. Moda e Acessórios é a
categoria que mais vende no mobile
com 37%, ingressos é a segunda
com 25%.
Fonte: comScore, Q2 2013.

60. Brasil tem 76 milhões de usuários no
Facebook, 47 milhões usam todos os dias,
20 milhões usam facebook no
mobile! Nos EUA 80% das pessoas usam
Facebook no mobile.

61. 5
Ainda existe Criatividade
no Comércio Eletrônico!

62. A página de produto tradicional é
sobre o produto e o varejista, a
única função é vender.

65. Resultado… 10 milhões de usuários
em 10 meses; os clientes passam 50
minutos por dia na WANELO, 200
mil lojas com produtos a venda!

66. O Foco da WANELO é reorganizar o
varejo em torno das pessoas. No app
ou desktop você segue clientes,
histórias e tendências e não
necessariamente os caras.

68. A URBAN OUTFITTERS tem mais
seguidores na WANELO do que
em qualquer outra rede social!

69. E a Victoria Secret
também…

70. Outro bom exemplo de “rede social de comécio
eletrônico” é a OpenSky, 18 milhões de dólares
em vendas, 60 milhões de conexões, mais de 5
mil lojas.

79. E como fazer um homem
comprar roupas novas?

86. Trunk Club é uma resposta para três
tendências do varejo: (1) Que saco
ter que escolher, (2) Eu quero o
Bom, Bonito e Barato, (3) Eu quero
experimentar!

87. 6
Bater metas é pouco, tem
que desenvolver as
pessoas que trabalham
para você.

88. "A minha paixão é tecnologia, por
isso eu não esperava trabalhar no
varejo depois da faculdade. Na
Walgreens eu descobri que varejo
não é apenas sobre comprar e
vender, existe uma quantidade
imensa de tecnologia e inovação
digital se espalhando pelo varejo,
desafiando os modelos existentes,
e abrindo novas e interessantes
oportunidades de negócios. A
minha idéia sobre varejo mudou
quando eu fiz um estágio na
Walgreens no grupo de Pesquisa e
Planejamento de Mercado"
Nick Blannin, Director, DTC Merchandising,
Abercrombie & Fitch

89. 7
Governo não gera
emprego, governo cria
plataforma para
empresário criar emprego.

90. 8
Além só de bunda, perna de
pau e Tom Jobim, o Brasil
tem mobile commerce!!!
“Todos os meses, 16 milhões de pessoas visitam a loja
virtual da Netshoes, 2,5 milhões visitam via smartphones.
Mobile já representa 5% dos 500 milhões em vendas
anuais atuais, e a Netshoes espera que cresca para 10%
no final do ano.” Rodrigo Nasser, CTO da Netshoes durante a sua
palestra no Shop.Org 2013.

91. 9
Tem que dominar o
básico antes de viajar
na maionese!

92. 44% de todos os e-mails abertos
nos EUA são em smartphones e
tablets.

94. O consumo de e-mails em mobile
cresceu 138% nos últimos 18
meses.

95. Então, uma das perguntas
que as pessoas estão se
fazendo é: vale a pena fazer
e-mails responsivos ou não?

96. A Crocs antes do design responsivo…

97. A Crocs depois do
design responsivo…

98. Versão A: Desktop Estático
Versão B: Mobile Estático
Que tipo de e-mail você
acredita que trouxe mais
resultados para Crocs?
Versão C: Responsivo

99. Resultados:
• O e-mail responsivo mostrou um
aumento de 7,66% no CTR.
• O engajamento da leitura no
iPhone aumentou em 15,6%.
• O engajamento no mobile
aumentou em 8,82%.
• As vendas foram consistentes
em ambas versões.
Fonte: DEG Digital, Junho de 2013.

100. E-Mails baseados em eventos tem uma taxa de
abertura MUITO SUPERIOR aos e-mails promocionais.

101. 10
E no final, é tudo uma
questão de Speed,
Speed, Speed!

106. 10.5
E quanto mais você sobe na
sua carreira, MAIS você
dependerá de
RELACIONAMENTOS!

111. Qual será a próxima
inovação que vai
quebrar paradigmas
no varejo?

112. Será alguma coisa que vai clarear a
intersecção do comércio eletrônico
com as lojas físicas.

113. MUITO OBRIGADO!
Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
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