O documento descreve as tendências do comércio eletrônico no Brasil entre 2011 e o início de 2012. Apresenta dados sobre o crescimento das compras online e do uso de dispositivos móveis, além da crescente importância das redes sociais para o e-commerce. Prediz que as lojas virtuais se integrarão mais às redes sociais e serão transformadas pelo celular em 2012.

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2. Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual .

3. ALGUNS NÚMEROS DE 2011…

4. Janeiro de 2011

5. Gastronomia foi comprada por 76% dos clientes, cinema e teatro por 48%, estética por 42%. Ticket Médio 70 reais. Fonte: Qualibest. 2010 foi o BOOM das Compras Coletivas!

6. Estima-se que as compras coletivas vão movimentar 1 bilhão de reais em 2011. 30% dos cupons não são usados.

7. mas…

8. “ 20% dos web sites de compras coletivas quebraram em menos de 1 ano.” fonte: Folha de São Paulo

9. Em 2011, aumentou a leitura de emails em dispositivo móvel. Aumento de 38,5%, mais de 33% das pessoas lêem e-mails em mobile. Fonte: comScore

12. “ 42% dos compradores americanos disseram que são mais propensos a comprar de varejistas com quem tem relacionamento por e-mail.” Fonte: Exact Target Report, Abril de 2011

13. “ 72% dos varejistas americanos afirmam que o e-mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011

14. “ Os dispositivos móveis alcançaram pela primeira vez 10% do mercado de links patrocinados.” Performics, abril de 2011

15. Fevereiro de 2011

16. A Netshoes, uma das maiores lojas do Brasil, aposta nos vídeos para vender.

17. “ As mídias sociais já são responsáveis por 3% do tráfego a lojas virtuais” ForeSee, fevereiro de 2011

18. Março de 2011

19. Comentários negativos devem ser respondidos! 68% dos consumidores que meteram o pau tiveram seus comentários respondidos. Desses, 34% excluiram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo, 18% se tornaram fiéis. Harris Interactive, Março de 2011

20. … De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo... Fonte: Fecomercio & E-Bit.

21. Abril de 2011

22. F-FACTOR Friends, Fans & Followers

23. “ 58,9% dos internautas brasileiros pesquisam informações em redes sociais antes de comprar.” Oh Panel, junho de 2011 sobre o comportamento dos usuários na América Latina

24. “ 68% dos usuários do Twitter compraram por influência de algum varejista. 31% dos consumidores seguem em média 5 lojas ” Compete, Junho de 2011.

25. O Comportamento nas redes sociais: 56% dos entrevistados são fãs de marcas ou varejistas de eletrodomésticos no Facebook 49% discutem em redes sócias sobre os preços de produtos 49% dos entrevistados seguem marcas ou varejistas de automóveis no Twitter 23% dos entrevistados seguem ao menos uma companhia de viagens no Facebook ou Twitter. 50% dos entrevistados afirmam estar interessados em receber anúncios de novos produtos de empresas de serviços financeiros em redes sociais Fonte: Performics, junho de 2011

26. “ Em 2015, 50% das vendas das lojas virtuais virão das redes socias” Gartner, Outubro de 2011

27. Maio de 2011

28. “ 60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.” Forrest Research, maio de 2011

32. “ O Comércio Eletrônico faturou 760 milhões de reais no Dia das Mães, 22% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

33. Junho de 2011

34. “ O Comércio Eletrônico faturou 680 milhões de reais no Dia dos Namorados, 15% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

36. Agosto de 2011

37. “ O Comércio Eletrônico faturou 675 milhões de reais no Dia dos Pais, 25% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

38. “ R$ 8,4 bilhões de reais no 1o semestre de 2011, 24% de crescimento em relação a 2010” e-Bit

39. Setembro de 2011

40. “ 30% das vendas das lojas físicas estão se movendo para online” Bill Bass, Presidente da Charming Shoppers

41. “ Taxas de Conversão ficam entre 2-3% nos EUA” ShopOrg

42. Outubro de 2011

43. O Comércio eletrônico atingiu mais de 32 milhões de usuários em outubro de 2011. Hoje são 78,5 milhões de brasileiros com acesso a internet.” Fonte: Ibope Nielsen

44. “ 91% dos internautas brasileiros já fizeram alguma compra online. Comprar pela web é um hábito mundial.” Pitnet Bowes

45. “ O Comércio Eletrônico faturou 713 milhões de reais no Dia das Crianças, 20% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

46. Novembro de 2011

47. “ Black Friday Brasileira registra o maior volume de pedidos da história = 237 mil pedidos em 24 horas. 100 Milhões em 50 sites. ” e-Bit

48. Dezembro de 2011

49. “ CyberWeek bate recorde nos EUA, 1 bilhão de vendas em 3 dias, 6 bilhões na semana.” ComScore

50. 20bi de reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 25% em relação a 2010. fonte: ebit

51. 40bi EM 2014

52. O QUE ESPERAR DE 2012?

54. #1: O Comércio Eletrônico deve crescer 30% em 2012.

55. #2: As lojas virtuais devem estar muito mais integradas com as redes sociais.

56. #3: O Comércio Eletrônico será transformado pelo celular. 80% das pessoas vão usar o celular antes de comprar qualquer coisa.

57. #4: As lojas devem usar as redes sociais para engajar o cliente e não apenas vender. É imperdoável não dar conteúdo relevante para os clientes.

58. #5: As pessoas vão ficar mais tempo na Facebook do que em qualquer outro lugar na internet. Não mande clientes para a Facebook, faça ela enviar clientes para você.

59. #6: Os tablets tem tudo para se tornar a principal plataforma de ecommerce do mundo.

60. #7: Lojas virtuais com suas próprias operações de Compras Coletivas.

61. #8: Coloque o cadastro para E-Mail Marketing em todas as páginas da sua loja.

62. #9: CRM. Pode ser?

63. #10: As Pequenas Empresas vão se render as redes sociais.

64. Autor da Palestra: Ricardo Jordão Magalhnaes Twitter: @bizrevolution Email: ricardom@bizrevolution.com.br Facebook.com/ricardojordaomagalhaes Slides em slideshare.net/rjordao Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras” Skype: ricardojordaomagalhaes Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias

65. PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN) Marcelo Terrazzan, Gerente Comercial da Rakuten E-mail: [email_address] Fone: (11) 3879-4593

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