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Carregado porFred Rocha
O potencial do varejo multicanal guia
O documento discute estratégias de varejo digital e engajamento de clientes em redes sociais. Apresenta casos de sucesso de empresas como Walgreens, Tory Burch e Trunk Club que transformaram seus modelos de negócios com foco no cliente e no comércio eletrônico. Também destaca a importância de conteúdo relevante, experiências personalizadas e construção de comunidades online para engajar o público.
O potencial do varejo multicanal guia
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- 4. Maior evento mundialde fomento de ecommerce
- 6. Bagage Garage Bagage Garage Colocarfotos: Estacionamento de malas
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- 20. 8.116 lojas 8.116 lojas espalhadas espalhadas pelosEUA. pelos EUA. 76% dos americanos 76% dos americanos vivem em um raio de vivem em um raio de 5 milhas de uma 5 milhas de uma Walgreens Walgreens
- 21. 70 mil funcionários 70mil funcionários especializados em especializados em saúde saúde
- 22. Fundada em 1901 Fundadaem 1901
- 23. mais de 22mil mais de 22 mil itens a itens a disposição do disposição do consumidor em consumidor em um ambiente um ambiente aconchegante, aconchegante, moderno e moderno e amplo amplo
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- 25. Atende 45 milhõesde clientes Atende 45 milhões de clientes por semana nos EUA. Sendo por semana nos EUA. Sendo que 14 milhões são clientes que 14 milhões são clientes recorrentes. recorrentes.
- 27. Entregar a melhor Experiência Transformando a farmáciaem comunidade Plataforma Global sem Precedentes
- 28. Mais de 3.000lojas da Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço rede oferecem o serviço de refil para cartuchos de de refil para cartuchos de impressoras impressoras
- 31. Investimento em Pessoas Investimentoem Pessoas De uma empresa que vende De uma empresa que vende remédios remédios para um lugar que cuida da saúde. para um lugar que cuida da saúde.
- 32. 10% de 10% de tablets tablets 40%do tráfego 40% do tráfego do site da do site da empresa vem de empresa vem de smartphones smartphones A idade média do A idade média do consumidor que usa consumidor que usa smartphone é de 45 smartphone é de 45 anos, mulher. anos, mulher. Já a idade média do Já a idade média do consumidor que sua consumidor que sua PC é de 53 anos e PC é de 53 anos e mulher. mulher. Programa de Programa de fidelidade com 85 fidelidade com 85 milhões de usuários milhões de usuários em 1 ano de em 1 ano de operação. operação.
- 33. App avisa clientea App avisa cliente a hora de tomar um hora de tomar um remédio remédio Compra pelo código Compra pelo código de barras de uma de barras de uma embalagem. embalagem. Comprar pela internet e Comprar pela internet e retirar na loja (900 retirar na loja (900 lojas) lojas)
- 34. Greg Wasson “Nós estamos deixando “Nósestamos deixando de ser uma rede simples de ser uma rede simples de drogaria para tornarde drogaria para tornarse um destino onde as se um destino onde as pessoas vão para cuidar pessoas vão para cuidar da saúde”, da saúde”,
- 36. Mobile = pontepara unir Mobile = ponte para unir físico e real físico e real 80% das pessoas 80% das pessoas que baixam o app que baixam o app usam usam
- 37. Tory Burch (foto dosite- home) Wish list do Wish list do cliente na loja cliente na loja virtual virtual
- 38. Tory Burch Store ToryBurch Store Plano era 5 Plano era 5 lojas em 3 lojas em 3 anos. Abriram anos. Abriram mais de 100 mais de 100 lojas em lojas em 8 anos. 8 anos.
- 39. Tory Burch Store ToryBurch Store Integrar, usando Integrar, usando informações do informações do próprio cliente próprio cliente Cliente book Cliente book
- 40. Tory Burch Store ToryBurch Store Equipe treina 160 Equipe treina 160 horas para horas para começar a começar a entender a entender a operação operação
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- 46. Trunk Club Trunk Club Maisque bater Mais que bater metas, tem que metas, tem que ajudar as pessoas ajudar as pessoas que trabalham pra que trabalham pra vc a se vc a se desenvolverem, se desenvolverem, se formarem, se formarem, se especializarem. especializarem.
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- 48. O seu perfil Oseu perfil que que interessa! interessa!
- 49. Não está convencido? Compare. TRUNKCLUB TRUNK CLUB Seu próprio personal stylist Seu próprio personal stylist MALL SHOPPING MALL SHOPPING VS. VS. Entrega ààsua porta pelo FedEx Entrega sua porta pelo FedEx Experimente as roupas no conforto de sua Experimente as roupas no conforto de sua casa casa 10 dias para experimentar eedecidir 10 dias para experimentar decidir Ótima seleção de roupas de alta Ótima seleção de roupas de alta qualidade qualidade Funcionários "caçando" você Funcionários "caçando" você Procura por estacionamento Procura por estacionamento Provadores com manchas misteriosas Provadores com manchas misteriosas Remorsos depois da compra Remorsos depois da compra Compra mais do que precisa/quer Compra mais do que precisa/quer $5 de gasolina para chegar ao mall $5 de gasolina para chegar ao mall
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- 53. Cuidado com as Cuidadocom as fotos nos apps fotos nos apps geram geram engajamento e engajamento e participação participação
- 54. 50% do 50% do tráfegoé tráfego é MOBILE MOBILE O celular O celular desbloqueia o desbloqueia o potencial das potencial das redes sociais redes sociais
- 57. Engajamento do Engajamento do Públicoe total! Público e total!
- 71. Quanto ao design -seja grandioso, corajoso no projeto, inclua 1 ação em cada página. - pesquisa é primordial - conteúdos pesados dificultam a navegação: nem todos têm velocidade de conexão - Plataformas responsivas são importantes, mas o comportamento é diferente em cada meio.
- 72. agious - Marcas bacanasusam as redes sociais para contar estórias - Um conteúdo cativante não é mais suficiente. É preciso: Conte um Conte um segredo e segredo e peça pra peça pra não contar não contar - Multiplicar: o viral de hj é o boca a boca de ontem. - Se o seu produto não é de usado com frequência é preciso encontrar um gatilho para mantê-lo em evidência. - Cada pedaço de conteúdo deve voltar para a marca. JONAH BERGER – Escritor –
- 75. •• •• •• •• •• •• Moeda social Moeda social Desencadear(efeito dominó) Desencadear (efeito dominó) Emoção Emoção Tornar público, publicar Tornar público, publicar Valor prático (valores identificáveis) Valor prático (valores identificáveis) Estórias Estórias
- 77. Mais que bater Maisque bater metas, tem que metas, tem que ajudar as pessoas ajudar as pessoas que trabalham pra que trabalham pra vc a se vc a se desenvolverem, se desenvolverem, se formarem, se formarem, se especializarem. especializarem. Investir em Investir em pessoas é pessoas é o que faz a o que faz a diferença diferença Pessoas atendendo pessoas, seja em que canal for.
- 78. O viral éo O viral é o boca a boca boca a boca do virtual do virtual
- 80. Sem Sem organização organização tendências não tendências não passamde passam de devaneios! devaneios!
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- 83. Plataformas responsivas sãoimportantes, mas o comportamento é diferente em cada meio.
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- 104. A Função do AFunção do nosso governo nosso governo não é gerar não é gerar empregos! empregos! É dar condição É dar condição para as para as empresas empresas fazerem este fazerem este trabalho trabalho Chicago Mayor Rahm Emanuel
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Notas do Editor
- #41 - Integrar, usando informações do próprio cliente Histórico dos últimos 2 anos de cada cliente (cliente book) Wish list do cliente na loja virtual Foco no cliente: equipe treina 160 horas para começar a entender a operação Formam clientes apaixonados (por sugestão dos clientes fizeram Camisetas para ajudar vítimas do tsunami do Japão) ( nos desfiles de lançamento os clientes podem comprar peças limitadas e exclusivas através de apps e mídias compartilhadas) Criam relações autenticas
- #43 TRUNK CLUB criou personal stylist 80 mil usuários. Manda “caixinhas customizadas por assinatura. funciona porque as pessoas não tem tempo, querem o bbb, querem experimentar - Mais que bater metas, tem que ajudar as pessoas que trabalham pra vc a se desenvolverem, se formarem, se especializarem.
- #51 MOD CLOTH - Objetivo é democratizar a moda - Entretenimento como conceito: Cuidado com as fotos nos apps geram engajamento e participação Projetos crowdsourcing mantém fãs “intrigados”. Convidam à participação Usa a rede como mercado teste para novos produtos. - 50% do tráfego é via mobile “O celular desbloqueia o ´potencial das redes sociais”