O artigo descreve como o comportamento dos consumidores mudou com o avanço da tecnologia, passando a pesquisar mais sobre produtos e marcas online antes das compras. As empresas precisam se adaptar a esses novos hábitos, oferecendo melhores experiências de compra por meio de aplicativos, sites e atendimento personalizado. Um bom relacionamento com o cliente é essencial para sua fidelização.
Excelente texto "Cave um metro a mais".
Fui convidado a ministrar um treinamento para a equipe de líderes e coordenadores do Centro de Diagnósticos São Marcos (www.labsaomarcos.com.br), uma empresa bastante conceituada e inovadora de Goiânia-GO. Como eu havia acabado de terminar o curso LINCE - Liderança, Inteligência Interpessoal e Comunicação Eficaz do Instituto Master Mind (www.mastermindbrasil.com) também em Goiânia-GO, percebi que parte do treinamento para esse pessoal iria conter algumas pinceladas e pérolas baseadas no próprio curso e principalmente no livro "A Lei do Triunfo Para o Século 21", uma interpretação de Jamil Albuquerque, Editora Napoleon Hill. Recomendo o curso em si e a leitura do livro.
Olá, espero que eu possa ajudar a todo o povo cristão, disponibilizando os power points de diversas músicas gospel.
Todo o conteúdo postado aqui é de autoria própria.
Espero que gostem!
Fiquem na paz do Senhor!
Inscrevam-se no nosso canal do YouTube, PowerPoint Gospel.
https://www.youtube.com/channel/UClFWRpFCQSnbVY3dsfnBZQQ
Música - Uma Nova História
Cantor - Fernandinho
Cada um cuide, não somente dos seus interesses, mas também dos interesses dos outros. Filipenses 2:4.
O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.
25a edição | Panorama GS1 Brasil | Novembro 2016GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
Excelente texto "Cave um metro a mais".
Fui convidado a ministrar um treinamento para a equipe de líderes e coordenadores do Centro de Diagnósticos São Marcos (www.labsaomarcos.com.br), uma empresa bastante conceituada e inovadora de Goiânia-GO. Como eu havia acabado de terminar o curso LINCE - Liderança, Inteligência Interpessoal e Comunicação Eficaz do Instituto Master Mind (www.mastermindbrasil.com) também em Goiânia-GO, percebi que parte do treinamento para esse pessoal iria conter algumas pinceladas e pérolas baseadas no próprio curso e principalmente no livro "A Lei do Triunfo Para o Século 21", uma interpretação de Jamil Albuquerque, Editora Napoleon Hill. Recomendo o curso em si e a leitura do livro.
Olá, espero que eu possa ajudar a todo o povo cristão, disponibilizando os power points de diversas músicas gospel.
Todo o conteúdo postado aqui é de autoria própria.
Espero que gostem!
Fiquem na paz do Senhor!
Inscrevam-se no nosso canal do YouTube, PowerPoint Gospel.
https://www.youtube.com/channel/UClFWRpFCQSnbVY3dsfnBZQQ
Música - Uma Nova História
Cantor - Fernandinho
Cada um cuide, não somente dos seus interesses, mas também dos interesses dos outros. Filipenses 2:4.
O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.
25a edição | Panorama GS1 Brasil | Novembro 2016GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
Quatro grandes especialistas da área de Vendas apontam quais ferramentas devem se destacar nos próximos anos e quais são as práticas que deverão se tornar cada vez mais comuns no varejo.
Mais informações sobre varejo em http://blog.gazinatacado.com.br
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
Quatro grandes especialistas da área de Vendas apontam quais ferramentas devem se destacar nos próximos anos e quais são as práticas que deverão se tornar cada vez mais comuns no varejo.
Mais informações sobre varejo em http://blog.gazinatacado.com.br
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.
Agenda de eventos do Escritório Regional Sudoeste Paulista
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
1. R$ 16,90 / €$ 10,50
SEXUALIDADE
G R A N D E S T E M A S D O C O N H E C I M E N T O
PNº 20 SICOLOGIAFamília
OCICLODA
VIOLÊNCIA
DOMÉSTICA
Sociedade
APRESENÇA
DASMULHERES
NAPOLÍTICA
Transtornos
SEXO:QUANDO
ELESETORNAVÍCIO
OUOBSESSÃO?
Cultura
AFUNÇÃODOS
SUPER-HERÓIS
NAINFÂNCIA
Comportamento
HÁCOMOEVITAR VERSÃO DIGITAL
ELABORADA POR
PACO’SAGÊNCIA
PACO’S
DIGITAL
AVIOLÊNCIAEMCASA?
DIGITAL
MEDICALIZAÇÃODEPRESSÃOVIOLÊNCIAINFÂNCIA
2. 04 OS DESEJOS DO CONSUMIDOR
07 MAUS-TRATOS, REALIDADE OU FICÇÃO?
LEI MENINO BERNARDO: A INTERVENÇÃO ESTATAL POR INTERMÉDIO DA LEI 13.010/14 É
CORRETA?
16 FUNÇÃO PSÍQUICA E SOCIAL DOS SUPER-HERÓIS
21 AFASTAMENTO PATERNO
27 DESCRIMINAR É PRECISO
36 MULHERES NA POLÍTICA
42 A MEDICAÇÃO DOS DIAS DE HOJE
45 SUICÍDIO, POR QUE DEVEMOS NOS PREOCUPAR?
51 VÍCIO OU OBSESSÃO?
10
3
4. [ARTIGO]
DCOM
[COMPORTAMENTO]Laudiana Oliveira*
OS
DESEJOS DO
CONSUMIDOR
Atualmente, os consumidores não sedeixam
impressionar facilmente, demonstrando um novo
comportamento diante das empresas que lançam mão de
diversas ferramentas para cativar osclientes.
E ACORDO COM A TELEFÔNICA, QUE FOI A EMPRESA
RESPONSÁVEL PELA PESQUISA REALIZADA EM 18 PAÍ-
SES, DIVULGADA EM 13/10/2014 DURANTE A FUTURE-
(UM EVENTO PARA O MERCADO DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO (TI) E TELECOMUNICAÇÕES), 78%
DOS BRASILEIROS ENTRE 18 E 30 ANOS DIZEM POS-
SUIR UM SMARTPHONE, PORCENTUAL QUE ERA DE 63%
NA MESMA PESQUISA REALIZADA EM 2013. O aumento se
deve à quantidade de aparelhos móveis como tablets, smar-
tphones e computadores portáteis. Aparelhos com ligação à
Internet móvel representam 50% de toda a despesa mundial
com tecnologia de consumo, e o número de acessos à internet
de smartphones é quase duas vezes maior, do que os acessos
feitos pelos computadores. Hoje em dia, o conhecimento está
a um clique de distância, e o consumidor está cada vez mais
difícil de ser agradado. Com a atual variedade de produtos e
oportunidades de compras, esses consumidores não se dei-
xam impressionar facilmente e buscam economia de tempo,
facilidade para o dia a dia, conforto e praticidade. Mas, com
toda essa informação de forma rápida, com tudo isso, tam-
bém vêm muitos questionamentos do cliente, visando à obri-
gatoriedade total de transparência da empresa.
Como a forma de informação e interação mudou, o
comportamento de compra também muda. O consumidor irá
utilizar a forma de compra que ele achar mais conveniente.
A tecnologia não necessariamente irá substituir a compra fí-
sica pela compra online, pois, muitas das vezes, o consumi-
dor irá utilizar o canal de compra como uma forma comple-
mentar. Irá pesquisar pelo site e comprar na loja física ou ao
contrário.
Fotodivulgação:Flickr-mattimattila
4
5. [COMPORTAMENTO][ARTIGO]
5
O novo consumidor está conectado 24
horas por dia, demonstrando um novo es-
tilo de vida, no qual compartilha a sua ex-
periência, seja na hora de comparar preço,
seja fazer recomendações por aplicativos,
sites e redes sociais ou fora dela. Por esse
motivo, o varejo possui a necessidade de se
reinventar a cada instante para a fideliza-
ção de clientes. As empresas estão cada vez
mais preocupadas em andar em paralelo
com os esses novos consumidores; sendo
assim, utilizam novas ferramentas apoia-
das em tecnologia, na sua forma de comu-
nicar, como: adaptação de sites, criação de
aplicativos, melhoras nos layouts de suas
lojas, o visual do merchandising, a criação
de atividades interativas e o uso da tecnolo-
gia para entreter o consumidor com objetos
de tela sensível ao toque e formas diferen-
ciadas de influenciar na compra, mantendo
a surpresa e o encantamento e o bom re-
lacionamento sempre e em qualquer plata-
forma de compra.
Há muitos anos, uma empresa so-
mente fabricava produtos, hoje em dia ela
fabrica desejos, sonhos e realizações. Uma
das empresas que sabe despertar desejos é
a conhecida Nike. Líder mundial em ven-
das de materiais esportivos, a marca possui
presença em mais de 170 países, seus maio-
res mercados estão no Japão e nos Estados
Unidos e seu mix de produtos vai de tênis
a pulseiras tecnológicas que identificam os
movimentos e se integram com redes so-
ciais, incorporando um conjunto de valores
e atributos tangíveis e intangíveis. Entre
eles, valores, sentimentos, ideias ou afetos
que a empresa transmite, ou seja, elemen-
tos emocionais agregados aos produtos.
Sem contar em desenvolvimento de aplica-
tivos para interatividade entre o esporte, a
marca e o consumidor.
O novo consumidor pesquisa sobre
histórico da empresa, designer, produtos e
até segue o estilo de vida proposto pela mar-
ca. Com toda essa tecnologia, ficou mais di-
fícil fidelizar um cliente, a não ser por meio
do apelo realmente da marca ou uma ótima
experiência na compra principalmente no
atendimento. Pois, até mesmo no momento
em que o consumidor entra em uma deter-
minada loja, dentro dela ou antes de entrar,
Com o crescimento das mídias digitais, o consumidor busca novas tecnologias de formas de compra, mas isso
não significa que ele substituirá a compra fisíca pela online, ele apenas possui mais informações antes da
compra.
Fotodivulgação:Flickr-101332430@N03
6. [COMPORTAMENTO][ARTIGO]
ele sabe exatamente o que procura, o valor
de mercado e as promoções próximo a ele.
A vantagem de captar informações
dessa forma é que, em vez de digitar um
endereço eletrônico por meio do teclado, li-
gar, ou passar um e-mail, o cliente poderá
registrar o contato diretamente no apare-
lho. A publicidade é considerada o principal
motivador do consumo, principalmente no
aspecto visual. Portanto, tais fatores sobre
como são produzidas as fotos dos produtos,
como são expostos e como lhes é agrega-
do valor, são criteriosamente analisados e
estudados, fazendo com que a venda seja
efetuada com sucesso. Mas é necessário
ir além da compra, ou seja, a experiência
do cliente desde quando entra em contato
com a marca até o momento do pós-venda,
criando e atendendo às expectativas.
O que os consumidores querem é uma
experiência de compra inesquecível que
pode ser dada por meio do encantamento e
de informações que os agradem e o ajude a
se identificar. O primeiro ponto nesse pro-
cesso é o envolvimento, a gentileza e a cor-
tesia, o interesse em ajudar o cliente; enten-
der as suas necessidades, ouvindo-o sempre
e o auxiliando de forma a deixá-lo satisfeito.
Atendimento com excelência é ter
paciência, sendo este um dos aspectos exi-
gidos a quem trabalha com atendimento e
vendas, pois deverá explicar e aconselhar,
verificar o estoque, ajudar o cliente a en-
contrar o que procura, conhecer o produto
e poder não somente sanar as suas dúvidas,
mas resolver o problema. Igualmente im-
portante para satisfazer o cliente é a expe-
riência de marca. O visual merchandising
da loja, produtos com qualidade e o que ela
pode oferecer de benefícios mesmo que se-
jam intangíveis.
Agilidade é outro fator determinante,
pois o cliente deseja concluir de forma rá-
pida o processo de compra, desde o tempo
que ele irá levar na fila ou para processar
o pagamento, fazer o acompanhamento
de todo o processo e ajudá-lo de todas as
formas, se disponibilizando sempre e mos-
trando a boa vontade. No pós-venda, caso
venha a surgir algum problema, ajudar o
cliente a resolver compensá-lo pelo trans-
torno e melhorar ainda mais o atendimento
dando mais atenção que anteriormente.
Todosessesfatoreslevamoclienteater
uma boa experiência e, sem dúvida, sempre
ALGUNS SITES E APLICATIVOS QUE PODEM
AJUDAR O CONSUMIDOR NA HORA DO
PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA:
Buscapé - Com esse aplicativo, você pode com-
parar o preço dos produtos, com direito até a scanear
o código de barras, ler a opinião de consumidores so-
bre o produto que deseja adquirir e ver a avaliação das
lojas.
OneTwo - Através da localização do cliente, via
GPS, esse aplicativo vai ajudar a encontrar promoções
e valores menores em lojas de shopping e ruas mais
próximas.
Ele disponibiliza uma lista de artigos favoritos que
você mesmo cria, com opção para compartilhar com
amigos por meio das redes sociais.
i-nigma- Esse aplicativopor suavez, faz leiturade
QR Code(éum códigode barras bidimensionalque po-
de ser facilmente lido, usando a maioria dos telefones
celularesequipadoscomcâmera. Essecódigoéconver-
tido em texto (interativo), um endereço URI, um número
de telefone, uma localização, um e-mail, um contato ou
um SMS). Basta que o dono do aparelho aponte acâ-
mera para o código, e o aparelho revela a mensagem.
Facilista e Boalista - Esses aplicativos irão ajudar
muito o consumidor no supermercado com as suas lis-
tas de compras. Com eles é possível pesquisar preços,
ler o código de barras, e há a possibilidade que o usuá-
rio crie, edite e compartilhe listas de eventos, como
churrascos, jantar com os amigos em casa, etc.
que ele precisar de um produto ou serviço,
vai se lembrar e voltar à loja, pois foi bem
atendido, teve uma boa experiência na com-
pra e não se sentiu de forma alguma, preju-
dicado, ocorrendo justamente o contrário.
* Laudiana Oliveira é graduada em Publicida-
de e Propaganda pela Unifieo e possui Master em
Marketing Digital pela FGV. Com mais de oito anos
de experiência na área digital, passou por empresas
de comércio eletrônico, agências com foco em perfór-
mance, portais e varejo como MercadoLivre.com, Pas-
sarela Calçados, Hospital A. C. Camargo, AD. Brazil
(Atual AD. Dialetto) e SBT.
6