O documento fornece 10 dicas para empresas que querem entrar no mercado de comércio móvel. A primeira dica é entender as diferentes partes do mercado móvel, como smartphones, tablets e outros dispositivos. A segunda dica é compreender os novos hábitos dos consumidores, que usam diversos canais ao longo do processo de compra. A terceira dica é pensar em uma visão unificada dos canais para oferecer a melhor experiência ao cliente.

1. 10 dicas para quem quer entrar
no mercado de
Mobile Commerce
Sunday, March 3, 13

2. 1 Entender o que é a parte mobile do mobile commerce
Ao que você está se referindo quando pensa na sua estratégia mobile?Você está falando da grande maioria
dos celulares do mundo que são feature phones apenas, ou na menor ( mas crescente ) porcentagem
relacionada a smartphones? E como você encaixa a categoriaTablets dentro disso? E novos gadgets como
Google Glasses, relógios ou wrist bands? A sua estratégia pelo menos leva em consideração a existencia
desses outros mercados, muitas vezes maiores ou ainda emergentes?
É importante ter em mente a cadeia de valor do mundo mobile, desde as operadoras, passando por
fabricantes dos aparelhos até a parte mais recentes de sistemas operacionais e o recente mercado de
aplicativos
Entender em qual parte do mercado de mobile você está atuando é importante, por exemplo iniciativas
como Oi Paggo, BlueVia e OneAPI permitem transações diretamente pelo celular e o seu valor está na
associação direta com as operadoras.A Apple, por outro lado, trabalha em cima das operadoras,
de forma vertical, produzindo tanto os aparelhos quanto o seu sistema operacional e por isso consegue um
controle maior sobre a experiencia que ela entrega - mercado esse que muitas operadoras ou fabricantes
talvez não consigam penetrar.
Entender que o mercado de mobile é algo muito maior do que apenas aplicativos para smartphones
é primordial para conseguir qualquer posicionamento de longo prazo para o seu produto.
Sunday, March 3, 13

3. 2
Entender os novos hábitos
do seu consumidor
Seu cliente, por exemplo, começa a
procura por um produto online no
desktop do trabalho minutos antes
de sair para o almoço
No final do almoço ele saca o
celular do bolso e continua a sua
pesquisa de preços, especificações
do produto e reviews pelo celular
E finalmente fecha a compra de
noite sentado no seu sofá pelo
tablet enquanto assisteTV
O seu cliente está cada vez mais conectado, ele já faz internet
banking, usa ativamente redes sociais, e grande parte da sua
comunicação no ambiente de trabalho é feita através de emails.
Isso gera um consumidor com hábitos parecidos com o exemplo
ao lado, você tem que entender como seu consumidor navega
pelo seu funil de conversão até o momento da compra. Isso vai te
dar as indicações de quais canais e/ou funcionalidades você deve
apresentar para o seu cliente.
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4. 3
Pense em uma visão
unificada dos seus canais
seu negócio
Web
AppTablet
App iOS
App Android
Facebook
Loja Fisica
É importante
que você
consiga
atender o seu
cliente da
melhor forma
possivel através
do canal que
ele preferir.
Televendas
Sunday, March 3, 13

5. 4
Cuidado com o total cost of ownership e preze pela
agilidade do seu ecommerce
Diante dessa enormidade canais para atender o seu
cliente, você como dono de um ecommerce fica
preocupado com o custo de manter e atualizar todos
esses canais.
Esse custo as vezes pode ser altissimo, considere soluções
como desenvolvimento web responsivo para atender
novos dispositivos mais facilmente e se baseie em dados
de uso e perfil do seu cliente para saber quais canais você
deve atacar primeiro.
E o que acontece quando o próximo smartphone ou
gadget sair, em quanto tempo você adapta a sua solução?
Manter a agilidade
do seu negócio é primordial para sua sobrevivencia no
mercado.
Sunday, March 3, 13

6. 5
Você está no bolso do seu cliente, aproveite essa
oportunidade Está cada vez mais facil saber aonde o
seu cliente está.
Está cada vez mais fácil saber quem é o
seu cliente.
Oferecer produtos por SMS, follow-ups
por telefone, push notifications em
smartphones no momento mais
propício para engajar o seu cliente já é
uma realidade.
Lance mão disso para aumentar as suas
vendas.
A conversão do online para o offline e
vice-versa é uma ótima oportunidade
para trazer o seu cliente até a porta
da sua loja.
Sunday, March 3, 13

7. 6
Saiba alguns números e dados sobre o mercado, mas
não perca o seu nicho de vista, nem tudo se aplica ao
seu negócio
Total de celulares no mundo gira em torno de 5 a 6 bilhões,
o total de smartphones no mundo gira em torno de 1 bilhão, a
tendencia é que essa diferença seja cada vez menor conforme o
mercado de smartphones cresça.
No Brasil estamos falando de algo em torno de 55 milhões de
smartphones vendidos.
O market share do Android é maior, embora a fragmentação e
diferenciação possa ser um problema. A abordagem vertical da
apple é disruptiva, mas ela se posiciona para clientes da classe A e
B, talvez o seu mercado não seja esse.
A briga atualmente não é entre Android e iOS, mas sim entre a
Apple e a Samsung ( que é de longe a maior fabricante de
aparelhos Android nas mãos dos clientes )
Em alguns países como a India, o
trafego na internet feito por
smartphones e tablets já superou o
trafego feito por desktops
Existe uma expectativa enorme
sobre quem irá conseguir se
posicionar como a terceira
plataforma: Black Berry,Window
Phone, Ubuntu, FireFox OS,Tizen?
Aproximadamente 10% do comercio
eletrónico nos EUA é mobile, e essa
tendencia é de crescimento.
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8. •2.3B usuários de internet em 2011
•82MM de usuários de internet no Brasil (~40% população)
•Em Q1/Q2 2012, foram gastos USD$ 88 bilhões em
compras na internet
•Usuários de internet estão acostumados a internet banking
e mais propensos a compras online
•Black Friday 2012: USD$ 1 bilhões gastos com e-commerce
fonte: comScore
O futuro do varejo é online
fonte: comScore
Sunday, March 3, 13

9. E o futuro do online é movel
10% do comercio eletronico é mobile
1/6 dos aparelhos de celulares são smartphones,
e o seu próximo celular será um smartphone ( se
já não é ) e provavelmente será um android ( se
já não é )
Dados de acesso a internet em um dos BRICs
13% de
todo o
trafego
online é
mobile
Sunday, March 3, 13

10. 7
Não esqueça do seu mail-marketing, do seu SAC, do
seu email de notificação de entrega, como o seu
cliente utiliza eles nesse novo contexto?
Pense sobre isso, como o seu mail marketing é visualizado hoje
por quem o recebe pelo celular? E o que acontece quando ele clica
em um link ( ou seja, converte )? Ele é levado para uma página de
dificil navegação ( a famosa pinch and zoom experience
desnecessária ), para uma página otimizada para smartphones ou
tablets, ou ele é levado para o seu app?
E quando ele quer se manter informado sobre o status do seu
pedido, ele consegue obter essa informação facilmente através do
celular ou dos outros canais que você oferece?
E mais importante, e o seu SAC ele leva em consideração esses
novos canais, eles sabem lidar com dúvidas que possam surgir?
Sunday, March 3, 13

11. 8 E o problema da conexão e velocidade...
Existe um esforço e desafio enorme de infra-estrutura a ser
superado tanto no Brasil quanto no mundo, enquanto isso estamos
falando de um cliente que constantemente perde o sinal de 3G/
Edge, que quer segurar as despesas na quantidade de dados
trafegados pelo celular e que tem muito pouca tolerancia a
lentidão, seu site, app ou qualquer outro canal tem que ser rápido e
tolerante a falhas de conexão, tanto a possibilidade de voltar a
navegação no estado aonde parou , assim como fornecer conteudo
como imagens otimizadas para o tipo do dispositivos farão uma
diferença brutal na percepção geral do seu cliente enquanto ele
interage com o seu ecommerce, e isso se traduz em maior chance
de venda.
Sunday, March 3, 13

12. 9 O bicho tablet...
A experiencia de compra em um tablet é
um pouco diferente da que é efetuada em
celulares, sejam eles smartphones ou não.
Em geral o mercado tem descoberto que o
ticket médio em tablets é maior.
Normalmente o mindset do comprador é
mais relaxado e não é incomum a
experiencia do couch-shopping.
O uso de tablets como segunda tela
enquanto assistem televisão é cada vez
maior.
É importante ter em mente essas diferenças
quando estiver projetando a experiencia do
seu ecommerce para tablets
Sunday, March 3, 13

13. 10
Ainda não está tão tarde para começar, 2013 é o ano
da mudança
Conheça bem o seu cliente e faça uma primeira tentativa
para impressioná-lo, escolha a plataforma na qual você tenha
maior mercado e comece por ela.
Sunday, March 3, 13