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INSIGHTS
Fabiano Cruz
Digitalização.
Qual é o nível de digitalização da sua marca?
Presença digital é muito mais que um site, 

e-commerce, aplicativos e canais sociais.
Não se limite às plataformas online.
Planejamento de presença digital.
Identificar oportunidades pertinentes para 

seu negócio e consumidor.
47% dos consumidores que passam por uma
experiência digital satisfatória visitam a loja física.
Fonte: Riverbed
Inovação pode ser um atalho para o sucesso.
Como assim “pode ser”?
Inovar não é simplesmente “encher” 

a sua marca com traquitanas.
Muita calma!
Existem muitas oportunidades.
Para todos os tamanhos e bolsos, e para as mais
diversas necessidades que precisam ser avaliadas
antes de qualquer ação.
O segredo da inovação é resolver problemas.
Quando um consumidor nos procura, o objetivo dele sempre
é o de resolver um problema e não o de gerar outro.
Invista no planejamento.
Invista tempo no "pensar" e não gaste tempo "no fazer".
Pense em seus diferenciais e amplifique-os.
Não podemos ser mais um.
O consumidor está empoderado 

e desenha a própria jornada.
Ser uma marca omnichannel é uma 

questão de sobrevivência.
O brasileiro utiliza, em média, sete canais 

diferentes para fazer suas compras.
Fonte: Kantar Wordpanel
Empresas que adotaram omnichannel 

têm um aumento de 9,5% nas receitas anuais.
Fonte: Aberdeen Group
O custo por contato após a adoção de 

múltiplos canais reduz em média 7,5%.
Fonte: Aberdeen Group
A taxa de retenção entre empresas que aplicam 

e não aplicam omnichannel é de 89% x 33%.
Fonte: Aberdeen Group
E a sua marca? Ela ainda não tem múltiplos canais?
Multicanal ou não, esta é a realidade.
Precisamos estar prontos para os consumidores,
independentemente da geração!
Baby Boomers, x, y, z e muitas outras gerações que
estão por vir. A idade não é mais o único divisor.
É a atitude!
Que precisa ser monitorada e classificada 

com muita frequência.
O segredo do sucesso é ser multicanal para 

conquistar a fidelidade dos clientes?
Não é bem assim.
Tem marca mais queridinha que a Netflix?
57% dos assinantes cancelariam suas assinaturas 

caso a empresa colocasse anúncios na plataforma.
Fonte: Audience Project
Esqueça a fidelidade, mas busque ser consistente em
seu relacionamento, promessas e experiências.
Uma experiência positiva durante a compra tem tanto
impacto em gerar fidelidade à marca quanto o preço.
No Brasil, 89% dos consumidores declaram que a
experiência com a marca é tão importante quanto os
produtos e serviços que ela oferece.
Fonte: Riverbed
Personalização, automatização, acessibilidade, 

confiança e propósito.
Receita para gerar experiências relevantes.
Uma jornada sem ATRITO.
Na qual o consumidor se resolve de forma independente.
Mas esteja presente, pois a qualquer momento 

ele irá te chamar.
Seja no atendimento digital ou humano, o consumidor
não aceita mais ser tratado como mais um.
Ele quer ser reconhecido!
94% querem ser tratados com uma pessoa 

e não como um número.
Fonte: Salesforce
E agora que o “boteco” já está digitalizado?
Tem um elemento-chave que não mencionamos.
Nosso time!
Cada vez mais, nossos colaboradores desempenham 

um papel principal na jornada do consumidor.
85% dos consumidores preferem interagir com
humanos a interagir com AI.
Fonte: Riverbed
O novo consumidor exige um novo varejo.
O novo varejo exige um novo colaborador.
E eles também precisam de um "banho" de inovação.
É papel do varejo preparar seus times para que 

eles absorvam esse novo momento.
Precisamos desenvolver consultores.
Somente assim será possível oferecer a experiência

que o consumidor espera.
Precisamos engajar e acabar com o colaborador 4D.
Não tem mais espaço para o colaborador Desinformado,
Destreinado, Descontente e Desinteressado.
E a culpa é nossa.
Pois esquecemos deste elemento fundamental na 

jornada do consumidor.
Treinamento!
Em um ambiente em que o consumidor está empoderado, é
importante que o colaborador também esteja.
Quanto o nosso time entende dos produtos, 

serviços e canais que oferecemos?
Quanto o nosso time entende das nossas 

ações e dos nossos movimentos?
Quanto o nosso time entende da nossa

cultura e dos nossos valores?
Quanto o nosso time entende do 

básico sobre relacionamento?
Walmart investe em Realidade Virtual para treinar mais
de 1 milhão de colaboradores nos EUA.
Só assim para sobreviver à batalha diária 

contra nossos concorrentes.
Incentive!
Como um colaborador pode engajar e promover 

uma experiência com o consumidor sem que ele
mesmo esteja engajado?
As experiências precisam ser planejadas para dentro 

e para fora das empresas.
Ter um time de consultores engajados e empoderados
fará toda a diferença.
Determine a sua voz e arme-o!
O Magazine Luiza foi eleito a empresa brasileira 

que mais inova no relacionamento.
Em 2018, a empresa levou 80 colaboradores, 

de diversas áreas para o NRF.
Ibis – um simples gesto.
Time treinado. E agora?
Mãos aos dados!
É a base para qualquer experiência com o consumidor.
Pensamentos e ações cada vez mais analíticos.
Ferramentas de análise são fundamentais para 

saber o melhor momento de abordagem, permitindo
antecipar-se às necessidades do consumidor.
Trabalhar com dados pode aumentar a receita 

em 20% e reduzir custos em até 30%.
Fonte: BCG
Mas o caso Cambridge Analytica...
Deu início a um freio global no oba-oba dos dados.
Em um mundo onde respiramos por meio de dados, 

as regras demoraram para aparecer.
No Brasil, temos até 2020 para nos adaptarmos 

100% à nova lei.
Para quem não está familiarizado 

com o que está por vir:
Resumo da BBC News – Brasil
1) O consumidor precisa dar consentimento para 

coleta e armazenamento dos dados pessoais.
Resumo da BBC News – Brasil
2) Estão proibidos textões genéricos − é preciso ser
claro e direto sobre quais dados serão coletados.
Resumo da BBC News – Brasil
3) Só podem ser coletadas informações que tenham
alguma finalidade e que sejam necessárias.
Resumo da BBC News – Brasil
4) Informações de raça, religião e preferência sexual
exigem um consentimento específico.
Resumo da BBC News – Brasil
5) Dados sensíveis, como perfil médico, não podem ser
compartilhados e/ou vendidos para outras empresas.
Resumo da BBC News – Brasil
6) Coleta de dados de crianças e adolescentes só 

com aprovação do responsável.
Resumo da BBC News – Brasil
7) O consumidor poderá ter acesso aos seus dados
coletados, mudá-los ou excluí-los.
Resumo da BBC News – Brasil
8) A empresa deverá garantir a total segurança sobre 

o manuseio e armazenamento dos dados.
Resumo da BBC News – Brasil
9) É possível pedir uma auditoria para verificar se uma
decisão baseada em Inteligência Artificial foi
discriminatória.
Chatbots em português já atingiram a marca de 

800 milhões de mensagens por mês no Brasil.
Um aumento de 60% entre 2017 e 2018.
A regra aplicada no Brasil é muito semelhante 

à que foi aplicada na Europa.
Que já está punindo várias marcas que não estão
seguindo as regras.
Google é multada em 57 milhões de euros 

por violar as regras da nova lei.
Essa é a primeira punição aplicada na França 

com grande peso.
Ferramenta de AI para recrutamento 

na Amazon é preconceituosa.
O programa simplesmente descartava candidatas por
conta de uma combinação de atributos de seus CVs.
Um microchip que cria um grande debate.
No Reino Unido, empresas e sindicatos estão debatendo
sobre o implante de biochip nos trabalhadores.
Mãos aos dados!
Mas com muuuuita cautela.
62% dos consumidores temem mais pela segurança
de suas informações hoje do que temiam há dois
anos.
Fonte: Salesforce
45% não têm certeza de como as organizações 

usam essas informações.
Fonte: Salesforce
Blockchain.
Protocolo de segurança com
bases de registros e dados distribuídos.
Assusta, não é? Mas não dá pra viver sem.
Precisamos trabalhar com dados 

para conseguir entregar experiências.
Precisamos manter um relacionamento próximo.
82% dos consumidores aceitariam compartilhar 

dados pessoais para conseguir experiências 

melhores e mais humanizadas.
Fonte: Salesforce
54% dos consumidores estão dispostos a migrar para
a concorrência se ela oferecer uma experiência
melhor.
Fonte: Salesforce
E quanto mais pessoal, melhor!
NIKE

House Of Innovation NYC/000
Cada andar oferece experiências únicas e imersivas,
projetadas para atender os consumidores durante toda 

a jornada de compras.
Amazon 4-STAR
De tudo um pouco. Porém, há somente itens com 

mais de 4 estrelas de classificação.
Pense nessas duas iniciativas sem o uso de dados.
Sem dados, não existe AI.
Que nos dá agilidade no processamento 

de estratégias e ações.
E a Inteligência Artificial está cada vez mais presente.
Relógios, meias, canetas, lâmpadas, chinelos, móveis,
fechaduras, garfos, joias... e tem muito mais chegando.
E o que esses itens têm em comum?
Geram dados!
AI vem se popularizando por meio de 

diversos formatos de assistentes virtuais.
A cada dia, surge um novo dispositivo 

com assistentes embarcados.
Nos EUA, 25% dos consumidores já utilizam algum
tipo de Assistente Virtual.
Fonte: Amazon
Acionado em média 3x ao DIA.
O principal uso ainda é recreativo, mas já vem fazendo 

a diferença para alguns mercados.
68% dos consumidores afirmam que as marcas já
vêm oferecendo diversas experiências por meio
da AI.
Fonte: Salesforce
De novo esta geladeira?!
Nova geração de geladeiras Family Hub, 

agora com assistente virtual.
Sugere receitas com base na preferência alimentar 

e nas necessidades nutricionais de cada membro,
considerando os itens presentes na geladeira.
A tecnologia deve ser pensada como um condutor que
liga as marcas às pessoas.
Gerando experiências autênticas e consistentes.
E resolvendo problemas.
Sem gerar outros.
Teste pequenas iniciativas.
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Lembra do caso do hotel com a equipe 100% robótica?
Pois então, a metade foi demitida.
Continue testando!
Escolas chinesas usando uniformes inteligentes.
Usados para controlar quando e onde os 

estudantes entram ou saem do colégio, além de 

outras possibilidades.
Aeroporto de Londres testa robô-manobrista 

em estacionamento.
Resolvendo problemas.
No Nepal, há um robô-garçom dotado de bom humor.
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uma selfie com o robô.
Com tanta tecnologia, até o chapeiro 

ganhou um upgrade.
Utiliza visão computacional para identificar os
ingredientes do sanduíche, como queijo, hambúrguer
bovino ou de frango, e até se o pão está virado ou não.
Robôs sexuais estão se popularizando pelo mundo.
16% dos franceses sentem-se tentados

por um robô sexual.
CaliBurger utiliza reconhecimento facial em 

seu programa de relacionamento.
O sistema identifica seus pedidos mais recentes,
suas particularidades (sem molho, com queijo extra
ou malpassado) e indica ofertas exclusivas.
Smart pneu, conectado, para o carro do futuro.
Fonte: Hankook Hexonic
Smart shoes NIKE
Quem se lembra deste slide apresentado em 2018?
Roupas de yoga inteligentes para aprender posições.
Você sempre sonhou em aprender yoga sem ter
tempo para ir às aulas? A solução existe graças a
essas roupas inteligentes.
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limite de exposição UV.
Imprimir um bife vegetariano na impressora 3D.
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“Esqueceram de Mim”.
Pós-NRF Grupo OM
Um novo comportamento humano.
Até 2025, teremos...
▪ 10% das pessoas vestindo roupas conectadas com a internet.
▪ O primeiro robô-farmacêutico nos Estados Unidos.
▪ O primeiro carro feito em impressora 3D.
▪ 5% dos produtos de consumo feitos em impressoras 3D.
▪ 90% da população mundial com acesso constante à internet.
▪ Carros autônomos representando 10% da frota de veículos nos Estados
Unidos.
▪ 50% do tráfego de Internet em domicílios direcionado para dispositivos e
equipamentos domésticos.
▪ A primeira cidade com mais de 50.000 habitantes e nenhum semáforo.
▪ A primeira IA em um conselho de empresa.
(Tipping Points)
Alibaba e seus cérebros urbanos!
Alibaba e seus cérebros urbanos!
Macau, Xiongan e Kuala Lumpur são algumas das
cidades que já estão trabalhando em parceria com 

o grupo Alibaba para criar as “smart cities”.
Amazon e o controle do tráfego aéreo.
Amazon + NASA + SESAR
Trabalhando em conjunto para organizar o tráfego 

aéreo de voos de baixa altitude.
Varejo ditando as regras do consumo?
Varejo ditando as regras da vida.
Estamos passando pela quarta Revolução Industrial.
Certamente muitas outras virão em um menor
espaço de tempo, e a humanidade tem total
capacidade para se adaptar e viver com isso.
Estamos indo para o mundo do autopreenchimento.
A casa do consumidor será uma extensão dos
negócios.
E não falamos de computação quântica... mas esse
assunto vai ficar para 2020.
Obrigado!
cruz@housecricket.com.br
EXPO
Renato Vertemati
Clip da feira
• Expo: + 700
expositores
• Innovation lab:
53 empresas
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empresas
VISITA EXPO HALL
Overview
– 700+ expositores em 150 categorias diferentes
– 3 pisos
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SITA EXPO HALL
verview
– 700+ expositores em 150 categorias diferentes
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Expo
• Médio e grande porte
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#auto-serviço
#inovação
#digital in-store #e-commerce
#segurança
Innovation lab e Startup Zone
• Innovation Lab: 2 grupos: Experiência e Conveniência
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800 expositores, 80.000 m2
em 4 grandes pilares
1. Criatividade aplicada - inovação com propósito
2. Omnichannel em ação - a consolidação da tecnologia
3. A nova loja - automatizada, digital, sem limites
4. Robotware x peopleware
Inovação com propósito
1
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Omnichannel em ação
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Robotware + Peopleware
4
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Pós-NRF Grupo OM
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destaques
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CASPER SLEEP, NYC
CLICK TO BRICK, INOVOU NUM
MERCADO CONSOLIDADO E
DOMINADO POR GRANDES PLAYERS.
SIMPLIFICOU A JORNADA DE
COMPRA GRAÇAS A UM MIX REDUZIDO.
FRETE GRÁTIS, 100 DIAS DE TESTE
REEMBOLSÁVEIS E BAIXO CUSTO
VIABILIZADOS PELO DESIGN INOVADOR.
foco nas necessidades do consumidor,
investimento em desenvolvimento de
produto e marketing agressivo.
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Pós-NRF Grupo OM

  • 10. Qual é o nível de digitalização da sua marca?
  • 11. Presença digital é muito mais que um site, 
 e-commerce, aplicativos e canais sociais. Não se limite às plataformas online.
  • 12. Planejamento de presença digital. Identificar oportunidades pertinentes para 
 seu negócio e consumidor.
  • 13. 47% dos consumidores que passam por uma experiência digital satisfatória visitam a loja física. Fonte: Riverbed
  • 14. Inovação pode ser um atalho para o sucesso. Como assim “pode ser”?
  • 15. Inovar não é simplesmente “encher” 
 a sua marca com traquitanas. Muita calma!
  • 16. Existem muitas oportunidades. Para todos os tamanhos e bolsos, e para as mais diversas necessidades que precisam ser avaliadas antes de qualquer ação.
  • 17. O segredo da inovação é resolver problemas. Quando um consumidor nos procura, o objetivo dele sempre é o de resolver um problema e não o de gerar outro.
  • 18. Invista no planejamento. Invista tempo no "pensar" e não gaste tempo "no fazer".
  • 19. Pense em seus diferenciais e amplifique-os. Não podemos ser mais um.
  • 20. O consumidor está empoderado 
 e desenha a própria jornada. Ser uma marca omnichannel é uma 
 questão de sobrevivência.
  • 21. O brasileiro utiliza, em média, sete canais 
 diferentes para fazer suas compras. Fonte: Kantar Wordpanel
  • 22. Empresas que adotaram omnichannel 
 têm um aumento de 9,5% nas receitas anuais. Fonte: Aberdeen Group
  • 23. O custo por contato após a adoção de 
 múltiplos canais reduz em média 7,5%. Fonte: Aberdeen Group
  • 24. A taxa de retenção entre empresas que aplicam 
 e não aplicam omnichannel é de 89% x 33%. Fonte: Aberdeen Group
  • 25. E a sua marca? Ela ainda não tem múltiplos canais? Multicanal ou não, esta é a realidade.
  • 26. Precisamos estar prontos para os consumidores, independentemente da geração! Baby Boomers, x, y, z e muitas outras gerações que estão por vir. A idade não é mais o único divisor.
  • 27. É a atitude! Que precisa ser monitorada e classificada 
 com muita frequência.
  • 28. O segredo do sucesso é ser multicanal para 
 conquistar a fidelidade dos clientes? Não é bem assim.
  • 29. Tem marca mais queridinha que a Netflix?
  • 30. 57% dos assinantes cancelariam suas assinaturas 
 caso a empresa colocasse anúncios na plataforma. Fonte: Audience Project
  • 31. Esqueça a fidelidade, mas busque ser consistente em seu relacionamento, promessas e experiências. Uma experiência positiva durante a compra tem tanto impacto em gerar fidelidade à marca quanto o preço.
  • 32. No Brasil, 89% dos consumidores declaram que a experiência com a marca é tão importante quanto os produtos e serviços que ela oferece. Fonte: Riverbed
  • 33. Personalização, automatização, acessibilidade, 
 confiança e propósito. Receita para gerar experiências relevantes.
  • 34. Uma jornada sem ATRITO. Na qual o consumidor se resolve de forma independente. Mas esteja presente, pois a qualquer momento 
 ele irá te chamar.
  • 35. Seja no atendimento digital ou humano, o consumidor não aceita mais ser tratado como mais um. Ele quer ser reconhecido!
  • 36. 94% querem ser tratados com uma pessoa 
 e não como um número. Fonte: Salesforce
  • 37. E agora que o “boteco” já está digitalizado? Tem um elemento-chave que não mencionamos.
  • 38. Nosso time! Cada vez mais, nossos colaboradores desempenham 
 um papel principal na jornada do consumidor.
  • 39. 85% dos consumidores preferem interagir com humanos a interagir com AI. Fonte: Riverbed
  • 40. O novo consumidor exige um novo varejo.
  • 41. O novo varejo exige um novo colaborador.
  • 42. E eles também precisam de um "banho" de inovação. É papel do varejo preparar seus times para que 
 eles absorvam esse novo momento.
  • 43. Precisamos desenvolver consultores. Somente assim será possível oferecer a experiência
 que o consumidor espera.
  • 44. Precisamos engajar e acabar com o colaborador 4D. Não tem mais espaço para o colaborador Desinformado, Destreinado, Descontente e Desinteressado.
  • 45. E a culpa é nossa. Pois esquecemos deste elemento fundamental na 
 jornada do consumidor.
  • 46. Treinamento! Em um ambiente em que o consumidor está empoderado, é importante que o colaborador também esteja.
  • 47. Quanto o nosso time entende dos produtos, 
 serviços e canais que oferecemos?
  • 48. Quanto o nosso time entende das nossas 
 ações e dos nossos movimentos?
  • 49. Quanto o nosso time entende da nossa
 cultura e dos nossos valores?
  • 50. Quanto o nosso time entende do 
 básico sobre relacionamento?
  • 51. Walmart investe em Realidade Virtual para treinar mais de 1 milhão de colaboradores nos EUA. Só assim para sobreviver à batalha diária 
 contra nossos concorrentes.
  • 52. Incentive! Como um colaborador pode engajar e promover 
 uma experiência com o consumidor sem que ele mesmo esteja engajado?
  • 53. As experiências precisam ser planejadas para dentro 
 e para fora das empresas.
  • 54. Ter um time de consultores engajados e empoderados fará toda a diferença. Determine a sua voz e arme-o!
  • 55. O Magazine Luiza foi eleito a empresa brasileira 
 que mais inova no relacionamento. Em 2018, a empresa levou 80 colaboradores, 
 de diversas áreas para o NRF.
  • 56. Ibis – um simples gesto.
  • 58. Mãos aos dados! É a base para qualquer experiência com o consumidor.
  • 59. Pensamentos e ações cada vez mais analíticos. Ferramentas de análise são fundamentais para 
 saber o melhor momento de abordagem, permitindo antecipar-se às necessidades do consumidor.
  • 60. Trabalhar com dados pode aumentar a receita 
 em 20% e reduzir custos em até 30%. Fonte: BCG
  • 61. Mas o caso Cambridge Analytica... Deu início a um freio global no oba-oba dos dados.
  • 62. Em um mundo onde respiramos por meio de dados, 
 as regras demoraram para aparecer. No Brasil, temos até 2020 para nos adaptarmos 
 100% à nova lei.
  • 63. Para quem não está familiarizado 
 com o que está por vir: Resumo da BBC News – Brasil
  • 64. 1) O consumidor precisa dar consentimento para 
 coleta e armazenamento dos dados pessoais. Resumo da BBC News – Brasil
  • 65. 2) Estão proibidos textões genéricos − é preciso ser claro e direto sobre quais dados serão coletados. Resumo da BBC News – Brasil
  • 66. 3) Só podem ser coletadas informações que tenham alguma finalidade e que sejam necessárias. Resumo da BBC News – Brasil
  • 67. 4) Informações de raça, religião e preferência sexual exigem um consentimento específico. Resumo da BBC News – Brasil
  • 68. 5) Dados sensíveis, como perfil médico, não podem ser compartilhados e/ou vendidos para outras empresas. Resumo da BBC News – Brasil
  • 69. 6) Coleta de dados de crianças e adolescentes só 
 com aprovação do responsável. Resumo da BBC News – Brasil
  • 70. 7) O consumidor poderá ter acesso aos seus dados coletados, mudá-los ou excluí-los. Resumo da BBC News – Brasil
  • 71. 8) A empresa deverá garantir a total segurança sobre 
 o manuseio e armazenamento dos dados. Resumo da BBC News – Brasil
  • 72. 9) É possível pedir uma auditoria para verificar se uma decisão baseada em Inteligência Artificial foi discriminatória. Chatbots em português já atingiram a marca de 
 800 milhões de mensagens por mês no Brasil. Um aumento de 60% entre 2017 e 2018.
  • 73. A regra aplicada no Brasil é muito semelhante 
 à que foi aplicada na Europa. Que já está punindo várias marcas que não estão seguindo as regras.
  • 74. Google é multada em 57 milhões de euros 
 por violar as regras da nova lei. Essa é a primeira punição aplicada na França 
 com grande peso.
  • 75. Ferramenta de AI para recrutamento 
 na Amazon é preconceituosa. O programa simplesmente descartava candidatas por conta de uma combinação de atributos de seus CVs.
  • 76. Um microchip que cria um grande debate. No Reino Unido, empresas e sindicatos estão debatendo sobre o implante de biochip nos trabalhadores.
  • 77. Mãos aos dados! Mas com muuuuita cautela.
  • 78. 62% dos consumidores temem mais pela segurança de suas informações hoje do que temiam há dois anos. Fonte: Salesforce
  • 79. 45% não têm certeza de como as organizações 
 usam essas informações. Fonte: Salesforce
  • 80. Blockchain. Protocolo de segurança com bases de registros e dados distribuídos.
  • 81. Assusta, não é? Mas não dá pra viver sem. Precisamos trabalhar com dados 
 para conseguir entregar experiências.
  • 82. Precisamos manter um relacionamento próximo.
  • 83. 82% dos consumidores aceitariam compartilhar 
 dados pessoais para conseguir experiências 
 melhores e mais humanizadas. Fonte: Salesforce
  • 84. 54% dos consumidores estão dispostos a migrar para a concorrência se ela oferecer uma experiência melhor. Fonte: Salesforce
  • 85. E quanto mais pessoal, melhor!
  • 86. NIKE
 House Of Innovation NYC/000 Cada andar oferece experiências únicas e imersivas, projetadas para atender os consumidores durante toda 
 a jornada de compras.
  • 87. Amazon 4-STAR De tudo um pouco. Porém, há somente itens com 
 mais de 4 estrelas de classificação.
  • 88. Pense nessas duas iniciativas sem o uso de dados.
  • 89. Sem dados, não existe AI. Que nos dá agilidade no processamento 
 de estratégias e ações.
  • 90. E a Inteligência Artificial está cada vez mais presente. Relógios, meias, canetas, lâmpadas, chinelos, móveis, fechaduras, garfos, joias... e tem muito mais chegando.
  • 91. E o que esses itens têm em comum? Geram dados!
  • 92. AI vem se popularizando por meio de 
 diversos formatos de assistentes virtuais. A cada dia, surge um novo dispositivo 
 com assistentes embarcados.
  • 93. Nos EUA, 25% dos consumidores já utilizam algum tipo de Assistente Virtual. Fonte: Amazon
  • 94. Acionado em média 3x ao DIA. O principal uso ainda é recreativo, mas já vem fazendo 
 a diferença para alguns mercados.
  • 95. 68% dos consumidores afirmam que as marcas já vêm oferecendo diversas experiências por meio da AI. Fonte: Salesforce
  • 96. De novo esta geladeira?!
  • 97. Nova geração de geladeiras Family Hub, 
 agora com assistente virtual. Sugere receitas com base na preferência alimentar 
 e nas necessidades nutricionais de cada membro, considerando os itens presentes na geladeira.
  • 98. A tecnologia deve ser pensada como um condutor que liga as marcas às pessoas. Gerando experiências autênticas e consistentes.
  • 100. Teste pequenas iniciativas. Use o aprendizado para replicar ou não.
  • 101. Lembra do caso do hotel com a equipe 100% robótica? Pois então, a metade foi demitida.
  • 103. Escolas chinesas usando uniformes inteligentes. Usados para controlar quando e onde os 
 estudantes entram ou saem do colégio, além de 
 outras possibilidades.
  • 104. Aeroporto de Londres testa robô-manobrista 
 em estacionamento. Resolvendo problemas.
  • 105. No Nepal, há um robô-garçom dotado de bom humor. Muitos clientes também pedem para tirar 
 uma selfie com o robô.
  • 106. Com tanta tecnologia, até o chapeiro 
 ganhou um upgrade. Utiliza visão computacional para identificar os ingredientes do sanduíche, como queijo, hambúrguer bovino ou de frango, e até se o pão está virado ou não.
  • 107. Robôs sexuais estão se popularizando pelo mundo. 16% dos franceses sentem-se tentados
 por um robô sexual.
  • 108. CaliBurger utiliza reconhecimento facial em 
 seu programa de relacionamento. O sistema identifica seus pedidos mais recentes, suas particularidades (sem molho, com queijo extra ou malpassado) e indica ofertas exclusivas.
  • 109. Smart pneu, conectado, para o carro do futuro. Fonte: Hankook Hexonic
  • 111. Quem se lembra deste slide apresentado em 2018?
  • 112. Roupas de yoga inteligentes para aprender posições. Você sempre sonhou em aprender yoga sem ter tempo para ir às aulas? A solução existe graças a essas roupas inteligentes.
  • 113. Uma tatuagem que dirá se você atingiu seu 
 limite de exposição UV.
  • 114. Imprimir um bife vegetariano na impressora 3D.
  • 115. A vending machine da Carvana. Operando desde 2015 e inspirando Alibaba.
  • 116. Ford desenvolve casinha antirruído para proteger 
 animais do barulho dos fogos. Enquanto os humanos celebram festas com fogos 
 de artifício, os cães podem finalmente relaxar em seu nicho à prova de ruído.
  • 117. NextWave – rede global de grandes empresas engajada em eliminar resíduos plásticos dos oceanos. Criaram uma cadeia de suprimentos de plásticos reaproveitados, trabalhando com comunidades.
  • 118. Paródia em um anúncio do Google Home. Como seria a clássica cena do filme 
 “Esqueceram de Mim”.
  • 121. Até 2025, teremos... ▪ 10% das pessoas vestindo roupas conectadas com a internet. ▪ O primeiro robô-farmacêutico nos Estados Unidos. ▪ O primeiro carro feito em impressora 3D. ▪ 5% dos produtos de consumo feitos em impressoras 3D. ▪ 90% da população mundial com acesso constante à internet. ▪ Carros autônomos representando 10% da frota de veículos nos Estados Unidos. ▪ 50% do tráfego de Internet em domicílios direcionado para dispositivos e equipamentos domésticos. ▪ A primeira cidade com mais de 50.000 habitantes e nenhum semáforo. ▪ A primeira IA em um conselho de empresa. (Tipping Points)
  • 122. Alibaba e seus cérebros urbanos!
  • 123. Alibaba e seus cérebros urbanos! Macau, Xiongan e Kuala Lumpur são algumas das cidades que já estão trabalhando em parceria com 
 o grupo Alibaba para criar as “smart cities”.
  • 124. Amazon e o controle do tráfego aéreo.
  • 125. Amazon + NASA + SESAR Trabalhando em conjunto para organizar o tráfego 
 aéreo de voos de baixa altitude.
  • 126. Varejo ditando as regras do consumo?
  • 127. Varejo ditando as regras da vida.
  • 128. Estamos passando pela quarta Revolução Industrial. Certamente muitas outras virão em um menor espaço de tempo, e a humanidade tem total capacidade para se adaptar e viver com isso.
  • 129. Estamos indo para o mundo do autopreenchimento. A casa do consumidor será uma extensão dos negócios.
  • 130. E não falamos de computação quântica... mas esse assunto vai ficar para 2020.
  • 134. • Expo: + 700 expositores • Innovation lab: 53 empresas • Startup Zone: 31 empresas VISITA EXPO HALL Overview – 700+ expositores em 150 categorias diferentes – 3 pisos – 78.000 m2 de área SITA EXPO HALL verview – 700+ expositores em 150 categorias diferentes – 3 pisos – 78.000 m2 de área
  • 135. Expo • Médio e grande porte • De cofres a robôs, de impressoras a serviços de tradução • De IBM a Xiamen Liao Sheng Trading Co. #auto-serviço #inovação #digital in-store #e-commerce #segurança
  • 136. Innovation lab e Startup Zone • Innovation Lab: 2 grupos: Experiência e Conveniência • Startup Zone: captação de recursos, “elevator pitch zone" #acessibilidade #robótica #impacto #criatividade
  • 137. 800 expositores, 80.000 m2 em 4 grandes pilares 1. Criatividade aplicada - inovação com propósito 2. Omnichannel em ação - a consolidação da tecnologia 3. A nova loja - automatizada, digital, sem limites 4. Robotware x peopleware
  • 140. • Inclusiva • Veloz • Cost effective
  • 157. BBB (bom, bonito e barato) Aldeia shopping Tech for people Showroom 3.0 Luxo amigável Momento InstaLocal&Location destaques
  • 222. CASPER SLEEP, NYC CLICK TO BRICK, INOVOU NUM MERCADO CONSOLIDADO E DOMINADO POR GRANDES PLAYERS. SIMPLIFICOU A JORNADA DE COMPRA GRAÇAS A UM MIX REDUZIDO. FRETE GRÁTIS, 100 DIAS DE TESTE REEMBOLSÁVEIS E BAIXO CUSTO VIABILIZADOS PELO DESIGN INOVADOR. foco nas necessidades do consumidor, investimento em desenvolvimento de produto e marketing agressivo.