O documento discute a importância do fator humano como diferencial competitivo em um mercado altamente competitivo, enfatizando a formação de equipes de colaboradores bem selecionados e motivados. Destaca a transição do papel de chefe para líder, que equilibra a preocupação com resultados e com o bem-estar da equipe, visando a retenção de talentos e um bom clima organizacional. Além disso, menciona a evolução de termos como 'funcionários' para 'colaboradores' e a necessidade de desenvolver pessoas em vez de apenas treiná-las.

1. O Fator Humano Como Diferencial Competitivo
Por Soeli de Oliveira
Com ou sem o clima de copa do mundo, para crescer ou até mesmo sobreviver
neste cenário globalizado, cercado de concorrentes por todos os lados, é preciso formar um
time de verdadeiros campeões. Nunca antes em toda a história, a competição por
participação de mercado foi tão acirrada. Essa disputa requer equipes de colaboradores
muito bem selecionadas, treinadas e motivadas.
As pressões por qualidade e resultados nunca foram tão intensas. No futebol e no
jogo de mercado, “time perna-de-pau” não tem vez. Essa peleia é coisa para profissionais.
Jogadores sem talento e disciplina não são escalados, ficam fora do time já no processo de
seleção. Na entrevista nem mesmo são classificados para compor o banco de reservas.
Atrás de times poderosos há administradores que fazem Gestão de Excelência
Mundial e são hábeis em escolher, desenvolver e reter talentos.
Treinamento de recursos humanos é coisa do passado, agora é necessário algo
mais, que se chama de desenvolvimento de pessoas. Também o termo “funcionários”
perdeu espaço; está em alta chamá-los de colaboradores e em alguns lugares, para se
diferenciar da concorrência, estão sendo chamados de associados. Um cuidadoso
levantamento das necessidades de desenvolvimento do grupo e avaliação de desempenho
fazem parte das funções dos treinadores corporativos.
Depois de tantos esforços e investimentos, é hora de realizar ações para reter a
“prata da casa”. Para isso lança-se mão de uma série de mecanismos retentores,
remuneração por competência e um pacote de incentivos e benefícios, tais como
participação nos resultados, reconhecimentos, transparência nos relacionamentos e bom
clima organizacional.
Há muito tempo chefe virou líder cujas preocupações com as tarefas e com as
pessoas são equilibradas. Chefe é espécie em extinção, conhecido por seu foco apenas nos
resultados. Pessoas eram, para eles, um “mal necessário” e muitas vezes os fins
justificavam os meios.
Líder conta com o respeito dos liderados, tem habilidades e competências ligadas
ao negócio, joga com eficácia e com eficiência, define metas, luta por resultados, gera
espírito de equipe, sinergia e comprometimento. É treinador incansável. Preocupa-se com
polivalência. Não só desenvolve o quadro de colaboradores, forma substitutos até mesmo
para si, consciente que para ser promovido precisa haver gente em condições de ocupar o
seu lugar. Zela pelo bom clima organizacional, reivindica junto à direção boas condições de
trabalho. Está ciente de que colaboradores comprometidos contam com o exemplo de
superiores, também comprometidos com o bem-estar e com o sucesso dos clientes internos
e externos. Adota uma administração participativa, quer e sabe ouvir, incentiva a
criatividade e a inovação, enfim, dá um “show de bola” na concorrência.
Soeli de Oliveira é consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas
de Marketing, Varejo, Atendimento e Motivação, e-mail: soeli@sinos.net – Novo
Hamburgo – RS.