O documento discute fatores que influenciam a escolha da farmácia pelos clientes e conclusões sobre vendas. Os principais fatores são preço, localização, variedade de produtos, facilidades oferecidas, atendimento e aparência. O documento também fornece visões gerais sobre vendas e etapas do ciclo de vendas.
1. O documento apresenta um programa de disciplina sobre gestão em farmácia, abordando tópicos como cenário do mercado farmacêutico, tipos de empresas, custos, marketing e casos práticos. 2. Inclui conteúdo programático, metodologia, critérios de avaliação, bibliografia e currículo do professor. 3. A primeira seção descreve o contexto atual do mercado farmacêutico no Brasil e os desafios enfrentados por farmácias e drogarias independentes.
O documento discute as competências necessárias para atendentes em farmácias. Ele descreve as responsabilidades dos atendentes, incluindo conhecimentos básicos de fisiologia e medicamentos. Também discute desafios como retenção de clientes e a importância de ter uma atitude positiva e servicial para atender as necessidades dos clientes.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência a clientes em drogarias e farmácias, enfatizando a importância da escuta ativa, comunicação eficaz, gentileza e soluções customizadas para as necessidades dos clientes.
Este documento descreve um processo de treinamento para vendas não presenciais. Ele aborda objetivos como reconhecer princípios e fatores críticos de vendas não presenciais e aplicar técnicas de vendas digitais. Também inclui conteúdos sobre estratégias de vendas por telefone e plataformas multicanais, meios de pagamento, procedimentos de faturação e o sistema de informação de vendas não presenciais da empresa.
O documento descreve um curso de vendas consultivas oferecido pela empresa NCM Business Intelligence, abordando tópicos como técnicas de vendas, estratégias de vendas, habilidades comportamentais e negociação. O curso tem duração de 6 horas e é direcionado para profissionais de vendas e marketing.
Treinamento de vendas. Objetiva fornecer aos profissionais de vendas novos conhecimentos e visão mais ampla do atual ambiente competitivo para que possam agir com maior eficácia na conquista de novos clientes e na manutenção dos atuais. Público-alvo Profissionais de vendas, internos e externos, de segmentos industriais, comerciais e de serviços.
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
O documento discute fatores que influenciam a escolha da farmácia pelos clientes e conclusões sobre vendas. Os principais fatores são preço, localização, variedade de produtos, facilidades oferecidas, atendimento e aparência. O documento também fornece visões gerais sobre vendas e etapas do ciclo de vendas.
1. O documento apresenta um programa de disciplina sobre gestão em farmácia, abordando tópicos como cenário do mercado farmacêutico, tipos de empresas, custos, marketing e casos práticos. 2. Inclui conteúdo programático, metodologia, critérios de avaliação, bibliografia e currículo do professor. 3. A primeira seção descreve o contexto atual do mercado farmacêutico no Brasil e os desafios enfrentados por farmácias e drogarias independentes.
O documento discute as competências necessárias para atendentes em farmácias. Ele descreve as responsabilidades dos atendentes, incluindo conhecimentos básicos de fisiologia e medicamentos. Também discute desafios como retenção de clientes e a importância de ter uma atitude positiva e servicial para atender as necessidades dos clientes.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência a clientes em drogarias e farmácias, enfatizando a importância da escuta ativa, comunicação eficaz, gentileza e soluções customizadas para as necessidades dos clientes.
Este documento descreve um processo de treinamento para vendas não presenciais. Ele aborda objetivos como reconhecer princípios e fatores críticos de vendas não presenciais e aplicar técnicas de vendas digitais. Também inclui conteúdos sobre estratégias de vendas por telefone e plataformas multicanais, meios de pagamento, procedimentos de faturação e o sistema de informação de vendas não presenciais da empresa.
O documento descreve um curso de vendas consultivas oferecido pela empresa NCM Business Intelligence, abordando tópicos como técnicas de vendas, estratégias de vendas, habilidades comportamentais e negociação. O curso tem duração de 6 horas e é direcionado para profissionais de vendas e marketing.
Treinamento de vendas. Objetiva fornecer aos profissionais de vendas novos conhecimentos e visão mais ampla do atual ambiente competitivo para que possam agir com maior eficácia na conquista de novos clientes e na manutenção dos atuais. Público-alvo Profissionais de vendas, internos e externos, de segmentos industriais, comerciais e de serviços.
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
O documento descreve os principais aspectos da força de vendas de uma empresa, incluindo sua composição, o processo de vendas, a atitude dos vendedores, suas funções, e a gestão da força de vendas, cobrindo tópicos como recrutamento, formação, remuneração, animação e avaliação.
Apresentação Vendas Consultivas e a importância da gestão para os produtos Sa...Sincor-ES
O documento discute a importância da venda consultiva, especialmente para os mercados de saúde e odontologia. Ele explica que a venda consultiva envolve entender as necessidades do cliente através de pesquisa e apresentar soluções, ao invés de apenas argumentos de venda. Também destaca a importância da gestão equilibrada entre custo e benefício para planos de saúde, levando em conta os diversos interesses envolvidos.
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing. Ele aborda o papel do vendedor em auxiliar o cliente e gerar lucro para a empresa, as abordagens de "hard selling" e "soft selling", e como o foco deve estar na criação de valor e satisfação do cliente. Também discute estágios de excelência no atendimento, retenção de clientes através da medição da satisfação, e como a "esquizofrenia" do consumidor torna os clientes mais difíceis de agradar.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Jailma Gomez
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, enfatizando a importância da inteligência emocional, escuta ativa e estabelecimento de rapport para criar uma experiência positiva e resultados de negócios.
Aspectos a considerar ao calcular a remuneração da força de vendas da sua empresa - Parâmetros Iniciais.
Mais informações - www.vendasdealtaperformance.com.br
Este documento descreve um módulo de gestão e inteligência de vendas corporativas, com os seguintes objetivos: capacitar os alunos a ter uma visão estratégica do emprego de ações de venda no varejo e proporcionar exemplos práticos que os aproximem da realidade do varejo. O cronograma inclui discussões sobre gestão de vendas, abordagens técnicas, desenvolvimento da força de vendas e inteligência de vendas.
O documento discute três tipos de vendas: venda transacional, venda consultiva e venda de serviços. A venda transacional foca no preço e entrega imediata, enquanto a venda consultiva cria valor para o cliente por meio de soluções personalizadas. Uma boa abordagem do cliente é essencial para qualquer tipo de venda.
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à açãoINSTITUTO MVC
O documento descreve o currículo e experiência de Claudio Goldberg. Ele é mestre em Administração Estratégica de Negócios e tem especializações em Marketing de Varejo, Ciências Políticas e Direito. Atua como consultor especializado em sistemas SAP de gestão empresarial e vendas, ministrando treinamentos para mais de 2.000 gerentes e vendedores. É autor de livros e palestrante sobre vendas e marketing.
O documento discute técnicas de vendas e o processo de vendas. Ele fornece instruções sobre como traçar metas e medir o progresso em um curso de vendas. Também discute a importância de ter uma postura centrada no cliente, ser um bom ouvinte, e conhecer bem os produtos e serviços da empresa.
O documento discute inovação no ambiente de vendas, abordando três pontos principais: 1) a importância de analisar o comportamento do consumidor e o nível de consciência sobre as soluções oferecidas; 2) a necessidade de alinhar a estratégia comercial com a orientação sobre inovação; 3) a análise do sistema de execução e do capital humano para atender os objetivos estratégicos.
Você sabe QUEM É SEU CLIENTE?
As 4 Regras!
Regra # 1
O CLIENTE é a
Regra # 2
O cliente não depende da empresa...
Regra # 3
O cliente não é uma interrupção em nosso trabalho!
Regra # 4
Sem o
não existe
motivo para você existir!
CicloCRM
Mude seu pensamento sobre Gestão e Relacionamento com Clientes! #crm
O documento discute estratégias de marketing e vendas para uma empresa, incluindo a segmentação do mercado, definição de metas e políticas comerciais. Apresenta dados sobre vendas reais de junho e julho, com comparação entre quantidades, preços médios e valores totais.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3Jailma Gomez
O documento discute os principais conceitos de comunicação integrada de marketing, incluindo a identificação do público-alvo, determinação de objetivos, elaboração da comunicação, decisão sobre o mix de comunicação e mensuração dos resultados.
O documento discute a importância da qualidade no relacionamento com os clientes para o sucesso de um negócio. Aborda princípios como atender às expectativas dos clientes, melhorar continuamente, gerenciar processos, e delegar responsabilidades. Também destaca a importância de encantar, surpreender e entender os clientes.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
Palestra Como atrair, conquistar e manter clientessebraeleste1
A palestra aborda estratégias para atrair, conquistar e manter clientes, incluindo a escada da lealdade, a estratégia ACM e o uso do CRM. O documento discute como atrair e conquistar clientes por meio de promoções, atendimento e preços justos, e como manter clientes usando atendimento personalizado e gestão responsável.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Explica o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, com as seguintes etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes pelo processo de compra de forma a aumentar as vendas.
O documento fornece dicas para melhorar o atendimento em farmácias e fidelizar clientes, como: ter um atendimento caloroso, entender as necessidades do cliente e ser ágil; também recomenda incentivar programas de desconto e utilizar recursos visuais.
O artigo fornece dicas para profissionais de saúde atraírem mais pacientes sem investimento em marketing, como se socializar na comunidade local, participar de eventos, enviar cartas personalizadas aos pacientes e criar vídeos curtos com dicas de saúde para compartilhar. Também ressalta a importância de calibrar expectativas, já que não há soluções mágicas, e investir tempo em atividades que realmente possam gerar novos pacientes.
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
O documento descreve os principais aspectos da força de vendas de uma empresa, incluindo sua composição, o processo de vendas, a atitude dos vendedores, suas funções, e a gestão da força de vendas, cobrindo tópicos como recrutamento, formação, remuneração, animação e avaliação.
Apresentação Vendas Consultivas e a importância da gestão para os produtos Sa...Sincor-ES
O documento discute a importância da venda consultiva, especialmente para os mercados de saúde e odontologia. Ele explica que a venda consultiva envolve entender as necessidades do cliente através de pesquisa e apresentar soluções, ao invés de apenas argumentos de venda. Também destaca a importância da gestão equilibrada entre custo e benefício para planos de saúde, levando em conta os diversos interesses envolvidos.
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing. Ele aborda o papel do vendedor em auxiliar o cliente e gerar lucro para a empresa, as abordagens de "hard selling" e "soft selling", e como o foco deve estar na criação de valor e satisfação do cliente. Também discute estágios de excelência no atendimento, retenção de clientes através da medição da satisfação, e como a "esquizofrenia" do consumidor torna os clientes mais difíceis de agradar.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Jailma Gomez
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, enfatizando a importância da inteligência emocional, escuta ativa e estabelecimento de rapport para criar uma experiência positiva e resultados de negócios.
Aspectos a considerar ao calcular a remuneração da força de vendas da sua empresa - Parâmetros Iniciais.
Mais informações - www.vendasdealtaperformance.com.br
Este documento descreve um módulo de gestão e inteligência de vendas corporativas, com os seguintes objetivos: capacitar os alunos a ter uma visão estratégica do emprego de ações de venda no varejo e proporcionar exemplos práticos que os aproximem da realidade do varejo. O cronograma inclui discussões sobre gestão de vendas, abordagens técnicas, desenvolvimento da força de vendas e inteligência de vendas.
O documento discute três tipos de vendas: venda transacional, venda consultiva e venda de serviços. A venda transacional foca no preço e entrega imediata, enquanto a venda consultiva cria valor para o cliente por meio de soluções personalizadas. Uma boa abordagem do cliente é essencial para qualquer tipo de venda.
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à açãoINSTITUTO MVC
O documento descreve o currículo e experiência de Claudio Goldberg. Ele é mestre em Administração Estratégica de Negócios e tem especializações em Marketing de Varejo, Ciências Políticas e Direito. Atua como consultor especializado em sistemas SAP de gestão empresarial e vendas, ministrando treinamentos para mais de 2.000 gerentes e vendedores. É autor de livros e palestrante sobre vendas e marketing.
O documento discute técnicas de vendas e o processo de vendas. Ele fornece instruções sobre como traçar metas e medir o progresso em um curso de vendas. Também discute a importância de ter uma postura centrada no cliente, ser um bom ouvinte, e conhecer bem os produtos e serviços da empresa.
O documento discute inovação no ambiente de vendas, abordando três pontos principais: 1) a importância de analisar o comportamento do consumidor e o nível de consciência sobre as soluções oferecidas; 2) a necessidade de alinhar a estratégia comercial com a orientação sobre inovação; 3) a análise do sistema de execução e do capital humano para atender os objetivos estratégicos.
Você sabe QUEM É SEU CLIENTE?
As 4 Regras!
Regra # 1
O CLIENTE é a
Regra # 2
O cliente não depende da empresa...
Regra # 3
O cliente não é uma interrupção em nosso trabalho!
Regra # 4
Sem o
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motivo para você existir!
CicloCRM
Mude seu pensamento sobre Gestão e Relacionamento com Clientes! #crm
O documento discute estratégias de marketing e vendas para uma empresa, incluindo a segmentação do mercado, definição de metas e políticas comerciais. Apresenta dados sobre vendas reais de junho e julho, com comparação entre quantidades, preços médios e valores totais.
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3Jailma Gomez
O documento discute os principais conceitos de comunicação integrada de marketing, incluindo a identificação do público-alvo, determinação de objetivos, elaboração da comunicação, decisão sobre o mix de comunicação e mensuração dos resultados.
O documento discute a importância da qualidade no relacionamento com os clientes para o sucesso de um negócio. Aborda princípios como atender às expectativas dos clientes, melhorar continuamente, gerenciar processos, e delegar responsabilidades. Também destaca a importância de encantar, surpreender e entender os clientes.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
Palestra Como atrair, conquistar e manter clientessebraeleste1
A palestra aborda estratégias para atrair, conquistar e manter clientes, incluindo a escada da lealdade, a estratégia ACM e o uso do CRM. O documento discute como atrair e conquistar clientes por meio de promoções, atendimento e preços justos, e como manter clientes usando atendimento personalizado e gestão responsável.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Explica o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, com as seguintes etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes pelo processo de compra de forma a aumentar as vendas.
O documento fornece dicas para melhorar o atendimento em farmácias e fidelizar clientes, como: ter um atendimento caloroso, entender as necessidades do cliente e ser ágil; também recomenda incentivar programas de desconto e utilizar recursos visuais.
O artigo fornece dicas para profissionais de saúde atraírem mais pacientes sem investimento em marketing, como se socializar na comunidade local, participar de eventos, enviar cartas personalizadas aos pacientes e criar vídeos curtos com dicas de saúde para compartilhar. Também ressalta a importância de calibrar expectativas, já que não há soluções mágicas, e investir tempo em atividades que realmente possam gerar novos pacientes.
O documento discute estratégias de marketing relacionamento para manter clientes leais, focando em 20% dos clientes mais valiosos que geram 80% do faturamento. Explica que as empresas devem conhecer bem os clientes, oferecendo recompensas personalizadas para aumentar compras e reduzir cancelamentos.
30 atitudes que vão ajudar sua loja virtual a decolar (e voar alto)!UOLHOST
O documento fornece 30 atitudes que podem ajudar lojas virtuais a crescer, incluindo profissionalizar o negócio, fazer planejamento estratégico por escrito e mapear processos. Também recomenda contratar funcionários, investir em melhorias tecnológicas e estar presente em redes sociais.
Esse não é um artigo do tipo: "conselhos mágicos para vender mais", mas sim técnicas reais que realmente funcionam. Para todo mundo? Em todo lugar? Também Não? Ganhar dinheiro de modo fácil? Não? Devo ler? Sim? Quem deve ler? Empreendedores que tenham ou pretendem ter seu consultório / clínica e querem melhorar seus resultados financeiros.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute diferentes tipos de ações promocionais, incluindo relacionamento com clientes, educação, fidelização, premiação, amostragem, brindes, demonstração e compra de espaços no ponto de venda. Ele explica como cada ação pode ser usada para diferentes objetivos de marketing, como melhorar as vendas, conhecimento do produto e lealdade da marca.
Entendendo E Atendendo O Cliente Dia Dos Paisjoel azevedo
Entendendo e Atendo o Cliente- Tema da palestra proferida ontem a noite na Associação Comercial de Ubatuba- Programa Venda Melhor Dias dos Pais SEBRAE.
Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]guest60270
O documento discute as vantagens do marketing direto, especificamente como uma estratégia para empresas se comunicarem diretamente com seus clientes atuais e potenciais. Ele descreve 11 pontos fortes do marketing direto, incluindo sua capacidade de ser seletivo, personalizado e mensurável. O documento também fornece dicas sobre como executar com sucesso uma campanha de marketing direto, como garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa.
Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]joel azevedo
O documento discute estratégias de marketing direto para falar diretamente com os clientes, incluindo o uso de bases de dados de clientes, comunicação personalizada e promoções para manter os clientes satisfeitos. Ele também discute como o marketing direto pode ser usado para divulgar novos produtos e serviços, apoiar vendas e testar mercados de forma mensurável.
O documento discute a importância da diferenciação para os negócios de saúde ao invés de competir apenas por preço. Sugere sete estratégias de diferenciação como características, marca, conveniência, qualidade, relacionamento, integração e parcerias estratégicas. Também enfatiza a necessidade de todos os funcionários estarem alinhados com o objetivo de diferenciação.
Franquia de odontologia pode ter suas vantagens, mas essas são geralmente superestimadas pelos vendedores de franquias. Dentistas tem que saber que não existe "almoço grátis" e que a franquia não vai fazer o trabalho duro por você e nem te entregar milagres.
O documento fornece 5 dicas para prospectar pacientes: 1) fazer um mapeamento da região, 2) trabalhar com influenciadores locais, 3) interagir nas redes sociais, 4) criar um protocolo para solicitar indicações, 5) manter contato constante com os pacientes. A prospecção de novos pacientes é essencial para o crescimento de uma clínica, mas requer estratégias para identificar os perfis adequados e converter leads em clientes.
O documento fornece 5 passos para fidelizar clientes no varejo: 1) oferecer bom atendimento e ambiente, não apenas preço; 2) usar vitrines atraentes; 3) ter consultores para sanar dúvidas; 4) usar tecnologia como tablets; 5) treinar vendedores para atender bem os clientes.
1) O documento discute estratégias de comunicação para a classe C, cujos hábitos de consumo estão mudando para serem mais conscientes;
2) Sugere segmentar a comunicação por produto/perfil e reposicionar a marca para fortalecer a imagem institucional e agregar valor emocional;
3) Recomenda treinar corretores para melhor representar a instituição e revisar a comunicação para ser mais explicativa.
Este documento fornece dicas para prospectar clientes lucrativos, enfatizando a importância de realizar um planejamento estratégico cuidadoso para escolher o público-alvo correto. Também recomenda qualificar clientes em potencial por telefone, fazendo perguntas sobre seus fornecedores atuais e necessidades para identificar aqueles que valorizam qualidade em vez de apenas preço baixo.
O documento discute 3 ações de marketing digital para médicos: (1) anúncios no Google Ads para atrair pacientes buscando profissionais de saúde online, (2) uso de redes sociais como Instagram para divulgar especialmente especialidades visuais, e (3) criação de um canal no YouTube para tirar dúvidas dos pacientes e aumentar visibilidade. Recomenda contratar uma agência de marketing para executar corretamente essas estratégias.
O documento discute diferentes tipos de clientes e estratégias para cada um: clientes potenciais, eventuais, regulares e defensores. Deve-se tratar todos bem, mas usar estratégias diferentes como eventos de experimentação para potenciais, contatos diretos para eventuais, promoções para regulares e benefícios para defensores. A primeira e última impressão são importantes para manter as relações.
Semelhante a Receita para Melhorar a Saúde Financeira das Farmácias (20)
Pensar no futuro do seu negócio permite tomar decisões acertadas que o coloquem à frente da concorrência. Um objetivo escrito tem até 60% mais probabilidade de ser alcançado. Planejar faz com que se trabalhe com inteligência, não somente com dedicação.
Seus Colaboradores Sabem o Que Você Espera DelesMarcos Luthero
1) Os colaboradores precisam saber claramente o que é esperado deles para atingir resultados, mas muitas vezes isso não acontece.
2) É importante treinar os colaboradores e estabelecer indicadores de desempenho para medi-los.
3) Comunicar claramente as expectativas, oferecer treinamento e estabelecer métricas de desempenho ajuda a gerenciar melhor as equipes e atingir os objetivos.
O documento discute a importância do posicionamento de uma empresa na mente dos consumidores para ter sucesso. Ele explica que o posicionamento é como a empresa é percebida em relação aos concorrentes e que deve ser consistente, focando em um público-alvo específico e conquistando sua credibilidade por meio de produtos que atendam às necessidades desse público. Também ressalta a importância de conhecer bem os consumidores por meio de pesquisas para oferecer o que eles realmente desejam.
Promoção de Vendas A Ferramenta para Espantar a Crise no VarejoMarcos Luthero
Este documento discute como as promoções de vendas podem ajudar empresas de varejo a aumentar as vendas durante períodos de crise. Ele explica que as promoções não precisam envolver apenas descontos de preço, mas também podem incluir táticas como reposicionar produtos na loja ou oferecer pacotes promocionais. Além disso, enfatiza a importância de comunicar bem as promoções e medir seus resultados.
Administre Seu Tempo Cuide dos Detalhes e Faça SucessoMarcos Luthero
O documento discute como administrar o tempo e cuidar dos detalhes para ter sucesso nos negócios. Ele enfatiza a importância de priorizar tarefas de acordo com seu potencial de resultado, fazer as mais importantes primeiro e delegar as menos importantes. Também destaca a necessidade de organização no ambiente de trabalho e cuidar dos detalhes para garantir qualidade.
Planejamento é essencial para o sucesso de um empreendedor. Embora a falta de recursos financeiros seja um desafio, o planejamento e a vontade podem superar obstáculos. Pessoas otimistas enxergam oportunidades onde outros vêem problemas. Acima de tudo, é necessário ter atitude e fazer as coisas acontecerem, em vez de apenas observar.
O documento lista as principais tarefas de um vendedor, incluindo se capacitar sobre os produtos e clientes, prospectar novos mercados, abrir oportunidades com clientes potenciais, desenvolver relacionamentos com clientes, manter vínculos com clientes atuais e fidelizá-los.
Podemos vender os mesmos produtos que nossos concorrentes vendem. Podemos inclusive praticar os mesmos preços, mas nossos produtos serão sempre diferentes conforme a oferta de valores agregados ao que oferecemos. Mas afinal, o que é valor agregado? Valor agregado é tudo aquilo que o cliente recebe junto com o produto básico.
O documento discute a importância de desenvolver os funcionários através de planos de desenvolvimento individual para melhorar o desempenho da empresa e retenção de talentos. Também enfatiza que os líderes devem tratar cada funcionário como um projeto, definindo objetivos e ações para seu crescimento profissional. Funcionários que não apresentarem melhorias após investimentos em treinamento devem ser substituídos.
Colocar o produto certo no lugar certo no momento certo a um preço justo com qualidade é a missão da área comercial. Contratar vendedores ou representantes comerciais pode ajudar a alcançar esses objetivos, mas requer planejamento cuidadoso para evitar prejuízos financeiros ou de imagem. A escolha e gestão de representantes comerciais deve considerar fatores como o risco da exclusividade, foco em resultados de curto prazo e preferência por marcas conhecidas.
A crise da sucessão nas empresas familiaresMarcos Luthero
A sucessão nas empresas familiares representa um desafio devido aos conflitos familiares que levam ao fechamento de 68% dessas empresas. É necessário blindar a empresa de interesses egoístas da família, estabelecendo regras claras para a remuneração, venda de ações e acesso a cargos. Além disso, o sucessor deve ser escolhido pela competência e não apenas pela hereditariedade. Com profissionalização, essas empresas podem ter lucros superiores às não-familiares.
O documento apresenta 13 conceitos de marketing de acordo com autores e instituições. As definições destacam que marketing envolve criar e entregar valor aos clientes por meio de trocas voluntárias, antecipar as necessidades dos consumidores para desenvolver produtos e serviços, e que o foco está nas necessidades dos compradores, não dos vendedores.
O documento discute a importância da boa comunicação para negociações de sucesso. Ele explica que ouvir atentamente é essencial, mas poucos negociadores são bons ouvintes. Também descreve barreiras como emoções, falta de confiança e metas incompatíveis que prejudicam a comunicação e as negociações. Por fim, fornece dicas como escolher um local adequado e ouvir sem interromper.
O documento discute os desafios enfrentados por empreendedores, incluindo inexperiência, falta de planejamento e conhecimento do mercado. Ele também lista fatores importantes para o sucesso de um negócio, como elaboração de estratégias de marketing, fidelização de clientes, tecnologia atualizada e localização adequada. Finalmente, enfatiza que planejamento é essencial para reduzir riscos no empreendedorismo.
O documento discute estratégias de marketing para se destacar no varejo, como posicionar produtos de forma visível e acessível para os clientes entre 1,21m e 1,70m de altura, exibi-los limpos e em bom estado, oferecer variedade de acordo com o público-alvo e sempre exibir preços de forma clara.
O documento discute como fidelizar clientes, apontando que é necessário oferecer produtos e serviços de qualidade, comunicar-se bem com os clientes e construir relacionamentos significativos. Serviços como design, atendimento, conveniência, emoções e consultoria são cruciais para proporcionar uma boa experiência de compra e fazer com que os clientes retornem. Os vendedores desempenham um papel fundamental nesse processo de fidelização.
Produtividade e qualidade são fatores essenciais para a competitividade e sobrevivência dos negócios. Algumas dicas para aumentar a produtividade incluem combater desperdícios, estabelecer metas e controlar resultados, planejar e organizar o trabalho melhor, e manter os colaboradores motivados através da gestão da qualidade com foco nas pessoas.
Receita para Melhorar a Saúde Financeira das Farmácias
1. Receita para Melhorar a Saúde Financeira das Farmácias
Como reduzir os impactos negativos das medidas restritivas à comercialização de
medicamentos no faturamento das farmácias.
Por Soeli de Oliveira
Uma das grandes vantagens competitivas contemporânea é a capacidade de perceber as mudanças antes
que elas ocorram e mudar antes que seja tarde demais.
Procure Oportunidades
Para não sofrer reduções no faturamento, pelos impactos negativos gerados pelas restrições impostas pela
ANVISA, os donos de farmácias devem olhar para as crescentes oportunidades proporcionadas pelo
crescente mercado de produtos de cuidados pessoais.
Tenha Metas
Se você não tem metas, não tem por que se esforçar. Como vai ser o exemplo de motivação para seus
colaboradores? Para quem não tem objetivo, fica difícil sair da cama pela manhã.
Limpeza e Organização
Ao contrário do que muitos pensam, o brasileiro, mesmo o proveniente das classes menos favorecidas,
gosta de limpeza e organização, e isso inclui uma boa iluminação.
Uniforme e Crachá
Imagem é tudo. Mesmo que você seja o único atendente da farmácia, para causar uma boa impressão, use
uniforme e crachá.
Adicione Serviços
Farmácias que comercializam medicamentos de prescrição médica, vendem mercadorias não produtos.
Só comercializam produtos quem os produz, como é o caso das farmácias de manipulação. Ter os
medicamentos para vender não é um diferencial, pois todas as farmácias os têm. Portanto, adicione mais e
mais serviços aos produtos.
Conveniência
Uma das mais eficazes ações de marketing é estar aberto para atender os clientes nos horários que eles
precisam ou querem comprar.
2. Encante os Clientes
Faça seus clientes sentirem-se importantes. Olhe seus clientes nos olhos. Sorria. Chame-os pelo nome.
Elogie sempre que possível, mas faça isso sinceramente. Ouça seus clientes. Afinal, pessoa interessante é
pessoa interessada.
Convênios
É preciso levantar da cama em programados dias da semana decidido a praticar o TBC – Tirar a Bunda da
Cadeira – e fazer um certo número de visitas às empresas e instituições com vistas a formatar parcerias.
Mas lembre-se, antes de sair dando tiros para todos os lados, planeje. Não seja um visitante inoportuno -
ligue marcando as visitas. Elabore uma proposta que deixe bem claro o que a empresa visitada e os seus
colaboradores ganharão assinando um convênio com você.
Faça “Benchmarketing”
A palavra inglesa “benchmarketing” é “feia pra chuchu” e, para alguns, difícil de pronunciar, mas seus
resultados no caixa da loja são surpreendentes. Aprenda com os supermercados a fazer promoções. Que
tal a Segunda-Feira das promoções dos produtos de banho, a Terça-Feira de promoções dos produtos para
o cabelo, a Quarta-Feira de produtos para os cuidados Bucal, a Quinta-Feira de promoções de produtos
infantis, etc.
É só copiar o que vem dando bons resultados nos auto-serviços. E mais: faça melhor do que eles. É
sabido que a ação de colocar demonstradoras para orientar os clientes, na correta aplicação e uso dos
produtos dentro da loja é um multiplicador das vendas.
Copie as empresas de marketing direto e treine os colaboradores no conhecimento dos produtos e suas
aplicações de forma sistemática.
Cadastre seus Clientes
Adquira o hábito de cadastrar a data de aniversário dos seus clientes, para lembrar-se de parabenizá-los
através de uma ligação telefônica, e-mail ou torpedo SMS.
Faça Pós-Venda
Perguntei para várias pessoas de minhas relações, com idades acima de 40 anos, portadoras de doenças
crônicas, se elas já haviam recebido em alguma ocasião uma ligação de pós-venda de farmácias das quais
são clientes, para saberem se estavam tomando os medicamentos da maneira certa ou se o mesmo estava
fazendo o efeito esperado. E a resposta foi NUNCA. Isso é o “fim da picada” nos dias atuais em que a
concorrência acirrada está transformando as farmácias numa “ilha de custos, cercadas de concorrentes por
todos os lados”.
Ajude a Comunidade
Diz o ditado popular que “quem não é visto, não é lembrado”. Seja uma empresa amiga da comunidade.
Participe dos órgãos de classe, associações, sindicatos, conselhos.
3. Se Permita Errar
É impossível obter melhores resultados nos negócios sem sair da zona de conforto. É insano querer obter
resultados melhores do que se conseguiu no passado fazendo o que sempre se fez. É preciso sair do
quadradinho, criar e ousar mais. Permita-se errar. Só não erra quem não faz, o que por si só, já é um
grande erro.
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas de
atendimento, marketing, varejo e Motivação. E-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS.