Este documento discute a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes para ter sucesso nos negócios. Também enfatiza a necessidade de reinvenção constante e de eliminar a palavra "não" para oferecer a melhor experiência possível aos clientes.
Entenda Atenda E Surpreenda Os Seus Clientesguestb8f74e
Este documento discute a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes para ter sucesso nos negócios. Também enfatiza a necessidade de surpreender os clientes constantemente, já que eles estão cada vez mais exigentes e com mais opções disponíveis. Para ter clientes fiéis, as empresas precisam ser fiéis a eles, atendendo bem suas necessidades e eliminando a palavra "não" do atendimento.
O documento discute a importância da Gestão da Experiência do Cliente para as empresas. Ele destaca questões como: conhecer bem os clientes, oferecer uma experiência consistente, usar dados de clientes de forma eficiente, preparar equipes para se relacionar com clientes, e ter uma visão que siga os clientes ao longo de sua jornada. O documento também fornece dicas para melhorar o atendimento, como sorrir, ouvir os clientes, ter conhecimento do produto/serviço, e oferecer mais do que o esperado.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
O documento discute os benefícios de se focar na experiência do cliente, melhores práticas para projetar uma boa experiência do cliente e verdades sobre o assunto. As três frases essenciais são: (1) Focar na experiência do cliente pode levar a menores custos, maior satisfação dos clientes e vendas aumentadas; (2) Projetar boa experiência do cliente envolve escutar clientes e empregados, entender os objetivos da empresa e criar uma história envolvente; (3) Quando empresas projetam cada aspecto do negócio para
Este documento descreve um programa de treinamento em Alta Performance em Vendas oferecido pela empresa Net Profit. O programa ensina técnicas para que vendedores atuem como atletas de alto nível, seguindo um processo comprovado para obter resultados positivos e melhorar continuamente. O treinamento aborda competências essenciais de vendas e desenvolvimento profissional durante 18 horas.
Profissionais de vendas que se acham capazes de “vender geladeira para esquimó”, “barco afundando” e “casa pegando fogo”, estão jogando fora das novas regras do jogo que tem como base a transparência e a credibilidade.
Conquistar e manter clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Cada interação com um cliente é uma oportunidade para causar uma boa impressão através da prestação de serviço de qualidade. Marketing direcionado como catálogos e e-mails personalizados é uma alternativa eficaz para pequenas empresas se conectarem com seus clientes de maneira criativa e com menos custos do que marketing de massa.
O documento descreve a Fornecedora Chatuba de Materiais de Construção, fundada em 1962. A empresa oferece uma variedade de produtos para construção civil em suas cinco lojas. A Chatuba realiza treinamentos para funcionários e pesquisas de clima organizacional. A estrutura organizacional é dividida em diversos setores e a empresa busca tratar funcionários e clientes com respeito.
Este documento discute a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes para ter sucesso nos negócios. Também enfatiza a necessidade de reinvenção constante e de eliminar a palavra "não" para oferecer a melhor experiência possível aos clientes.
Entenda Atenda E Surpreenda Os Seus Clientesguestb8f74e
Este documento discute a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes para ter sucesso nos negócios. Também enfatiza a necessidade de surpreender os clientes constantemente, já que eles estão cada vez mais exigentes e com mais opções disponíveis. Para ter clientes fiéis, as empresas precisam ser fiéis a eles, atendendo bem suas necessidades e eliminando a palavra "não" do atendimento.
O documento discute a importância da Gestão da Experiência do Cliente para as empresas. Ele destaca questões como: conhecer bem os clientes, oferecer uma experiência consistente, usar dados de clientes de forma eficiente, preparar equipes para se relacionar com clientes, e ter uma visão que siga os clientes ao longo de sua jornada. O documento também fornece dicas para melhorar o atendimento, como sorrir, ouvir os clientes, ter conhecimento do produto/serviço, e oferecer mais do que o esperado.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
O documento discute os benefícios de se focar na experiência do cliente, melhores práticas para projetar uma boa experiência do cliente e verdades sobre o assunto. As três frases essenciais são: (1) Focar na experiência do cliente pode levar a menores custos, maior satisfação dos clientes e vendas aumentadas; (2) Projetar boa experiência do cliente envolve escutar clientes e empregados, entender os objetivos da empresa e criar uma história envolvente; (3) Quando empresas projetam cada aspecto do negócio para
Este documento descreve um programa de treinamento em Alta Performance em Vendas oferecido pela empresa Net Profit. O programa ensina técnicas para que vendedores atuem como atletas de alto nível, seguindo um processo comprovado para obter resultados positivos e melhorar continuamente. O treinamento aborda competências essenciais de vendas e desenvolvimento profissional durante 18 horas.
Profissionais de vendas que se acham capazes de “vender geladeira para esquimó”, “barco afundando” e “casa pegando fogo”, estão jogando fora das novas regras do jogo que tem como base a transparência e a credibilidade.
Conquistar e manter clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Cada interação com um cliente é uma oportunidade para causar uma boa impressão através da prestação de serviço de qualidade. Marketing direcionado como catálogos e e-mails personalizados é uma alternativa eficaz para pequenas empresas se conectarem com seus clientes de maneira criativa e com menos custos do que marketing de massa.
O documento descreve a Fornecedora Chatuba de Materiais de Construção, fundada em 1962. A empresa oferece uma variedade de produtos para construção civil em suas cinco lojas. A Chatuba realiza treinamentos para funcionários e pesquisas de clima organizacional. A estrutura organizacional é dividida em diversos setores e a empresa busca tratar funcionários e clientes com respeito.
2º trabalho do modulo 3 Estratégia de fidelização de clientes brunaserra
O documento discute a importância da satisfação dos clientes para o crescimento orgânico de uma empresa e lista diferentes tipos de clientes, incluindo clientes decididos, indecisos, apressados e estrelas. Também descreve o efeito multiplicador da perda de um cliente, notando que as empresas veem os clientes como parte de uma relação de longo prazo, não apenas uma única compra, e que a perda de um cliente pode ter alto custo.
O documento discute como as empresas podem fidelizar clientes através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção a longo prazo. A fidelidade só é conquistada no tempo, não em uma única transação. Manter clientes existentes custa menos do que conquistar novos. A satisfação do cliente depende de sua percepção ser maior do que sua expectativa, e de ser ouvido e surpreendido pela empresa.
Meu Livro: "Qualidade no Atendimento ao Cliente". Aprenda técnicas para atender a um cliente em uma loja varejista e veja como torná-los fiéis a você, sua loja e a sua marca
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
Você precisa vender mais. Mas, antes, precisa assegurar que seus clientes não estão indo embora
O meio do ano acabou de ficar para trás. Muitas vezes é a hora de repensar nossos planos anuais, nossos objetivos e metas e nossos planejamentos de vendas.
E, com Copa do Mundo, eleições à vista e, final de ano dobrando a esquina, a aquisição de novos clientes é a ênfase de todo o gestor comercial.
Afinal de contas, esse ano foi um ano instável e duvidoso para muitos até aqui e, portanto, agora está na hora de tirar o atraso de tudo que não foi vendido durante o primeiro semestre.
Mas, não adianta tentar vender a todo custo, adquirir clientes como se fosse uma batalha desesperadora para fazer com que as pessoas e empresas comprem de você.
O documento discute os desafios enfrentados por empresas brasileiras no cenário econômico atual, com queda no PIB, vendas e produção industrial. Aconselha as empresas a revisarem seus modelos de negócios, posicionamento e vantagens competitivas para enfrentarem melhor os tempos difíceis.
10 motivos para sua empresa investir em anúncios em sacos de pãoThiago Compan
O documento descreve os benefícios de anúncios em sacos de pão, incluindo prospectar, educar e vender clientes de forma sustentável em uma propaganda; gerar lucro adicional ao investir em publicidade direcionada ao cliente; e melhorar a produtividade dos funcionários e aumentar a receita da empresa.
Slides do curso de vendas De Vendedor para Gerente de Clientes oferecido pela BIZREVOLUTION. Para maiores informações visite http://www.bizrevolution.com.br
Como Definir Preços De Maneira Inteligenteguest86ebf7
1) Uma empresa de tecnologia colocou computadores no mercado por US$ 500, mas ninguém os comprou porque o preço era muito baixo. Ao dobrar o preço para US$ 1.000, as vendas aumentaram.
2) Estudos mostram que pequenas alterações nos preços podem ter grande impacto nos lucros de uma empresa. Um aumento de 1% no preço pode elevar a lucratividade em 33%.
3) Definir preços de forma inteligente requer entender como os clientes percebem o valor e tomam decisões, além de pos
Um homem vendia cachorros quentes com sucesso, mas seu filho formado em economia o avisou sobre uma crise global. O homem cortou custos com qualidade inferior, fazendo as vendas caírem até que seu negócio quebrou. No final, ele reconheceu que o filho estava certo sobre a crise.
1. O documento discute estratégias para atrair e reter clientes, como entender suas necessidades, oferecer bom atendimento e preços competitivos.
2. Também aborda a importância de se concentrar nos clientes mais valiosos de acordo com a Lei de Pareto e de investir no relacionamento com eles para aumentar vendas e lucros.
3. Recomenda ainda explorar diferentes mídias e táticas de marketing para divulgar a marca e os produtos/serviços de forma a atrair novos clientes.
O documento discute a importância de se gerenciar bem a experiência do cliente. Ele destaca que não basta apenas lançar produtos e fazer promoções, mas sim criar relacionamentos com os clientes e oferecer bons serviços e atendimento. Também fornece nove dicas para garantir uma boa experiência ao cliente, como otimizar processos, oferecer atendimento multicanal, resolver problemas, personalizar contatos e usar recursos tecnológicos.
O documento fornece conselhos e estratégias para vendedores se tornarem mais eficazes, incluindo a necessidade de se diferenciar da concorrência, personalizar contatos com clientes, provocar pensamento e se reinventar continuamente.
1. O documento discute datas comemorativas do Dia das Crianças em diferentes países e como a data foi instituída no Brasil em 1924 e popularizada em 1960.
2. Apresenta estratégias de marketing para atrair clientes, incluindo entender melhor quem são os clientes, onde estão e como se comunicar com eles.
3. Discutem a importância do atendimento ao cliente e como a insatisfação pode levar à perda de clientes.
A venda direta é um sistema de comercialização de bens e serviços fora de estabelecimentos comerciais fixos, baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores. Representa um canal de distribuição com potencial de expansão geográfica e capacidade de agregar valor aos produtos por meio de relações pessoais. Oferece oportunidades de trabalho flexível e complementação de renda para vendedores e atendimento personalizado para consumidores.
Administre Seu Tempo Cuide dos Detalhes e Faça SucessoMarcos Luthero
O documento discute como administrar o tempo e cuidar dos detalhes para ter sucesso nos negócios. Ele enfatiza a importância de priorizar tarefas de acordo com seu potencial de resultado, fazer as mais importantes primeiro e delegar as menos importantes. Também destaca a necessidade de organização no ambiente de trabalho e cuidar dos detalhes para garantir qualidade.
O documento lista as principais tarefas de um vendedor, incluindo se capacitar sobre os produtos e clientes, prospectar novos mercados, abrir oportunidades com clientes potenciais, desenvolver relacionamentos com clientes, manter vínculos com clientes atuais e fidelizá-los.
Promoção de Vendas A Ferramenta para Espantar a Crise no VarejoMarcos Luthero
Este documento discute como as promoções de vendas podem ajudar empresas de varejo a aumentar as vendas durante períodos de crise. Ele explica que as promoções não precisam envolver apenas descontos de preço, mas também podem incluir táticas como reposicionar produtos na loja ou oferecer pacotes promocionais. Além disso, enfatiza a importância de comunicar bem as promoções e medir seus resultados.
Seus Colaboradores Sabem o Que Você Espera DelesMarcos Luthero
1) Os colaboradores precisam saber claramente o que é esperado deles para atingir resultados, mas muitas vezes isso não acontece.
2) É importante treinar os colaboradores e estabelecer indicadores de desempenho para medi-los.
3) Comunicar claramente as expectativas, oferecer treinamento e estabelecer métricas de desempenho ajuda a gerenciar melhor as equipes e atingir os objetivos.
O documento discute a importância do posicionamento de uma empresa na mente dos consumidores para ter sucesso. Ele explica que o posicionamento é como a empresa é percebida em relação aos concorrentes e que deve ser consistente, focando em um público-alvo específico e conquistando sua credibilidade por meio de produtos que atendam às necessidades desse público. Também ressalta a importância de conhecer bem os consumidores por meio de pesquisas para oferecer o que eles realmente desejam.
Pensar no futuro do seu negócio permite tomar decisões acertadas que o coloquem à frente da concorrência. Um objetivo escrito tem até 60% mais probabilidade de ser alcançado. Planejar faz com que se trabalhe com inteligência, não somente com dedicação.
2º trabalho do modulo 3 Estratégia de fidelização de clientes brunaserra
O documento discute a importância da satisfação dos clientes para o crescimento orgânico de uma empresa e lista diferentes tipos de clientes, incluindo clientes decididos, indecisos, apressados e estrelas. Também descreve o efeito multiplicador da perda de um cliente, notando que as empresas veem os clientes como parte de uma relação de longo prazo, não apenas uma única compra, e que a perda de um cliente pode ter alto custo.
O documento discute como as empresas podem fidelizar clientes através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção a longo prazo. A fidelidade só é conquistada no tempo, não em uma única transação. Manter clientes existentes custa menos do que conquistar novos. A satisfação do cliente depende de sua percepção ser maior do que sua expectativa, e de ser ouvido e surpreendido pela empresa.
Meu Livro: "Qualidade no Atendimento ao Cliente". Aprenda técnicas para atender a um cliente em uma loja varejista e veja como torná-los fiéis a você, sua loja e a sua marca
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
Você precisa vender mais. Mas, antes, precisa assegurar que seus clientes não estão indo embora
O meio do ano acabou de ficar para trás. Muitas vezes é a hora de repensar nossos planos anuais, nossos objetivos e metas e nossos planejamentos de vendas.
E, com Copa do Mundo, eleições à vista e, final de ano dobrando a esquina, a aquisição de novos clientes é a ênfase de todo o gestor comercial.
Afinal de contas, esse ano foi um ano instável e duvidoso para muitos até aqui e, portanto, agora está na hora de tirar o atraso de tudo que não foi vendido durante o primeiro semestre.
Mas, não adianta tentar vender a todo custo, adquirir clientes como se fosse uma batalha desesperadora para fazer com que as pessoas e empresas comprem de você.
O documento discute os desafios enfrentados por empresas brasileiras no cenário econômico atual, com queda no PIB, vendas e produção industrial. Aconselha as empresas a revisarem seus modelos de negócios, posicionamento e vantagens competitivas para enfrentarem melhor os tempos difíceis.
10 motivos para sua empresa investir em anúncios em sacos de pãoThiago Compan
O documento descreve os benefícios de anúncios em sacos de pão, incluindo prospectar, educar e vender clientes de forma sustentável em uma propaganda; gerar lucro adicional ao investir em publicidade direcionada ao cliente; e melhorar a produtividade dos funcionários e aumentar a receita da empresa.
Slides do curso de vendas De Vendedor para Gerente de Clientes oferecido pela BIZREVOLUTION. Para maiores informações visite http://www.bizrevolution.com.br
Como Definir Preços De Maneira Inteligenteguest86ebf7
1) Uma empresa de tecnologia colocou computadores no mercado por US$ 500, mas ninguém os comprou porque o preço era muito baixo. Ao dobrar o preço para US$ 1.000, as vendas aumentaram.
2) Estudos mostram que pequenas alterações nos preços podem ter grande impacto nos lucros de uma empresa. Um aumento de 1% no preço pode elevar a lucratividade em 33%.
3) Definir preços de forma inteligente requer entender como os clientes percebem o valor e tomam decisões, além de pos
Um homem vendia cachorros quentes com sucesso, mas seu filho formado em economia o avisou sobre uma crise global. O homem cortou custos com qualidade inferior, fazendo as vendas caírem até que seu negócio quebrou. No final, ele reconheceu que o filho estava certo sobre a crise.
1. O documento discute estratégias para atrair e reter clientes, como entender suas necessidades, oferecer bom atendimento e preços competitivos.
2. Também aborda a importância de se concentrar nos clientes mais valiosos de acordo com a Lei de Pareto e de investir no relacionamento com eles para aumentar vendas e lucros.
3. Recomenda ainda explorar diferentes mídias e táticas de marketing para divulgar a marca e os produtos/serviços de forma a atrair novos clientes.
O documento discute a importância de se gerenciar bem a experiência do cliente. Ele destaca que não basta apenas lançar produtos e fazer promoções, mas sim criar relacionamentos com os clientes e oferecer bons serviços e atendimento. Também fornece nove dicas para garantir uma boa experiência ao cliente, como otimizar processos, oferecer atendimento multicanal, resolver problemas, personalizar contatos e usar recursos tecnológicos.
O documento fornece conselhos e estratégias para vendedores se tornarem mais eficazes, incluindo a necessidade de se diferenciar da concorrência, personalizar contatos com clientes, provocar pensamento e se reinventar continuamente.
1. O documento discute datas comemorativas do Dia das Crianças em diferentes países e como a data foi instituída no Brasil em 1924 e popularizada em 1960.
2. Apresenta estratégias de marketing para atrair clientes, incluindo entender melhor quem são os clientes, onde estão e como se comunicar com eles.
3. Discutem a importância do atendimento ao cliente e como a insatisfação pode levar à perda de clientes.
A venda direta é um sistema de comercialização de bens e serviços fora de estabelecimentos comerciais fixos, baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores. Representa um canal de distribuição com potencial de expansão geográfica e capacidade de agregar valor aos produtos por meio de relações pessoais. Oferece oportunidades de trabalho flexível e complementação de renda para vendedores e atendimento personalizado para consumidores.
Administre Seu Tempo Cuide dos Detalhes e Faça SucessoMarcos Luthero
O documento discute como administrar o tempo e cuidar dos detalhes para ter sucesso nos negócios. Ele enfatiza a importância de priorizar tarefas de acordo com seu potencial de resultado, fazer as mais importantes primeiro e delegar as menos importantes. Também destaca a necessidade de organização no ambiente de trabalho e cuidar dos detalhes para garantir qualidade.
O documento lista as principais tarefas de um vendedor, incluindo se capacitar sobre os produtos e clientes, prospectar novos mercados, abrir oportunidades com clientes potenciais, desenvolver relacionamentos com clientes, manter vínculos com clientes atuais e fidelizá-los.
Promoção de Vendas A Ferramenta para Espantar a Crise no VarejoMarcos Luthero
Este documento discute como as promoções de vendas podem ajudar empresas de varejo a aumentar as vendas durante períodos de crise. Ele explica que as promoções não precisam envolver apenas descontos de preço, mas também podem incluir táticas como reposicionar produtos na loja ou oferecer pacotes promocionais. Além disso, enfatiza a importância de comunicar bem as promoções e medir seus resultados.
Seus Colaboradores Sabem o Que Você Espera DelesMarcos Luthero
1) Os colaboradores precisam saber claramente o que é esperado deles para atingir resultados, mas muitas vezes isso não acontece.
2) É importante treinar os colaboradores e estabelecer indicadores de desempenho para medi-los.
3) Comunicar claramente as expectativas, oferecer treinamento e estabelecer métricas de desempenho ajuda a gerenciar melhor as equipes e atingir os objetivos.
O documento discute a importância do posicionamento de uma empresa na mente dos consumidores para ter sucesso. Ele explica que o posicionamento é como a empresa é percebida em relação aos concorrentes e que deve ser consistente, focando em um público-alvo específico e conquistando sua credibilidade por meio de produtos que atendam às necessidades desse público. Também ressalta a importância de conhecer bem os consumidores por meio de pesquisas para oferecer o que eles realmente desejam.
Pensar no futuro do seu negócio permite tomar decisões acertadas que o coloquem à frente da concorrência. Um objetivo escrito tem até 60% mais probabilidade de ser alcançado. Planejar faz com que se trabalhe com inteligência, não somente com dedicação.
Planejamento é essencial para o sucesso de um empreendedor. Embora a falta de recursos financeiros seja um desafio, o planejamento e a vontade podem superar obstáculos. Pessoas otimistas enxergam oportunidades onde outros vêem problemas. Acima de tudo, é necessário ter atitude e fazer as coisas acontecerem, em vez de apenas observar.
O documento apresenta uma chek list com perguntas sobre gestão estratégica, comercial, financeira e administrativa para que empresas possam avaliar suas forças e fraquezas. A chek list inclui questões sobre planejamento estratégico, pesquisa de mercado, controle de custos, processos operacionais e gestão de pessoas. O texto enfatiza a importância de reconhecer deficiências para melhorar a gestão e o desempenho empresarial.
Checklist como melhorar a performance de sua equipe de vendas em 9 dias Agendor
A sua equipe de vendas não está apresentando os resultados esperados? Nós temos algumas dicas que vão ajudar a resolver esse problema
Muitas equipes de vendas vivem um clima tenso de pressão e desgaste em sua rotina. Principalmente com os problemas enfrentados pela economia, que ocasionam o fechamento de muitas empresas e queda nas vendas.
Os vendedores acabam sendo os profissionais da linha de frente que carregam os lucros futuros da empresa em suas costas.
Eles são os responsáveis pelo ganho de territórios maiores, por enfrentar novas metas de vendas e fazer cada vez mais contato com os clientes. Infelizmente, ainda assim muitas empresas estão perdendo dinheiro.
5 ted talks que irão ajudar você a ser um vendedor melhor Agendor
O documento lista 5 vídeos TED Talks que podem ajudar vendedores a repensar seu trabalho e vida, abordando temas como tentar coisas novas, a chave para o sucesso, linguagem corporal, escutar clientes e inspirar a ação. O texto incentiva o leitor a assistir os vídeos para se tornar um vendedor melhor e pessoa melhor.
Entenda, atenda e surpreenda os seus clientesMarcos Luthero
Este documento discute a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes para ter sucesso nos negócios. Também enfatiza a necessidade de reinvenção constante e de eliminar a palavra "não" para oferecer a melhor experiência possível aos clientes.
Os consumidores estão em permanente e rápido processo de evolução e a cada dia mais conscientes e informados. Querem algo feito especialmente para eles, de preferência sob medida, customizado.
O documento discute como as empresas precisam se adaptar ao mercado moderno focado no cliente, com concorrência acirrada e clientes mais exigentes. Para ter sucesso a longo prazo, as empresas precisam surpreender os clientes, oferecendo mais valor e conveniência ao invés de apenas preço baixo. A chave é o constante treinamento dos vendedores para entender profundamente as necessidades dos clientes.
O documento discute como as empresas precisam se adaptar ao mercado moderno focado no cliente, com concorrência acirrada e clientes mais exigentes. Para ter sucesso a longo prazo, as empresas precisam surpreender os clientes, oferecendo mais valor e conveniência ao invés de apenas preço baixo. A chave é o constante treinamento dos vendedores para entender profundamente as necessidades dos clientes.
Ebook AAIDDU - Atitude e Atendimento Ins-piradoramente Diferentes Do UsualEdmour Saiani
Conceitos da Ponto de Referência aprendidos em 20 anos para quem precisa e quer melhorar o nível de inovação e atendimento na sua marca. Passo a passo, capítulo a capítulo. Muda sua vida. Pode ter certeza. Entender o cliente, a importância da equipe
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute estratégias de vendas, enfatizando a importância da preparação, atitude, autenticidade e planejamento. Apresenta dicas como acreditar no que se vende, não desistir diante de desafios e identificar influenciadores dentro dos clientes.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir atentamente as necessidades dos clientes é essencial para garantir a lealdade dos clientes e o sucesso de longo prazo de uma empresa. Também enfatiza a necessidade de os gestores se envolverem pessoalmente com os clientes para entendê-los melhor.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza que colocar o cliente em primeiro lugar é essencial para o sucesso, mas requer mudanças culturais e de procedimentos. Também destaca a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas necessidades presentes e futuras, e se envolver pessoalmente com eles.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, já que clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e trazem novos negócios. Também ressalta a importância de se manter próximo aos clientes para compreendê-los melhor por meio de visitas e conversas pessoais.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades dos clientes e estar próximo dos clientes são estratégias essenciais para reter clientes e garantir o sucesso de longo prazo de uma empresa.
O documento discute como transformar um vendedor de pedidos em um vendedor consultor, enfatizando a importância de agregar valor ao cliente, fazer perguntas que ajudem o cliente a resolver problemas, e se relacionar com o cliente como um aliado e não apenas como um fornecedor.
Customer Experience, a Jornada do Cliente Anielle8
O documento discute a importância da experiência do cliente para os negócios de varejo. Fornecer a melhor experiência ao consumidor leva a clientes fiéis, que por sua vez aumentam as vendas e lucros. Manter clientes satisfeitos também reduz custos com marketing e gera boca a boca positivo. No entanto, as expectativas dos clientes mudam rapidamente devido a fatores como tecnologia e influência social, então as empresas precisam ser ágeis em adaptar constantemente suas estratégias e processos.
Confira os slides da palestra "Todo Empreendedor deve ser Vendedor!" feito pelo Ricardo Jordão Magalhães no dia 5 de Junho de 2014 em Campo grande no Mato Grosso do Sul. Para saber mais visite http://www.bizrevolution.com.br
1) O documento discute estratégias e métricas de vendas, enfatizando a importância da personalização, da gestão de relacionamentos e do entendimento do processo de compras do cliente.
2) É sugerido que os vendedores definam metas claras, foquem no valor para o cliente, conheçam os influenciadores no processo de compra e desenvolvam sua marca pessoal por meio de conteúdo e networking.
3) Fatores como escuta ativa, entendimento do negócio do cliente e gestão de múltiplos relacionamentos
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
1) O documento discute as principais tendências do varejo para os próximos anos, incluindo a integração dos canais físico e digital, a importância da relevância e engajamento, e o uso de dados para tomar decisões rápidas.
2) Uma tendência é a abordagem "figital", que une os canais físico e digital para criar uma experiência de compra híbrida para os consumidores.
3) Outra tendência é dar ênfase à relevância da marca e ao engajamento do público, que serão
O documento discute a importância da excelência no atendimento ao cliente. Ele argumenta que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso dos negócios e que simplesmente ter preços competitivos e produtos de qualidade não é mais suficiente. Treinamento dos funcionários é essencial para que eles possam fornecer um atendimento de alto nível que supere as expectativas dos clientes.
O documento discute a importância das empresas se aproximarem dos clientes, entendendo suas necessidades explícitas e implícitas para desenvolver estratégias de marketing eficazes. Também enfatiza a necessidade de treinar funcionários da linha de frente para implementar com sucesso essas estratégias nos pontos de venda, onde ocorre a verdadeira interação com os clientes.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
Semelhante a Quantos “Nãos” Sua Empresa Diz ao Cliente (20)
Podemos vender os mesmos produtos que nossos concorrentes vendem. Podemos inclusive praticar os mesmos preços, mas nossos produtos serão sempre diferentes conforme a oferta de valores agregados ao que oferecemos. Mas afinal, o que é valor agregado? Valor agregado é tudo aquilo que o cliente recebe junto com o produto básico.
O documento discute a importância de desenvolver os funcionários através de planos de desenvolvimento individual para melhorar o desempenho da empresa e retenção de talentos. Também enfatiza que os líderes devem tratar cada funcionário como um projeto, definindo objetivos e ações para seu crescimento profissional. Funcionários que não apresentarem melhorias após investimentos em treinamento devem ser substituídos.
Colocar o produto certo no lugar certo no momento certo a um preço justo com qualidade é a missão da área comercial. Contratar vendedores ou representantes comerciais pode ajudar a alcançar esses objetivos, mas requer planejamento cuidadoso para evitar prejuízos financeiros ou de imagem. A escolha e gestão de representantes comerciais deve considerar fatores como o risco da exclusividade, foco em resultados de curto prazo e preferência por marcas conhecidas.
A crise da sucessão nas empresas familiaresMarcos Luthero
A sucessão nas empresas familiares representa um desafio devido aos conflitos familiares que levam ao fechamento de 68% dessas empresas. É necessário blindar a empresa de interesses egoístas da família, estabelecendo regras claras para a remuneração, venda de ações e acesso a cargos. Além disso, o sucessor deve ser escolhido pela competência e não apenas pela hereditariedade. Com profissionalização, essas empresas podem ter lucros superiores às não-familiares.
O documento apresenta 13 conceitos de marketing de acordo com autores e instituições. As definições destacam que marketing envolve criar e entregar valor aos clientes por meio de trocas voluntárias, antecipar as necessidades dos consumidores para desenvolver produtos e serviços, e que o foco está nas necessidades dos compradores, não dos vendedores.
O documento discute a importância da boa comunicação para negociações de sucesso. Ele explica que ouvir atentamente é essencial, mas poucos negociadores são bons ouvintes. Também descreve barreiras como emoções, falta de confiança e metas incompatíveis que prejudicam a comunicação e as negociações. Por fim, fornece dicas como escolher um local adequado e ouvir sem interromper.
O documento discute os desafios enfrentados por empreendedores, incluindo inexperiência, falta de planejamento e conhecimento do mercado. Ele também lista fatores importantes para o sucesso de um negócio, como elaboração de estratégias de marketing, fidelização de clientes, tecnologia atualizada e localização adequada. Finalmente, enfatiza que planejamento é essencial para reduzir riscos no empreendedorismo.
O documento discute estratégias de marketing para se destacar no varejo, como posicionar produtos de forma visível e acessível para os clientes entre 1,21m e 1,70m de altura, exibi-los limpos e em bom estado, oferecer variedade de acordo com o público-alvo e sempre exibir preços de forma clara.
O documento discute como fidelizar clientes, apontando que é necessário oferecer produtos e serviços de qualidade, comunicar-se bem com os clientes e construir relacionamentos significativos. Serviços como design, atendimento, conveniência, emoções e consultoria são cruciais para proporcionar uma boa experiência de compra e fazer com que os clientes retornem. Os vendedores desempenham um papel fundamental nesse processo de fidelização.
Produtividade e qualidade são fatores essenciais para a competitividade e sobrevivência dos negócios. Algumas dicas para aumentar a produtividade incluem combater desperdícios, estabelecer metas e controlar resultados, planejar e organizar o trabalho melhor, e manter os colaboradores motivados através da gestão da qualidade com foco nas pessoas.
Este documento discute como os vendedores devem apresentar preços de forma confiante e focada nos benefícios do produto, em vez de se concentrarem nos preços altos. Ele sugere que os vendedores não devem transmitir inseguranças sobre os preços e sim enfatizar como o produto resolverá problemas dos clientes. Também recomenda que os vendedores foquem em estabelecer relacionamentos com os clientes e oferecer consultoria, ao invés de apenas "empurrar" produtos.
O varejo precisa se reinventar para sobreviverMarcos Luthero
O documento discute como o varejo precisa se adaptar às novas tendências de conveniência, customização e indulgência dos clientes para sobreviver à competitividade global. Novas tecnologias agregam valor, mas o atendimento humanizado ainda é essencial. Varejistas devem facilitar as compras e oferecer produtos e serviços personalizados para atender às necessidades cada vez mais sofisticadas dos consumidores.
O documento discute a importância de vender como um "show", atendendo às necessidades dos clientes e oferecendo soluções sob medida. Um bom vendedor, ou "Consultor", deve escutar os clientes e vender de forma a proporcionar uma experiência positiva, de modo que os clientes queiram repetir o negócio no futuro. O sucesso depende de transformar as informações coletadas sobre os clientes e o mercado em oportunidades de negócio.
O documento discute a importância da prospecção contínua de clientes para o sucesso das vendas. Ele recomenda definir alvos profissionais, entrar em contato por telefone e e-mail, enviar materiais sobre a empresa e manter contato regularmente para demonstrar interesse no cliente e aumentar as chances de fechar negócios no futuro. A persistência é essencial, com contatos a cada 2 meses durante o primeiro ano para manter o relacionamento.
Ninguém duvida da importância do papel do líder para o sucesso das organizações. O sucesso do líder depende do desenvolvimento equilibrado de competências técnicas, humanas e conceituais.
Onde encontrar e como escolher uma franquiaMarcos Luthero
O Sistema de Franquia é uma forma moderna de distribuição de produtos e serviços, cuja evolução aconteceu de forma gradual. Desenvolveu-se a partir de soluções encontradas por empresários, em resposta aos problemas enfrentados para expansão dos negócios.
Objeções são sinais de interesse do cliente e representam obstáculos comuns no processo de vendas. É importante antecipar possíveis objeções e respondê-las de forma respeitosa, demonstrando empatia e compreensão para justificar a proposta ao cliente. Ao lidar com objeções sobre preço, é importante pedir mais detalhes ao cliente e fornecer argumentos que justifiquem o valor.
1) Muitas pessoas afirmam ter lucros acima de 100%, mas isso não é possível, pois lucro sempre será menor que o preço de venda.
2) Lucro é o resultado positivo após deduzir custos e despesas das vendas, enquanto lucratividade é a relação entre lucro e vendas.
3) Para avaliar lucro e lucratividade, deve-se considerar a média do setor, atender expectativa do empreendedor e comparar com aplicações tradicionais.
O documento discute como o conforto do cliente na loja, incluindo fatores como temperatura, iluminação, aromas e sons, pode favorecer as vendas, pois quanto mais tempo o cliente passa na loja mais ele tende a comprar. Fatores como temperatura agradável, iluminação adequada, cheiros agradáveis e música suave criam um ambiente confortável que estimula os clientes a permanecerem mais tempo e aumentarem suas compras.
1. Quantos “nãos” sua empresa diz ao cliente?
Por Soeli de Oliveira
Muitas vezes os empreendedores fracassam porque criam negócios baseados em suas idéias e não
nas necessidades e desejos dos clientes.
As necessidades referem-se aos aspectos básicos da condição humana: alimentação, vestuário,
moradia, locomoção, saúde, seguidas por outras carências mais sofisticadas da vida moderna tais
como: necessidades de comunicação, luz elétrica, educação, emprego, etc. Já os desejos estão
relacionados com a vontade do consumidor. Podemos citar como exemplos, o desejo de possuir um
carro novo, curtir umas férias em Paris, realizar uma viagem, fotografar uma paisagem, almoçar em
um restaurante sofisticado, ir a uma peça teatral, assistir um filme em uma confortável sala de
cinema comendo pipocas, adquirir bens ditos supérfluos, colecionar algo.
Os clientes são o centro das atenções dos negócios, e estão a cada dia mais informados, críticos e
seletivos. O poder de barganha que no passado era dos produtores se deslocou para os
distribuidores e foi parar nas mãos dos clientes. Tudo porque os mesmos dispõem cada vez mais de
opções e de múltiplos canais de compras.
Vivemos em um grande mercado global repleto de oportunidades para quem quer empreender nos
chamados segmentos e nichos, ávidos por produtos personalizados, criativos, exclusivos, únicos e
sensoriais.
O comportamento dos consumidores está cada vez mais imprevisível e a única certeza que temos é
que tudo vai mudar. Os clientes são verdadeiros alvos móveis onde os produtos que fizeram o
sucesso das empresas de ontem podem ser a razão do fracasso empresarial de hoje.
Planejamento e preparo por parte dos empreendedores e suas equipes se tornaram palavras de
ordem. Os negócios precisam ser reinventados a cada dia. Os clientes estão cada vez mais
intolerantes às frustrações e não aceitam complexidade, despreparo, morosidade, monotonia e nem
tão pouco mesmice. Já disponibilidade, conveniência, agilidade, relacionamento e criatividade são
sempre bem- vindas.
Quantos “nãos” sua empresa diz ao cliente no processo de compra e quantos poderiam ser
eliminados?
A palavra “não” está em extinção no vocabulário das transações comerciais modernas. Os clientes
não querem mais ouvir coisas como: “Desculpa amigo, mas não podemos entregar nesta data.”
“Não, não temos isso....” “Não, não sei quem trabalha com esse produto ...” “Não, não dá para
pagar desta forma... .” “Não, não vendemos separado... .” “Não, não sei quem poderia lhe ajudar...”
Independentemente de ser ou não um ano eleitoral, os clientes foram eleitos para pagar os nossos
custos, e, portanto, promovidos à posição de chefes dos nossos negócios. Compram de nós e
aceitam pagar nossos custos quando somos sensíveis às suas necessidades e desejos.Têm em suas
mãos o poder de demitir do “office boy” ao presidente da empresa.
Diante de tantas portas para entrar e comprar, se o cliente escolheu entrar em nosso estabelecimento
é motivo de festa e de alegria. Os atendentes devem demonstrar paixão pelo que fazem e terem
2. brilho no olhar e agilidade no corpo, pois temos que conquistar os clientes a cada dia. O sucesso de
um negócio acontece na medida em que somos capazes de satisfazer os anseios de nossos clientes.
Acabou a época do “manda quem pode e obedece quem precisa”, vivemos em uma nova ordem
onde precisamos demitir “quem não faz o que se pede” como também “quem só faz o que se pede”.
A mão- de- obra foi substituída satisfatoriamente pelas máquinas e o diferencial dos colaboradores
está no cérebro e em seus corações.
Não se trabalha mais de olho apenas numa carga horário, no cumprimento de uma jornada de
trabalho. Para criar um mundo e empresas melhores precisamos caminhar a “segunda milha”,
buscando fazer mais e melhor do que fizemos até então.
É preciso aplicar “kaizen” nos negócios, fazendo com que hoje seja melhor do que ontem, e
amanhã melhor do que hoje, enfim, melhorar sempre.
Temos que compreender que mais do que buscar eficiência, precisamos perseguir a
eficácia,estabelecer indicadores e gerenciar com foco nos resultados, no aperfeiçoamento dos
processos e contínuas melhorias. A propósito, início de ano, pegue um pedaço de papel e escreva o
que você já pensou em mudar na sua empresa, mas ainda não o fez e partilhe com toda a sua equipe
na próxima reunião.
Faz parte da vida empresarial buscar persistentemente aumentar as receitas, as vendas, conquistar
novos clientes, lançar novos produtos, reduzir custos e despesas. Porém, há um dilema: não se
consegue tudo isso fazendo, há anos, tudo sempre da mesma maneira.as mesmas velhas coisas aos
mesmos velhos clientes, por meio dos mesmos velhos canais de distribuição e mesmos velhos
procedimentos.
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento do
Instituto Tecnológico de Negócios - e-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.