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TAP - Termo de Abertura do Projeto 
Projeto 
NETPET_vers.1 
Descrição 
Desenvolver o mercado de Franquias. 
Justificativa 
Aumentar a rentabilidade com o aumento de escala para o próximo ano fiscal, previsto dentro do P.E. (Planejamento 
Estratégico) 
Objetivo S.M.A.R.T. 
Desenvolver um NETPETBOOK para incrementar em 03(três) unidades franqueadas no primeiro ano comercial e 05 
(cinco) unidades franqueadas no segundo ano fiscal, a nível estadual (Estado de São Paulo) pela atual área comercial, 
durante o próximo ano fiscal e manter o nível de 85% de satisfação dos novos franqueados, mantendo no máximo em 
30% (trinta) o índice de franquias fechadas/desistentes após 2 (dois) anos do início das mesmas. 
Requisitos 
Voltada para MEI 
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Servir de guia de padronização de estrutura e preparação de pessoal 
Deve estar explicito no manual os procedimentos em caso de emergência 
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Engenheira Rosana Yasue Narazaki fica designada como Gestor de Projeto para: 
. Acompanhamento e controle de tempo e qualidade do projeto 
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Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular 
Anderson Sartori Bueno Proprietário da franquia Franqueado andersonbueno@netsay.com.br 
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WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho 
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C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B 
1 ESTUDO (TAP Aprovada) 
1.1 CONCEPÇÂO Make 
1.2 FINANÇAS Make 
1.3 MARKETING Make 
2 DETALHAMENTO (Plan Man Franq) 
2.1 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make 
2.2 IMPLANTAÇÃO Make 
2.3 MARKETING E VENDAS Make 
2.4 LEGISLAÇÃO Make 
2.5 OPERAÇÃO Make 
2.6 SISTEMA DE INFORMAÇAO Make 
2.7 RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make 
2.8 CONTINGÊNCIA Make 
3 REDAÇÃO (Boneco Man Franq) 
3.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make 
3.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Make 
3.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Make 
3.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Make 
3.5 CAPITULO OPERAÇÃO Make 
3.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Make 
3.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make 
3.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Make 
4 REVISÃO (Boneco Man Fran Rev) 
4.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make 
4.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Make 
4.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Buy 
4.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Make 
4.5 CAPITULO OPERAÇÃO Make 
4.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Make 
4.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make 
4.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Make 
5 FINALIZAÇÃO (Manual do Franqueado) 
5.1 ARQUIVAR MANUAIS Make 
5.2 LISTAR EXPERIENCIAS Make 
5.3 ARQUIVAR DADOS EXTERNOS Make 
5.4 ENVIAR DOCUMENTO PARA GRÁFICA Make 
5.5 EPF Make
D-WBS - Dicionário WBS Fase : ESTUDO (TAP Aprovada) 
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 
1.1 CONCEPÇÂO Descrição do modelamento do negócio contendo: o 
perfil do franqueado, o publico a ser atendido, a 
relação com fornecedores, o ganho do franqueador 
e do franqueado. 
Descritivo do Modelo do Negócio Assinatura do sponsor Aguardando 
1.2 FINANÇAS Planilha financeira detalhada com os seguintes 
tópicos: fluxo de caixa, valores investidos, ponto de 
equilíbrio, calculo de ROI, projeção do DRE mensal 
dos próximos 2 meses. 
Planilha Financeira Assinatura do sponsor Aguardando 
1.3 MARKETING Documento com estudo mercadológico contendo 
detalhamento do publico alvo, produto, preço, ponto 
e promoção. 
Estudo de Mercado Carimbo do consultor de MKT e da EP. Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : DETALHAMENTO (Plan Man Franq) 
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 
2.1 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Elaboração do padrão de contabilidade, montagem 
de modelos de formulários e relatórios, montagem 
de tabela de analise de relatórios, estruturação do 
treinamento de equipe, listagem dos fatores de 
sucesso para contratação de funcionários, criação 
da lista de fornecedores do franqueado, elaboração 
forma de relacionamento do franqueado com o 
fornecedor. Estas atividades serão realizadas 
através de pesquisas, dados de experiências 
passadas e consultores. 
Planejamento do Capítulo de 
Administração e Controle 
Assinatura do GP Aguardando 
2.2 IMPLANTAÇÃO Elaboração do cronograma de abertura de empresa 
e abertura de conta corrente, elaboração do 
cronograma de compras desde a fase de reforma 
até a inauguração, elaboração da formula de 
estimativa de estoque mínimo, listagem de 
providências para inauguração. Estas atividades 
serão realizadas através de dados de experiências 
passadas e parceiros. 
Planejamento do Capítulo de 
Implantação 
Assinatura do GP Aguardando 
2.3 MARKETING E VENDAS Elaboração de critérios para política de vendas, 
listagem de técnicas de prospecção de novos 
clientes, elaboração de tabela de venda x cliente x 
canal de comunicação, listagem das permissões e 
restrições da divulgação local, resgate do manual de 
aplicação da marca. Estas atividades serão 
realizadas através de experiências passadas e 
consultores. 
Planejamento do Capítulo de Marketing 
e Vendas 
Assinatura do GP Aguardando 
2.4 LEGISLAÇÃO Coleta e listagem de legislações a nível municipal, 
estadual ou federal, bem como de vigilância sanitária 
e do Conselho de Medicina Veterinária. Estas 
atividades serão realizadas através de experiências 
passadas do GP. 
Planejamento do Capitulo Legislação no 
Segmento de Animais d 
Assinatura do sponsor Aguardando
2.5 OPERAÇÃO Sequenciamento do processo de banho e tosa com 
etapas e tempos, listagem das rotinas do centro de 
estética animal, documentação dos padrões 
adotados para cada etapa do processo, listagem de 
equipamentos a serem utilizados, seu uso 
adequado, manutenção e instalação, elaboração e 
descrição de uso, conservação de materiais e 
requisitos de estoque, listagem de instruções sobre 
uso adequado das utilidades, instruções sobre 
cumprimento das exigências legais, elaboração de 
plano de contigência para emergência ou acidentes. 
Estas atividades serão realizadas através de 
experiências passadas do GP e do instrutor de 
estética animal. 
Planejamento do Capítulo Operação da 
Franquia 
Assinatura do GP Aguardando 
2.6 SISTEMA DE INFORMAÇAO Escolha do sistema de informação que permita seu 
uso na rotina da franquia com função de 
agendamento de clientes, recebimento dos serviços, 
além de troca de informação com o franqueado, 
permitindo uma avaliação continua, recebendo 
atualizações de manuais e estímulo para executar 
as mudanças nos processos. 
Planejamento do Capítulo de Sistema de 
Informação 
Assinatura do GP Aguardando 
2.7 RECICLAGEM DO 
CONHECIMENTO 
Além de passar o conhecimento aos franqueados. 
Nossa empresa tem uma equipe de suporte que 
oferece a transferência contínua de know-how para 
promover o aprimoramento dos parceiros 
estratégicos para o bom funcionamento dos 
negócios. 
Para que isso ocorra de maneira eficiente, a 
franqueadora precisa investir sempre em 
treinamento e reciclagem de conhecimento. 
Planejamento do Capitulo Reciclagem 
do Conhecimento 
Assinatura do GP Aguardando
2.8 CONTINGÊNCIA Como diferencial de mercado a Franquiadora 
disponibiliza por um período de 3anos um canal de 
voz, via número de telefone gratuito, um 0800, o 
qual durante o período comercial semanal das 8h00 
às 22h00 o franqueado poderá em casos de 
emergência dispor dos profissionais da Franquiadora 
como orientadores. 
Planejamento do Capítulo Contingência Assinatura do GP Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : REDAÇÃO (Boneco Man Franq) 
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 
3.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E 
CONTROLE 
Orienta o franqueado a fazer uma gestão virtuosa da 
franquia, com orientações contábeis, administrativas 
e financeiras. Instrui ao preenchimento dos 
formulários, geração de relatórios e análise. Incluso 
capítulo de Recursos Humanos instruindo o 
franqueado a contratação e treinamento da equipe. 
Rascunho do Manual de Administração 
e Controle 
Assinatura do GP Aguardando 
3.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Será composto de política de vendas, regras de pós 
vendas, postura do vendedor, ao atendimento ao 
publico, prospecção de novos clientes, vendas pelos 
diversos canais de comunicação, como e o que 
pode ser divulgado localmente, imagem e 
posicionamento da marca. Incluso capítulo sobre 
identidade visual. 
Rascunho do Manual de Implantação Assinatura do GP Aguardando 
3.3 CAPITULO MARKETING E 
VENDAS 
Será composto de política de vendas, regras de pós 
vendas, postura do vendedor, ao atendimento ao 
publico, prospecção de novos clientes, vendas pelos 
diversos canais de comunicação, como e o que 
pode ser divulgado localmente, imagem e 
posicionamento da marca. Incluso capítulo sobre 
identidade visual. 
Rascunho do Manual de Marketing e 
Vendas 
Assinatura do GP Aguardando 
3.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Informa todas as legislações, quer seja a nível 
municipal, estadual ou federal, bem como de 
vigilância sanitária e do Conselho de Medicina 
Veterinária. 
Guia sobre Legislação no Segmento de 
Animais de Estimação. 
Assinatura do GP Aguardando 
3.5 CAPITULO OPERAÇÃO Descrição dos principais processos, retratando as 
rotinas por sequencia de atividades utilizando 
método padronizado pelo franqueador, 
tempos-padrões de execução, especificações 
técnicas, instalação e manuseio de equipamentos, 
embalagem e conservação de produtos, requisitos 
de estoque, higienização, gestão ambiental, 
cumprimento de exigências legais dentre outras 
atividades. 
Rascunho do Manual de Operação da 
Franquia 
Assinatura do GP Aguardando
3.6 CAPITULO SISTEMA DE 
INFORMAÇAO 
Treinamento no uso do Sistema de Informação, seu 
uso na rotina da franquia com função de 
agendamento de clientes, recebimento dos serviços, 
além de troca de informação com o franqueado, 
permitindo uma avaliação continua, recebendo 
atualizações de manuais e estímulo para executar 
as mudanças nos processos. 
Rascunho do Manual de Sistema de 
Informação 
Assinatura do GP Aguardando 
3.7 CAPITULO RECICLAGEM DO 
CONHECIMENTO 
Descrição dos principais cursos e treinamentos 
oferecidos, com o cronograma anual integrado, com 
a grade e sumário dos cursos e treinamentos, vídeos 
correlacionados, período de inscrição e 
encerramento, número máximo de participantes, etc. 
Ao final de cada curso e ou treinamento o(s) 
participante(s) da franquia receberá um diploma de 
participação onde além de constar especificamente 
os dados tais como tema 
curso/duração/professor/nome do participante, este 
levará um "Selo exclusivo do Franqueador". 
Rascunho do Capitulo Reciclagem do 
Conhecimento 
Assinatura do GP Aguardando 
3.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Descritivo orientador ao franqueado para que o 
mesmo possa usar adequadamente o sistema 0800 
para emergências. Terá vários exemplos do 
dia-a-dia e o passo-a-passo de como iniciar o 
tratamento, a condução e finalização de cada 
emergência, e como o objetivo é ser um repositório 
de experiências, sempre haverá novas versões 
deste capítulo. 
Rascunho do Capitulo Contigência Assinatura do GP Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : REVISÃO (Boneco Man Fran Rev) 
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 
4.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E 
CONTROLE 
Revisão dos documentos de Administração e 
Controle a fim de descobrir erros e problemas de 
layout, garantindo clareza e objetividade nas 
informações. 
Verificações das orientações passadas 
garantindo que estão de acordo com a ideia do 
produto e da franqueadora. 
Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando 
4.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Revisão dos documentos de Implantação a fim de 
descobrir erros e problemas de lay out, garantindo 
clareza e objetividade nas informações. 
Verificação do documento garantindo que está de 
acordo com a política de Marketing e Vendas 
estabelecidas pela franqueadora 
Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando 
4.3 CAPITULO MARKETING E 
VENDAS 
Revisão dos documentos de Marketing e Vendas a 
fim de descobrir erros e problemas de lay out, 
garantindo clareza e objetividade nas informações. 
Verificação do documento garantindo que está de 
acordo com a política de Marketing e Vendas 
estabelecidas pela franqueadora 
Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando 
4.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Revisão dos documentos de Legislação a fim de 
descobrir erros e problemas de layout, garantindo 
clareza e objetividade nas informações. 
Verificação do documento garantindo que está de 
acordo com a política estabelecida pela 
franqueadora. 
Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando 
4.5 CAPITULO OPERAÇÃO Revisão dos documentos de Operação a fim de 
descobrir erros e problemas de layout, garantindo 
clareza e objetividade nas informações. 
Verificação do documento garantindo que está de 
acordo com a política de operações estabelecidas 
pela franqueadora, as informações devem estar 
claras e precisas. 
Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando
4.6 CAPITULO SISTEMA DE 
INFORMAÇAO 
Revisão dos documentos de SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO a fim de descobrir erros e problemas 
de layout, garantindo clareza e objetividade nas 
informações. 
Verificação do documento garantindo que está de 
acordo com a política do Sistema de informação 
estabelecida pela franqueadora. 
Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor Aguardando 
4.7 CAPITULO RECICLAGEM DO 
CONHECIMENTO 
Revisão dos documentos de Reciclagem do 
Conhecimento a fim de descobrir erros e problemas 
de layout, garantindo clareza e objetividade nas 
informações. Verificações das orientações passadas 
garantindo que estão de acordo com a ideia do 
produto e da franqueadora. 
Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando 
4.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Revisão dos documentos de Contingênciaa fim de 
descobrir erros e problemas de layout, garantindo 
clareza e objetividade nas informações. Verificações 
das orientações passadas garantindo que estão de 
acordo com a ideia do produto e da franqueadora. 
Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : FINALIZAÇÃO (Manual do Franqueado) 
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 
5.1 ARQUIVAR MANUAIS Arquivar de forma segura todos os manuais 
produzidos nas fases anteriores com Backup 
Informação de onde foram arquivados os 
documentos. 
Assinatura do GP Aguardando 
5.2 LISTAR EXPERIENCIAS Listar todas as experiências relevantes do projeto 
assim como as Lições Aprendidas. 
Documento descritivo Lições 
Aprendidas. 
Assinatura do GP . Aguardando 
5.3 ARQUIVAR DADOS EXTERNOS Arquivar de forma segura todos os documento que 
deram origem aos os manuais produzidos nas fases 
anteriores. 
Informação de onde foi arquivados os 
documentos. 
Assinatura do GP. Aguardando 
5.4 ENVIAR DOCUMENTO PARA 
GRÁFICA 
Envio dos documentos para gráfica para impressão. Protocolo de envio. Assinatura do GP Aguardando 
5.5 EPF Obtenção do aceite do cliente, revisão pós projeto, 
registro de impacto de adequação do processo, 
pesquisa de satisfação do cliente, encerramento 
financeiro, encerrar aquisições, 
Projeto aceito Assinatura do sponsor Aguardando
Fluxograma de Iniciação
Fluxograma de Planejamento
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Fluxograma de Monitoramento & Controle
Fluxograma de Encerramento

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NetPet

  • 1. TAP - Termo de Abertura do Projeto Projeto NETPET_vers.1 Descrição Desenvolver o mercado de Franquias. Justificativa Aumentar a rentabilidade com o aumento de escala para o próximo ano fiscal, previsto dentro do P.E. (Planejamento Estratégico) Objetivo S.M.A.R.T. Desenvolver um NETPETBOOK para incrementar em 03(três) unidades franqueadas no primeiro ano comercial e 05 (cinco) unidades franqueadas no segundo ano fiscal, a nível estadual (Estado de São Paulo) pela atual área comercial, durante o próximo ano fiscal e manter o nível de 85% de satisfação dos novos franqueados, mantendo no máximo em 30% (trinta) o índice de franquias fechadas/desistentes após 2 (dois) anos do início das mesmas. Requisitos Voltada para MEI MIcrofranquia com investimento de até R$60.000,00 Retorno Financeiro em 1 ano Usar um software de Sistema de Informação homologado pela franqueadora Servir de guia de padronização de estrutura e preparação de pessoal Deve estar explicito no manual os procedimentos em caso de emergência Designação Engenheira Rosana Yasue Narazaki fica designada como Gestor de Projeto para: . Acompanhamento e controle de tempo e qualidade do projeto . Gerir os recursos financeiros . Formar a equipe de projetos Milestones Orçamento Riscos Data, Assinatura do Sponsor 05/12/2014 - Aprovado
  • 2. ISH - Registro de Stakeholder Online Cadastro Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular Anderson Sartori Bueno Proprietário da franquia Franqueado andersonbueno@netsay.com.br Fernando Mazzini Parra Sponsor do Projeto fparra@uol.com.br Monica Pereira Cupertino Membro da Equipe de Projeto mpcuper@gmail.com Rosana Yasue Narazaki Gerente do Projeto sue@pelomodelo.com.br
  • 3. Dreq - Declaração de Requisitos Requisitos do Projeto Matriz de Rastreabilidade Stakeholder Requisito Detalhado Prioridade Componente Relacionado Entrega onde se manifesta Rastreabilidade Anderson Sartori Bueno Retorno do investimento em 1 ano 2 ,M,,,T Anderson Sartori Bueno Formar 10 Franquias em 1 ano 2 ,M,,,T
  • 4. Dreq - Declaração de Requisitos Requisitos do Produto Matriz de Rastreabilidade Stakeholder Requisito Detalhado Prioridade Componente Relacionado Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
  • 5. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho Descomposição C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B 1 ESTUDO (TAP Aprovada) 1.1 CONCEPÇÂO Make 1.2 FINANÇAS Make 1.3 MARKETING Make 2 DETALHAMENTO (Plan Man Franq) 2.1 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make 2.2 IMPLANTAÇÃO Make 2.3 MARKETING E VENDAS Make 2.4 LEGISLAÇÃO Make 2.5 OPERAÇÃO Make 2.6 SISTEMA DE INFORMAÇAO Make 2.7 RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make 2.8 CONTINGÊNCIA Make 3 REDAÇÃO (Boneco Man Franq) 3.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make 3.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Make 3.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Make 3.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Make 3.5 CAPITULO OPERAÇÃO Make 3.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Make 3.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make 3.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Make 4 REVISÃO (Boneco Man Fran Rev) 4.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make 4.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Make 4.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Buy 4.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Make 4.5 CAPITULO OPERAÇÃO Make 4.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Make 4.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make 4.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Make 5 FINALIZAÇÃO (Manual do Franqueado) 5.1 ARQUIVAR MANUAIS Make 5.2 LISTAR EXPERIENCIAS Make 5.3 ARQUIVAR DADOS EXTERNOS Make 5.4 ENVIAR DOCUMENTO PARA GRÁFICA Make 5.5 EPF Make
  • 6. D-WBS - Dicionário WBS Fase : ESTUDO (TAP Aprovada) C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 1.1 CONCEPÇÂO Descrição do modelamento do negócio contendo: o perfil do franqueado, o publico a ser atendido, a relação com fornecedores, o ganho do franqueador e do franqueado. Descritivo do Modelo do Negócio Assinatura do sponsor Aguardando 1.2 FINANÇAS Planilha financeira detalhada com os seguintes tópicos: fluxo de caixa, valores investidos, ponto de equilíbrio, calculo de ROI, projeção do DRE mensal dos próximos 2 meses. Planilha Financeira Assinatura do sponsor Aguardando 1.3 MARKETING Documento com estudo mercadológico contendo detalhamento do publico alvo, produto, preço, ponto e promoção. Estudo de Mercado Carimbo do consultor de MKT e da EP. Aguardando
  • 7. D-WBS - Dicionário WBS Fase : DETALHAMENTO (Plan Man Franq) C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 2.1 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Elaboração do padrão de contabilidade, montagem de modelos de formulários e relatórios, montagem de tabela de analise de relatórios, estruturação do treinamento de equipe, listagem dos fatores de sucesso para contratação de funcionários, criação da lista de fornecedores do franqueado, elaboração forma de relacionamento do franqueado com o fornecedor. Estas atividades serão realizadas através de pesquisas, dados de experiências passadas e consultores. Planejamento do Capítulo de Administração e Controle Assinatura do GP Aguardando 2.2 IMPLANTAÇÃO Elaboração do cronograma de abertura de empresa e abertura de conta corrente, elaboração do cronograma de compras desde a fase de reforma até a inauguração, elaboração da formula de estimativa de estoque mínimo, listagem de providências para inauguração. Estas atividades serão realizadas através de dados de experiências passadas e parceiros. Planejamento do Capítulo de Implantação Assinatura do GP Aguardando 2.3 MARKETING E VENDAS Elaboração de critérios para política de vendas, listagem de técnicas de prospecção de novos clientes, elaboração de tabela de venda x cliente x canal de comunicação, listagem das permissões e restrições da divulgação local, resgate do manual de aplicação da marca. Estas atividades serão realizadas através de experiências passadas e consultores. Planejamento do Capítulo de Marketing e Vendas Assinatura do GP Aguardando 2.4 LEGISLAÇÃO Coleta e listagem de legislações a nível municipal, estadual ou federal, bem como de vigilância sanitária e do Conselho de Medicina Veterinária. Estas atividades serão realizadas através de experiências passadas do GP. Planejamento do Capitulo Legislação no Segmento de Animais d Assinatura do sponsor Aguardando
  • 8. 2.5 OPERAÇÃO Sequenciamento do processo de banho e tosa com etapas e tempos, listagem das rotinas do centro de estética animal, documentação dos padrões adotados para cada etapa do processo, listagem de equipamentos a serem utilizados, seu uso adequado, manutenção e instalação, elaboração e descrição de uso, conservação de materiais e requisitos de estoque, listagem de instruções sobre uso adequado das utilidades, instruções sobre cumprimento das exigências legais, elaboração de plano de contigência para emergência ou acidentes. Estas atividades serão realizadas através de experiências passadas do GP e do instrutor de estética animal. Planejamento do Capítulo Operação da Franquia Assinatura do GP Aguardando 2.6 SISTEMA DE INFORMAÇAO Escolha do sistema de informação que permita seu uso na rotina da franquia com função de agendamento de clientes, recebimento dos serviços, além de troca de informação com o franqueado, permitindo uma avaliação continua, recebendo atualizações de manuais e estímulo para executar as mudanças nos processos. Planejamento do Capítulo de Sistema de Informação Assinatura do GP Aguardando 2.7 RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Além de passar o conhecimento aos franqueados. Nossa empresa tem uma equipe de suporte que oferece a transferência contínua de know-how para promover o aprimoramento dos parceiros estratégicos para o bom funcionamento dos negócios. Para que isso ocorra de maneira eficiente, a franqueadora precisa investir sempre em treinamento e reciclagem de conhecimento. Planejamento do Capitulo Reciclagem do Conhecimento Assinatura do GP Aguardando
  • 9. 2.8 CONTINGÊNCIA Como diferencial de mercado a Franquiadora disponibiliza por um período de 3anos um canal de voz, via número de telefone gratuito, um 0800, o qual durante o período comercial semanal das 8h00 às 22h00 o franqueado poderá em casos de emergência dispor dos profissionais da Franquiadora como orientadores. Planejamento do Capítulo Contingência Assinatura do GP Aguardando
  • 10. D-WBS - Dicionário WBS Fase : REDAÇÃO (Boneco Man Franq) C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 3.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Orienta o franqueado a fazer uma gestão virtuosa da franquia, com orientações contábeis, administrativas e financeiras. Instrui ao preenchimento dos formulários, geração de relatórios e análise. Incluso capítulo de Recursos Humanos instruindo o franqueado a contratação e treinamento da equipe. Rascunho do Manual de Administração e Controle Assinatura do GP Aguardando 3.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Será composto de política de vendas, regras de pós vendas, postura do vendedor, ao atendimento ao publico, prospecção de novos clientes, vendas pelos diversos canais de comunicação, como e o que pode ser divulgado localmente, imagem e posicionamento da marca. Incluso capítulo sobre identidade visual. Rascunho do Manual de Implantação Assinatura do GP Aguardando 3.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Será composto de política de vendas, regras de pós vendas, postura do vendedor, ao atendimento ao publico, prospecção de novos clientes, vendas pelos diversos canais de comunicação, como e o que pode ser divulgado localmente, imagem e posicionamento da marca. Incluso capítulo sobre identidade visual. Rascunho do Manual de Marketing e Vendas Assinatura do GP Aguardando 3.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Informa todas as legislações, quer seja a nível municipal, estadual ou federal, bem como de vigilância sanitária e do Conselho de Medicina Veterinária. Guia sobre Legislação no Segmento de Animais de Estimação. Assinatura do GP Aguardando 3.5 CAPITULO OPERAÇÃO Descrição dos principais processos, retratando as rotinas por sequencia de atividades utilizando método padronizado pelo franqueador, tempos-padrões de execução, especificações técnicas, instalação e manuseio de equipamentos, embalagem e conservação de produtos, requisitos de estoque, higienização, gestão ambiental, cumprimento de exigências legais dentre outras atividades. Rascunho do Manual de Operação da Franquia Assinatura do GP Aguardando
  • 11. 3.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Treinamento no uso do Sistema de Informação, seu uso na rotina da franquia com função de agendamento de clientes, recebimento dos serviços, além de troca de informação com o franqueado, permitindo uma avaliação continua, recebendo atualizações de manuais e estímulo para executar as mudanças nos processos. Rascunho do Manual de Sistema de Informação Assinatura do GP Aguardando 3.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Descrição dos principais cursos e treinamentos oferecidos, com o cronograma anual integrado, com a grade e sumário dos cursos e treinamentos, vídeos correlacionados, período de inscrição e encerramento, número máximo de participantes, etc. Ao final de cada curso e ou treinamento o(s) participante(s) da franquia receberá um diploma de participação onde além de constar especificamente os dados tais como tema curso/duração/professor/nome do participante, este levará um "Selo exclusivo do Franqueador". Rascunho do Capitulo Reciclagem do Conhecimento Assinatura do GP Aguardando 3.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Descritivo orientador ao franqueado para que o mesmo possa usar adequadamente o sistema 0800 para emergências. Terá vários exemplos do dia-a-dia e o passo-a-passo de como iniciar o tratamento, a condução e finalização de cada emergência, e como o objetivo é ser um repositório de experiências, sempre haverá novas versões deste capítulo. Rascunho do Capitulo Contigência Assinatura do GP Aguardando
  • 12. D-WBS - Dicionário WBS Fase : REVISÃO (Boneco Man Fran Rev) C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 4.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Revisão dos documentos de Administração e Controle a fim de descobrir erros e problemas de layout, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificações das orientações passadas garantindo que estão de acordo com a ideia do produto e da franqueadora. Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando 4.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Revisão dos documentos de Implantação a fim de descobrir erros e problemas de lay out, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificação do documento garantindo que está de acordo com a política de Marketing e Vendas estabelecidas pela franqueadora Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando 4.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Revisão dos documentos de Marketing e Vendas a fim de descobrir erros e problemas de lay out, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificação do documento garantindo que está de acordo com a política de Marketing e Vendas estabelecidas pela franqueadora Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando 4.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Revisão dos documentos de Legislação a fim de descobrir erros e problemas de layout, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificação do documento garantindo que está de acordo com a política estabelecida pela franqueadora. Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando 4.5 CAPITULO OPERAÇÃO Revisão dos documentos de Operação a fim de descobrir erros e problemas de layout, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificação do documento garantindo que está de acordo com a política de operações estabelecidas pela franqueadora, as informações devem estar claras e precisas. Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando
  • 13. 4.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Revisão dos documentos de SISTEMA DE INFORMAÇÃO a fim de descobrir erros e problemas de layout, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificação do documento garantindo que está de acordo com a política do Sistema de informação estabelecida pela franqueadora. Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor Aguardando 4.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Revisão dos documentos de Reciclagem do Conhecimento a fim de descobrir erros e problemas de layout, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificações das orientações passadas garantindo que estão de acordo com a ideia do produto e da franqueadora. Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando 4.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Revisão dos documentos de Contingênciaa fim de descobrir erros e problemas de layout, garantindo clareza e objetividade nas informações. Verificações das orientações passadas garantindo que estão de acordo com a ideia do produto e da franqueadora. Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando
  • 14. D-WBS - Dicionário WBS Fase : FINALIZAÇÃO (Manual do Franqueado) C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK 5.1 ARQUIVAR MANUAIS Arquivar de forma segura todos os manuais produzidos nas fases anteriores com Backup Informação de onde foram arquivados os documentos. Assinatura do GP Aguardando 5.2 LISTAR EXPERIENCIAS Listar todas as experiências relevantes do projeto assim como as Lições Aprendidas. Documento descritivo Lições Aprendidas. Assinatura do GP . Aguardando 5.3 ARQUIVAR DADOS EXTERNOS Arquivar de forma segura todos os documento que deram origem aos os manuais produzidos nas fases anteriores. Informação de onde foi arquivados os documentos. Assinatura do GP. Aguardando 5.4 ENVIAR DOCUMENTO PARA GRÁFICA Envio dos documentos para gráfica para impressão. Protocolo de envio. Assinatura do GP Aguardando 5.5 EPF Obtenção do aceite do cliente, revisão pós projeto, registro de impacto de adequação do processo, pesquisa de satisfação do cliente, encerramento financeiro, encerrar aquisições, Projeto aceito Assinatura do sponsor Aguardando
  • 17.