Márcio Feliciano Simões, 43 anos, brasileiro casado com 2 filhos. Tem experiência de mais de 20 anos em gestão administrativa e operacional, principalmente em atendimento ao cliente, com ênfase em redução de custos e aumento da performance. Seu último cargo foi como Gerente de Operações na Bureau Veritas Certificadora.

1. MÁRCIO FELICIANO SIMÕES
Brasileiro, 43 anos, casado, 2 filhos
Reside em São Caetano do Sul – SP
 11 98549-2777 | 2376-9582
simoes.marcio@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/simoesmarcio
OBJETIVO: Gestão Administrativa-Operacional, Customer Care
RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES
 6 anos de experiência na gestão de relacionamento de atendimento pós-vendas ao consumidor direto e
corporativo, gerenciando grandes equipes de profissionais diretos e indiretos;
 6 anos de experiência em gestão operacional de atendimentos técnicos, Start Up de unidade operacional;
 8 anos de experiência comercial B2B, gestão de equipes, foco no mercado corporativo de grande porte;
 GREEN BELT, com MBA em Gestão Empresarial e graduação em Administração pela UFRJ.
 Inglês avançado e Espanhol Intermediário.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Bureau Veritas Certificadora Out/15 a Dez/16
Gerente de Operações
• Gerenciamento de equipe de 38 funcionários, atuando na gestão operacional e financeira de contratos
nacionais e internacionais de certificação de sistemas, agendamento de eventos de auditorias, gestão de 200
auditores (180 subcontratados + 20 CLT).
• Crescimento de 29% nos indicadores operacionais, redução de 34% da carteira de inadimplentes, ainda
considerando redução de headcount em 30%.
B2W Digital (Submarino, Americanas, Shoptime) Ago/12 a Set/2014
Gerente de Operações (B2B)
• Gerenciamento das operações pós-vendas B2B e B2B2C baseadas na plataforma de e-commerce da B2W,
equipe de 35 funcionários, atuando nos indicadores operacionais e SLA’s contratuais das atividades de
Backoffice (B2B) e Operação (Catálogos, Estoque de lojas Virtuais).
Whirlpool Latin America Jun/05 a Fev/12
Chefe de Vendas (Abr/11 a Fev/12)
• Gestão comercial do Negócio Água (locação do purificador Brastemp) no segmento B2B com reestruturação e
crescimento de vendas (YOY) de 50% e “churn” inferior a 0,1%, gerenciando equipe de gerentes de contas (5) e
assistentes de atendimento (10) e report ao gerente nacional.
Chefe de Atendimento ao Consumidor (Jul/10 a Abr/11)
• Atendimento pós-vendas ao consumidor (>120K clientes, 20K chamados/mês) com gestão de equipe de 40
profissionais indiretos, redesenho da estrutura de atendimento e implementação de gestão por indicadores,
reduzindo tempo de resposta ao consumidor de 28 d para 14 horas - economia R$ 600 K/ano.
Supervisor Regional de Serviços - RJ (Jun/05 a Jun/10)

2. • Liderança do “start up” da unidade operacional e pós-vendas, com gestão da equipe de consultores técnicos
terceiros (30) em atendimento técnico - 200 chamados/dia (25% da base nacional); introdução de gestão por
indicadores (gestão à vista), com aumento de performance em campo de 80% para 95%.
• Redução de 20% (R$ 1 MM K/ano) dos custos com mão de obra, por meio do projeto Green Belt, envolvendo
estruturação de Cargos & Salários e plano de ações para redução de riscos trabalhistas.
• Gestão comercial regional - equipe de vendedores PAP(10) e corporativo(2); e venda do primeiro contrato de
licitação do negócio (canal não existente), respondendo (2012) por 20% das vendas corporativas.

3. Wall Works Tecnologia em Divisórias Brasil Ltda Mai/03 a Mar/05
Empresa nacional de gestão familiar, atua no segmento de paredes divisórias especiais
Gerente Comercial
• Responsável pela administração comercial dos parceiros de representação nacional (RJ, SP, MG, DF, BA, PR e
SC) e internacional (EUA), com reporte ao diretor geral.
• Estruturação da área Comercial e desenvolvimento de novos parceiros regionais, gerando 20% de incremento
no faturamento.
• Controle do atendimento comercial a clientes estratégicos e projetos nacionais, além da gestão de orçamentos
e política de preços nacional/internacional.
• Elaboração do projeto de expansão nacional, abrangendo prospecção e desenvolvimento de novos parceiros de
representação comercial nacional (BA e SC).
• Coordenação do desenvolvimento de novos catálogos, mídia para publicidade em revistas, mala-direta e
participação em eventos como Casa Cor Bahia 2004 e “Build Boston” 2004.
Pólen Technologies (Altran Group) Ago/01 a Fev/03
Pertencente ao grupo francês Altran, atua no segmento consultoria em informática e inovação tecnológica
Gerente de Negócios
• Prospecção de clientes e desenvolvimento de mercado B2B (empresas de grande porte), efetuando reuniões
com executivos para análise da tecnologia existente e proposição soluções.
• Desenvolvimento do “Business Plan” e gestão de margens para novos negócios, bem como elaboração,
apresentação e negociação de propostas técnicas e comerciais.
• Formação e gerenciamento de equipes dos projetos terceirizados, envolvendo reuniões para montagem do
escopo das apresentações de qualificação e execução das soluções propostas.
Xerox do Brasil Ltda. Fev/97 a Ago/01
Representante Comercial (De Ago/99 a Ago/01)
• Execução das rotinas para prospecção e fidelização de clientes corporativos B2B (grande porte), elaboração e
negociação de propostas comerciais com foco no aumento do “share”.
• Participação em licitações junto a clientes Governo.
Fev/97 a Ago/99 - Analista Administrativo
• Realização do gerenciamento de preços/margens para negociações com clientes, cálculo da comissão de
representantes/gerente nacional e análise/acompanhamento mensal do plano orçamentário da unidade.
FORMAÇÃO ACADÊMICA E IDIOMAS
 MBA Gestão e Desenvolvimento Empresarial pela UFRJ (2008)
 Graduado em Administração de Empresas pela UFRJ (1998)
 Inglês avançado e Espanhol Intermediário - CCAA e CNA
Cursos
 Escola de Líderes (Relações Trabalhistas; Autoconhecimento com MBTI;
Estratégia de Marcas; Produtividade e Simplificação de Processos) - LAB SSJ, 2011
 Educação Corporativa (PDV e Customer; Gestão de Pessoas I e II) - LAB SSJ, 2010
 Certificação - Six Sigma GREEN BELT – Whirlpool, 2007
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Premiações
• Premiação ‘Top Club’ (Whirlpool) por Performance Diferenciada - Viagem EUA (Las Vegas) - 2010