1) O documento discute conceitos e estratégias de negociação e mediação, incluindo estilos de negociação, entraves e ética. 2) A mediação é definida como um processo de resolução de conflitos com a ajuda de um mediador imparcial. 3) Técnicas empregadas na mediação incluem escuta ativa, paráfrase e formulação de perguntas para restaurar a comunicação entre as partes.