Este documento fornece um resumo sobre: 1) A instituição possui 10 campi em São Paulo com 50 prédios e atende 2.000 colaboradores e 55 mil alunos. 2) Apresenta conceitos e experiências sobre marketing digital, métricas, inteligência competitiva e redes sociais. 3) Discutem tendências como ouvir clientes e públicos-alvo para inovar e melhorar os serviços.

1. A INSTITUCIALIZAÇÃO
DO MARKETING DIGITAL
SADEBR 4.0

2. TOMADA_DE_DECISÃO

4. Fundada em 1968
10 Campi situados na cidade de São Paulo
50 prédios localizados em bairros centrais e de fácil acesso
2.000 colaboradores
55 mil alunos
Instituição Uniceub
15 mil alunos
Grupo de 70 mil alunos

5. TOMADA_DE_DECISÃO

6. O QUE VAMOS FALAR!
˜
INTRODUCAO
CONCEITOS & IDEIAS
ˆ
EXPERIENCIA_FMU
ˆ
TENDENCIAS
MAIS_

7. Orientação
: Programa de marketing
Captação: Comercial & Conversão
Retenção & Fidelização & Relacionamento
Comunicação
*_* Inteligência Competitiva *_*

8. Inteligência Competitiva
É o desenvolvimento de um sistema de coleta, processamento e
disponibilização de dados e informações em um formato que permita os
gestores de marketing e executivos a trabalharem mais eficientemente.
Os dados de marketing quando analisados geram informações e ao serem
processados e formatados entregam inteligência (conhecimento) para os
planejamentos, políticas empresariais e decisões.
AMA – American Marketing Association

9. 1. Só podemos
administrar o que
podemos mensurar!

10. Métricas
Sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma
dinâmica ou uma característica.
•Pesquisas quantitativas e qualitativas •Inscritos •Internet
•Benchmarking •Presentes •Redes sociais
•Cliente oculto •Aprovados •Promoções
•Market share •Ingressos •Desempenho por canais
•Recall •Matrículas •Custo por conversão
•Índice de Satisfação, fidelização e •Taxa de renovação •Central de relacionamento
recomedação (lealdade) •Taxa de conclusão •Mídia de massa
•Ticket médio •Taxa de retenção •Endomarketing
•Margem •Índice de mudança de grau •Assessoria e Relações Públicas
•Rentabilidade •Valor do cliente •ROI
•Investimento em captação •Evasão •Matriz de novos cursos
•Investimento em retenção •Inadimplência •Matriz de novos mercados
•Despesas de marketing •Índices acadêmicos
•Valor da marca

11. Inteligência de marketing
Painel gerencial
Desenvolvimento das métricas, dos painéis gerenciais e entrega das informações.
• Quais decisões você toma diariamente?
• Quais informações você precisa para tomar essas decisões?
• Quais estudos especiais você solicita constantemente?
• Quais observações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente?
Mensalmente? Anualmente?
• Quais assuntos você gostaria que o mantivessem informado?
Muitas vezes as pessoas querem respostas, mas
se olharmos com atenção, veremos que muitos
não sabem nem fazer as perguntas certas?
Levar as melhores práticas aos gestores e demais públicos relacionados.

12. Dimensões do painel gerencial
Ambiente Público-alvo Programa de marketing Desempenho
• Mídia de massa
• Captação, retenção,
•Macro-ambiente • Market-direto
satisfação, fidelização
•Mercado • Gestão do relacionamento do
e percepções.
•Concorrência cliente (CRM)
• Indicadores de
•Tendências • Públicos de relacio- • Eventos e patrocínios
Marketing
•Criação de cenários e namento • Canais e equipe de vendas
• Indicadores das
Previsões • Mídias digitais e internet
demais áreas
• Identificação de • Comunicação empresarial
administrativas e
demandas • Promoção, identidade visual e
acadêmicas
merchandising
Planejamento
Dados Internos
• Posicionamento • ROI
Pesquisas
• Diferenciais • Disponibilização das informações
• Segmentação • Aplicabilidade, ação e acompanhamento
• Metas e objetivos Dados Externos
• Budget
Outros

13. Identificar oportunidades e gerar
insights!

14. Mais importante do que uma inovação
dar certo é ter a capacidade de
tentar inovar.

15. Chief innovation officer

16. Se eu tivesse perguntado aos
meus clientes o que eles
queriam antes da invenção
do carro a resposta seria: um
cavalo mais rápido.
Henry Ford

17. “Não faça só
benchmark,
faça:
futuremark!”
Tom Peters

18. Reflexão
"A pesquisa, muitas vezes, é mal empregada pelas organizações. Recorrem a ela
para provar que estão certos...
Usam a pesquisa como um bêbado usa o
poste. Não para iluminação, mas para
apoiar-se”
David Ogilvy

19. REDES_SOCIAIS

22. antes de decidir é necessário monitorar!

23. Por que monitorar?

24. Nas mídias sociais o responsável por falar é
o usuário
É ele quem elogia, critica, indica e analisa. Esse boca-a-boca em grandes proporções
influencia diretamente suas vendas e isso ocorre quer você queira ou não. Apesar
disso, a empresa não deve simplesmente se sentir impotente e se conformar com isso. É
possível agir e tirar proveito das novas mídias. Para isso ocorrer, um bom monitoramento
na Internet é um ótimo ponto de partida.
Por monitorar, entende-se ouvir atentamente a
clientes, potenciais clientes, concorrentes, clientes dos
seus concorrentes e pessoas que têm grande influência
no seu mercado.

25. Como está a reputação da marca?

26. o que monitorar….
 Experts e pessoas influentes do seu mercado
 Prospects
 Nome da empresa e dos produtos
 Nome dos sócios e colaboradores
 Concorrentes
 Termos relacionados aos negócio
 Alunos
 Egressos
 Conteúdo produzido pelo marketing
 …

27. Monitorar por que?
• Conhecer a “imagem” do produto/serviço
• Entender hábitos de consumo e comportamento
• Conhecer os formadores de opinião
• Acompanhar tendências
• Antecipar potenciais crises
• Gerir melhor os recursos de comunicação
• Gerar vendas
• Reter clientes
• E muito mais...

29. Ferramentas

31. EXPERIÊNCIAS_FMU

32. Como fazemos
Atuação
1. Planejamento estratégico global
2. Planos táticos
3. Planos operacionais

33. Como fazemos
Reports
1. Diário
2. Semanal
3. Mensal

34. REFLEXÕES!

35. 1. Envolvimento e
atuação da alta
direção.

36. 2. Termômetro para
avaliação dos esforços
de marketing.

37. 3. Pesquisa interna:
….serve como fonte de
informação…

38. 4. Deixar as respostas e
reclamações expostas...
Transparência.

39. 5.
fidelização&retenção e
relacionamento

40. 6.
Organização e melhor
atuação por meio do
monitoramento atual.

41. #TENDÊNCIAS

42. Construir juntos!

43. mystarbucksidea.com

45. 70.000 idéias

51. Os resultados obtidos no
ambiente online é o que se
faz offline. E vice-versa.

52. #perguntas

53. PÓS-FMU
wilsondiniz.com.br