A empresa iniciará um experimento para medir o nível de serviço do atendimento aos pedidos, rastreando 50 pedidos por mês desde a separação até a entrega. O objetivo é identificar pontos positivos e de melhoria no fluxo logístico para garantir a qualidade da expedição e reduzir custos, utilizando os resultados como base para tomadas de decisões.

1. Medindo nosso resultado Fevereiro 2012

2. Nível de Serviço Iniciaremos em regime experimental a medição do nível de serviço do atendimento aos pedidos. JDS – 01/12

3. O que é nível de serviço? É a variação do tempo utilizado para desempenho do macro processo de expedição de mercadorias aos clientes. JDS – 01/12

4. Objetivo Conhecer o nosso nível de serviço; Medir o tempo utilizado em cada uma das seis etapas; Emissão do pedido/Distribuição para separação; Distribuição para separação/Separação; Conferência/Fechamento; Entrada para faturamento/Saída para faturamento; Emissão da N.F./Distribuição N.F.; Transferência para expedição; Transporte. JDS – 01/12

5. Metodologia Rastrear pedidos desde o momento em que são distribuídos para separação até o carregamento para entrega no cliente; Preencher em simples formulário anexado aos pedidos pela gestão as datas em que são finalizadas cada etapa; Devolver ao final do percurso o formulário a gestão para inserção das informações em planilha de resultados. JDS – 01/12

6. Amostra 50 pedidos por mês; Numa separação de 500 pedidos iremos checar 10% É razoável! Não criaremos mudanças no fluxo atual serão monitorados cerca de 2 pedidos/dia. JDS – 01/12

7. Resultados esperados Implantar e difundir o indicador de nível de serviço como fonte de informações para tomada de ações e decisões; Identificar pontos positivos e de melhoria; Possibilitar discussões embasadas em dados; sem caça as bruxas! Garantir a qualidade do fluxo logístico no que tange a expedição dos pedidos aos clientes; Reduzir custos. JDS – 01/12

8. Papel da liderança Apoiar; Monitorar o registro das informações e retorno do documento em condições de visualização a gestão; Tratar o acompanhamento de forma séria uma vez que os dados possibilitarão identificar onde podemos melhorar; Fazer seguir o fluxo normal, sem alterações que possam interferir nos resultados; Utilizar as informações coletadas como base para as ações do dia a dia. JDS – 01/12

9. Jairo Jairo Jairo Separador Reinaldo Walter Amauri Conferente Fechador Conferente Amauri Amauri/Jairo Formulário O formulário deverá ser preenchido pelos colaboradores abaixo: No momento do faturamento o formulário deverá ser retirado do pedido e anexado na Nota Fiscal. Devolve formulário para gestão