Treinamento de sensibilização

LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO CD – Benedito Valadares Ribeiro Novembro 2010 JDS

Objetivo Apresentar aspectos da operação do CD – Centro de Distribuição Benedito Valadares Ribeiro que impactam no controle, seqüência dos processos, procedimentos e tudo que venha a ocasionar prejuízo ao patrimônio da empresa; Iniciar a criação da Cultura Globalização; Despertar os colaboradores para o novo conceito de trabalho que esperamos para 2011; Enfim! Encarar os problemas de frente, entendendo que eles são nossos! E que devem ser vistos como oportunidade.

Relembrando... O que é conduta? Fonte: Wikipédia É uma manifestação de comportamento do indivíduo, esta pode ser boa ou má, dependendo do código moral, ético do grupo onde aquele se encontra.

Relembrando... O que é sociedade? É o conjunto de pessoas que compartilham propósitos, gostos, preocupações e costumes, e que interagem entre si constituindo uma comunidade; São grupos que vivem em conjunto, tendo algum tipo de organização e divisão de tarefas; É um grupo de indivíduos que formam um sistema semi-aberto, no qual a maior parte das interações é feita com outros indivíduos pertencentes ao mesmo grupo. Fonte: Wikipédia

Comunidade O trabalho! A Globalização! Nossa casa! O ônibus! A balada! A escola! A rua! A casa da namorada! O trem! O metrô!

Comunidade Globalização Vejamos então como estamos nos comportando em nosso ambiente de trabalho!

Antes disto! Os dados aqui apresentados identificam fatos reais relatados no momento em que foi realizado o mapeamento dos processos, significam ou podem ser interpretados como uma foto; Nosso interesse é apresentar todos os fatos identificados: Àqueles que por si só refletem a necessidade de ajustes na atitude operacional atual; E aqueles provocados por ações estratégicas cujo impacto sofrido pela operação é provocado pelas diversas áreas da empresa; Nosso foco não deve ser a discussão dos problemas ou buscar culpados; más sim, o diagnóstico da causa para solução; Principalmente àquelas que demandam esforço individual em prol do time.

Importante! O interesse em compartilhar este conteúdo é de apenas agregar conhecimento positivo e não realizar exposições desnecessárias; por isto! Todas as fotos do conteúdo a seguir foram excluídas!

Acessos Obstrução da escada Retardo no início do trabalho de separação de pedidos. Re-trabalho no dia posterior para armazenamento nos locais corretos. Corredores obstruídos com mercadorias recém chegadas Impacto 2 Impacto 1 Problema

Demanda X capacidade física Área 1 Área 2 Dificuldade de mobilidade entre os corredores e alto índice de quebras. Devido a falta de local apropriado pedidos são separados nos corredores que foram projetados apenas para trânsito. Área de separação de pedidos pequena demais para a atual demanda Impacto 2 Impacto 1 Problema

Armazenamento de embalagens Como estão em mais de um local misturam-se a produtos e quebras. Devido a baixa consciência sobre o custo sobras são deixadas pelos cantos, onde são pisadas e utilizadas de maneira irregular. Embalagens são indevidamente agrupadas por falta de local adequado; “visualmente” temos excesso de alguns modelos. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Armazenamento de embalagens Cama Como estão em mais de um local misturam-se a produtos e quebras. Devido a baixa consciência sobre o custo sobras são deixadas pelos cantos, onde são pisadas e utilizadas de maneira irregular. Embalagens são indevidamente agrupadas por falta de local adequado; “visualmente” temos excesso de alguns modelos. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Armazenamento de embalagens Pisamos o tempo todo em embalagens! Como estão em mais de um local misturam-se a produtos e quebras. Devido a baixa consciência sobre o custo sobras são deixadas pelos cantos, onde são pisadas e utilizadas de maneira irregular. Embalagens são indevidamente agrupadas por falta de local adequado; “visualmente” temos excesso de alguns modelos. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Armazenamento de embalagens Risco de incêndios. Mercadorias e embalagens são indevidamente armazenadas próximo as calhas de iluminação. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Áreas de armazenagem Grande volume de quebra operacional, cujo valor poderia estar sendo revertido em algum tipo de benefício coletivo. Percepção aos novos colaboradores que estes eventos fazem parte da cultura. Peças unitárias soltas quebradas e inteiras, são vistas por todo o galpão. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Agrupamento de produtos 1 2 3 4 5 6 Quebras Confusão na separação quando do atendimento total de pedidos. Item armazenado, deixado ou esquecido em mais de 6 posições. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Organização e limpeza Sensação de que tudo pode e que não existem regras de disciplina. Percepção aos novos colaboradores que estes eventos fazem parte da cultura. Baixa consciência sobre organização e limpeza. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Organização e limpeza Produtos Sensação de que tudo pode e que não existem regras de disciplina. Percepção aos novos colaboradores que estes eventos fazem parte da cultura. Baixa consciência sobre organização e limpeza. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Organização e limpeza Embalagem Material de limpeza Sensação de que tudo pode e que não existem regras de disciplina. Percepção aos novos colaboradores que estes eventos fazem parte da cultura. Baixa consciência sobre organização e limpeza. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Fechamento de embalagens Morosidade no processo de fechamento e expedição. Fechadores finalizam as embalagens de alguns itens na área de separação. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Posições de armazenagem Grande volume de quebra operacional, cujo valor poderia estar sendo revertido em algum tipo de benefício coletivo. Percepção aos novos colaboradores que estes eventos fazem parte da cultura. Produtos e embalagens abandonados fora de suas posições ou local correto de armazenamento. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Altura do empilhamento Risco de acidentes e incêndios devido a proximidade das luminárias. Armazenamento em altura superior a capacidade de armazenamento. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Materiais sem giro e ou fora de linha Supervalorização dos estoques com itens sem venda ou venda de baixa expressividade. Ocupação improdutiva de posições e espaços, uma vez que não há rotatividade. Além da deterioração. Grande quantidade de itens sem giro e ou fora de linha, ocupam os espaços disponíveis nos galpões. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Quebra operacional Quebras. Armazenamento indevido. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Quebra operacional Quebras Avarias em itens armazenados em locais de trânsito Impacto 2 Impacto 1 Problema

Quebra operacional Quebras Itens com embalagens avariados não sofrem revisão. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Separação de pedidos Quebras. Baixa consciência sobre a retirada de itens para separação de pedidos. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Agrupamento de sobras 1 2 3 4 5 6 Prejuízo com avarias destes materiais. Embalagens abandonadas em pelo menos 6 pontos diferentes. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Descarte das quebras 1 2 3 Não é quebra! Risco de peças em condições sejam inutilizadas, como pode ser visto na foto 3. Falta de local adequado para acondicionamento do volume destes materiais impróprios para venda. Alto volume de quebras paradas, sem destino. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Produtos em locais indevidos Risco a quebras. Produtos são deixados nos locais mais absurdos possíveis. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Materiais não condizentes Caixa de som automotivo Garrafas de bebidas alcoólicas Percepção de tudo pode e de que não existem regras de disciplina. Materiais não condizentes com a realidade da operação são encontrados em diversos locais. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Área de convívio Uso de embalagens e locais inadequados para descanço. Falta de definição de local adequado para permanência após as refeições. Área de convívio. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Equipamentos em desuso Perda de espaço para trânsito de materiais. Pallet’s quebrados são deixados por todos os lados. Impacto 2 Impacto 1 Problema

Fora de linha Embalagens atrás! Mercadorias Ocupação improdutiva do espaço. Risco de desvios. Produtos e embalagens armazenados na sala do papelão que é aberta à rua durante todo o período de expediente. Impacto 2 Impacto 1 Problema

O que podemos concluir? Baixo nível de organização e limpeza Estrutura estrangula os processos Endereçamento incorreto Rê-trabalhos Alto volume de quebras Ausência de indicadores e controles Facilidade de acesso Falta de unidade de comando Baixa disciplina

Esta é a cultura do nosso ambiente de trabalho?

Definições de cultura São práticas e ações sociais que seguem um padrão determinado no espaço; É o conjunto de crenças, comportamentos, valores, instituições, regras morais que permeiam e identificam uma sociedade; É a identidade própria de um grupo humano em um território; Fonte: Wikipédia

Cultura do Trem ou do Metrô? Qual ambiente queremos para nós? Seguiremos este exemplo em 2011!

Evolução X Crescimento X Cultura A cultura é dinâmica! Como mecanismo adaptativo e cumulativo, sofre mudanças; traços se perdem, outros se adicionam, em velocidades distintas nas diferentes sociedades. EM 2011, PRECISAMOS ALINHAR A NOSSA CULTURA COM O CRESCIMENTO DA EMPRESA. IMAGINE UMA PESSOA DIRIGINDO UMA FERRARI COM MENTALIDADE DE QUEM TEM UMA MOBILETE! Fonte: Wikipédia

Evolução X Crescimento X Cultura A mudança de cultura normalmente acarreta resistência! O ambiente exerce um papel fundamental sobre as mudanças culturais, embora não único: os homens mudam sua maneira de encarar o mundo tanto por contingências ambientais quanto por transformações da consciência social. NOSSA EQUIPE ATUAL DEVERÁ ESTAR ABERTA AS MUDANÇAS E COMPLETAMENTE DESARMADA PARA AS NOVAS REGRAS E CONDUTAS A SEREM IMPLANTADAS. Fonte: Wikipédia

Passado e futuro Anterior – Globalização antiga Baixo nível de organização e limpeza; Estrutura estrangula os processos; Endereçamento incorreto; Re-trabalhos; Alto volume de quebras; Ausência de indicadores e controles; Facilidade de acesso; Falta de unidade de comando; Baixa disciplina. Atual esperada para 2011 Senso de organização e limpeza; Estrutura que favoreça os processos e não as vontades individuais; Boas práticas de armazenamento; Pensamento no anterior e no posterior; Controle sobre as quebras; Identificar pedras fundamentais, criar ferramentas e indicadores de resultado; Uso da estrutura definida; Definição efetiva de papéis e responsabilidades; Direcionar os assuntos aos responsáveis corretos; Disciplina. Comparativo da conduta operacional = RESULTADOS IMPREVISÍVEIS = RESULTADOS PREVISÍVEIS

Regras básicas para o time 2011 A seguir listaremos as normas internas que regulamentarão o bom funcionamento de nossa empresa, a fim de promover a organização e um ambiente de trabalho agradável e promissor para todos os colaboradores.

Regras básicas para o time 2011 A entrada de pessoal deverá ser realizada pelo portão social; A entrada de veículos, motos e bicicletas deverá ocorrer pelo portão destinado a este fim; É proibido o acesso de pessoas não autorizadas nas instalações da empresa; as áreas deverão autorizar qualquer tipo de acesso; Motoristas e ajudantes deverão permanecer na área da doca “apenas” e durante o horário de coleta ou descarga; Caso seja necessário contato com a administração deverão utilizar o acesso especifico; O estacionamento da frente será utilizado pelos colaboradores do escritório e visitantes; e o do fundo pelos colaboradores do galpão; Colaboradores do galpão deverão apresentar o interior do veículo (porta malas e porta traseira) durante qualquer saída ao responsável da portaria;

Regras básicas para o time 2011 O uso do crachá será obrigatório nas dependências da empresa independente da atividade em execução; Registrar o ponto somente após estar efetivamente uniformizado e pronto para a realização das atividades; O horário de trabalho será: De segunda a quinta-feira das 07h30 às 17h30; E as sextas feiras, das 07h30 às 16h30; Os intervalos serão: Almoço: das 12h00 às 13h00 – Registrar no ponto eletrônico Café da manhã: das 07h15 às 07h30 – Registrar entrada às 07h30 Pausa 1 manhã: das 09h30 às 09h40 – Não há necessidade de registro Pausa 2 tarde: das 15h30 às 15h40 – Não há necessidade de registro

Regras básicas para o time 2011 Será obrigatório o uso do uniforme que é fornecido gratuitamente; sendo ainda de responsabilidade do colaborador sua conservação; A apresentação pessoal será um diferencial! Fica proibido o uso de boné e camisetas de times de esporte ou de outras empresas, durante o expediente! Em qualquer atividade! Uniforme deverá estar limpo; cabelos, barba e bigode devidamente aparados; É proibido realizar qualquer atividade sem uniforme; sem a camiseta; É proibido fumar nas dependências do galpão; O local definido para fumantes do galpão é ao lado da caçamba de papelão; Para mantermos um convívio aceitável é importante que bitucas sejam devidamente colocadas no recipiente de areia ou lixo no local.

Regras básicas para o time 2011 Limpeza e organização é conduta individual, não espere, faça você mesmo durante a sua atividade; Leve papelão, restos de filme e fita para as gaiolas existentes; Não deixe produtos, embalagens ou qualquer material fora do lugar; Se viu algo fora do lugar, leve ao local correto; Cobre de seus pares limpeza e organização; Não deixe de fazer algo porque seu parceiro não faz! No galpão grande poderão permanecer somente produtos nas posições corretas, embalagens e materiais para produção e fechamento;

Regras básicas para o time 2011 É dever do colaborador zelar pelos armários do vestiário que deverão ser mantidos limpos e organizados; Peças de roupas e calçados que não couberem no interior dos armários devem estar devidamente organizados favorecendo a limpeza diária do local; O horário de almoço poderá ser utilizado da maneira que convier; porém: Está proibido o uso de embalagens para montagem de camas e o descanso sobre as mercadorias ou em qualquer área de interna do galpão; As compras de colaboradores e demais solicitações internas deverão ter assinatura obrigatória do responsável da área e do gerente para liberação , inclusive pela portaria;

Regras básicas para o time 2011 Cuidado com o patrimônio! O sucesso da empresa é garantido através das pessoas, equipamentos, instalações e fundamentalmente pelas mercadorias que comercializamos que devem ser corretamente manuseadas evitando prejuízos; A Quebra Operacional, deverá ser devidamente registrada no formulário padrão; A hierarquia deverá ser respeitada a fim de manter a ordem e a organização; Equipamentos devem ser utilizados conforme as especificações; É proibido o uso de equipamentos sonoros e celulares durante o expediente;

Regras básicas para o time 2011 Para mantermos o espírito de equipe através de um bom relacionamento com sinceridade e transparência, não será admitido qualquer tipo de comportamento que vá contra estes princípios: Chegar ao trabalho sob o efeito de álcool ou drogas ou fazer uso de tais substâncias durante o horário de trabalho; Usar linguagem abusiva, rispidez com áreas e ou colegas de trabalho; Faltar ou ausentar-se durante o expediente sem comunicação prévia a sua chefia; Vender ou oferecer mercadorias nas dependências da empresa, tais como: rifas, perfumes, lingeries, catálogos, bijuterias etc.

Regras básicas para o time 2011 Numa empresa um conjunto de regras e determinações são formalizadas aos colaboradores através de normas; O funcionamento e fluidez dos processos na Globalização serão norteados por estas normas; Passaremos a ser avaliados, valorizados, parabenizados e responsabilizados conforme determina a CLT – (Consolidação das Leis do Trabalho) com base nas orientações e regras apresentadas neste material; Em caso de dúvidas procure seu superior imediato para esclarecimentos necessários.

Papel da liderança Ser exemplo de conduta para sua equipe; Compreender, cumprir e fazer cumprir as regras de conduta; Discutir e orientar os colaboradores em eventuais situações de dilemas ou dúvidas; Adotar comportamento e postura adequados às regras, para que não haja questionamentos ou comparações quanto a sua conduta.

Equipe... Trabalho em equipe ou trabalho de equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode também ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que dedicam-se a realizar uma tarefa ou determinado trabalho. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados. Na sociedade em que vivemos, o trabalho em equipe é muito importante, pois cada um precisa da ajuda do outro. Fonte: Wikipédia

Equipe Portanto... Jamais sub-estime o ponto de vista dos membros da equipe de trabalho; Centre sua atenção unicamente nas idéias e soluções; Aprenda a ouvir; Busque cooperação através do diálogo, da conversa; Confie em si; participe ativamente do trabalho, expondo idéias com clareza; Desperte a confiança nos demais integrantes da equipe; Domine as emoções fortes; Aprenda a ceder; Mantenha postura ética nas relações com os integrantes da equipe; Valorize o acordo, o consenso.

Abriu! Feche! Acendeu! Apague! Ligou! Desligue! Desarrumou! Arrume! Sujou! Limpe! Não sabe consertar! Chame quem sabe! Pediu emprestado! Devolva! Não lhe pertence! Peça, por favor! Está usando! Trate com carinho! Quebrou! Conserte! Não sabe como funciona! Não mexa! É de graça! Não desperdice! Não lhe diz respeito! Não se intrometa! Não sabe fazer melhor! Não critique! Não veio ajudar! Não atrapalhe! Não lhe foi perguntado! Não palpite! Está fazendo algo? Faça com atenção! Falou! Assuma! Prometeu! Cumpra! Ofendeu! Desculpe-se! Equipe!

Cultura do Trem ou do Metrô? Qual é o nosso modelo em 2011?

Contamos com vocês para este novo momento da empresa. Fim!

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