O documento descreve a história e operações do McDonald's, começando como um restaurante familiar em 1940 e se tornando a maior rede de fast food do mundo. Detalha as condições de trabalho, cardápio, layout das lojas e pesquisa sobre hábitos de consumo dos clientes. O McDonald's teve prejuízos em 2002 e respondeu com uma estratégia de marketing global para renovar sua imagem e manter a liderança no mercado.