O documento descreve a história e operações do McDonald's, começando como um restaurante familiar em 1940 e se tornando a maior rede de fast food do mundo. Detalha as condições de trabalho, cardápio, layout das lojas e pesquisa sobre hábitos de consumo dos clientes. O McDonald's teve prejuízos em 2002 e respondeu com uma estratégia de marketing global para renovar sua imagem e manter a liderança no mercado.

1. Diego Osorio nº4 2ºA

2. MacDonald
McDonald´s é uma das maiores empresas de fast food.
Em seu menu constam
sanduíches, saladas, sorvetes, refrigerantes, biscoitos, sucos, batatas fritas e
outros itens.
A rede de Fast Food mais conhecida do mundo começou como um restaurante
familiar dos irmãos Dick e Mac McDonald em San Bernadino, California, em
1940.

3. Elemento Humano
Miúdos novos despachados e trabalhadores, que ao fim de 2 dias lá, mandam
vir 5 hambúrgueres por segundo e que fazem tudo sempre a andar e
conseguem fazer os trocos de cabeça. Fazem apenas umas horas porque devem
estar na faculdade ou de férias e sempre ganham uns trocos.

4. Elemento Fisíco
O aspeto físico da loja segue o padrão da empresa adotado em todo o mundo.
Suas cores mais vibrantes, são as cores mais utilizadas no ramo
alimentício, sendo que ambas apresentam algum tipo de mensagem relacionada
à rapidez e apetite.

5. Elemento Psicossociológico
O MacDonald’s é uma empresa, que das melhores condições aos
seus empregados e falo por experiencia própria, trabalhei este
verão nos 2 meses, sempre que fazia horas extras eles pagam e
não falham, e também nos oferecem alimentação tanto jantar
como almoço, e não retiram do ordenado, é uma mais valia para
os empregados, e sei que quem trabalha la não sai dali com uma
má opinião, ou seja, satisfeito e com uma boa opinião.

6. Elemento Qualidade
O MacDonald’s apresenta uma ótima limpeza, utilizando-se também dos odores
exalados pelo preparo dos alimentos para estimular os sentidos dos clientes. A
boa exposição dos cartazes e das placas, que apresentam quais são os produtos e
preços, facilitam a comunicação e o processo de compra.

7. Os produtos da empresa são classificados como bens não-duráveis, de
especialidade, e com marca própria, o que garante uma maior fidelização dos
clientes da empresa. No que diz respeito à amplitude do mix desses produtos, a
análise revela que se trata de amplitude estreita, tendo um pequeno número de
categorias (sanduíches, bebidas, sobremesas e acompanhamentos).

8. Atributos- A empresa trás a mente, comida Cultura- Cultura americana, o pouco tempo
rápida, e boa com qualidade e higiene, muito que as pessoas têm para comer.
poucas são as pessoas que não gostam de ir
ao McDonald’s, porque apresente uma
grande variedade de alimentos. Personalidade- A personalidade do
McDonal’s já esta na cabeça de todas as
Benefícios-Novo produto, atrai clientes, pelos pessoas, alguém pergunta o que é as
aspeto na imagem, criando emoção nas pessoas associam a “fast-Fod”
pessoas.
Valores- A empresa MAC transmite, a sua Usuário- os consumidores mais atraídos e
qualidade, a inovação, sempre com desejados pelo McDonald’s são
alimentos novos, e as pessoas se mostram normalmente pessoas que trabalham e
interessadas, porque não é sempre a mesma precisam de comida rápida e o jovens de
comida!
hoje em dia!

9. Definição do problema e dos objetivos do
Estudo a Realizar
No início de 2003, o gigante dos hambúrgueres McDonald's apresentou um
prejuízo no valor de US$ 343,8 milhões, referente ao último trimestre de 2002.
Estes foram os primeiros números vermelhos em seus 48 anos de história. Às
perdas pela queda do facturamento somou-se uma forte desvalorização de suas
ações.

10. Desenvolvimento do plano de
estudo
Quantas vezes por semana vais ao McDonald’s?
Quanto gasta numa refeição?
Os restaurantes do MacDonald’s precisam de uma renovação?
O MacDonald’s necessita de varia nas refeições?

11. Resultados
Respostas mais Escolhidas
500
400
300
440 435
200
280 290
100
0 Perguntas Respostas mais escolhidas
1ª Pergunta 1 a 2 – 440
2ª Pergunta 5 a10€ - 280
3ª Pergunta Sim – 435
4ª Pergunta Sim – 290

12. Diante de todos estes acontecimentos, “o McDonald's tinha duas opções”.
Por um lado, tentar continuar crescendo ou recolher-se e fazer uma pausa
para conseguir colocar suas operações em ordem. E Optamos pela ultima
opção
O McDonald’s respondeu com uma nova estratégia de marketing mundial
com a qual pretende renovar sua imagem e manter a liderança no mercado
de refeições rápidas.