O documento discute os princípios da gestão da qualidade aplicados ao software, destacando as teorias e contribuições de figuras importantes na área, como Ishikawa, Deming e Juran. A gestão da qualidade total (TQM) é apresentada como uma abordagem que envolve a participação de toda a organização, focando na satisfação do cliente e na eficiência dos processos. Além disso, são mencionadas diversas ferramentas de qualidade que ajudam na otimização e no controle da qualidade de software.

1. Princípios da Qualidade Aplicados a
Software: Processo e Produto
Ítala Célly
icbf@cin.ufpe.br
Professor: Vasconcelos/Hermano

2. Agenda
Agenda
 As diferentes Abordagem da Gestão da Qualidade
As diferentes Abordagem da Gestão da Qualidade
 Gestão Qualidade Total
Gestão Qualidade Total
 Precursores da Qualidade
Precursores da Qualidade
 Ferramentas da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
 Gestão da Qualidade De Software
Gestão da Qualidade De Software
 Competividade e Produtividade na qualidade
Competividade e Produtividade na qualidade
 Considerações Finais
Considerações Finais
 Referências
Referências

3. Objetivo do Trabalho
Objetivo do Trabalho
 Analisar algumas das principais teorias sobre o
Analisar algumas das principais teorias sobre o
pensamento e as contribuições dos grandes nomes
pensamento e as contribuições dos grandes nomes
da qualidade e as contribuições para a Engenharia de
da qualidade e as contribuições para a Engenharia de
Software.
Software.

4. Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
 Conceito subjetivo que está relacionado às
Conceito subjetivo que está relacionado às
percepções de cada individuo
percepções de cada individuo
 Confiável
Sem defeitos
 Acessivel
Seguro
Pontualidade
 Preferência do
Cliente

5. Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos
clientes.
Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes.
Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que
foi escrito.
Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402),
qualidade é:
"A totalidade das características de uma entidade, que lhe confere a
capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas."
Esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para
definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as
necessidades implícitas.

6.  1949 – Ishikawa;
 1950 – Deming;
 1951 – Feigenbaum;
 1954 – Juran;
 1979 – Crosby;
 1990 - Cerqueira Neto.
Precursores da Qualidade
Qualidade

7. 1949 – Ishikawa: Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da
qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu
os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr.
Juran para o sistema japonês.
 Seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia
especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa é a
ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo
dentro da organização, mas igualmente começa e termina no ciclo de
vida de produto. Rápida percepção e satisfação das necessidades
do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade
dos resultados do processo (baixa variabilidade).
Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:
Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Folhas
de verificação; Gráficos de dispersão; Fluxograma;
Cartas de Controle.


8. 1950 – Deming; Qualidade é sentir orgulho pelo trabalho
bem-feito. Aprimoramento da Qualidade eleva
produtividade. Máxima utilidade para o consumidor.
 Adaptou um método de abordagem sistemática para a
resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do,
Check, Action), ou ciclo de Shewhart.

Em 1989 Deming enunciou os 14 princípios a que
a gestão devia obedecer.

9. 1951 – Feigenbaum; é considerado o “pai” da qualidade e
afirma que esta é um trabalho de todos na organização, e que
não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o
departamento de manufatura trabalha isolado.
 Qualidade é uma maneira de se gerenciar os
negócios da empresa. Aprimoramento da
Qualidade só pode ser alcançado em uma
empresa com a participação de todos. Perfeita
satisfação do usuário

10. 1954 – Juran
Qualidade é adequação ao uso. Satisfação das
aspirações do usuário.
Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos
fundamentais, a famosa trilogia:
O planejamento da qualidade
A melhoria da qualidade
O controle da qualidade

11. 1979 – Crosby; Foi como Gerente de Qualidade na Martin-
Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos".
 Qualidade é conformidade com especificações,
com os requisitos do cliente.

12. Gestão da Qualidade Total
Gestão da Qualidade Total
 A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para
a reorientação gerencial das organizações, que possui como
pontos básicos:
– Foco no cliente;
– Trabalho em equipe permeando toda a organização;
– Decisões baseadas em fatos e dados;
– Busca constante da solução de problemas e da diminuição
de erros.

13. Gestão da Qualidade Total:
Gestão da Qualidade Total: Abrange as cinco
Abrange as cinco
dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das
dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das
necessidades das pessoas:
necessidades das pessoas:
1 – QUALIDADE INTRÍNSECA do produto ou serviço;
2 – CUSTO ou preço;
3 – ATENDIMENTO ou prazo;
4 – MORAL ou ética;
5 – SEGURANÇA do cliente e das pessoas da
organização.

14. Ferramentas da Qualidade:
Ferramentas da Qualidade: Tipos de ferramentas
 Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas; são
utilizadas para a resolução de problemas com vistas à
otimização dos processos operacionais da empresa. As
ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de
qualidades entre as quais destacamos;
– Diagrama de Pareto
– Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito
– Lista ou Folha de Verificação
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico Linear
– Gráfico de Controle ou Carta de Controle
– Fluxograma

15. Planejamento da Qualidade: Ferramentas
Gerenciais;
 São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa,
que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na
realização de uma determinada Tarefa ou Processo.
 Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade:
– 5W2H
– Diagrama de Afinidades
– Diagrama de Relações
– Diagrama de setas
– Diagrama em Matriz de priorização
– Técnicas de Priorização
– Diagrama PDPC
– Diagrama da Rede de Atividades

16. Qualidade de Software
Qualidade de Software
 A qualidade é a adequação do uso. É a
conformidade as exigencias (ES);
 Qualidade é o grau em que um conjunto de
caracteristicas inerentes a um produto, processo
ou sistema cumpre os requisitos inicialmente
estipulados para estes. (ISO 9000);

17.  Software é um conjunto completo ou apenas uma
Software é um conjunto completo ou apenas uma
parte dos programas, procedimentos, regras e
parte dos programas, procedimentos, regras e
documentação associada de um sistema
documentação associada de um sistema
(computacional) de processamento de informação
(computacional) de processamento de informação
(ISO/IEC 2382-1, 1993)
(ISO/IEC 2382-1, 1993)
– Programa fácil de usar;
– Funcionando com as regras estabelecidas e documentada;
– Facilidade de manutenção e extensibilidade;
– “a totalidade das características de produto de software
que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades
explicitas e implícitas” (ISO/IEC 9126)

18. Competitividade
Competitividade
 A competitividade é a característica ou capacidade de
qualquer organização em cumprir a sua missão. Com
mais êxito que outras organizações competidoras.
 Baseia-se na capacidade de satisfazer as
necessidades e expectativas dos clientes.
 A competitividade empresarial significa a obtenção de
uma rentabilidade igual ou superior aos rivais no
mercado.

19. Produtividade
Produtividade
 A Produtividade é um indicador de eficiência de uma
organização; podemos utiliza-la para medir a
eficiência na utilização de qualquer input, o conceito
de produtividade é mais frequentemente utilizado para
medir a eficiência na utilização do fator trabalho.

20. Competitividade e Produtividade na qualidade
Competitividade e Produtividade na qualidade
Eficácia Eficiência
Qualidade
Fazer as coisas certas
Produtividade
Fazer certo as Coisas

21. Competitividade e Produtividade na qualidade
Competitividade e Produtividade na qualidade
Produtividade
Qualidade
Fazer certo
as Coisas
certas
Fazer errado
as Coisas
certas
Fazer certo
as Coisas
erradas
Fazer errado
as Coisas
erradas

22. Considerações Finais
Considerações Finais
 Nesta pesquisa bibliográfica foi possível perceber que é necessário
um comprometimento de todas as pessoas que fazem parte da
organização conforme o autor Paladini.

23. Referências
Referências
 BARÇANTE, Luiz César. Qualidade Total: uma visão brasileira, o impacto estratégico na universidade e na
empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
 BRASSARD, Michael. Qualidade: Ferramentas para uma Melhoria Contínua (The Memory Jogger). Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1985.
 BROCKA, Bruce M.; BROCKA, Suzanne. Gerenciamento da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.
 CAMPOS, ENEIDA RACHED - A Gestão da Qualidade e o Processo de Informatização Norteando as
Mudanças Organizacionais para Atingir a Qualidade Total. Tese de Mestrado - IMECC - UNICAMP,
Campinas - SP, 1998.
 CARAVANTES, Geraldo R.; CARAVANTES C.; BIJUR, W. Administração e Qualidade: a superação dos
desafios. São Paulo: Makron Books, 1997.
 CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês). 8a. ed. Belo Horizonte:
Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992.
 Campos, Vicente Falconi, 1994, “Total Quality Control in Japanese Way”, Fundação
 Christiano Ottoni, UFMG, Belo Horizonte, Brasil.
 CAMPOS, Vicente Falconi. . TQC-Controle da qualidade total (no estilo japonês): Belo Horizonte, 1992,
1996.
 CROSBY, Philip, B. Qualidade, falando sério. São Paulo: McGraw-Hill, 1990.
 DEMING, William Edward. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.
 DEMING, W. EDWARDS – Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva,
1982.
 Deming, W. E., 1997, “The New Economics”, Qualitymark Editora Ltda., Rio de Janeiro.
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 www.fdg.org.br, acesso em 28/10/2012

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 ISHIKAWA, Kaoru. Controle de qualidade total à maneira japonesa. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
 JURAN, J. M - Juran na Liderança pela Qualidade. Editora Pioneira, São Paulo, 1989, 88-166. Empresas – Ferramentas para a
Melhoria da Qualidade e da Competitividade.
 Editora Makron Books, São Paulo, 1992.
 Juran, J., 1991, “Total Quality Control Handbook”, Makron Books, São Paulo.
 JURAN, J. M.; GRYNA, Frank M. Controle da qualidade-handbook. 4 ed. vol. III. São Paulo: Makron Books & McGraw-Hill, 1992.
 MASLOW, Abraham H. Maslow no Gerenciamento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.
 MOLLER, Claus. O lado humano da qualidade. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
 MORIN, Edgar. Ciência com consciência. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 1996.
 NBR ISO 9000:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, ABNT/CB-25 – Comitê
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www.qualitas.eng.br/qualitas_artigos_indicadores.html. Data de consulta: 24.9.2012
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www.qualitas.eng.br/qualitas_minicurso_iso9001.html. Data de Consulta: 24.10.2012
 Manual de Ferramentas da Qualidade – SEBRAE; www.scribd.com/.../Sebrae-Manual-de-Ferramentas-Da-Qualidade. Data de
Consulta: 28.10.2012
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06.11.2012
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06.11.2012
 Ferramentas Gerenciais da Qualidade – Prof. W. Ramos; www.scribd.com/.../As-Sete-ferramentas-basicas-da-Qualidade. Data
de Consulta: 06.11.2012