O documento descreve a biografia e os principais contribuições de Kaoru Ishikawa, incluindo o desenvolvimento do Diagrama de Ishikawa. O diagrama é uma ferramenta gráfica utilizada para identificar, classificar e documentar as causas da variação da qualidade e organizar a relação entre elas de forma hierárquica. O documento também apresenta os conceitos básicos, estrutura, aplicação e benefícios do diagrama.

1. Universidade de Caxias do Sul
Centro de Ciências Exatas e Tecnologia
Curso de Engenharia de Produção
PRO0209 - Gestão pela Qualidade
Kaoru Ishikawa
Tiago Longhi
Marcelo Cavalheiro

2. Biografia
 1915: Nasce em Tóquio, Japão.
 1939: Termina o seu curso de
Engenharia em Química Aplicada na
Universidade de Tóquio.
 1939 – 1941: O seu primeiro
emprego como Técnico Naval.
 1941 – 1947: Trabalhou na Nissan
Combustíveis Líquidos.

3. Biografia
1947: É Contratado como professor assistente na
Universidade de Tóquio.
 1960: Termina seu Doutorado e é promovido a professor na
Universidade de Tóquio
 1962: Introduz, pela primeira vez, o conceito de Círculos de
Qualidade.
 1982: Nasce Oficialmente o Diagrama de Ishikawa.

4. Diagrama de Ishikawa
Conceito Básico
O Diagrama de Ishikawa , também conhecido como
"Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma
ferramenta gráfica utilizada pela administração para o
Gerenciamento e o Controle de Qualidade (CQ) em processos
diversos de manipulação das fórmulas.
Os diagramas de Ishikawa são úteis como ferramentas
sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as causas
da variação da qualidade na produção e organizar a relação
mútua entre eles.

5. Diagrama de Ishikawa
Conceito Básico

6. Diagrama de Ishikawa
Conceito Básico
Este sistema permite estruturar hierarquicamente as
causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria,
bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite
também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta
de forma gráfica e sintética(melhor visualização).

7. Diagrama de Ishikawa
Estrutura

8. Diagrama de Ishikawa
Etapas da Análise
1. Definir o efeito
2. Gerar Idéias
3. Identificar a(s) principal(is) Categoria(s)
4. Avaliar as Idéias
5. Projetar a folha para a coleta de dados

9. Diagrama de Ishikawa
Exemplo
Um diagrama de causa e efeito para os altos índices de
reprovação de alunos.
Se uma grande quantidade de alunos está reprovando em
alguma matéria, deve-se, antes da escola tomar qualquer ação,
identificar a causa deste problema.

10. Diagrama de Ishikawa
Exemplo

11. Diagrama de Ishikawa
Razões e Benefícios
Razões
Para identificar as informações a respeito das causas do seu
problema.
Para organizar e documentar as causas potenciais de um
efeito ou característica de qualidade.
Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as
demais e ao efeito ou característica de qualidade.
Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em
prejuízo do desconhecido ou esquecimento de outras causas
potenciais.

12. Diagrama de Ishikawa
Razões e Benefícios
Benefícios
Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo
Registra visualmente as causas potenciais que podem ser
revistas e atualizadas.
Provê urna estrutura para o brainstorming.
Envolve todos.

13. Diagrama de Ishikawa
Pontos Fortes e Fracos
Pontos Fortes
É uma boa ferramenta de levantamento de direcionadores.
É uma boa ferramenta de comunicação.
Estabelece a relação entre o efeito e suas causas.
Possibilita um detalhamento das causas.

14. Diagrama de Ishikawa
Pontos Fortes e Fracos
Pontos Fracos
Não apresenta os eventuais relacionamentos entre as
diferentes causas.
Não focaliza necessariamente as causas que devem
efetivamente ser atacadas.

15. Bibliografia
ISHIKAWA, Kaoru. Controle de Qualidade Total. 6. ed. Rio
de Janeiro, Campus Editora, 1998.
CERQUEIRA, Jorge P. A Metodologia de Análise e Solução
de Problemas. 2 ed. São Paulo, Pioneira Editora, 1997.
www.carcasa.com.br – 04/05/10
www.ebah.com.br/ferramentas-qualidade-doc-a9681.html -
08/05/10
www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm -
04/05/10
www.12manage.com/methods_ishikawa_cause_effect_diagra
m_pt.html - 05/05/10
www.esalq.usp.br/qualidade/ishikawa/pag1.htm - 08/05/10