O documento fornece um resumo dos principais conceitos e processos da gestão de TI com base nas melhores práticas como COBIT, ITIL e outros frameworks. Ele descreve os principais ciclos de gerenciamento de serviços de TI de acordo com as versões 2 e 3 do ITIL e apresenta um modelo básico de melhoria contínua de TI.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando conceitos como ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e os principais processos envolvidos, como suporte a serviços, entrega de serviços e gerenciamento de segurança. O texto enfatiza que a gestão de serviços de TI não deve ser vista como um conjunto rígido de regras, mas sim como uma abordagem focada em processos para administrar o ciclo de vida completo dos serviços de tecnologia de uma organização de maneira eficiente.
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3ecd2010
O documento apresenta Leandro Almeida, especialista em ITIL, e fornece uma introdução aos principais conceitos do ITIL V3, como serviços, processos, funções e a importância da gestão de serviços de TI para gerar valor ao negócio de forma alinhada.
O documento apresenta uma introdução ao framework COBIT, definindo-o como objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada. É descrito que o COBIT possui benefícios como ser aceito por órgãos reguladores e compatível com outros modelos, além de facilitar auditorias. Sua estrutura inclui 34 processos distribuídos em 4 domínios e 210 objetivos de controle.
Este documento descreve os conceitos fundamentais da Gestão de Serviços de TI com base no framework ITIL Versão 3. Ele apresenta os principais tópicos como infraestrutura, aplicações, sistemas, soluções e serviços, além de explicar a importância dos processos, níveis de maturidade, entidades envolvidas com o ITIL e suas diferentes versões.
O documento discute estratégia de serviços de TI, abordando conceitos-chave, processos envolvidos, fontes de gestão de serviços, avaliação estratégica, desenvolvimento de capacidades, tipos de fornecedores, governança da terceirização, criação de valor através de serviços, definição de mercado e retorno de investimento. A gestão financeira de serviços é também brevemente explicada.
Omar Mussi Ti Inside 25 Ago 2009 GovernançA De Ti Com ServiçOs De TerceirosOmar Mussi
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança adequada dos níveis de serviço e de metas de produtividade e qualidade
Este documento discute governança de TI, incluindo problemas enfrentados por TI, tipos de gestão de TI, fatores que demandam governança de TI e o framework COBIT. O framework COBIT fornece um modelo abrangente para governança e gestão de TI que alinha estratégias de negócios e TI.
Este documento fornece um resumo sobre o processo de projeto de serviços de acordo com ITIL v3. Ele discute os principais conceitos como valor do negócio, identificação de requisitos de serviços, modelos de projeto de serviço, aspectos do catálogo de serviços e as atividades dos processos de gestão do nível de serviços e do catálogo.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando conceitos como ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e os principais processos envolvidos, como suporte a serviços, entrega de serviços e gerenciamento de segurança. O texto enfatiza que a gestão de serviços de TI não deve ser vista como um conjunto rígido de regras, mas sim como uma abordagem focada em processos para administrar o ciclo de vida completo dos serviços de tecnologia de uma organização de maneira eficiente.
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3ecd2010
O documento apresenta Leandro Almeida, especialista em ITIL, e fornece uma introdução aos principais conceitos do ITIL V3, como serviços, processos, funções e a importância da gestão de serviços de TI para gerar valor ao negócio de forma alinhada.
O documento apresenta uma introdução ao framework COBIT, definindo-o como objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada. É descrito que o COBIT possui benefícios como ser aceito por órgãos reguladores e compatível com outros modelos, além de facilitar auditorias. Sua estrutura inclui 34 processos distribuídos em 4 domínios e 210 objetivos de controle.
Este documento descreve os conceitos fundamentais da Gestão de Serviços de TI com base no framework ITIL Versão 3. Ele apresenta os principais tópicos como infraestrutura, aplicações, sistemas, soluções e serviços, além de explicar a importância dos processos, níveis de maturidade, entidades envolvidas com o ITIL e suas diferentes versões.
O documento discute estratégia de serviços de TI, abordando conceitos-chave, processos envolvidos, fontes de gestão de serviços, avaliação estratégica, desenvolvimento de capacidades, tipos de fornecedores, governança da terceirização, criação de valor através de serviços, definição de mercado e retorno de investimento. A gestão financeira de serviços é também brevemente explicada.
Omar Mussi Ti Inside 25 Ago 2009 GovernançA De Ti Com ServiçOs De TerceirosOmar Mussi
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança adequada dos níveis de serviço e de metas de produtividade e qualidade
Este documento discute governança de TI, incluindo problemas enfrentados por TI, tipos de gestão de TI, fatores que demandam governança de TI e o framework COBIT. O framework COBIT fornece um modelo abrangente para governança e gestão de TI que alinha estratégias de negócios e TI.
Este documento fornece um resumo sobre o processo de projeto de serviços de acordo com ITIL v3. Ele discute os principais conceitos como valor do negócio, identificação de requisitos de serviços, modelos de projeto de serviço, aspectos do catálogo de serviços e as atividades dos processos de gestão do nível de serviços e do catálogo.
Este documento descreve os principais conceitos da versão 3 do ITIL. Ele explica que o ITIL é uma coleção de melhores práticas para gestão de serviços de TI, dividida em cinco fases do ciclo de vida do serviço: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. Também apresenta os principais processos, benefícios e entidades envolvidas com o ITIL.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e vários processos de gerenciamento de serviços. Ele destaca que ITSM trata da administração dos serviços de TI da organização ao longo de seu ciclo de vida, envolvendo pessoas, processos e ferramentas.
O documento discute o gerenciamento de nível de serviços em TI de acordo com ITIL e ISO 20000. Ele explica conceitos como requisitos de nível de serviço, acordos de nível de serviço e operacional, e atividades como planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua dos níveis de serviço. Além disso, aborda papéis, indicadores, desafios e o valor do gerenciamento de nível de serviço para o negócio.
O documento discute o processo de melhoria contínua de serviços (CSI) de acordo com o ITIL v3. O CSI visa (1) alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio atuais e futuras, (2) melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de TI de forma contínua, e (3) garantir a aplicação de métodos de gestão da qualidade. O processo de CSI envolve medição, avaliação, priorização, planejamento, verificação e revisão dos serviços de TI.
Conceitos e recursos de arquitetura empresarial abordando os dominios de negócios e as arquiteturas de infra-estrutura, de aplicações, de informações e de negócios.
Este documento fornece um resumo sobre um workshop de ITIL Foundations. O workshop apresenta os objetivos e índice do curso, introduz os desafios de TI e a abordagem do ITIL para gerenciamento de serviços, e discute processos como Service Desk, Incident Management e Problem Management.
Este documento apresenta uma introdução à ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Resume os principais conceitos da ITIL como um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Também descreve os processos operacionais e táticos da ITIL, além de benefícios, estágios de maturidade e casos de sucesso na adoção da ITIL.
Este documento fornece um glossário de termos, definições e acrônimos relacionados à ITIL em 3 frases ou menos:
O glossário contém termos técnicos em inglês e sua tradução para português do Brasil, com definições concisas de cada um. As informações são fornecidas sob licença livre para download e uso.
O documento fornece uma introdução sobre a gestão de serviços de TI. Resume os principais pontos como: 1) A dependência crescente dos negócios em relação à TI; 2) O papel central da TI no suporte aos processos de negócio; 3) A importância da governança e gestão de riscos para assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.
Este documento fornece uma introdução à governança de TI e gestão de serviços de TI usando os frameworks ITIL e COBIT. Resume os principais conceitos como estratégia de serviços, design de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua do serviço. Explica como ITIL e COBIT podem ser alinhados para melhor governar e gerenciar os serviços de TI de uma organização.
O documento resume os principais conceitos de ITIL V3, incluindo o ciclo de vida dos serviços de TI, com as fases de estratégia, desenho, transição e operação. Também define os processos de estratégia de serviços, gestão financeira e gerência de portfólio.
O documento discute a solução proposta pela BMC para gestão de serviços de TI de uma organização. A solução proposta é o BMC Service Desk Express, que fornece funcionalidades alinhadas aos processos do ITIL para gerenciamento de incidentes, problemas, solicitações, mudanças, ativos e configuração. A implementação seguirá a metodologia e os modelos de processo da BMC para gestão de serviços de TI.
Este documento fornece um resumo da estrutura e conceitos-chave da ITIL. Apresenta os principais tópicos da ITIL como Governança de TI, Modelos de Gestão e Governança, O que é ITIL, Razões para usá-la, Estrutura da ITIL, Desafios e Referências. Detalha os processos e objetivos de cada uma das fases da estrutura da ITIL: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço.
AXPE Consulting é uma empresa de consultoria e serviços de TI presente na América Latina e Europa com 1.600 profissionais. Ela oferece serviços de engenharia de software, infraestrutura, consultoria, outsourcing e BPO para setores como telecomunicações, bancos, seguros e indústria. A AXPE tem certificações de qualidade como CMMI, ISO 9001 e ISO 27001.
O documento fornece uma introdução sobre como implementar a Gestão de Serviços de TI (ITSM) baseada nas melhores práticas do ITIL. Ele discute o objetivo de implementar o ITSM, os pré-requisitos e o conteúdo do projeto de implementação, incluindo introdução à ITSM, modelo de maturidade ITIL e COBIT, fundamentos de processo, o projeto de implementação e a metodologia.
O documento descreve a evolução histórica da gestão organizacional e da governança de TI, apresentando os principais modelos e frameworks para a gestão de serviços, projetos e processos de TI. Ele também mostra fluxos automatizados para governança de TI, cobrindo áreas como mudanças, liberações, incidentes e problemas.
Fatores Criticos De Sucesso Na AdoçãO De I T I Lmarco carvalho
O documento fornece uma introdução sobre excelência em tecnologia da informação e gestão de serviços de TI com base nas melhores práticas ITIL. Apresenta os desafios da adoção do ITIL, fatores críticos de sucesso e como eles podem ser medidas de sucesso e maturidade. Discute também a importância da mudança de mentalidade para foco na satisfação do cliente e prestação de serviços de alta qualidade.
O documento resume os principais conceitos dos processos de Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço da ITIL para preparar o leitor para o exame ITIL Foundation. Inclui definições de processos como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações, além de conceitos como Central de Serviços, Ciclo de Deming e relacionamentos entre os processos.
This document discusses a presentation given by David Bathiely Fernandez of EXIN on the future of ITSM. It begins with an introduction of EXIN and overview of common ITSM frameworks like ITIL and ISO/IEC 20000. It then discusses why ITSM is important for organizations, focusing on improved productivity, efficiency and customer satisfaction. Finally, it covers EXIN's training and certification programs, emphasizing the benefits certification provides to both individuals and organizations.
A missão do EXIN é aprimorar a qualidade do setor de TI e dos profissionais que trabalham nesta área mediante a aplicação independente de testes e certificações. O EXIN desenvolve e aplica exames na área de tecnologia da informação com base em standards e melhores práticas e oferece serviços de certificação internacional para padrões de TI em mais de 130 países.
Este documento descreve os principais conceitos da versão 3 do ITIL. Ele explica que o ITIL é uma coleção de melhores práticas para gestão de serviços de TI, dividida em cinco fases do ciclo de vida do serviço: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. Também apresenta os principais processos, benefícios e entidades envolvidas com o ITIL.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e vários processos de gerenciamento de serviços. Ele destaca que ITSM trata da administração dos serviços de TI da organização ao longo de seu ciclo de vida, envolvendo pessoas, processos e ferramentas.
O documento discute o gerenciamento de nível de serviços em TI de acordo com ITIL e ISO 20000. Ele explica conceitos como requisitos de nível de serviço, acordos de nível de serviço e operacional, e atividades como planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua dos níveis de serviço. Além disso, aborda papéis, indicadores, desafios e o valor do gerenciamento de nível de serviço para o negócio.
O documento discute o processo de melhoria contínua de serviços (CSI) de acordo com o ITIL v3. O CSI visa (1) alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio atuais e futuras, (2) melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de TI de forma contínua, e (3) garantir a aplicação de métodos de gestão da qualidade. O processo de CSI envolve medição, avaliação, priorização, planejamento, verificação e revisão dos serviços de TI.
Conceitos e recursos de arquitetura empresarial abordando os dominios de negócios e as arquiteturas de infra-estrutura, de aplicações, de informações e de negócios.
Este documento fornece um resumo sobre um workshop de ITIL Foundations. O workshop apresenta os objetivos e índice do curso, introduz os desafios de TI e a abordagem do ITIL para gerenciamento de serviços, e discute processos como Service Desk, Incident Management e Problem Management.
Este documento apresenta uma introdução à ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Resume os principais conceitos da ITIL como um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Também descreve os processos operacionais e táticos da ITIL, além de benefícios, estágios de maturidade e casos de sucesso na adoção da ITIL.
Este documento fornece um glossário de termos, definições e acrônimos relacionados à ITIL em 3 frases ou menos:
O glossário contém termos técnicos em inglês e sua tradução para português do Brasil, com definições concisas de cada um. As informações são fornecidas sob licença livre para download e uso.
O documento fornece uma introdução sobre a gestão de serviços de TI. Resume os principais pontos como: 1) A dependência crescente dos negócios em relação à TI; 2) O papel central da TI no suporte aos processos de negócio; 3) A importância da governança e gestão de riscos para assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.
Este documento fornece uma introdução à governança de TI e gestão de serviços de TI usando os frameworks ITIL e COBIT. Resume os principais conceitos como estratégia de serviços, design de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua do serviço. Explica como ITIL e COBIT podem ser alinhados para melhor governar e gerenciar os serviços de TI de uma organização.
O documento resume os principais conceitos de ITIL V3, incluindo o ciclo de vida dos serviços de TI, com as fases de estratégia, desenho, transição e operação. Também define os processos de estratégia de serviços, gestão financeira e gerência de portfólio.
O documento discute a solução proposta pela BMC para gestão de serviços de TI de uma organização. A solução proposta é o BMC Service Desk Express, que fornece funcionalidades alinhadas aos processos do ITIL para gerenciamento de incidentes, problemas, solicitações, mudanças, ativos e configuração. A implementação seguirá a metodologia e os modelos de processo da BMC para gestão de serviços de TI.
Este documento fornece um resumo da estrutura e conceitos-chave da ITIL. Apresenta os principais tópicos da ITIL como Governança de TI, Modelos de Gestão e Governança, O que é ITIL, Razões para usá-la, Estrutura da ITIL, Desafios e Referências. Detalha os processos e objetivos de cada uma das fases da estrutura da ITIL: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço.
AXPE Consulting é uma empresa de consultoria e serviços de TI presente na América Latina e Europa com 1.600 profissionais. Ela oferece serviços de engenharia de software, infraestrutura, consultoria, outsourcing e BPO para setores como telecomunicações, bancos, seguros e indústria. A AXPE tem certificações de qualidade como CMMI, ISO 9001 e ISO 27001.
O documento fornece uma introdução sobre como implementar a Gestão de Serviços de TI (ITSM) baseada nas melhores práticas do ITIL. Ele discute o objetivo de implementar o ITSM, os pré-requisitos e o conteúdo do projeto de implementação, incluindo introdução à ITSM, modelo de maturidade ITIL e COBIT, fundamentos de processo, o projeto de implementação e a metodologia.
O documento descreve a evolução histórica da gestão organizacional e da governança de TI, apresentando os principais modelos e frameworks para a gestão de serviços, projetos e processos de TI. Ele também mostra fluxos automatizados para governança de TI, cobrindo áreas como mudanças, liberações, incidentes e problemas.
Fatores Criticos De Sucesso Na AdoçãO De I T I Lmarco carvalho
O documento fornece uma introdução sobre excelência em tecnologia da informação e gestão de serviços de TI com base nas melhores práticas ITIL. Apresenta os desafios da adoção do ITIL, fatores críticos de sucesso e como eles podem ser medidas de sucesso e maturidade. Discute também a importância da mudança de mentalidade para foco na satisfação do cliente e prestação de serviços de alta qualidade.
O documento resume os principais conceitos dos processos de Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço da ITIL para preparar o leitor para o exame ITIL Foundation. Inclui definições de processos como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações, além de conceitos como Central de Serviços, Ciclo de Deming e relacionamentos entre os processos.
This document discusses a presentation given by David Bathiely Fernandez of EXIN on the future of ITSM. It begins with an introduction of EXIN and overview of common ITSM frameworks like ITIL and ISO/IEC 20000. It then discusses why ITSM is important for organizations, focusing on improved productivity, efficiency and customer satisfaction. Finally, it covers EXIN's training and certification programs, emphasizing the benefits certification provides to both individuals and organizations.
A missão do EXIN é aprimorar a qualidade do setor de TI e dos profissionais que trabalham nesta área mediante a aplicação independente de testes e certificações. O EXIN desenvolve e aplica exames na área de tecnologia da informação com base em standards e melhores práticas e oferece serviços de certificação internacional para padrões de TI em mais de 130 países.
CIS13: Cloud, Identity Bridges, and ITSM: Three is Not a CrowdCloudIDSummit
Halim Cho, Director of Product Marketing, Covisint
The rapid adoption of cloud-based services and the increasingly compelling business advantages of a hybrid cloud strategy are presenting IT with new and unforeseen challenges around ITSM. In this session, Halim Cho will discuss these trends, technologies and challenges, plus he’ll share his thoughts on how identity bridges can help transform ITSM in a hybrid cloud environment. His presentation will cover three main topics:
1. The challenges: an overview of the most common architectural patterns seen in cloud adoption and the technical and operational challenges that each pattern raises.
2. The future: technical and operational reasons why the hybrid cloud is the most likely path enterprises will take.
3. The technology: a technical overview of the top technologies that identity bridges will be required to manage and integrate in order to meet the ITSM challenges of hybrid cloud adoption.
What is Agile Service Management? Why Is it Important? ITSM Academy WebinarITSM Academy, Inc.
There has been a lot of buzz lately about the need for IT to be more “agile”. While the term Agile is freely used, there is not a clear definition of what “being agile” actually means, particularly in the context of IT support and service management. This webinar explores the concept of Agile Service Management and how agility helps IT service providers better meet the rapidly changing requirements of business and customers.
5 Ways ITSM can Support DevOps, an ITSM Academy WebinarITSM Academy, Inc.
Presenter: Jayne Groll, President, ITSM Academy
There is much debate about the relevancy of ITIL and ITSM in a new DevOps world. The truth is that DevOps does not negate the need for service management, it validates it – with some adaptation to be faster and more agile. This presentation will demonstrate five ways that ITSM processes can be adapted to and support emerging DevOps practices.
Motivated by the ideas presented? Print a Personal Action Plan to capture them.... https://www.itsmacademy.com/content/PAP-FOLD.pdf
This document summarizes a study of CEO succession events among the largest 100 U.S. corporations between 2005-2015. The study analyzed executives who were passed over for the CEO role ("succession losers") and their subsequent careers. It found that 74% of passed over executives left their companies, with 30% eventually becoming CEOs elsewhere. However, companies led by succession losers saw average stock price declines of 13% over 3 years, compared to gains for companies whose CEO selections remained unchanged. The findings suggest that boards generally identify the most qualified CEO candidates, though differences between internal and external hires complicate comparisons.
T I Expectativas E Desafios Services Delivey E Service Supportmarco carvalho
O documento discute as expectativas e desafios do ambiente de TI. Apresenta os frameworks ITIL e CMMI e descreve os processos de gestão de serviços de TI, incluindo gestão de incidentes, problemas, configurações e mudanças.
Portfólio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para aplicação à área de Tecnologia da Informação com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos últimos 25 anos.
Case - Business Capability Office: Integrando AN + BPM + PMLilian De Munno
O documento descreve a criação de um Escritório de Capacidade de Negócios (BC0) na empresa Zatix para integrar gestão de ativos, processos de negócios e gerenciamento de projetos. O BCO mapeou processos, gerenciou demandas e projetos, e promoveu uma cultura de gestão por processos, melhorando a satisfação dos clientes e a entrega de projetos. Os primeiros resultados do BCO incluíram maior visibilidade de demandas e mudança na percepção de que a TI "vai fazer" em vez de "
GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS – UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,...elliando dias
O documento discute os principais frameworks de governança de TI, como ITIL, COBIT e PMI, e como eles podem ser integrados para melhor implementar a governança de TI. Ele explica os conceitos-chave de cada framework e como eles se complementam para estruturar os processos, funções e publicações relacionados à governança e gestão de serviços de TI de uma organização.
O documento fornece um resumo sobre gerenciamento de serviços de TIC, discutindo conceitos como serviço de TIC, qualidade de serviço e normas como ISO/IEC 20000 e ITIL. Apresenta os principais processos definidos nestas normas para planejamento, projeto, transição e operação de serviços de TIC.
O documento fornece uma introdução ao framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Resume os principais conceitos de ITIL como gerenciamento de serviços, ciclo de vida do serviço, processos, funções e papéis. Explica como ITIL pode ajudar a melhorar a entrega de serviços de TI e o alinhamento entre TI e negócios.
Este documento discute os serviços de valor agregado oferecidos pela TOTVS para ajudar clientes a focar em suas atividades principais, incluindo serviços de consultoria, infraestrutura, service desk, BPO e educação. A TOTVS visa tornar as empresas dos clientes mais ágeis e competitivas por meio da otimização dos processos e da delegação de atividades não essenciais.
Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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[1] O documento apresenta uma introdução ao curso ITIL Foundation, definindo o escopo e objetivos da biblioteca ITIL.
[2] ITIL é uma coleção de melhores práticas para gestão de serviços de TI que tem se tornado um padrão global. A versão atual é a ITIL V3, que foca no ciclo de vida do serviço.
[3] O curso explica os principais processos de cada uma das fases do ciclo de vida do serviço na ITIL V3 - Estratégia de Serviços, Design de Ser
Este documento discute como os frameworks Cobit e ITIL podem ajudar na gestão estratégica de TI. Cobit fornece orientação para governança de TI, enquanto ITIL foca nos processos operacionais de TI. O documento descreve os domínios e processos de Cobit e ITIL, além de sugerir por onde iniciar a implementação destes frameworks.
Este documento fornece um resumo sobre gestão estratégica de processos de negócio, práticas, mercado e tecnologias. A palestrante apresenta uma visão geral da gestão de processos, práticas de gestão estratégica, mercado e certificações profissionais como a CBPP.
Curso Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico e de Forneced...Grupo Treinar
Este documento descreve um curso especializado em gerenciamento de nível de serviço e gerenciamento de fornecedores baseado em boas práticas. O curso é ministrado em português por profissionais experientes e aborda conceitos como gerenciamento de contratos, riscos e desempenho de serviços terceirizados. O público-alvo são gestores de TI interessados em melhorar o relacionamento com fornecedores.
Programa semi-presencial de Especializacao em SLAGrupo Treinar
Este documento descreve um curso especializado em gerenciamento de nível de serviço e gerenciamento de fornecedores baseado em boas práticas. O curso é ministrado em português por profissionais experientes e visa ensinar gestores de TI estratégias eficazes para monitorar serviços terceirizados e atender às necessidades do negócio.
Webcast Interativo Especializacao em SLA - Gerenciamento de Nivel de Servico ...Grupo Treinar
Este documento descreve um curso especializado em gerenciamento de nível de serviço e gerenciamento de fornecedores baseado em boas práticas. O curso é ministrado em português por profissionais experientes e visa ensinar gestores de TI estratégias eficazes para monitorar serviços terceirizados e atender às necessidades do negócio.
O documento discute conceitos e modelos de governança de tecnologia da informação (TI) e sua aplicação no Tribunal de Contas da União (TCU). Em particular, o documento (1) apresenta conceitos e boas práticas de governança de TI, (2) descreve os modelos ITIL, COBIT e outros, e (3) discute como esses modelos podem ser integrados e aplicados no TCU.
O documento discute os desafios da gestão de infraestrutura de TI e apresenta conceitos e metodologias para sua gestão, como ITIL, COBIT, ISO 20000 e CMMI. Aborda tópicos como governança corporativa, governança de TI, gerenciamento de incidentes, configuração e disponibilidade.
O documento apresenta um resumo do Módulo 2 de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade em Serviços de TI usando ITIL e ISO 20000. O módulo introduz conceitos-chave de ITIL como seu escopo, objetivos, ciclo de vida de serviços e benefícios. Também discute desafios comuns na implementação como a cultura organizacional e falta de compreensão.
O documento apresenta a Lanto, uma consultoria especializada em gestão, estratégia empresarial e performance de processos de negócio. A Lanto foi constituída por sócios com experiência em consultorias e empresas nacionais e internacionais. O documento descreve os serviços da Lanto, como melhoria de processos, desenvolvimento de modelos operacionais e casos de sucesso em vários setores.
(1) A empresa oferece soluções de negócios há uma década usando tecnologia de ponta; (2) Ela realiza levantamentos, análises e diagnósticos, redesenha processos, implementa sistemas e automação, e gerencia serviços; (3) As soluções incluem consultoria, desenvolvimento, integração, monitoramento e otimização contínua.
Este documento apresenta a agenda de um workshop sobre catálogo de serviços da Blue Hawk. A agenda inclui boas-vindas, palestras sobre cultura de serviços, arquitetura corporativa e de serviços, além de práticas e implementação de catálogo de serviços. O objetivo é orientar e auxiliar clientes na construção e aprimoramento de seus sistemas de gestão e governança de TI.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
2. Cenário de Gestão Empresarial
Proprietários / Acionistas Gerenciamento Governança Corporativa
de Riscos
Time to
Market Diretores / Gerentes
EMPRESA
Pressão por
Crises Resultados
Econômicas
Mercado
GESTÃO DE TI
Just in
Time
Redução
de Custos
Tecnologia Profissionais
Hw/Sw Sistemas
Bancos de Dados Redes
Governança de TI Telecom Suporte
Usuários
5. Principais Expectativas do Negócio
Cumprimento de Prazos
Qualidade dos Serviços
Custos Justificados
Não atrapalhar o negócio!
Recomendações
Agregar valor ao negócio
6. Boas Práticas de TI
COBIT eSCM
PMBOK
001
ISO/IEC 27
ITIL
CMMI ISO/IEC 20000
8. Falhas de Interpretação sobre ITIL®
Certificação em ITIL® não é corrida ao
topo!!!
ITIL®
Master
EMPRESA
ITIL® Expert
22 pontos
Managing Accross the Lifecycle (5 pontos)
17 pontos
GESTÃO DE TI
SE SD ST SO CSI PPO SOA RCV OSA
Intermediate Lifecycle (3 pontos cada) Intermediate Capabilities (4 pontos cada)
2 pontos
ITIL® V3 Foundation (2 pontos)
9. “Full Compliance” com ITIL®
23 Processos! Estratégia de Serviço
3 Processos
5 Funções!
1 Função
158 Atividades!
11 atividades
1925 Páginas! 373 páginas
Melhoria Continuada Desenho de Serviço
de Serviço 7 Processos
1 Processo 45 atividades
13 atividades 449 páginas
308 páginas
Operação de Serviço Transição de Serviço
5 Processos 7 Processos
4 Funções 33 atividades
56 atividades 399 páginas
396 páginas
11. Ciclo de um Novo Serviço no ITIL® V2
Novo Serviço
Central de
Gerenciamento de Gerenciamento de Serviços
Nível de Serviço Mudanças
Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de
Capacidade Continuidade Liberações Incidentes
Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de
Disponibilidade Segurança Configuração Problemas
13. Atividades no ITIL® V2
Novo Serviço
Planejamento
da Capacidade/
Requerimentos Disponibilidade
do Negócio Planejamento Implementação Medição e
Plano de
Análise para do avaliação
Recuperação
de Capacidade Implantação Serviço do Serviço
de Falhas.
Planejamento Negociação dos
Financeiro Níveis de Serviço
Suporte e
Requisitos Correção
do Serviço
14. Ciclos do ITIL® V3
Estratégia de Serviço Desenho de Serviço Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria Continuada
de Serviço
Planejamento
da Capacidade/
Requerimentos Disponibilidade
do Negócio Planejamento Implementação Medição e
Plano de
Análise para do avaliação
Recuperação
de Capacidade Implantação Serviço do Serviço
de Falhas.
Planejamento Negociação dos
Financeiro Níveis de Serviço
Suporte e
Requisitos Correção
do Serviço
15. Gerenciamento de Serviços de TI
baseado no ITIL® V3
Estratégia
de
Novos Análise Serviço
Serviços de Mercado
Definir
Analisar
Aprovar Desenho
de
Serviço
Contratar Transição
de
Serviço
Incidente
designado
Solução não
encontrada Analisar
Buscar Incidente
solução
Solução
encontrada
Identificar e
documentar
Melhoria
solução
Aplicar
solução
Continuada Operação Incidente
não tratado
Incidente
tratado
Encaminhar
solução para o
nível adequado
de atendimento
de de Encaminhar
Incidente para o
próximo nível de
atendimento
Serviço Serviço
16. Gerenciamento de Serviços de TI
baseado no ITIL® V3
Estratégia
Que atividades de que processos de
Novos trazem benefícios de curto prazo
Análise Serviço
Serviços para as expectativas do negócio
de Mercado
Definir a custos de transação justificados
pelas oportunidades estratégicas
Analisar da empresa?
Aprovar Desenho
de
Serviço
Contratar Transição
de
Serviço
Incidente
designado
Solução não
encontrada Analisar
Buscar Incidente
solução
Solução
encontrada
Identificar e
documentar
Melhoria
solução
Aplicar
solução
Continuada Operação Incidente
não tratado
Incidente
tratado
Encaminhar
solução para o
nível adequado
de atendimento
de de Encaminhar
Incidente para o
próximo nível de
atendimento
Serviço Serviço
17. Modelo Básico de Melhoria de TI
Requisitos - Cenários - Aprovação - Requerimentos - Projeto
Classificação - Priorização - Gerenciamento - Aceite - Medição
In c i de n te
d e s i gn a d o
S o lu ç ã o n ã o
e n c o nt ra d a A n a li s a r
B usc a r I n cid e n te
s o lu çã o
S o lu ç ão
e n c o nt ra d a
Id e nt ific a r e
d o cu m e n ta r
s o lu ç ã o
A p lic a r
s o lu ç ã o
E n c a m in h a r
I n c id e n te I n c id e n te so lu ç ã o p a ra o
n ã o tra ta d o tr a ta d o n ív e l a d e q u a d o
d e a te n d im e n to
E n c a m i n ha r
I n ci de n te p a ra o
p ró xim o n ív e l d e
a te n d im e n to
Registro- Classificação - Encaminhamento - Planejamento - Aprovação - Liberação -Teste - Homologação - Implementação - Fechamento
SGC
19. Muito Obrigado!!!
“ Tornar o simples em complicado é fácil. Tornar o complicado
em simples é criatividade”
Charles Mingus
Marcos André
marcos@marcosandre.com.br