O documento discute a importância da alinhamento entre TI e negócios. Apresenta os conceitos de ITIL para gerenciamento de serviços de TI e como eles podem ser aplicados para melhorar a eficiência e eficácia da TI no suporte aos objetivos do negócio. Destaca que a TI deve ser vista como investimento e não como despesa, focando em entregar valor aos clientes internos através de serviços que apoiam os processos de negócio.

1. TI alinhada aos Negócios Rogerio J. Gentil @rogerio_gentil Um propósito para a Tecnologia da Informação

2. Objetivo da apresentação Entender o propósito da TI

3. Demonstrar os conceitos fundamentais do ITIL ®

4. Explanar as necessidades de aplicar boas práticas

5. Evolução A informação como um valor

6. TI ajuda nos negócios atuais através do incremento da eficiência e da eficácia TI não existe para gastar dinheiro, existe para melhorar o negócio TI é atuante! CPD Anos 70 Processamento de Dados CI Anos 80 Sistemas Informatizados TI Anos 90/2000 Inovação, Integração e Gestão ?

7. Eficácia vs. Eficiência Eficácia: fazer as coisas certas

8. Eficiência: fazer as coisas certas da forma correta

9. Mudanças de paradigmas em TI Funções populares em 2006 Funções populares em 2011 Enfoque em valor Serviços de tecnologia Processos de informação e negócio Terceirização Contratos com fornecedor único baseado em SLA Parceiros com múltiplos contratos Infraestrutura de TI Padrão interno com base em ativos Padrão externo com base em serviços Complexidade Estrutura de negócios, integração com TI Processos de negócios “ecossistemas” de TI Competências Processos tecnológicos e técnicos Relações e processos de negócios

10. TI na era dos Negócios Contam com a área de TI para o suporte às operações de negócios Para suportar informações

11. Automatizar operações e agilizar processos

12. Para atingir melhores resultados

13. Na tomada de decisões

14. Riscos de negócios fundamentados em TI Interrupção nos negócios por falhas em sistemas e equipamentos

15. Baixa no desempenho

16. Suporte insuficiente

17. Aumento de vulnerabilidades e exposição de informações sigilosas

18. Serviço Para o cliente pouco importa o meio, o resultado é o valorizado Ato ou efeito de servir algo útil ao interesses de alguém Cliente Loja Virtual Transportadora

19. Serviços Quem compra um serviço não assume os riscos. Este é o papel do provedor.

20. “ As pessoas querem um buraco de ¼ de polegada, não uma broca de ¼ de polegada.”

21. Prof. Theodore Levitt, Harvard Business School

22. Cliente vs. Provedor de Serviços Clientes: alguém que compra bens ou serviços

23. Provedor de serviços: uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes, internos ou externos. Controla custos e riscos relacionados ao fornecimento do serviço.

24. Serviços de TI “ Serviços são os meios de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir os custos e riscos específicos.” ITIL Service Strategy

25. Serviços de TI Processos de TI: atividades que transformam insumos em produtos ou serviços

26. Serviço de TI: entregável percebido pelo cliente que suporta o processo de negócio

27. Ativos de Serviços Ativos de um provedor de serviço incluem quaisquer coisas que possam contribuir para a entrega de um serviço. Os dois tipos são: habilidades e recursos Ativos Habilidades Recursos Gerenciamento Capital Financeiro Organização Infraestrutura Processo Aplicações Conhecimento Informação Pessoas Pessoas

28. TI: Investimento ou Despesa? Quando TI é controlada: investimento

29. Quando TI não controla contingências: despesa

30. Motivo: atividades e consumo de recursos não planejados TI não trabalha para TI, trabalha para clientes

31. TI não existe para TI, existe para o negócio

32. Alinhamento entre TI e Negócio Os objetivos de TI devem ser guiados pelos objetivos e estratégias ditadas pelo negócio

33. TI deve estar ciente e preparada para as rápidas mudanças no negócio

34. Como alinhar? Governança! Governança Corporativa Comportamento ético dos diretores ou de outros na criação e preservação das riquezas para todas as partes interessadas. (IT Governance Institute) Governança de TI É parte integrante da Governança Corporativa que garantem que as organizações de TI sustentem e ampliem as estratégias e objetivos da organização. (COBIT) Governança Corporativa Governança de TI Outras Governanças Governança Financeira Transparência Equidade Ética

35. Governança de TI Sistema de Qualidade – 6 Sigma, ISO 20.000 Medições de Performance Estratégica – BSC Gerenciamento de Projetos – PMBok Desenvolvimento de Software – CMMi Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL Segurança da Informação – ISO 27.000 COBIT

36. Gerenciamento de Serviços “ O gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.” O gerenciamento de serviços toma a forma de um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante seu ciclo de vida .

37. É também uma prática profissional, suportada por um extensivo corpo de conhecimento, experiência e habilidades.

38. Valor de um Serviço = + Utilidade Garantia O que o serviço faz? Como o serviço bem feito? Requerimentos funcionais Requerimentos não funcionais Características, entradas e saídas Capacidade, desempenho e disponibilidade UTILIDADE O que o cliente quer. O serviço deve ser prestado para o seu propósito. VALOR Base da diferenciação de mercado GARANTIA Como o cliente quer. O serviço deve estar adequado para o uso.