Palestra Social Commerce e o perfil do consumidor Realizada no Seminário ecommerce Pernambuco - Recife/PE no dia 08/10/2013 Conteúdo: O que é o comércio social? Quais estratégias utilizar ao trabalhar as mídias sociais e o e-commerce? Qual o processo decisório de compra e venda online? Qual o perfil do novo consumidor?

1. Social Commerce
e o perfil do consumidor
Seminário
E-commerce Pernambuco
Leonardo Leitão

2. • Essa tal de internet...
• Social commerce
• O e-commerce brasileiro em 2013
• Quem é esse e-consumidor?

3. • 105 milhões de internautas brasileiros (jul/2013);
• Mais de 25 milhões de novos usuários começaram a navegar na
rede - um crescimento de quase 45% em um período de 4 anos;
• O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo;
• O principal local de acesso é a lan house (31%).

4. 1/3
dos internautas brasileiros
acessam pelo menos
1 rede social;
A classe C é um
exército na
Internet.
Fonte: Hello Research, 2012

5. 194
263
milhões de brasileiros
milhões de aparelhos
Fonte: Teleco, 2013

6. O Mundo Social
2,4 bilhões de usuários
de internet no mundo;
255 milhões na
América Latina;
1,06 bilhões de
usuários no
Facebook.
*Fonte: Social Bakers, 2012

12. Social Commerce

13. Social Commerce NÃO é o
e-commerce nas redes sociais.

14. Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce
que envolve o uso das mídias sociais para contribuir
no processo decisório de compra e venda online
através de opiniões, depoimentos e informações
provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas
e interessados..

15. O Social Commerce é a fusão das mídias sociais
com o e-commerce.

16. O social commerce é o
velho e bom: Boca a boca

17. 26% dos consumidores
postam sua opinião na
internet.
92% de seus amigos e dos
amigos dele confiam em
sua recomendação.

18. 14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões
postadas na web.

19. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Modelo onde um grupo de consumidores se reúne, forma grupos
em busca de alcançar o menor preço possível com um produto ou
serviço de um estabelecimento.
O site de compra coletiva tem como função negociar com o
estabelecimento a oferta a ser negociada e divulgar para esses
grupos.

20. Modelos de social commerce
Compra Coletiva

21. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Junto ao modelo de compra coletiva, os clubes de desconto
também são muito populares no Brasil. Ao fazer parte de um clube,
o consumidor participa de promoções exclusivas que só os
membros têm acesso.

22. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Espaço onde os usuários compartilham opiniões
sobre os produtos e serviços adquiridos.
Essas opiniões são de forma colaborativa,
ajudando a outros na tomada de decisão de
futuras compras.
Comunidades

23. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Comunidades

24. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Comparadores de preços
e recomendações
Os comparadores de preços e recomendações
não são explícitos como um modelo social, mas
possuem o espaço de recomendações
provenientes do eBit para avaliação de lojas pelos
próprios consumidores.
Isso ajuda ao usuário buscar a melhor oferta e
conferir sua reputação.
Comunidades

25. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Comparadores de preços
e recomendações
Clubes de desconto
Comunidades

26. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Comparadores de preços
e recomendações
Social Cashback
Comunidades
É uma adaptação do modelo de compra coletiva, e oferece reembolso de
parte do valor comprado aos consumidores, de acordo com o volume de
vendas dos produtos e com o faturamento da loja.

27. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Comunidades
Comparadores de preços
e recomendações
Social Cashback
Social Shopping
O Social Shopping utiliza as opiniões dos
usuários para disseminar ofertas e
descontos. Este modelo ajuda a
compartilhar opiniões, ofertas e descontos.
É o ato de reunir as pessoas, saber suas
opiniões e encontrar as melhores ofertas.

28. Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Clubes de desconto
Comunidades
Comparadores de preços
e recomendações
Social Cashback
Social Shopping

29. Facebook alcançou
1,06 bilhões de usuários;
680 milhões
de usuários mobile;
País mais ativo no
Facebook em 2012
foi o Brasil;
84% dos internautas
no Brasil utilizam o
Facebook.

30. O F-commerce
busca formar lojas
virtuais na própria rede,
utilizando a colaboração e
interação entre seus
consumidores.

31. Como utilizar o
f – commerce
 f – commerce como estimulador
de venda
 Pré venda no f – commerce
 Venda completa no f – commerce

32.  Funciona por meio de app
na página do Facebook
 Mensalidade com 4 tipos
de planos (grátis, mensal,
trimestral e semestral)
 Mais de 23 mil lojas
cadastradas

33.  Funciona por meio de app na página do Facebook
 A cada venda é retido 2% mais taxas de pagamento.
 Mais de 12 mil lojas ativas

34. Sem contar com as outras
redes que também interagem
diretamente com o seu
público...

35. Como utilizar o Social
Commerce
•
Tenha uma boa presença nas mídias
sociais
•
Prospecte clientes
•
Atraia seguidores
•
Crie conteúdo relevante
•
Promova o diálogo e estabeleça
relacionamentos
•
Estimule a ação de compras
•
Monitore e avalie resultados

36. O e-commerce
brasileiro em 2013

37. Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

38. Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

39. Como você chegou a esta loja?
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

40. Evolução do faturamento do e-commerce
(em bilhões)
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

41. Quem é esse
e-consumidor?

42. Gênero do e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

43. Idade do e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

44. Escolaridade do
e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

45. Renda familiar do
e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

46. Onde está o e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

47. Formas de pagamento do e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

48. Ticket médio do e-consumidor
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

49. E então?
Você está preparado?

50. Obrigado!
Leonardo Leitão
Consultor de Marketing
leonardo@lemedigital.com.br
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