O documento discute a aplicação da gestão da qualidade em bibliotecas públicas. Apresenta os princípios da gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua. Também discute a importância do mapeamento de processos, padronização, treinamento de funcionários, medição de satisfação dos usuários e indicadores de desempenho para a gestão da qualidade em bibliotecas públicas.
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecasRBE Algarve
Comunicação por João Alves - Iberogestão
- III Encontro de Bibliotecas Escolares do Algarve 2011
https://sites.google.com/site/algarvebecre/encontros/ebealgarve2011
Projeto Rumo a nova ISO 9001 versão 2015: Contempla todos os produtos da QUALIENG Consultoria para a implementação, manutenção e melhoria de Sistemas de Gestão da Qualidade baseados na ISO 9001:2015.
Interpretação e Transição da Norma IS0 9001:2015 – Nova Versão - Curso onlineGAC CURSOS ONLINE
Curso Interpretação e Transição da Norma IS0 9001:2015 – Nova Versão
A norma ISO 9001:2015 estabelece os critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade. Nosso Curso de Interpretação e Transição da Norma ISO 9001:2015 apresenta os requisitos necessários para a implantação, manutenção e transição do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na norma ISO 9001:2015. Norma Oficial.
Nosso curso fornece a você o conhecimento necessário para atuar com a implantação da ISO 9001:2015. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso. Normas oficiais.
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Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015CONSULTORIA ISO ∴
Fundada em 1997, com a aquisição de duas empresas na área de consultoria nasce a CONSULTORIA ISO EIRELI o qual enxerga um mercado necessitado de boa consultoria EM QUALIDADE o qual pode agregar valor a contratada e transformar o investimento em gestão em lucro.
Nosso objetivo é trazer um diferencial para o cliente, atuando de forma transparente e objetiva com foco em capacitação.
A CONSULTORIA ISO é uma empresa de CONSULTORIA ISO, AUDITORIA ISO E TREINAMENTO ISO focada na implementação de Sistema de Gestão conforme as normas e requisitos - ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 14001, Sistema de Gestão Ambiental – OHSAS 18001. Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho – SA 8000 Sistema de Gestão de Responsabilidade Social,ISO TS 16949 Sistema de Gesta Automotiva, ISO 17025 Requisitos para Laboratório, PBQP-H Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade Habitacional, CRCC Cadastro de Registro e Classificação Cadastral, Gestão de Pessoas e RDC 16 Boas Práticas de Fabricação e Distribuição,Requisitos específicos de Cliente bem como, aplicação de metodologias de Organização e Métodos.
A CONSULTORIA ISO atua no sentido de educar os colaboradores nos novos conceitos que serão colocados em prática. Acreditamos que ao criar consciência para novos valores, isto atuará numa mudança comportamental com reflexos positivos pessoais e profissionais.
Buscando um crescimento sustentável e significativo desde sua constituição, a CONSULTORIA ISO tem mantido forte presença em seu mercado de atuação, atuando em vários segmentos, desde micros até grandes organizações, já conquistamos mais de uma centena de clientes, e nos projetos de certificação obtivemos 100% de aprovação nas auditorias de certificação de nossos clientes.
A CONSULTORIA ISO desenvolve projetos de acordo com as necessidades de seus clientes, isto se deve a uma postura ética e profissional respeitando sempre a estrutura de nossos clientes.
Projeto Rumo a nova ISO 9001 versão 2015: Contempla todos os produtos da QUALIENG Consultoria para a implementação, manutenção e melhoria de Sistemas de Gestão da Qualidade baseados na ISO 9001:2015.
Gestão por Processos - BPM - foco em resultadosCompanyWeb
Nosso objetivo é responder algumas questões dos executivos e apresentar de forma didática os caminhos (roadmap) para tirarmos o melhor da Gestão por Processos.
Principais tópicos que são apresentados:
Redução de custos, foco na margem de contribução;
Gestão de Riscos;
Gestão através de indicadores;
Maturidade dos processos e resultados através do ganho de performance e aumento de capacidade;
Roadmap para fazer um projeto.
Acesso o vídeo deste material: https://youtu.be/ULCFdgaazBY
Acesse o Blog BPM, origem deste conteúdo: http://bpm.companyweb.com.br/video-gestao-por-processos-bpm-foco-em-resultados/
Visualização e download: http://pt.slideshare.net/companyweb/gestao-por-processos-viso-executiva
Download:
http://www.companyweb.com.br/downloads/
Cód. 126 | Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015CONSULTORIA ISO ∴
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Relato de Caso II: Ponto de Leitura Graciliano Ramos - Grajaú (Lebos Ribeiro Chaguri , coordenador do Calçadão Cultural do Grajaú – Subprefeitura de Capela do Socorro)
Apresentação de atividades culturais voltadas para o público jovem, focando ações nas linguagens que dialogam com essa faixa etária e estimulam trocas e parcerias efetivas: RPG, graffiti, histórias em quadrinhos, xilogravura, filmes e música. (Doroty Rojas)
Relato de Caso II: Ana Cecília Ramos de Oliveira, coordenadora pedagógica da Escola Municipal de Educação infantil – EMEI Sergio Cardoso. Apresentará um case com crianças de 3 a 5 anos.
Apresentação do Sr. Volf sobre " O desafio para enfrentar as mudancas climáticas" discutido em 8 de agosto de 2009 na Biblioteca Raul Bopp na Aclimação, São Paulo, SP
A Humana Quality vem em 10 anos, conduzindo empresas a obter a certificação das normas ISO, 9001,14001,17025,OSHAS e RDC59. Onde nosso diferencial é o cuidar e manter o sistema SGQ com resultados eficientes atraves de pessoas motivadas e comprometidas.
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Informações gerais sobre o Sistema Municipal de Bibliotecas do Município de São Paulo para a nova turma de Jovens Monitores - agosto de 2018. (Supervisão de Planejamento CSMB)
Realizado pela Coordenadoria do Sistema Municipal de Bibliotecas e pelo Centro Cultural São Paulo, o Seminário Biblioteca, Cidade e Território pretende apresentar um panorama das bibliotecas públicas, no que concerne aos seus papéis e a sua relação com o território e com a cidade. Discutir sobre os desafios lançados às bibliotecas públicas, enquanto espaço cultural, onde a informação e a leitura estão a serviço da comunidade. Abordar quais os novos, ou não tão novos, perfis dos profissionais que atuam nesse contexto desafiador.
http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/cultura/bibliotecas/programas_projetos/index.php?p=20382
Fanzine Rainundo de Menezes
Biblioteca Raimundo de Menezes
Professor Fernando dos Santos
Mais um trabalho com orientação do professor Fernando. O Zine Menezes foi produzido pelos participantes da oficina realizada em 2012. Os alunos que contribuíram com essa publicação foram: Raoni da Silva Cajuhy, Alexandre Moreno de Oliveira, Bruno Salvatori M. Pedrosa, Daniel Andrade, Daniela Cristina Piologo, Domingas Gomes da Silva, Luiz Ricardo Santos Machado, Murilo Pedrosa da Silva e Rodolfo Fernandes Arakaki.
Biblioteca Padre José de Anchieta
Professor Marcos Venceslau
Sob a orientação do professor Marcos, os alunos Alexia Lourenço dos Santos Bacurau, Amanda Desidere Ataide, Ariane Ferreira Silva, Bruno Fernando Machado Araújo, Emílio dos Santos Aguiar, Maicon dos Santos Falcão de Souza e Mayara dos Santos Falcão de Souza criaram o ‘Não pode ser tão ruim assim’. Uma das autoras, Ariane Ferreira Silva, explica o titulo:
"Bem, pelo que me lembro, nessa aula o professor tinha comentado sobre já começarmos a pensar em um título, estávamos brincando como sempre e esse título surgiu quando comentávamos que as história e os desenhos não estavam tão bons quanto gostaríamos, então, em tom de brincadeira eu disse: “AH NÃO PODE SER TÃO RUIM ASSIM!” Alguém disse: Legal, temos um título! kkkkkkkkk"
Fanzine Vivicius de Moraes
Biblioteca Vinicius de Moraes
Professor Fernando dos Santos
Fanzine de Moraes é uma produção organizada pelo professor Fernando e realizada pelos alunos Mariany da Paixão Alli, Carlos Henrique Góis Novaes, Ludmilla de Jesus, Edílson Ferreira de Souza Júnior, Everton Francisco V. dos Santos, José Augusto Oliveira Figueira, Natália Vasconcelos O. da Silva, Victor Elias Vasconcelos, Bianca Lovato Zizza, Bianca Vitória de Oliveira Silva e Bianca Santana Lucacevícios, do 1º semestre de 2011.
Biblioteca Rubens Borba Alves de Moraes.
Professor Daniel Esteves
As histórias publicadas na Estação Ermelino foram produzidas pelos alunos Luan Mike Ferreira das Neves, Arthur Alves, Ítalo Rodrigues, Letícia , Otávio Lucas Pinheiro, Taniesca Alves, Daniel Mazzucanti, Bruna Santana e Caio Vinicius Cavalcante Braga, sob a orientação do professor Daniel. A diferença é que, além de criar a ilustração, os alunos também fazem parte dela.
Biblioteca Gilberto Freyre
Professor Cerito
Sob a orientação do professor Cerito, os alunos Ailton Lima Teixeira, Carlos Daniel de Moura Ferreira, Guilherme Henrique Lúcio, Matheus da Silva, Matheus Pupato e Milton Claudino da Silva desenvolveram o ArteZine. A edição também publica tiras de humor produzidas durante as oficinas do 1º semestre de 2013.
1. SEMINÁRIOS TEÓRICOS CSMB
"Gestão de Qualidade em
Bibliotecas Públicas"
Profª Dra Valéria Valls
Março de 2012
valls@fespsp.org.br
2. Parte 1
Qualidade em Serviços de Informação
Valéria Valls 2012
3. Qualidade enquanto gestão...
Conforme apresentado por Oakland (1994) tendo como
base autores clássicos da área, qualidade pode ser definida
como:
Adequação à finalidade ou uso – Juran
A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do
usuário, presentes e futuras – Deming
O total de características de um produto e de um serviço
referentes a marketing, engenharia, manufatura e
manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em
uso, atenderá às exigências do cliente – Feigenbaum
Conformidade com as exigências – Crosby
Valéria Valls 2012
4. Gestão da qualidade
Neste contexto, pode-se resumir Gestão da Qualidade como
a forma de gestão de uma Organização, definida pela Alta
Direção tendo como base as necessidades dos seus
clientes, baseada na identificação de requisitos de
qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um
planejamento para que este padrão seja atingido e na
constante busca pela melhoria, em todos os seus aspectos,
visando à satisfação dos clientes e a eficácia da
Organização como um todo.
Valéria Valls 2012
6. Os oito princípios da Gestão da Qualidade
Os Princípios de Gestão da Qualidade podem ser utilizados
pela Alta Direção para conduzir a Organização à melhoria
do seu desempenho, e são eles:
Valéria Valls 2012
7. Os oito princípios da Gestão da Qualidade
Foco no cliente: Organizações dependem de seus clientes
e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades
atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem
exceder as suas expectativas.
Valéria Valls 2012
8. Os oito princípios...
Liderança: Líderes estabelecem a unidade de propósito e o
rumo da organização. Convém que eles criem e
mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas
possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir
os objetivos da organização.
Valéria Valls 2012
9. Os oito princípios...
Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são
a essência de uma organização, e seu total envolvimento
possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o
benefício da organização.
Valéria Valls 2012
10. Os oito princípios...
Abordagem de processo: Um resultado desejado é
alcançado mais eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como um processo.
Valéria Valls 2012
11. Os oito princípios...
Abordagem sistêmica para a gestão: Identificar, entender e
gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema
contribui para a eficácia e eficiência da organização no
sentido desta atingir os seus objetivos.
Valéria Valls 2012
12. Os oito princípios...
Melhoria contínua: Convém que a melhoria contínua do
desempenho global da organização seja seu objetivo
permanente.
Valéria Valls 2012
13. Os oito princípios...
Abordagem factual para tomada de decisão: Decisões
eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
Valéria Valls 2012
14. Os oito princípios...
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Uma
organização e seus fornecedores são interdependentes, e
uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade
de ambos de agregar valor.
Valéria Valls 2012
15. Modelos para implantação da Gestão da
Qualidade, segundo Bouer
Modelos de excelência: Prêmio Deming, Prêmio Nacional
da Qualidade e outros.
Modelos de Gestão da Qualidade Total: Modelo japonês
e Modelo ocidental.
Modelo de Gestão Empresarial ou Gestão Estratégica:
Balanced Scorecard, Seis Sigma e outros.
Modelos baseados em padrões: NBR ISO 9001
Valéria Valls 2012
16. Gestão da Qualidade: benefícios
A Gestão da Qualidade, portanto, está fundamentada em uma
visão integrada dos processos, sistemas e recursos
disponíveis na Organização.
Os benefícios da implantação da gestão da qualidade são
inúmeros e estão relacionados a todas as partes
interessadas (clientes, colaboradores, acionistas,
fornecedores e comunidade).
Valéria Valls 2012
17. Tendências século XXI
Tendência marcante pela qualidade na gestão (e da
gestão), como reflexo da evolução da qualidade dos
produtos, serviços e processos.
O gerenciamento sistêmico dá início aos SIG (Sistemas
Integrados de Gestão), que envolvem
Gestão da Qualidade,
Gestão Ambiental,
Saúde Ocupacional e Segurança no Meio Ambiente,
Responsabilidade Social, etc.
Valéria Valls 2012
18. “ A qualidade precisa ser administrada....
Ela não acontece sozinha”
(Oakland)
Valéria Valls 2012
19. Parte 2
Aplicação da Gestão da Qualidade em BP´s
Valéria Valls 2012
20. “ Se você não cuidar de seus
funcionários eles não poderão
cuidar de seus clientes ”
(Leonard Berry)
Valéria Valls 2012
21. Panorama das possibilidades
Mapeamento dos principais processos e de suas interfaces
com os demais processos da Organização mantenedora.
Valéria Valls 2012
22. Panorama das possibilidades
Identificação clara dos clientes externos (usuários) e
clientes internos.
Valéria Valls 2012
23. Panorama das possibilidades
Estabelecimento da padronização de processos.
Padronizar o serviço não significa “burrocratizá-lo”.
Cuidado com o apego excessivo às regras.
Tradição oral X cultura da padronização.
Valéria Valls 2012
24. Panorama das possibilidades
Após o estabelecimento dos padrões, deve ser realizado
continuamente e exaustivamente treinamento com todos os
colaboradores.
Importante: além do treinamento (interno e externo) é
imprescindível que a equipe tenha educação formal
(qualificação), habilidades e experiência para
desempenhar as atividades designadas.
Valéria Valls 2012
25. Panorama das possibilidades
Estabelecimento de um canal efetivo com os clientes,
visando captar, tratar e gerenciar a satisfação dos clientes
internos e externos.
Valéria Valls 2012
26. Panorama das possibilidades
Utilização das ferramentas da qualidade e implantação de
Indicadores de Desempenho dos principais processos.
Tomada de decisões baseadas em fatos !
Valéria Valls 2012
27. Panorama das possibilidades
Utilize-se da experiência e do que já foi gerado (não
reinvente a roda).
A melhoria da qualidade deve ser comparada a uma
escada, não a um elevador.
Valéria Valls 2012
28. Panorama das possibilidades
Comunicação é a base de um processo de mudança,
estabeleça canais internos e externos.
Valéria Valls 2012
29. Panorama das possibilidades
A mudança e o “novo” normalmente trazem um desconforto
inicial que certamente será substituído por
comprometimento e engajamento, principalmente assim
que os benefícios começarem a surgir e a ser divulgados.
Valéria Valls 2012