O documento fornece diretrizes para treinamento de mentores, enfatizando a importância de: 1) criar um ambiente seguro psicologicamente onde os novos colaboradores possam aprender e fazer perguntas; 2) estruturar os treinamentos com abertura, desenvolvimento e fechamento; e 3) lembrar que os adultos aprendem melhor quando os treinamentos são práticos e fazem sentido para suas experiências.
2. Somos uma escola de negócios com foco em
resultados. Oferecemos cursos, formações e
certificações práticas para desenvolvimento de
pessoas.
Nossa missão é capacitar pessoas para que eles
possam gerar resultados reais em suas empresas, e
assim, conseguir alavancar sua carreira.
Acreditamos que o modelo convencional de
educação (muita teoria) não é o mais eficiente, por
isso, focamos em prática e acompanhamento.
Aqui o que vale é prática, ação e execução.
.
3. MISSÃO DO TREINAMENTO
Auxiliar e preparar os mentores das operações para que
possa acolher e treinar os novos colaboradores de forma
eficiente e garantindo segurança psicológica no processo.
Alinhar
expectativas
TREINAMENTO PARA MENTORES
TRAIN THE TRAINER
4. Avisos Importantes
1. SILENCIAR O PCM “PEQUENO COMITÊ DE MERDA”
a)“Isso eu já sabia”
b)“Isso é óbvio”
c)“Não vai funcionar, é muito difícil”
d)“Não consigo fazer isso”
2. COMPROMETIMENTO E FOCO
Separe esse tempo para se dedicar ao seu desenvolvimento pessoal e profissional.
3. CADERNO DE INSIGHTS
4. AMBIENTE SEGURO
5. Prazer, Cynthia Santiago.
Head de Educação – Demarco Academy
Formação
Chef Sorveteria
Apaixonada por
viagens
Belo Horizonte
Curiosidades
- Administração pela PUC-Minas
- Advanced Coach – IBC
- Analista Comportamental
- Multiplicadora de Conhecimento
- Pratictioner em PNL
Gerar
autoridade e
empatia
6. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
Alinhar
expectativas
7. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
9. Qual a função do mentor?
Deverá receber o novo colaborador, acolher e auxiliar
com dúvidas em relação à empresa e à função.
10. Lembra do seu
1º dia de trabalho?
1. O que acontece aqui?
2. Onde me encaixo?
3. O que se espera de mim?
4. Quais as minhas funções?
5. Onde posso procurar ajuda?
11. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
12. Segurança psicológica
Conceito criado em 1999, pela professora Amy Edmondson, da Harvard Business School.
Um clima comportamental que existe dentro de um time e que permite
que as pessoas se sintam seguras para falar, questionar, entrar em
conflito, assumir riscos e expor suas vulnerabilidades.
13. aprender expressar pertencer
É seguro para os
membros da equipe
fazerem perguntas,
inovarem, arriscarem e
aprenderem com os
erros.
É seguro para os membros
da equipe se pronunciarem,
exporem problemas,
trazerem ideias e
questionarem o status-quo.
É seguro para os membros
da equipe pedirem ajuda,
engajarem em conversas
difíceis, dar e receber
feedback, engajarem com
seus colegas e iniciarem e
manterem um diálogo.
Os membros da equipe
sentem-se apoiados e
valorizados, e que ninguém
irá prejudicá-los ou rejeitá-
los deliberadamente.
Segurança psicológica.
4 ASPECTOS CRUCIAIS DA
interagir
1 2 3 4
15. “Tanto a falta de elogios quanto a falta de
críticas tem efeitos desastrosos na performance
de equipes e na conquista de resultados”
-KIM SCOTT
Livro: Radical Condor – Kim Scott
16. O objetivo é se importar cada vez mais e desafiar cada vez mais!
IMPORTAR
PESSOALMENTE
DESAFIAR
DIRETAMENTE
Somos mais que “profissionais”.
Mostrar vulnerabilidade e criar um espaço
de confiança
Se ninguém nunca te desafia, fica bravo
ou discorda de você, você não criou
relações de confiança a sua volta.
PRINCÍPIOS
19. Ser sincero envolve estar disposto a irritar ou desagradar as pessoas às vezes.Se você está preocupado demais sobre
o que as pessoas irão pensar de você, você está menos propenso a dizer o que precisa ser dito.
Sinceridade
Radical
Agressividade
Ofensiva
Manipulação
Desonesta
Empatia
Prejudicial
IMPORTAR PESSOALMENTE
DESAFIAR
DIRETAMENTE
+
+
-
-
QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
20. Ironicamente, ser Agressivamente Ofensivo é a segunda melhor coisa que você pode fazer
Sinceridade
Radical
Agressividade
Ofensiva
Manipulação
Desonesta
Empatia
Prejudicial
IMPORTAR PESSOALMENTE
DESAFIAR
DIRETAMENTE
+
+
-
-
QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
21. A melhor forma de comunicação é criticando ou elogiando o comportamento de outras pessoas da
maneira mais pessoal e sincera possível.
Sinceridade
Radical
Agressividade
Ofensiva
Manipulação
Desonesta
Empatia
Prejudicial
IMPORTAR PESSOALMENTE
DESAFIAR
DIRETAMENTE
+
+
-
-
QUADRANTES DA COMUNICAÇÃO
23. Agenda do Dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
25. 7 princípios:
1. Adultos aprendem aquilo que faz sentido para eles.
2. Gostam de levar para a sala de aula o seu conhecimento e experiência.
3. Apreciam poder tomar algumas decisões sobre o programa ou agenda.
4. Precisam de atividades intercaladas com conteúdos.
5. Valorizam o humor aplicado com inteligência.
6. O programa deve ter foco na prática e na solução de problemas.
7. Precisam e gostam de aprender praticando.
27. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
31. Comunicação efetiva:
Dar informações claras e checar se quem as recebeu compreendeu
aquilo que vocês quis DIZER.
O responsável pela comunicação é SEMPRE o COMUNICADOR.
33. Não se comunicar.
É IMPOSSÍVEL
7%
(componente verbal)
SIGNIFICADO
38%
(componente vocal)
TOM DE VOZ
55%
(componente facial)
EXPRESSÃO FACIAL
93%
(comunicação não verbal)
Quanto mais humanizada for a
nossa comunicação, mais fácil
será o entendimento
34. VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO
TENDE A VER O MUNDO EM IMAGENS
ORIENTAÇÃO:
QUADROS / DIAGRAMAS
VALORES:
IMAGENS, SÍMBOLOS,
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Veja isto desta maneira
Está vendo o que quero dizer?
TENDE A SER SELETIVO COM AS PALAVRAS
ORIENTAÇÃO:
PALAVRAS
VALORES:
LÓGICA, RAZÃO, CONCEITOS
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Isso me soa bem..
Vamos ouvir essa história…
TENDE A REAGIR COM EMOÇÕES E
SENSAÇÕES
ORIENTAÇÃO:
EXPERIÊNCIA
VALORES:
INTUIÇÃO, INSIGHT
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Como se sente a esse respeito?
Não me sinto confortável com isso.
DIFERENTES FORMAS DE COMUNICAÇÃO
36. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
37. Planejamento
“Falhar ao se preparar é preparar-se para falhar”
Benjamin Franklin
Ponto mais importante de um treinamento é a
sua preparação.
39. Preparo Emocional
DICAS BÁSICAS:
• Ter um objetivo claro para apresentação;
• Ensaiar antes;
• Reconhecer o local;
• Se arrumar – “Roupa bacana”
• Planejar bem
• Alimentação adequada
• Sono
40. TÉCNICAS DE PREPARAÇÃO – 10 minutos antes da apresentação
• Meditação: “acalmar os pensamentos”
• Olhar para sua respiração
• Visualizar o êxito – Ensaio mental
• Gratidão
• Desejar coisas boas para turma (vibrações positivas)
Preparo Emocional
41. Estrutura do Treinamento
1. ABERTURA
a) Acolhimento
• Gerar um ambiente seguro, confortável e conquistar a confiança.
• Recepção e cumprimento do público.
Exemplos:
Conversar um a um;
Música ambiente, vídeo introdutório
Mandar sinais amigáveis
42. Estrutura do Treinamento
1. ABERTURA
b) Despertar o interesse sobre o assunto
• Objetivos da apresentação
• Visão geral dos conteúdos
• Frases de impacto
Exemplos:
Missão da aula
Agenda
43. Estrutura do Treinamento
2. DESENVOLVIMENTO/ARGUMENTOS
a) Desenvolvimento do tema:
• Dividir em blocos por assunto.
b) Argumentos persuasivos
• São elementos que levam a audiência a uma reflexão. Servem para garantir o
envolvimento e interesse da plateia.
44. Estrutura do Treinamento
2. DESENVOLVIMENTO/ARGUMENTOS
Exemplos:
Histórias e metáforas
Depoimentosou testemunhos;
Estatísticase fatos;
Vídeos;
Curiosidades.
45. Estrutura do Treinamento
3. ENERGIZAÇÃO
• Atividades para energização da audiência
• Útil para mudança de assuntos
Exemplos:
Ginástica laboral;
Dinâmicas;
Interação entre a turma;
Músicas.
46. Estrutura do Treinamento
4. FECHAMENTO
• Inspirar os ouvintes à atitude, mudança, ação, etc.
• Conclusão geral do conteúdo
• Despedida
Exemplos:
“Portanto, coloque em prática as técnicas de oratória e aumente em 50% o seu valor do
capital intelectual.”
“Eram essas as informações que eu tinha para compartilhar com vocês hoje e muito
obrigado pela atenção de todos.”
48. “PLANEJAR é decidir de antemão
QUAL É e COMO SERÁ a sua vitória.”
-RHANDY DI STEFANO
49. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
54. Agenda do dia:
• Papel do mentor
• A importância da segurança psicológica e da sinceridade radical
• Como os adultos aprendem
• Dicas iniciais antes de montar um treinamento
• Estruturação de um treinamento
• Desafio final
• Resumão
55. Resumão.
1. A principal função do mentor é ser uma pessoa de confiança e apoio ao novo
colaborador durante seu início.
2. Seja a pessoa que gostaria de ter conhecido no seu primeiro dia de trabalho
3. Crie uma relação com segurança psicológica e sinceridade radical.
4. Lembre-se sempre que estará treinando um adulto e que aprendemos de formas
diferentes.
5. Faça um excelente planejamento, seguindo o roteiro dos 7 passos.
6. Esteja aberto para aprender no processo.