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@lucasvgr | @gustavoloureiro Quarta  Digital Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e  "metralhar"  alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais.  PLANEJAMENTO ,  AÇÃO E  MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS SOCIAIS Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79 Acesse: www.quartadigital.com.br Ação Interagindo nas mídias sociais, respeitando  as premissas de cada rede, boas práticas… Planejamento Identificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação… Monitoramento Variações dos termos, Tempo  vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…
SOBRE OS  PALESTRANTES Lucas Ribeiro Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro 1   Consultor de Marketing Digital,    especializado  em  SEO,  Links      Patrocinados, Web Analytics e    Mídias Sociais.   Analista de Mídias Sociais do    Instituto Infnet (RJ). Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter www.twitter.com/ lucasvgr Gustavo Loureiro   É Coordenador e professor da    Pós-Graduação em Marketing    Digital do Instituto Infnet,    EMPRETECO e um dos autores do    e-book "Web Analytics - Uma    visão Brasileira I e II". Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter www.twitter.com/ gustavoloureiro
ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE  O QUE SEU  PÚBLICO-ALVO   FALA  SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO 2 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 3 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Público-Alvo 4 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],X Posicionamento da Marca
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus objetivos? 5 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo os tipos de redes sociais: 6 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. CONTEÚDO Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. ATIVAÇÃO Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. RELACIONAMENTO
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina quais mídias sociais são mais relevantes! 7 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Selecionando canais, comunidades ou grupos 8 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? 9 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro REDES SOCIAIS X CANAIS ESCOLHIDOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
#dicas PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? Como participar das conversas? 10 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é fera no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais serão suas metas? 11 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro E as métricas para mensurar? Qual seu cronograma? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Quais informações principais serão divulgadas? E o plano para gerenciamento de crises?
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 12 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Gerenciamento de crises ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 13 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Guia de Orientação para os colaboradores ,[object Object],[object Object],[object Object],As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa ,[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS 14 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas 15 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos 16 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],Ótimos Exemplos: @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura ,[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS Social Shopping: E-commerce 17 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos. Dicas para implementação do Social Shopping: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics 18 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 + http://is.gd/
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica: 19 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona 20 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs 21 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo) 22 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr 23 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare 24 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious 25 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt 26 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups 27 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn 28 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut 29 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook 30 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring 31 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas 32 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning 33 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter 34 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tweet conteúdo próprio = RT
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL 35 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR
AÇÃO EM  MÍDIAS SOCIAIS #resumindo 36 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos!
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 37 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro
MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Por que monitorar? 38 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Só isso? Não! 39 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais
40 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Mídia Social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Definindo termos Atenção a grafia errada Observe os termos que os usuários falam de sua marca Liste abreviações, sinônimos e palavras similares
MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas X Gratuitas: 41 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro PAGAS GRATUITAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Mídias Monitoradas 42 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Quais mídias sociais foram definidas no planejamento? Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis? O que vale a pena?
[object Object],[object Object],[object Object],43 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Google Reader (www.google.com/reader)
44 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Outros leitores de RSS rssLounge http://rsslounge.aditu.de/ (free - open source) RSSOwl http://www.rssowl.org/ (free) FeedDemon http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx (free) Feed Reader http://www.feedreader.com/ (free)
[object Object],[object Object],45 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Twitter Search (search.twitter.com)
46 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Informações Rápidas pelo Twitter backtweets http://backtweets.com/ (URLs) Topsy http://topsy.com/ (RTs) tweetVolume http://tweetvolume.com/ (Concorrência) Twitter Counter http://twittercounter.com/ (Followers) Trendistic http://trendistic.com/ (Gráficos de Tweets) buZZom http://www.buzzom.com/ (Segmentação)
[object Object],47 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Samepoint (www.samepoint.com)
[object Object],48 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Samepoint (www.samepoint.com)
[object Object],[object Object],49 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Google Blog Search (blogsearch.google.com.br)
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],50 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Orkut (www.orkut.com)
51 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Monitorando comunidades - Orkut ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
52 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Slideshare ,[object Object],[object Object],(www.slideshare.net)
53 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Flickr ,[object Object],[object Object],(www.flickr.com)
54 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Keotag ,[object Object],[object Object],(www.keotag.com)
55 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Delicious - Bookmarks http://feeds.delicious.com/rss/tag/ QUARTA http://feeds.delicious.com/rss/tag/ QUARTA+DIGITAL Twitter - Microblog http://search.twitter.com/search.atom?q= QUARTA http://search.twitter.com/search.atom?q= QUARTA+DIGITAL http://search.twitter.com/search.atom?q=+ “QUARTA+DIGITAL" Google Blog Search - Blogs http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= QUARTA http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= QUARTA+DIGITAL http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q= “QUARTA+DIGITAL" &ie=utf-8&num=10&output=rss
56 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs IceRocket - Blogs http://blogs.icerocket.com/search?q= QUARTA &rss=1&os=1&p=1&n=10 http://blogs.icerocket.com/search?q= QUARTA+DIGITAL &rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger - Blogs http://blogdigger.com/search?q= QUARTA &sortby=date&type=rss http://blogdigger.com/search?q= QUARTA+DIGITAL &sortby=date&type=rss Bloglines - Blogs http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+ QUARTA +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing - Search http://www.bing.com/search?format=rss&q= QUARTA
57 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Faves - Crowdsourcing http://faves.com/users/public/rss?st= QUARTA Newsvine - Crowdsourcing http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id= QUARTA Blogpulse - Blogs http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query= QUARTA Digg - Crowdsourcing http://digg.com/rss_search?search= QUARTA Reddit - Crowdsourcing http://www.reddit.com/search.rss?q= EDTED
58 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Youtube - Vídeos http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= QUARTA &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= QUARTA+DIGITAL &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= QUARTA http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= QUARTA+DIGITAL
59 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Real Time Online http://whostalkin.com Real Time Monitor http://www.howsociable.com Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais http://addictomatic.com Real Time Monitor ,[object Object],[object Object]
60 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Dicas de outras ferramentas gratuitas http://www.scoopler.com/ http://surchur.com/ http://www.twitradar.com/ http://twitalyzer.com/ http://www.google.com/alerts http://www.socialmention.com/ http://klout.com/ CUIDADO
61 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Valor  X  Tempo
62 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Mission Control Center Empresa:  Gatorate Ferramenta:  Radian 6
63 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas http://www.radian6.com/ http://scoutlabs.com/ http://www.sysomos.com/ http://www.trendrr.com/ http://www.collectiveintellect.com/ http://www.techrigy.com/ http://www.viralheat.com/ http://www.scup.com.br/  (Ferramenta Brasileira) ATENÇÃO: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
KPIs Gerais para todas as mídias sociais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],64 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
65 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Twitter Negativo Neutro Positivo Legendas: Só isso?
KPIs Twitter 66 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
67 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Orkut Negativo Neutro Positivo Legendas: Só isso?
KPIs Orkut | Facebook 68 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
69 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Blogs Só isso? http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/ http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/ http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/ Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório! Aproveitem também para criar relacionamentos com os blogs que falam de sua empresa!
KPIs Blogs 70 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
KPIs Vídeos 71 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
KPIs Yahoo Respostas 72 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
KPIs Flickr 73 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
Apresentando os dados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],74 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Relatórios “ Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”
[object Object],[object Object],[object Object],75 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM  MÍDIAS SOCIAIS Análise de concorrência e mercado
76 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Obrigado! #quartadigital Acesse: www.quartadigital.com.br
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr  |  @gustavoloureiro Patrocinadores: Apoiadores: Acesse: www.quartadigital.com.br 77

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  • 2. SOBRE OS PALESTRANTES Lucas Ribeiro Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro 1 Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet (RJ). Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter www.twitter.com/ lucasvgr Gustavo Loureiro É Coordenador e professor da Pós-Graduação em Marketing Digital do Instituto Infnet, EMPRETECO e um dos autores do e-book "Web Analytics - Uma visão Brasileira I e II". Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter www.twitter.com/ gustavoloureiro
  • 3. ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO 2 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
  • 4. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 3 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
  • 5.
  • 6. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus objetivos? 5 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
  • 7. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo os tipos de redes sociais: 6 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. CONTEÚDO Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. ATIVAÇÃO Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. RELACIONAMENTO
  • 8. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina quais mídias sociais são mais relevantes! 7 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
  • 9.
  • 10.
  • 11. #dicas PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? Como participar das conversas? 10 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é fera no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais
  • 12. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais serão suas metas? 11 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro E as métricas para mensurar? Qual seu cronograma? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Quais informações principais serão divulgadas? E o plano para gerenciamento de crises?
  • 13.
  • 14.
  • 15. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS 14 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics 18 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 + http://is.gd/
  • 20. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica: 19 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut 29 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL 35 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR
  • 37. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo 36 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos!
  • 38. MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 37 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro
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  • 43. MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Mídias Monitoradas 42 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Quais mídias sociais foram definidas no planejamento? Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis? O que vale a pena?
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  • 45. 44 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Outros leitores de RSS rssLounge http://rsslounge.aditu.de/ (free - open source) RSSOwl http://www.rssowl.org/ (free) FeedDemon http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx (free) Feed Reader http://www.feedreader.com/ (free)
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  • 47. 46 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Informações Rápidas pelo Twitter backtweets http://backtweets.com/ (URLs) Topsy http://topsy.com/ (RTs) tweetVolume http://tweetvolume.com/ (Concorrência) Twitter Counter http://twittercounter.com/ (Followers) Trendistic http://trendistic.com/ (Gráficos de Tweets) buZZom http://www.buzzom.com/ (Segmentação)
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  • 56. 55 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Delicious - Bookmarks http://feeds.delicious.com/rss/tag/ QUARTA http://feeds.delicious.com/rss/tag/ QUARTA+DIGITAL Twitter - Microblog http://search.twitter.com/search.atom?q= QUARTA http://search.twitter.com/search.atom?q= QUARTA+DIGITAL http://search.twitter.com/search.atom?q=+ “QUARTA+DIGITAL" Google Blog Search - Blogs http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= QUARTA http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= QUARTA+DIGITAL http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q= “QUARTA+DIGITAL" &ie=utf-8&num=10&output=rss
  • 57. 56 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs IceRocket - Blogs http://blogs.icerocket.com/search?q= QUARTA &rss=1&os=1&p=1&n=10 http://blogs.icerocket.com/search?q= QUARTA+DIGITAL &rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger - Blogs http://blogdigger.com/search?q= QUARTA &sortby=date&type=rss http://blogdigger.com/search?q= QUARTA+DIGITAL &sortby=date&type=rss Bloglines - Blogs http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+ QUARTA +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing - Search http://www.bing.com/search?format=rss&q= QUARTA
  • 58. 57 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Faves - Crowdsourcing http://faves.com/users/public/rss?st= QUARTA Newsvine - Crowdsourcing http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id= QUARTA Blogpulse - Blogs http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query= QUARTA Digg - Crowdsourcing http://digg.com/rss_search?search= QUARTA Reddit - Crowdsourcing http://www.reddit.com/search.rss?q= EDTED
  • 59. 58 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Youtube - Vídeos http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= QUARTA &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= QUARTA+DIGITAL &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= QUARTA http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= QUARTA+DIGITAL
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  • 61. 60 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Dicas de outras ferramentas gratuitas http://www.scoopler.com/ http://surchur.com/ http://www.twitradar.com/ http://twitalyzer.com/ http://www.google.com/alerts http://www.socialmention.com/ http://klout.com/ CUIDADO
  • 62. 61 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Valor X Tempo
  • 63. 62 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Mission Control Center Empresa: Gatorate Ferramenta: Radian 6
  • 64. 63 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas http://www.radian6.com/ http://scoutlabs.com/ http://www.sysomos.com/ http://www.trendrr.com/ http://www.collectiveintellect.com/ http://www.techrigy.com/ http://www.viralheat.com/ http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira) ATENÇÃO: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
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  • 66. 65 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Twitter Negativo Neutro Positivo Legendas: Só isso?
  • 67. KPIs Twitter 66 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
  • 68. 67 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Orkut Negativo Neutro Positivo Legendas: Só isso?
  • 69. KPIs Orkut | Facebook 68 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
  • 70. 69 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Blogs Só isso? http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/ http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/ http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/ Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório! Aproveitem também para criar relacionamentos com os blogs que falam de sua empresa!
  • 71. KPIs Blogs 70 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
  • 72. KPIs Vídeos 71 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
  • 73. KPIs Yahoo Respostas 72 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
  • 74. KPIs Flickr 73 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios
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  • 77. 76 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Obrigado! #quartadigital Acesse: www.quartadigital.com.br
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