O documento discute a importância de monitorar e analisar redes sociais para empresas. Ele explica que redes sociais permitem que empresas se conectem com clientes, respondam perguntas em tempo real e identifiquem oportunidades. Monitorar redes sociais ajuda empresas a descobrirem o que está sendo dito sobre sua marca e responder demandas dos clientes, enquanto a análise permite melhorar produtos e serviços. Isso pode fortalecer a marca e aumentar vendas.

1. Monitorando e analisando redes sociais

2. Monitorando e analisando redes sociais
Redes Sociais
São estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e
objetivos comuns.
Mídias Sociais vs Redes Sociais
Mídias Sociais são as novas mídias, espaços de compartilhamento
de opiniões, conteúdo, experiências.

3. Monitorando e analisando redes sociais
Objetivosprincipais
(pessoas):
# Expressar sua individualidade;
# Construir uma rede de relacionamentos
(peer-to-peer).

4. Monitorando e analisando redes sociais
Motivos para estar nas redes sociais:
(empresas)
# Elas já estão lá, independente da vontade de seus gestores;
# Seus clientes/consumidores estão lá;
# Seus concorrentes já estão lá;
# Consumidores querem CONVERSAR com o negócio;
# Ouvir, falar, dinamizar e construir relacionamento;
# O tempo da mão única se esgotou;
# Era do imediatismo (respostas e soluções rápidas);

5. Monitorando e analisando redes sociais
Motivos para estar nas redes sociais:
(empresas)
# Democratização da informação, era da igualdade;
# Alastramento das informações;
# Já estão nos resultados das buscas do Google;
# Conteúdo facilmente compartilhável (alcance social);
# Redes sociais são mensuráveis;
# Melhor custo/benefício que outros formatos de mídia;
# Cria um ambiente propício à venda.
# A um clique de distância do botão de compra (social commerce);

6. Monitorando e analisando redes sociais
O relacionamento deve se basear em:
# Boas práticas

7. Monitorando e analisando redes sociais
O monitoramento é importante para:
# Descobrir tudo o que está sendo falado sobre a marca nas redes sociais;
# Responder demandas em tempo real (SAC 2.0);
# Atendimento eficaz;
# Monitorar concorrentes;
# Identificar oportunidades de negócio.

8. Monitorando e analisando redes sociais
A análise (exportação e interpretação dos dados – relatórios)
# Acompanhamento da evolução e engajamento;
# Verificar influência (identificar influenciadores e pessoas impactadas);
# Como as pessoas interagem com seu produto?;
# Estratégias para melhorar produtos e serviços;
# Diagnóstico de padrões;
# Conversão;

9. Monitorando e analisando redes sociais
O resultado será:
# Fortalecimento da marca;
# Relacionamento sólido;
# Engajamento da comunidade;
# Relevância;
# Alcance/Abrangência;
# Talk About;
# Marca social;
# Referência;
# Vendas.

10. Monitorando e analisando redes sociais
Dúvidas? Mandaê! ;)
Cátia Andressa da Silva
Analista de Mídias Sociais
Grupo Editorial Sinos S/A
catia.silva@gruposinos.com.br
skype: catia.andressa