O documento fornece informações sobre técnicas de vendas e formação comercial para não comerciais. Discute tópicos como a pirâmide da venda, estabelecer empatia com os clientes, apresentar soluções, fechar vendas e seguir com os clientes. Também fornece dicas sobre linguagem corporal, escuta ativa, identificação de necessidades dos clientes e ultrapassar objeções.
O documento discute o papel e responsabilidades de um corretor de imóveis, enfatizando a importância de: (1) assessorar os clientes e respeitá-los, (2) se atualizar constantemente sobre o mercado imobiliário, e (3) estabelecer credibilidade através de comunicação eficaz e transparência nas negociações.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas para personal trainers. Resume os principais pontos do ciclo de vendas, incluindo atrair a atenção do cliente, identificar necessidades, apresentar soluções e fechar a venda. Também discute a importância da comunicação, expressão corporal e avaliação do mercado-alvo.
O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente. Ele fornece orientações sobre a importância da linguagem corporal, aparência pessoal, mensagem verbal e estilo de comunicação no atendimento ao cliente. Também discute sobre a evolução do cenário de vendas e a importância do marketing de relacionamento e do atendimento personalizado ao cliente.
Este documento discute os princípios e técnicas de atendimento ao cliente. Aborda tópicos como identidade empresarial, valores organizacionais, tipos de clientes, comunicação, escuta ativa, tratamento de objeções e reclamações. O foco é fornecer orientações para os atendedores lidarem com situações difíceis e manterem a satisfação do cliente.
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, identificando etapas como identificar clientes-chave e desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas. Também descreve vários tipos psicológicos de consumidores e como argumentar com cada um.
O documento discute diretrizes sobre uniformes, aparência pessoal e abordagem de clientes para vendedores. Ele fornece instruções sobre como manter cabelo, maquiagem e unhas apropriados para o trabalho, quais acessórios são permitidos e como abordar clientes de forma profissional. Além disso, discute estratégias para vender bem e superar períodos de crise econômica.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
O documento discute o papel e responsabilidades de um corretor de imóveis, enfatizando a importância de: (1) assessorar os clientes e respeitá-los, (2) se atualizar constantemente sobre o mercado imobiliário, e (3) estabelecer credibilidade através de comunicação eficaz e transparência nas negociações.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas para personal trainers. Resume os principais pontos do ciclo de vendas, incluindo atrair a atenção do cliente, identificar necessidades, apresentar soluções e fechar a venda. Também discute a importância da comunicação, expressão corporal e avaliação do mercado-alvo.
O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente. Ele fornece orientações sobre a importância da linguagem corporal, aparência pessoal, mensagem verbal e estilo de comunicação no atendimento ao cliente. Também discute sobre a evolução do cenário de vendas e a importância do marketing de relacionamento e do atendimento personalizado ao cliente.
Este documento discute os princípios e técnicas de atendimento ao cliente. Aborda tópicos como identidade empresarial, valores organizacionais, tipos de clientes, comunicação, escuta ativa, tratamento de objeções e reclamações. O foco é fornecer orientações para os atendedores lidarem com situações difíceis e manterem a satisfação do cliente.
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, identificando etapas como identificar clientes-chave e desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas. Também descreve vários tipos psicológicos de consumidores e como argumentar com cada um.
O documento discute diretrizes sobre uniformes, aparência pessoal e abordagem de clientes para vendedores. Ele fornece instruções sobre como manter cabelo, maquiagem e unhas apropriados para o trabalho, quais acessórios são permitidos e como abordar clientes de forma profissional. Além disso, discute estratégias para vender bem e superar períodos de crise econômica.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
Este documento fornece orientações sobre vendas efetivas para vendedores. Ele discute a importância de autoconhecimento, planejamento, escuta ativa, entendimento do cliente e apresentação de soluções com base nos benefícios. O documento enfatiza a necessidade de cultivar relacionamentos a longo prazo com clientes.
O documento discute as habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz. Ele descreve que vender requer comunicação entre as pessoas para comercializar produtos ou serviços. Também destaca que um bom atendimento é fundamental para manter clientes e a sobrevivência de uma empresa. Finalmente, ressalta características importantes para vendedores, como iniciativa, sociabilidade e boa comunicação.
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
1. O documento discute estratégias de vendas eficazes, enfatizando a importância de se preparar, ajudar o cliente, e definir metas claras.
2. Também ressalta princípios como questionar padrões, não culpar outros, respeitar todas as ideias, e tomar ações com donos e prazos definidos.
3. Fornece conselhos para vendedores, como falar com clientes potenciais, fazer perguntas para entendê-los, e medir o sucesso pela satisfação do cliente.
O documento discute os conceitos básicos de vendas, incluindo conhecimentos sobre produtos, clientes e mercado. Ele também aborda as habilidades técnicas necessárias como abordagem, argumentação e fechamento de vendas. Além disso, destaca a importância de promover a qualidade interna e externa por meio de produtos de qualidade, atendimento ao cliente e treinamento contínuo.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas, incluindo como fazer abordagens, sondagens, demonstrações, contornar objeções e fechar vendas. Ele discute a importância de uma boa primeira impressão, fazer perguntas abertas para obter informações do cliente, focar na solução do cliente e lidar com objeções mostrando que entende as preocupações do cliente.
O documento discute excelência em vendas, competências e qualidades essenciais de vendedores, causas de perda de vendas, planejamento e preparação para vendas, apresentação de produtos, objeções de clientes, fechamento de vendas e sugestões para ser um vendedor de sucesso.
O documento discute os motivos pelos quais clientes deixam de comprar de uma empresa. A maioria (68%) está insatisfeita com a atitude do pessoal da empresa. Um vendedor de sucesso no século 21 precisa ter excelência no atendimento ao cliente, ser empreendedor e focado nas necessidades do cliente. Manter clientes satisfeitos é importante para o sucesso de uma empresa.
Assistant: Assistente Virtual Inteligente - ferramenta tecnológica que
utiliza inteligência artificial para realizar atendimentos automatizados de
forma rápida e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento em academias, abordando tópicos como comunicação, apresentação pessoal, tratamento de clientes insatisfeitos e reclamações. Destaca a necessidade de ouvir atentamente os alunos, entender suas necessidades e solucionar problemas de forma rápida e eficiente para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Ayrton Senna foi um piloto de Fórmula 1 brasileiro que conquistou três campeonatos mundiais em 1988, 1990 e 1991. Ele também foi vice-campeão em 1989 e 1993, com 161 corridas, 65 poles positions e 41 vitórias na carreira.
1) Entenda como seu cliente gosta de ser atendido e descubra seu perfil de consumidor.
2) Identifique as preferências de pagamento do cliente e com que frequência ele precisará de seus produtos ou serviços.
3) Preste atenção no que o cliente diz durante a compra e aprenda diariamente a lidar com objeções sem desistir no primeiro obstáculo.
O documento discute várias técnicas de vendas, incluindo mitos sobre vendas, os processos de vendas antigo e novo, a importância dos vendedores, gestão da força de vendas, liderança, reuniões comerciais, avaliação, remuneração e gestão de objetivos.
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente em empresas de fitness, enfatizando a importância de: 1) entender as necessidades e perspectivas do cliente; 2) treinar funcionários para fornecer excelente atendimento; e 3) estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente.
Discovery: o primeiro passo da Pré VendaEdmar Lago
O documento discute técnicas de Discovery para realizar uma demo eficaz. Ele aborda os 3 tipos de Discovery (Qualificação, POC/Demo Produto e Justificativas ROI/Custos), os 5 Ws de uma demo de Discovery (O que, Por que, Quem, Quando e Onde) e princípios como os de Aristóteles e detetives de TV para construir confiança e obter as informações certas.
O documento discute os principais aspectos de um bom atendimento ao cliente no ponto de venda. Primeiro, destaca a importância de iniciar o atendimento da maneira correta para estabelecer uma boa relação com o cliente. Em seguida, enfatiza a necessidade de escutar ativamente o pedido do cliente e fornecer uma resposta clara. Por fim, ressalta que a despedida também deve ser feita com cuidado para deixar uma boa impressão final.
O documento discute técnicas de vendas e persuasão, definindo conceitos como venda, persuasão e fechamento de vendas. Apresenta etapas do processo de vendas como contato, entrevista e argumentação. Destaca a importância de conhecer o cliente, o produto e usar argumentos convincentes.
Material de Treinamento da MH Empresarial sobre persuasão em vendas, falando sobre a influência e a comunicação assertiva para melhorar os resultados de vendas por meio da postura e comunicação persuasiva. Ministrado na empresa Abracomex em Setembro de 2016.
Este documento apresenta o Plano de Sucesso da Oriflame para líderes, explicando os benefícios de se tornar um Chefe Oriflame, como construir um negócio de sucesso através das vendas e do recrutamento, e os passos para progredir nos diferentes níveis da liderança, culminando no estatuto de Gold Director.
Este documento fornece orientações sobre vendas efetivas para vendedores. Ele discute a importância de autoconhecimento, planejamento, escuta ativa, entendimento do cliente e apresentação de soluções com base nos benefícios. O documento enfatiza a necessidade de cultivar relacionamentos a longo prazo com clientes.
O documento discute as habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz. Ele descreve que vender requer comunicação entre as pessoas para comercializar produtos ou serviços. Também destaca que um bom atendimento é fundamental para manter clientes e a sobrevivência de uma empresa. Finalmente, ressalta características importantes para vendedores, como iniciativa, sociabilidade e boa comunicação.
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
1. O documento discute estratégias de vendas eficazes, enfatizando a importância de se preparar, ajudar o cliente, e definir metas claras.
2. Também ressalta princípios como questionar padrões, não culpar outros, respeitar todas as ideias, e tomar ações com donos e prazos definidos.
3. Fornece conselhos para vendedores, como falar com clientes potenciais, fazer perguntas para entendê-los, e medir o sucesso pela satisfação do cliente.
O documento discute os conceitos básicos de vendas, incluindo conhecimentos sobre produtos, clientes e mercado. Ele também aborda as habilidades técnicas necessárias como abordagem, argumentação e fechamento de vendas. Além disso, destaca a importância de promover a qualidade interna e externa por meio de produtos de qualidade, atendimento ao cliente e treinamento contínuo.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas, incluindo como fazer abordagens, sondagens, demonstrações, contornar objeções e fechar vendas. Ele discute a importância de uma boa primeira impressão, fazer perguntas abertas para obter informações do cliente, focar na solução do cliente e lidar com objeções mostrando que entende as preocupações do cliente.
O documento discute excelência em vendas, competências e qualidades essenciais de vendedores, causas de perda de vendas, planejamento e preparação para vendas, apresentação de produtos, objeções de clientes, fechamento de vendas e sugestões para ser um vendedor de sucesso.
O documento discute os motivos pelos quais clientes deixam de comprar de uma empresa. A maioria (68%) está insatisfeita com a atitude do pessoal da empresa. Um vendedor de sucesso no século 21 precisa ter excelência no atendimento ao cliente, ser empreendedor e focado nas necessidades do cliente. Manter clientes satisfeitos é importante para o sucesso de uma empresa.
Assistant: Assistente Virtual Inteligente - ferramenta tecnológica que
utiliza inteligência artificial para realizar atendimentos automatizados de
forma rápida e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento em academias, abordando tópicos como comunicação, apresentação pessoal, tratamento de clientes insatisfeitos e reclamações. Destaca a necessidade de ouvir atentamente os alunos, entender suas necessidades e solucionar problemas de forma rápida e eficiente para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Ayrton Senna foi um piloto de Fórmula 1 brasileiro que conquistou três campeonatos mundiais em 1988, 1990 e 1991. Ele também foi vice-campeão em 1989 e 1993, com 161 corridas, 65 poles positions e 41 vitórias na carreira.
1) Entenda como seu cliente gosta de ser atendido e descubra seu perfil de consumidor.
2) Identifique as preferências de pagamento do cliente e com que frequência ele precisará de seus produtos ou serviços.
3) Preste atenção no que o cliente diz durante a compra e aprenda diariamente a lidar com objeções sem desistir no primeiro obstáculo.
O documento discute várias técnicas de vendas, incluindo mitos sobre vendas, os processos de vendas antigo e novo, a importância dos vendedores, gestão da força de vendas, liderança, reuniões comerciais, avaliação, remuneração e gestão de objetivos.
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente em empresas de fitness, enfatizando a importância de: 1) entender as necessidades e perspectivas do cliente; 2) treinar funcionários para fornecer excelente atendimento; e 3) estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente.
Discovery: o primeiro passo da Pré VendaEdmar Lago
O documento discute técnicas de Discovery para realizar uma demo eficaz. Ele aborda os 3 tipos de Discovery (Qualificação, POC/Demo Produto e Justificativas ROI/Custos), os 5 Ws de uma demo de Discovery (O que, Por que, Quem, Quando e Onde) e princípios como os de Aristóteles e detetives de TV para construir confiança e obter as informações certas.
O documento discute os principais aspectos de um bom atendimento ao cliente no ponto de venda. Primeiro, destaca a importância de iniciar o atendimento da maneira correta para estabelecer uma boa relação com o cliente. Em seguida, enfatiza a necessidade de escutar ativamente o pedido do cliente e fornecer uma resposta clara. Por fim, ressalta que a despedida também deve ser feita com cuidado para deixar uma boa impressão final.
O documento discute técnicas de vendas e persuasão, definindo conceitos como venda, persuasão e fechamento de vendas. Apresenta etapas do processo de vendas como contato, entrevista e argumentação. Destaca a importância de conhecer o cliente, o produto e usar argumentos convincentes.
Material de Treinamento da MH Empresarial sobre persuasão em vendas, falando sobre a influência e a comunicação assertiva para melhorar os resultados de vendas por meio da postura e comunicação persuasiva. Ministrado na empresa Abracomex em Setembro de 2016.
Este documento apresenta o Plano de Sucesso da Oriflame para líderes, explicando os benefícios de se tornar um Chefe Oriflame, como construir um negócio de sucesso através das vendas e do recrutamento, e os passos para progredir nos diferentes níveis da liderança, culminando no estatuto de Gold Director.
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
O documento descreve os principais aspectos da força de vendas de uma empresa, incluindo sua composição, o processo de vendas, a atitude dos vendedores, suas funções, e a gestão da força de vendas, cobrindo tópicos como recrutamento, formação, remuneração, animação e avaliação.
10 dicas para controlar o processo de vendasAgendor
O documento discute os principais aspectos de um processo de vendas focado no cliente, incluindo: 1) entender que a negociação não é uma queda de braço, e sim trabalhar a favor do cliente; 2) respeitar o tempo do cliente e manter o relacionamento; 3) criar processos de vendas personalizados com cada cliente.
Grandes vendedores não desistem de se aperfeiçoar, não perdem o foco do mercado, querem ser úteis para as pessoas, têm uma missão especial. Grandes vendedores desafiam a rotina. Eles são como você e eu, a única diferença é que eles buscam diariamente sempre dar o máximo de si.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
O documento fornece 12 dicas para vendas de sucesso, enfatizando a importância de se conectar emocionalmente com os clientes, adaptar a linguagem a cada cliente e estudar o ambiente da reunião de vendas. Também destaca que as abordagens tradicionais de vendas já não funcionam e que os vendedores devem focar em escutar os clientes em vez de falar muito.
O documento discute os desafios do marketing moderno, incluindo a perda de controle das marcas sobre suas estratégias e a importância da cocriação com os clientes. Também aborda a necessidade de entender os clientes, concorrentes e outros stakeholders, assim como a era do engajamento dos consumidores.
Este documento fornece orientações sobre como motivar equipes para o sucesso. Ele discute que equipes são grupos de pessoas trabalhando em torno de um objetivo comum e que a chave para o sucesso é a motivação. A motivação vem do entendimento de cada pessoa como um indivíduo único com talentos que podem contribuir para o objetivo comum.
O documento apresenta as principais teorias da motivação no ambiente de trabalho, definindo-a como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa. Aborda teorias como a hierarquia das necessidades de Maslow, as teorias X e Y de McGregor, a teoria dos dois fatores de Herzberg e como essas teorias podem ser aplicadas na gestão, por exemplo, por meio de programas de reconhecimento e envolvimento dos funcionários.
5 técnicas de abordagens de vendas externas Agendor
O documento discute cinco abordagens de vendas externas, incluindo "O Amigo Instantâneo", "O Guru", "O Consultor", "O Networker", e "O Vendedor Firme". A abordagem do vendedor firme, que força clientes a comprarem produtos que não precisam, não é recomendada. As outras quatro abordagens são eficazes e éticas para alcançar resultados de vendas.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R Gómez
Consultor Empresarial
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R. Gómez tem formação em Administração de Empresas e especialização em Gestão Empresarial. Possui habilidades em diversas áreas como administração, gestão estratégica, recursos humanos, marketing, entre outras.
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
O documento fornece instruções sobre vendas e atendimento ao cliente para funcionários de uma empresa. Ele discute etapas como preparação, prospecção, sondagem, persuasão, objeções, fechamento e pós-venda, além de estratégias para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, mostrar os benefícios do produto e lidar com objeções. O objetivo é capacitar os vendedores a melhorar o processo de vendas e a fidelização de clientes.
Este documento apresenta um teste de autoavaliação para medir as habilidades de comunicação de vendas de uma pessoa. O teste contém 20 afirmações sobre comunicação interpessoal, confiança e apresentações. A pontuação total indica o nível de competência em comunicação de vendas, variando de A a D. O documento fornece feedback e sugestões de melhoria para cada nível.
O documento descreve o padrão de atendimento da Braccialetto, definindo-o como um modelo de referência para as ações de atendimento da empresa. Detalha aspectos como linguagem corporal, aparência pessoal, mensagem verbal e estilo de comunicação que devem ser observados. Também aborda a evolução das vendas, com foco inicial no produto, depois nas vendas e marketing, até chegar ao marketing de relacionamento atual.
O congresso apresentou palestrantes que discutiram temas como sucesso em vendas, liderança motivacional, estratégias de marketing e a importância da experiência do cliente. Os palestrantes enfatizaram a necessidade de inovação, motivação, empatia com o cliente e desenvolvimento contínuo de líderes e equipes.
Este documento fornece um resumo dos tópicos e aulas de um curso sobre vendas. O curso ensina estratégias para potencializar vendas, como entender os perfis comportamentais de vendedores e compradores, evitar erros comuns na hora da venda, e navegar pelas diferentes fases da jornada de compra do cliente.
O documento discute estratégias de comunicação e vendas, enfatizando a importância de criar valor para o cliente ao invés de focar apenas no preço. Apresenta dicas como entender as necessidades do cliente, mostrar os benefícios do produto/serviço, e fazer perguntas de fechamento para confirmar a venda.
O documento discute competências e atitudes essenciais para comerciais e vendedores. Enfatiza a importância de se colocar o cliente em primeiro lugar, desenvolvendo honestidade, integridade e concentrando-se nas necessidades do cliente. Também discute a abordagem de venda como consultoria, focando em construir confiança e relacionamentos a longo prazo.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento fornece dicas sobre comunicação e vendas pessoais. Ele discute a importância da comunicação oral e corporal, sugere como superar a timidez e controlar as emoções. Também aborda a apresentação pessoal, como ter uma boa aparência e usar cartões de visita, além de destacar a importância das relações interpessoais e com os clientes para o sucesso nas vendas.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de comunicação para atendimento, abordando etapas como acolhimento, escuta ativa, resolução de situações e despedida. Inclui também dicas sobre expressão facial, corporal e vocabulário para promover um bom atendimento presencial e telefônico.
O documento discute inteligência emocional e resiliência, abordando conceitos como emoção, tipos de emoção, objetivos da educação para inteligência emocional e técnicas de comunicação eficaz.
Atendimento e trato ao cliente - Adeliaçor_th2th2
1) O documento apresenta informações sobre um workshop de atendimento e trato ao cliente realizado na ilha do Pico em novembro de 2014. 2) Aborda temas como técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, fidelização e satisfação do cliente. 3) Também discute procedimentos de venda, criação de métodos internos e regras de atendimento.
Este documento resume os principais pontos de uma aula sobre técnicas de vendas. Ele discute as diferenças entre vendedores e consumidores, as responsabilidades e desafios dos vendedores, incluindo a necessidade de lidar com pessoas e negociar de forma eficaz. Também aborda a pirâmide de Maslow e as competências necessárias para os vendedores, como técnicas e comportamentais.
1) A palestra discute as habilidades necessárias para vendedores de sucesso no terceiro milênio, como criatividade, capacidade de se relacionar e flexibilidade.
2) Os principais motivos para vendedores não venderem incluem falta de entusiasmo, visitas e preparo.
3) Uma boa prospecção, agendamento e apresentação do produto focando nos benefícios são essenciais para uma venda bem-sucedida.
Este documento fornece orientações sobre como definir personas para direcionar melhor os esforços de marketing. Ele explica o que são personas, por que são importantes, e dicas para criá-las com base em pesquisas e entrevistas com clientes reais. O documento também fornece exemplos de como usar personas para desenvolver mensagens direcionadas e quebrar objeções de compra.
- O documento apresenta um resumo de um workshop sobre atendimento e trato ao cliente, incluindo técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, satisfação do cliente e procedimentos de venda.
- As técnicas abordadas incluem como estabelecer uma boa relação com o cliente através da escuta ativa, postura corporal, tom de voz e perguntas de marketing relacional.
- A fidelização do cliente é destacada como essencial, enfatizando a importância de criar uma relação de confiança para manter
2. FORMAÇÃO COMERCIAL PARA NÃO COMERCIAIS
A Pirâmide da Venda
Estabelecer Empatia
Identificar / Criar
Necessidades
Apresentar
Solução/Produto
Fecho
50%
25%
20%
5%
3. FORMAÇÃO COMERCIAL
* YOU MAY NOT BE WHO YOU THINK YOU ARE !
A Imagem Profissional - crie uma óptima primeira impressão !
JUST MAKE YOUR GUEST FEEL = CONVIDADO !
Greeting = apresente-se e pergunte o nome do futuro sócio
Ultimate eye contact = olhe a pessoa sempre nos seus olhos
Easy smile = sorria abertamente e sinceramente
Suitable body language = tenha uma linguaguem corporal
profissional e descontraída
Total Charisma = seja carismático e sempre simpático !
4. FORMAÇÃO COMERCIAL
“SALES TIPS”
• Vista-se sempre de maneira profissional e “clean”
• Seja positivo e acredite verdadeiramente no produto/serviço
que vende
• Assegure-se de que causa uma boa primeira impressão
• Faça com que o SÓCIO se sinta único e objecto do seu genuíno
interesse
• Ouça o SÓCIO, deixe-o falar ....
• Dê resposta aos interesses e necessidades do SÓCIO
• Faça sempre o Follow UP devido e no tempo certo a cada
SÓCIO
5. FORMAÇÃO COMERCIAL
“SALES TIPS”
• A prevenção é sempre melhor que a cura!
• Uma averiguação mal feita traz sempre objecções
• Utilize a Técnica do PPRS ( Pergunta, Pergunta Resposta e
Solução) - para Identificar, Isolar e Eliminar a Objecção do SÓCIO
e depois poder continuar !!
• Seja comercial: saiba quais são as objecções mais comuns, fale
com os colegas com mais sucesso para saber como responder e
ultrapassar essas objecções
• Saiba fazer o SÓCIO sentir o valor do seu investimento na
saúde...
• É melhor fazer já este investimento do que mais tarde ter
consequências médicas desagradáveis e acabar gastando muito
mais...
• SOBRETUDO: eliminar as vossas próprias barreiras
emocionais, pois se acreditarem mesmo que estão a “vender” um
produto excelente, o SÓCIO só não vai comprar se de facto não
puder fazê-lo !
6. FORMAÇÃO COMERCIAL
A Linguagem Corporal – fundamental para o sucesso do consultor!
LEMA : “think positive, feel positive, be positive!”
Técnicas que servem para aprimorar a sua linguagem corporal :
* Relações Públicas = faça RP de si mesmo !
* Teoria do Camaleão = faça como o camaleão,
mude de côr e adapte-se ao meio !
7. FORMAÇÃO COMERCIAL INICIAL
DISC
Teoria Comportamental que serve para identificar os 4 modelos mais comuns de
comportamento dominante consoante determinadas situações.
Serve para identificar o perfil/comportamento do prospect/sócio/cliente.
D = Directive / Dominant = DIRECTIVO
I = Interactive / Influential = INTERACTIVO
S = Slow / Steady = SENSÍVEL
C = Controlled / Cautious = CAUTELOSO
D I S C
Directo Comunicativo Calmo Cauteloso
Objectivo Simpático Indeciso Informado
Decidido Motivador Observador Meticuloso
Seguro Influenciador Pouco comunicativo Controlado
Motivado pelo: Motivado pelo: Motivado pela: Motivado pela:
Desafio Convívio social Rotina Informação
Resultados Rápidos Variedade Segurança Organização
8. FORMAÇÃO COMERCIAL INICIAL
Nos espaços abaixo identifique os comportamentos que mais o caracterizam.
Utilize uma escala de 1 a 4 em que 4 é o comportamento que mais tem a ver consigo e 1 o que tem menos.
Directo Influenciador Calmo Consciente
Confiante Optimista Intencional Moderado
Aventureiro Entusiasta Previsível Lógico
Decidido Aberto Paciente Analítico
Audacioso Impulsivo Estável Preciso
Irrequieto Emocional Protector Desconfiado
Competitivo Persuasivo Acomodado Curioso
Assertivo Falador Modesto Diplomático
Experiente Charmoso Fácil de levar Consistente
Enérgico Sensível Sincero Perfecionista
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
4 3 1 2
3 4 2 1
9. DISC
Teoria Comportamental que serve para identificar os 4 modelos mais comuns de comportamento
dominante consoante determinadas situações.
Serve para identificar o perfil/comportamento do cliente.
D = Directive / Dominant = DIRECTIVO
I = Interactive / Influential = INTERACTIVO
S = Slow / Steady = SENSÍVEL
C = Controlled / Cautious = CAUTELOSO
D I S C
Directo Comunicativo Calmo Cauteloso
Objectivo Simpático Indeciso Informado
Decidido Motivador Observador Meticuloso
Seguro Influenciador Pouco comunicativo Controlado
Motivado pelo: Motivado pelo: Motivado pela: Motivado pela:
Desafio Convívio social Rotina Informação
Resultados Rápidos Variedade Segurança Organização
Formação Comercial para Não Comerciais
10. FORMAÇÃO COMERCIAL INICIAL
* Linguagem Corporal de cada tipo
* Relacionamento entre cada uma destas personalidades
C D
S I
Tarefas / desafios
r
a
p
i
d
o
s
Pessoas
d
e
v
a
g
a
r
11. CONCEITO DE ATENDIMENTO / VENDA
ATENDER É SATISFAZER AS
NECESSIDADES DOS
CLIENTES
VENDER É CRIAR
NECESSIDADES NOS
CLIENTES
Venda de carros
Vendedor de loja
de produtos
Médicos de
urgência
Consultores
Comerciais!!!
12. A ESCUTA ACTIVA
UVIR O que está a ser dito
VALIAR como está a ser dito – sentimentos,
conteúdo, intenção
ESPONDER
BSERVAR as reações. Fazer perguntas de controlo
para ter confirmação ou desconfirmação
BENEFÍCIOS
+ Retenção
- Mal
entendidos
13. Como ESTIMULAR a Escuta Activa ?
Emissor
• Fazer perguntas como: o que é
que acha?
• Mostrar interesse através da
linguagem corporal e contacto
visual
• Apelar às áreas de interesse do
cliente
• Manter o contacto visual
• Mostrar interesse através da
linguagem corporal
• Resumir a informação
transmitida pelo cliente
Como DEMONSTRAR Escuta Activa ?
Receptor
A ESCUTA ACTIVA
ATENDER
VENDER
14. Visita às instalações
Estratégia na zona de interesse
FEATURE – BENEFIT – EMOTION - AGREEMENT
Features
Características técnicas / Local ou serviço de Interesse Principal
Como é realizada / para que serve / quais os resultados que proporciona
Inovações registadas (por ex. equipamentos de última geração, etc)
Benefits
Os benefícios para a saúde e resultados possíveis
Emotions
Mencionar a dor do prospect
Conseguir-se imaginar a fazer ali um tratamento (ou algo) e atingir os resultados que procura
Agreement
Pedir a concordância / aprovação do cliente (concorda ? )
Formação Comercial para Não Comerciais
15. FAZER A VENDA
ABORDAGEM DO SÓCIO
OBJECTIVO
Mostrar ao SÓCIO que está
ali para o ajudar, que tem
toda a disponibilidade e que é
profissional.
Demonstrar simpatia para
conquistar confiança.
Personalizar a relação.
16. FAZER A VENDA
IDENTIFICAÇÃO / QUALIFICAÇÃO DO
CLIENTE
OBJECTIVO
Descobrir que tipo de SÓCIO
temos à frente.
O que valoriza este SÓCIO –
rapidez de resultados,
simplicidade de treino,
motivação, um especialista, um
amigo, preço,...
Como comunica este SÓCIO
Que soluções já tem para lhe
oferecer
17. FAZER A VENDA
DEMONSTRAÇÃO DO SERVIÇO
Criar necessidade no SÓCIO
Apresentar o serviço
Dialogar com o SÓCIO
Envolver o SÓCIO
Utilizar a técnica das
perguntas
Contornar objecçõesOBJECTIVO
18. DECISÃO
OBJECTIVO
Reforçar os benefícios que o
SÓCIO valoriza, fazendo-o
sentir que realmente aquela é
a solução ideal para ele.
Empatia - “ver” o produto
com os olhos do SÓCIO.
Comprometer o SÓCIO
Iniciar formalidades
FAZER A VENDA
19. DESPEDIDA
Elogiar a decisão do SÓCIO
Deixar uma imagem de
disponibilidade.
Acompanhar o SÓCIO
(follow-up)
OBJECTIVO
FAZER A VENDA
20. Ultrapassar objecções
1. Oiça a objecção
2. Questione a objecção
3. Confirme que essa é a única/última objecção
4. Responda à objecção
5. Confirme a resposta
6. Mude de direcção
Formação Comercial para Não Comerciais
21. MANTER O CLIENTE
MOSTRAR AO SÓCIO QUE ELE É
IMPORTANTE, NÃO APENAS DURANTE A
VENDA.
CONSTRUIR UMA RELAÇÃO PERSONALIZADA,
DE CONFIANÇA E DE CONTINUIDADE.
EMPATIA
FIDELIZAÇÃO
PROFISSIONALISMO
PERSONALIZAÇÃO
22. GOSTAR DO QUE FAZ
SABER LIDAR COM A FRUSTAÇÃO
PORQUE VENDER É UMA FUNÇÃO DE
ONDE SE RETIRA MUITA SATISFAÇÃO.
23. Como?
1. SABENDO QUAIS AS CARACTERISTICAS
QUE DEVERÁ TER UM COMERCIAL.
2. SABENDO O QUE ESPERAM OS CLIENTES
DE NÓS.
3. SABENDO COMO ASSUMIR UMA POSTURA
DE EXCELÊNCIA NO SERVIÇO E
SURPREENDER O CLIENTE
1. SABENDO QUAIS AS CARACTERISTICAS
QUE DEVERÁ TER UM COMERCIAL.
2. SABENDO O QUE ESPERAM OS CLIENTES
DE NÓS.
3. SABENDO COMO ASSUMIR UMA POSTURA
DE EXCELÊNCIA NO SERVIÇO E
SURPREENDER O CLIENTE
26. Empático é aquele
que consegue
colocar-se no lugar
do outro, que
percebe e partilha
com ele os seus
problemas e/ou
preocupações.
Antipático
Simpático