Este documento discute as habilidades de comunicação assertiva. Ele explica que a assertividade envolve expressar ideias, crenças e emoções de uma maneira honesta e respeitosa. Também discute as vantagens da comunicação assertiva, incluindo aumentar a auto-confiança e diminuir a ansiedade. Ele destaca técnicas de escuta ativa como perguntas abertas e reformulação para melhor entender outras perspectivas.

1. 2012/2013
Cursos de Educação e
Escola Secundária de Sacavém
Formação
Tec.Atend.
Ficha de trabalho nº3 1º ano
Prof : Leonor
Neves Alves
Nome: nº : turma:
Em permanente comunicação …
É impossível não comunicar. As pessoas estão sempre a emitir mensagens quando estão em
relação com alguém, sejam elas mensagens verbais ou mensagens não verbais.
As palavras, o tom de voz, as expressões faciais e até os silêncios comunicam alguma coisa
sobre nós!
1) Quais as formas de comunicação que utiliza?
O processo de comunicação
Em todo o processo de comunicação interpessoal estão sempre presentes 5 elementos
fundamentais que se relacionam de uma forma dinâmica: emissor, receptor, canal, mensagem
e feed-back.
O emissor é o ponto de partida do processo de comunicação, quem transmite a mensagem.
O receptor é o destinatário da mensagem, quem recebe a mensagem.
O canal é o meio através do qual a mensagem é transmitida. Pode ser cara-a-cara (ar), por
carta, telefone, etc.
A mensagem é o conteúdo da comunicação enquanto que o código utilizado na transmissão da
mensagem é o que dá forma à comunicação.
O feed-back é a informação de retorno que é transmitida em resposta à mensagem inicial.
2 – Leia atentamente o excerto que se segue do livro de Antoine De Saint-Exupery "O
Princepezinho"
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2. ... Julgava-me muito rico por ter uma flor única no mundo e, afinal só tenho uma rosa vulgar...
Foi então que apareceu uma raposa .
- Olá, bom dia! disse a raposa.
- Olá, bom dia! - Respondeu delicadamente o princepezinho...
-Anda brincar comigo - pediu o princepezinho. Estou tão triste...
- Não posso ir brincar contigo - disse a raposa. - Ainda ninguém me cativou...
Andas á procura de galinhas? (diz a raposa)
Não... Ando á procura de amigos. O que é que "cativar" quer dizer?
... Quer dizer que se está ligado a alguém, que se criaram laços com alguém.
Laços?
Sim, laços - disse a raposa. - ...
Eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens necessidade de mim. Mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás
para mim único no mundo e eu serei para ti, única no mundo...
(raposa) Tenho uma vida terrivelmente monótona...
Mas se tu me cativares, a minha vida fica cheia se Sol.
2.1 – Diga que é o emissor, o recptor, qual é a mensagem e o feedback.
A comunicação implica sempre a transferência (passagem) de significados (interpretações das
coisas) de uma pessoa para outra. A compreensão desses significados, por parte do receptor,
é fundamental para que o objectivo do emissor seja alcançado.
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3. A forma como comunicamos influencia a recepção do conteúdo das mensagens e isso deve
ser levado em conta quando procuramos comunicar de forma adequada.
(dreams of italy by http://www.sperlygirl.com)
A melhor forma de garantir o sucesso da comunicação e evitar que as mensagens sejam
deturpadas durante o processo de interacção é assumir uma postura de assertividade.
O que é a assertividade?
A assertividade é a capacidade de expressar (transmitir) ideias, crenças e emoções e
defender direitos pessoais de uma forma apropriada, directa e honesta, que não viole os
direitos das outras pessoas.
A assertividade não é uma característica que nasce com as pessoas, nem um traço de
personalidade que algumas pessoas têm e outras não. É uma aptidão (capacidade) que pode e
deve ser aprendida e treinada por toda a gente.
3 – Dê uma definição de assertividade feita por si.
Aprender a ter comportamentos assertivos…
As aprendizagens que uma pessoa faz ao longo da vida levam a que, em determinado
momento, se possa ter, ou não, a capacidade de desenvolver comportamentos assertivos.
Da mesma forma que uma pessoa pode ter aprendido ao longo do tempo a comportar-se de
forma passiva, agressiva ou manipulativa, pode também aprender e treinar um conjunto de
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4. competências e de técnicas que lhe permitam assumir uma postura mais assertiva.
A assertividade é uma escolha e o primeiro passo em direcção à mudança é conhecer os
direitos pessoais ou assertivos de todas as pessoas.
4 – Acha que a assertividade nasce connosco ou podemos aprender a ser assertivos? Como?
Vantagens da comunicação assertiva
Mas quais são as vantagens de assumir uma postura assertiva na comunicação?
Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a
permite às pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros.
Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.
Aumenta as reacções positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.
Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas
pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).
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5. De uma forma global, a assertividade favorece a comunicação interpessoal pois possibilita uma
maior proximidade entre as pessoas e uma maior satisfação com a expressão das suas
emoções.
5 – Escreva no seu caderno as vantagens da comunicação assertiva.
Saber escutar
Escutar é mais do que ouvir
Aprender a escutar é fundamental para desenvolver uma comunicação adequada, para
assumir uma postura assertiva.
Escutar activamente é mais do que ouvir!
É procurar compreender a perspectiva do outro/a, demonstrando a máxima atenção e
disponibilidade ao que este/a tem para dizer.
6 – qual a diferença entre escutar e ouvir?
Podem ser utilizados alguns mecanismos facilitadores da comunicação que ajudam as pessoas
a ouvir com o objectivo de entender e não de contrariar o que está a ser dito.
Técnicas de escuta activa
Destacam-se como principais técnicas de escuta activa:
a)Utilização de perguntas abertas
As perguntas abertas têm como resposta muitas alternativas e permitem-nos obter mais
informações do que as perguntas fechadas que só têm como resposta sim ou não Servem para
evitar as ideias pré-estabelecidas e os estereótipos que todas as pessoas têm.
Exemplos de perguntas abertas: Como? Porquê? Quando? Onde?
b)Reformulação do que foi dito
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6. A reformulação serve para resumir o que o interlocutor (pessoa que também participa do
processo de comunicação) acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida pela
pessoa. Exemplos de reformulações: Está a dizer-me que... A ideia que me quer passar é...
c)Verificação da percepção (interpretação) de sentimentos
A verificação da percepção dos sentimentos é feita através do relato (descrição) ao outro da
interpretação realizada sobre a comunicação não verbal e demonstra preocupação com os
sentimentos da pessoa.
Exemplos de verificação de sentimentos: Estou a ver pela forma como anda de um lado para o
outro na sala que está nervoso/a com esta situação...
7 – As técnicas de escuta ativa são 4 . Quais são elas?
8 – De todas as imagens que aqui coloquei , qual a que mais gostou e porquê?
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