Este documento discute direitos assertivos e comunicação efetiva. [1] Ele define direitos assertivos como direitos pessoais que permitem a cada pessoa agir e expressar-se sem distinções, como respeito igualitário e manter seus próprios valores. [2] Discute perguntas abertas versus fechadas e como dar feedback positivo ou negativo. [3] Fornece um exemplo de um casal discutindo tarefas domésticas de forma construtiva ao invés de gritarem um com o outro.
O documento discute habilidades sociais assertivas, definindo assertividade como a afirmação dos próprios direitos de maneira direta e respeitosa. Apresenta três estilos de comportamento - passivo, assertivo e agressivo - e habilidades assertivas como fazer e recusar pedidos e lidar com críticas. Também discute Jesus como modelo de assertividade, reagindo firmemente às provocações sem ser agressivo.
O documento discute feedback e comunicação assertiva. Ele explica que feedback é a capacidade de fornecer informações sobre o comportamento e desempenho de outra pessoa de forma objetiva e construtiva. Também discute as dimensões efetivas de feedback e a importância de ouvir ativamente. A comunicação assertiva é valorizar os direitos próprios e dos outros de forma honesta e respeitosa.
Este documento apresenta os objetivos de um módulo de formação sobre comunicação e assertividade. Os participantes aprenderão sobre processos de comunicação, técnicas de assertividade, comportamentos dificultadores da comunicação e como lidar com conflitos de forma assertiva e através da negociação. O documento também define o que é assertividade e descreve estilos comunicacionais como passivo, agressivo e assertivo.
1) A assertividade é a habilidade de expressar opiniões e desejos de forma afirmativa, respeitando os direitos dos outros.
2) Ser assertivo significa dizer "sim" quando quer dizer "sim" e "não" quando quer dizer "não".
3) A assertividade é importante no mercado de trabalho para lidar com situações de forma efetiva e transparente.
Este documento fornece informações sobre um encontro de lideranças paroquiais com o objetivo de melhorar habilidades de comunicação e liderança. Os temas dos encontros incluem comunicação eficaz, liderança e trabalho em equipe. O documento também discute comunicação intrapessoal e interpessoal, com ênfase na importância de se conhecer a si mesmo e entender como os outros percebem nossas mensagens.
Este documento discute o comportamento assertivo, incluindo sua definição e exemplos. Também aborda como as pessoas aprendem comportamentos não assertivos e os benefícios de se comportar de forma mais assertiva. Algumas técnicas para desenvolver comportamentos assertivos são fornecidas, como conhecer os próprios direitos e aprender aptidões como ser claro, conciso e específico.
O documento fornece dicas para melhorar as habilidades de relacionamento interpessoal, importante tanto na vida pessoal quanto profissional. Ele aborda técnicas como suprir as necessidades um do outro, compartilhar sentimentos e idéias, elogiar sinceramente, e se colocar no lugar do outro. Também discute a importância da comunicação e dos diferentes níveis dela, como ouvir ativamente, e como se relacionar bem com colegas e chefes no ambiente de trabalho através da modéstia, agir de forma desinteressada e conhe
O documento discute como fatores contextuais influenciam as relações interpessoais. O contexto de vida, o papel desempenhado e o interlocutor determinam o conteúdo da relação. Diferentes níveis e estilos de relação são abordados, incluindo agressivo, passivo e manipulador.
O documento discute habilidades sociais assertivas, definindo assertividade como a afirmação dos próprios direitos de maneira direta e respeitosa. Apresenta três estilos de comportamento - passivo, assertivo e agressivo - e habilidades assertivas como fazer e recusar pedidos e lidar com críticas. Também discute Jesus como modelo de assertividade, reagindo firmemente às provocações sem ser agressivo.
O documento discute feedback e comunicação assertiva. Ele explica que feedback é a capacidade de fornecer informações sobre o comportamento e desempenho de outra pessoa de forma objetiva e construtiva. Também discute as dimensões efetivas de feedback e a importância de ouvir ativamente. A comunicação assertiva é valorizar os direitos próprios e dos outros de forma honesta e respeitosa.
Este documento apresenta os objetivos de um módulo de formação sobre comunicação e assertividade. Os participantes aprenderão sobre processos de comunicação, técnicas de assertividade, comportamentos dificultadores da comunicação e como lidar com conflitos de forma assertiva e através da negociação. O documento também define o que é assertividade e descreve estilos comunicacionais como passivo, agressivo e assertivo.
1) A assertividade é a habilidade de expressar opiniões e desejos de forma afirmativa, respeitando os direitos dos outros.
2) Ser assertivo significa dizer "sim" quando quer dizer "sim" e "não" quando quer dizer "não".
3) A assertividade é importante no mercado de trabalho para lidar com situações de forma efetiva e transparente.
Este documento fornece informações sobre um encontro de lideranças paroquiais com o objetivo de melhorar habilidades de comunicação e liderança. Os temas dos encontros incluem comunicação eficaz, liderança e trabalho em equipe. O documento também discute comunicação intrapessoal e interpessoal, com ênfase na importância de se conhecer a si mesmo e entender como os outros percebem nossas mensagens.
Este documento discute o comportamento assertivo, incluindo sua definição e exemplos. Também aborda como as pessoas aprendem comportamentos não assertivos e os benefícios de se comportar de forma mais assertiva. Algumas técnicas para desenvolver comportamentos assertivos são fornecidas, como conhecer os próprios direitos e aprender aptidões como ser claro, conciso e específico.
O documento fornece dicas para melhorar as habilidades de relacionamento interpessoal, importante tanto na vida pessoal quanto profissional. Ele aborda técnicas como suprir as necessidades um do outro, compartilhar sentimentos e idéias, elogiar sinceramente, e se colocar no lugar do outro. Também discute a importância da comunicação e dos diferentes níveis dela, como ouvir ativamente, e como se relacionar bem com colegas e chefes no ambiente de trabalho através da modéstia, agir de forma desinteressada e conhe
O documento discute como fatores contextuais influenciam as relações interpessoais. O contexto de vida, o papel desempenhado e o interlocutor determinam o conteúdo da relação. Diferentes níveis e estilos de relação são abordados, incluindo agressivo, passivo e manipulador.
1) O documento discute as definições de identidade pessoal e identidade cívica, e se elas são opostas ou complementares.
2) A identidade pessoal refere-se à imagem que temos de nós mesmos, enquanto a identidade cívica está relacionada aos direitos e deveres de um cidadão de acordo com a lei.
3) Embora sejam conceitos distintos, a autora conclui que identidade pessoal e identidade cívica são complementares e ambas importantes para a vida de uma pessoa.
O documento discute relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho. Ele explica que relacionamentos positivos entre colegas levam a uma maior produtividade e desempenho, enquanto relacionamentos negativos prejudicam o ambiente e os resultados da empresa. Também fornece dicas para melhorar as relações por meio do desenvolvimento da empatia e do respeito mútuo.
O documento discute vários aspectos da comunicação e relacionamentos interpessoais, incluindo as diferenças entre comunicação verbal e não-verbal, fatores que influenciam a comunicação, como preconceitos e estereótipos, e características importantes para melhorar as relações humanas, como respeito e flexibilidade.
O documento descreve um cargo de assistente administrativo, incluindo suas principais funções e
requisitos. Também discute a motivação e a importância do otimismo para superar desafios. Por fim, aborda
os conceitos de cidadania e como a educação e participação podem desenvolver indivíduos cidadãos.
O documento discute os conceitos de relacionamento interpessoal no trabalho, comunicação e como melhorar as relações entre colegas. Aborda a importância da comunicação verbal e não-verbal, do respeito às diferenças individuais e do trabalho em equipe. Também fornece dicas sobre como elaborar um currículo objetivo e eficiente.
[1] O documento discute técnicas de comunicação assertiva, incluindo escuta ativa, vantagens da comunicação assertiva e como desenvolver comportamentos assertivos.
[2] Define assertividade como a capacidade de expressar ideias, crenças e emoções de forma apropriada e respeitosa, sem violar os direitos dos outros. A assertividade pode ser aprendida.
[3] A escuta ativa, diferente de apenas ouvir, envolve procurar compreender a perspectiva do outro e demonstrar atenção plena ao que é dito.
Este documento fornece várias ofertas de emprego para posições de atendimento e vendas. São descritas brevemente as funções, requisitos e benefícios de empregos como Gestor Comercial, Comercial B2B e Comercial.
O documento apresenta um plano de aula sobre linguagem não-verbal para desenvolver a metaconsciência sobre seu papel em comunicações cotidianas e profissionais. A aula 1 utiliza um curta-metragem mudo e uma atividade de mímica para identificar expressões não-verbais. A aula 2 foca em entrevistas de emprego, analisando figurinos em revistas e encenando entrevistas para avaliar a coerência entre linguagem verbal e não-verbal.
1) O documento descreve as etapas para elaborar um trabalho escrito, incluindo definir o tema, objetivos, pesquisa, organização e formatação.
2) Ele também detalha a estrutura comum de um trabalho escrito, como capa, índice, introdução, desenvolvimento, conclusões e bibliografia.
3) As etapas vão de definir o tema a encadernar o trabalho final.
ficha de trabalho nº 3 - Tecnicas de Atendimento - 1º ano - perfis comunicaci...Leonor Alves
O documento descreve um curso de Práticas Técnico-Comerciais no ano letivo de 2013/2014 para a turma EC13. A matéria é Técnicas de Atendimento no 1o ano e a professora é Leonor Alves. A ficha de trabalho no3 pede aos alunos para descreverem 4 perfis comunicacionais.
O documento descreve as características de diferentes tipos de empresas. Discute que as empresas são constituídas por elementos humanos, materiais e técnicos e objetivam obter lucro no mercado. Explica que as empresas podem ser classificadas de acordo com o setor econômico em que atuam - primário, secundário ou terciário - ou de acordo com a titularidade do capital - privadas, públicas, mistas ou de autogestão.
1. O documento fornece normas e instruções sobre atendimento presencial ao cliente, cobrindo aparência, expressão corporal e uso da voz.
2. As normas de aparência incluem estar limpo e apresentável, com uniforme limpo e sem adornos excessivos.
3. As normas de expressão corporal incluem sorrir, manter postura aberta, mostrar interesse e respeito.
Ficha de trabalho nº 10 2º ano - teca - leis da comunicção (1)Leonor Alves
Este documento descreve as "Leis da Comunicação" ensinadas em uma aula de "Técnicas de Atendimento" para alunos do 2o ano do curso CEF. Resume cinco leis da comunicação: 1) quanto mais influente o emissor, maior o impacto da mensagem, 2) a mensagem deve combinar com o emissor, 3) quanto mais heterogêneo o público, mais difícil comunicar, 4) quanto mais repetida a mensagem, maior a memorização, e 5) quanto mais simples a mensagem, melhor a compreensão.
Novo apresentação do microsoft power pointturmaec12b
O perfil do atendedor é descrito em poucas palavras-chave: simpático, eficiente e educado com competência, profissionalismo, empatia, flexibilidade e responsabilidade.
Ftrabalhonº4 1ºano-teca-direitos assertivos e feedbackLeonor Alves
1) O documento discute os direitos assertivos de estudantes e como comunicar de forma efetiva.
2) Ele fornece exemplos de direitos assertivos como o direito de ser respeitado e expressar opiniões.
3) Também discute como fazer perguntas abertas, dar feedback positivo e negativo, e resolver conflitos entre um casal sobre tarefas domésticas de forma assertiva e respeitosa.
Perfil e funções do atendedor profissionalwarier96
O documento descreve as características e funções de um atendedor profissional, incluindo ter uma atitude positiva, saber-saber, saber-estar e saber-fazer, simpatia, disponibilidade, flexibilidade e assertividade. Ele também deve ter conhecimento da empresa e das técnicas de atendimento. O atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente, dando suporte e informações.
Ficha de trabalho nº 9 teca 2ºa no- como lidar com situações dificeis ao te...Leonor Alves
Este documento fornece orientações sobre como lidar com situações difíceis no atendimento telefônico, como reclamações de clientes. Ele discute possíveis respostas a reclamações comuns e estratégias para evitar mal-entendidos, como ouvir atentamente as queixas e resolver problemas sem entrar em confrontos.
Este documento lista cinco vagas de emprego para comerciais nas áreas de telecomunicações e websites. As vagas procuram candidatos com experiência em vendas, boa comunicação, orientação para resultados e disponibilidade para trabalhar em horário estendido. As ofertas incluem pacotes salariais competitivos e possibilidades de progressão na carreira.
O documento fornece instruções sobre como manter uma atitude positiva no atendimento ao cliente. Instrui os atendedores a se concentrarem nos benefícios dos produtos para os clientes, em vez de suas características, e a perguntarem sobre as necessidades dos clientes antes de apresentarem os produtos. Também enfatiza a importância de ver o "copo meio cheio", agir de forma positiva para resolver problemas, e ajustar constantemente as atitudes para manter uma perspectiva positiva.
Ficha de trabalho sumária e globalizante 1º ano cef (1)Leonor Alves
Este documento discute a importância da comunicação e da assertividade em várias situações. A comunicação é definida como a transmissão de informações entre emissor e receptor. A assertividade é a capacidade de expressar ideias de forma apropriada e honesta sem violar os direitos dos outros. O documento também lista 10 razões para não voltar a uma loja, como falta de atenção ao cliente.
Ficha de trabalho nº17 5 principios do atendimetooLeonor Alves
O documento resume os seis principais princípios do bom atendimento ao cliente: 1) perceba as necessidades do cliente, 2) sinta prazer em servir o cliente, 3) seja simpático, 4) mantenha comunicação clara e objetiva, 5) não abandone o cliente até que o problema seja resolvido, e 6) fale de maneira profissional com o cliente.
1) O documento discute as definições de identidade pessoal e identidade cívica, e se elas são opostas ou complementares.
2) A identidade pessoal refere-se à imagem que temos de nós mesmos, enquanto a identidade cívica está relacionada aos direitos e deveres de um cidadão de acordo com a lei.
3) Embora sejam conceitos distintos, a autora conclui que identidade pessoal e identidade cívica são complementares e ambas importantes para a vida de uma pessoa.
O documento discute relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho. Ele explica que relacionamentos positivos entre colegas levam a uma maior produtividade e desempenho, enquanto relacionamentos negativos prejudicam o ambiente e os resultados da empresa. Também fornece dicas para melhorar as relações por meio do desenvolvimento da empatia e do respeito mútuo.
O documento discute vários aspectos da comunicação e relacionamentos interpessoais, incluindo as diferenças entre comunicação verbal e não-verbal, fatores que influenciam a comunicação, como preconceitos e estereótipos, e características importantes para melhorar as relações humanas, como respeito e flexibilidade.
O documento descreve um cargo de assistente administrativo, incluindo suas principais funções e
requisitos. Também discute a motivação e a importância do otimismo para superar desafios. Por fim, aborda
os conceitos de cidadania e como a educação e participação podem desenvolver indivíduos cidadãos.
O documento discute os conceitos de relacionamento interpessoal no trabalho, comunicação e como melhorar as relações entre colegas. Aborda a importância da comunicação verbal e não-verbal, do respeito às diferenças individuais e do trabalho em equipe. Também fornece dicas sobre como elaborar um currículo objetivo e eficiente.
[1] O documento discute técnicas de comunicação assertiva, incluindo escuta ativa, vantagens da comunicação assertiva e como desenvolver comportamentos assertivos.
[2] Define assertividade como a capacidade de expressar ideias, crenças e emoções de forma apropriada e respeitosa, sem violar os direitos dos outros. A assertividade pode ser aprendida.
[3] A escuta ativa, diferente de apenas ouvir, envolve procurar compreender a perspectiva do outro e demonstrar atenção plena ao que é dito.
Este documento fornece várias ofertas de emprego para posições de atendimento e vendas. São descritas brevemente as funções, requisitos e benefícios de empregos como Gestor Comercial, Comercial B2B e Comercial.
O documento apresenta um plano de aula sobre linguagem não-verbal para desenvolver a metaconsciência sobre seu papel em comunicações cotidianas e profissionais. A aula 1 utiliza um curta-metragem mudo e uma atividade de mímica para identificar expressões não-verbais. A aula 2 foca em entrevistas de emprego, analisando figurinos em revistas e encenando entrevistas para avaliar a coerência entre linguagem verbal e não-verbal.
1) O documento descreve as etapas para elaborar um trabalho escrito, incluindo definir o tema, objetivos, pesquisa, organização e formatação.
2) Ele também detalha a estrutura comum de um trabalho escrito, como capa, índice, introdução, desenvolvimento, conclusões e bibliografia.
3) As etapas vão de definir o tema a encadernar o trabalho final.
ficha de trabalho nº 3 - Tecnicas de Atendimento - 1º ano - perfis comunicaci...Leonor Alves
O documento descreve um curso de Práticas Técnico-Comerciais no ano letivo de 2013/2014 para a turma EC13. A matéria é Técnicas de Atendimento no 1o ano e a professora é Leonor Alves. A ficha de trabalho no3 pede aos alunos para descreverem 4 perfis comunicacionais.
O documento descreve as características de diferentes tipos de empresas. Discute que as empresas são constituídas por elementos humanos, materiais e técnicos e objetivam obter lucro no mercado. Explica que as empresas podem ser classificadas de acordo com o setor econômico em que atuam - primário, secundário ou terciário - ou de acordo com a titularidade do capital - privadas, públicas, mistas ou de autogestão.
1. O documento fornece normas e instruções sobre atendimento presencial ao cliente, cobrindo aparência, expressão corporal e uso da voz.
2. As normas de aparência incluem estar limpo e apresentável, com uniforme limpo e sem adornos excessivos.
3. As normas de expressão corporal incluem sorrir, manter postura aberta, mostrar interesse e respeito.
Ficha de trabalho nº 10 2º ano - teca - leis da comunicção (1)Leonor Alves
Este documento descreve as "Leis da Comunicação" ensinadas em uma aula de "Técnicas de Atendimento" para alunos do 2o ano do curso CEF. Resume cinco leis da comunicação: 1) quanto mais influente o emissor, maior o impacto da mensagem, 2) a mensagem deve combinar com o emissor, 3) quanto mais heterogêneo o público, mais difícil comunicar, 4) quanto mais repetida a mensagem, maior a memorização, e 5) quanto mais simples a mensagem, melhor a compreensão.
Novo apresentação do microsoft power pointturmaec12b
O perfil do atendedor é descrito em poucas palavras-chave: simpático, eficiente e educado com competência, profissionalismo, empatia, flexibilidade e responsabilidade.
Ftrabalhonº4 1ºano-teca-direitos assertivos e feedbackLeonor Alves
1) O documento discute os direitos assertivos de estudantes e como comunicar de forma efetiva.
2) Ele fornece exemplos de direitos assertivos como o direito de ser respeitado e expressar opiniões.
3) Também discute como fazer perguntas abertas, dar feedback positivo e negativo, e resolver conflitos entre um casal sobre tarefas domésticas de forma assertiva e respeitosa.
Perfil e funções do atendedor profissionalwarier96
O documento descreve as características e funções de um atendedor profissional, incluindo ter uma atitude positiva, saber-saber, saber-estar e saber-fazer, simpatia, disponibilidade, flexibilidade e assertividade. Ele também deve ter conhecimento da empresa e das técnicas de atendimento. O atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente, dando suporte e informações.
Ficha de trabalho nº 9 teca 2ºa no- como lidar com situações dificeis ao te...Leonor Alves
Este documento fornece orientações sobre como lidar com situações difíceis no atendimento telefônico, como reclamações de clientes. Ele discute possíveis respostas a reclamações comuns e estratégias para evitar mal-entendidos, como ouvir atentamente as queixas e resolver problemas sem entrar em confrontos.
Este documento lista cinco vagas de emprego para comerciais nas áreas de telecomunicações e websites. As vagas procuram candidatos com experiência em vendas, boa comunicação, orientação para resultados e disponibilidade para trabalhar em horário estendido. As ofertas incluem pacotes salariais competitivos e possibilidades de progressão na carreira.
O documento fornece instruções sobre como manter uma atitude positiva no atendimento ao cliente. Instrui os atendedores a se concentrarem nos benefícios dos produtos para os clientes, em vez de suas características, e a perguntarem sobre as necessidades dos clientes antes de apresentarem os produtos. Também enfatiza a importância de ver o "copo meio cheio", agir de forma positiva para resolver problemas, e ajustar constantemente as atitudes para manter uma perspectiva positiva.
Ficha de trabalho sumária e globalizante 1º ano cef (1)Leonor Alves
Este documento discute a importância da comunicação e da assertividade em várias situações. A comunicação é definida como a transmissão de informações entre emissor e receptor. A assertividade é a capacidade de expressar ideias de forma apropriada e honesta sem violar os direitos dos outros. O documento também lista 10 razões para não voltar a uma loja, como falta de atenção ao cliente.
Ficha de trabalho nº17 5 principios do atendimetooLeonor Alves
O documento resume os seis principais princípios do bom atendimento ao cliente: 1) perceba as necessidades do cliente, 2) sinta prazer em servir o cliente, 3) seja simpático, 4) mantenha comunicação clara e objetiva, 5) não abandone o cliente até que o problema seja resolvido, e 6) fale de maneira profissional com o cliente.
Planificação anual t eca 2º ano ec13 a 29 9Leonor Alves
Este documento apresenta o plano anual para um curso de Técnicas de Atendimento com 71 horas de duração. O curso aborda tópicos como atendimento telefónico e presencial, comunicação interpessoal, e diagnóstico de necessidades do cliente. O objetivo é ensinar as etapas e habilidades necessárias para fornecer um atendimento profissional e centrado no cliente.
Este documento apresenta o plano anual para o curso de Técnico de Turismo, com 106 horas divididas em 141 aulas. O plano inclui três unidades: Fidelização de clientes, Garantias, apoios e serviços pós-venda, e Tratamento e encaminhamento de reclamações. Cada unidade descreve os objetivos, metodologias, recursos e avaliação para ensinar os estudantes sobre a importância da satisfação do cliente e como lidar com reclamações.
Ficha de trabalho nº 12 1º ano perfil do atendedorLeonor Alves
O documento fornece informações sobre as qualidades e características necessárias para um atendedor profissional. Discute a importância da eficácia, conhecimento da empresa e objetivos, e respeito pelo cliente. Também descreve os cuidados com a postura, apresentação e relacionamento com colegas, assim como características como simpatia, gentileza e disponibilidade.
Este documento fornece informações sobre comunicação e linguagem. Discute como o Homo Sapiens desenvolveu formas de comunicação através do corpo e sons, levando ao desenvolvimento da linguagem verbal. Também descreve os elementos básicos da comunicação, incluindo emissor, receptor, mensagem, código e canal de comunicação. Fornece exemplos destes elementos em uma carta.
Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisõesLeonor Alves
Este documento discute direitos assertivos para estudantes. Ele fornece exemplos de direitos assertivos como o direito de ser respeitado, manter seus próprios valores, e expressar sentimentos e opiniões. A ficha de trabalho pede aos estudantes para identificar seus próprios direitos assertivos e discutir situações em que exerceriam esses direitos.
Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisõesLeonor Alves
Este documento descreve os direitos assertivos de uma pessoa, que incluem o direito de ser respeitado, manter seus próprios valores éticos, expressar sentimentos e opiniões, dizer não, pedir ajuda, mudar de opinião, pensar antes de agir e cometer erros. O documento também pede aos alunos para explicarem seus próprios valores, como reagem quando chamados à atenção e quando dizem não.
[1] O documento apresenta um projeto de vida para estudantes do ensino médio focado em autoconhecimento e desenvolvimento de competências socioemocionais.
[2] A atividade proposta estimula os estudantes a refletirem sobre seus valores e identidade, construindo uma "pirâmide dos valores" para priorizar o que é mais importante para eles.
[3] O objetivo é apoiar os estudantes no processo de conhecimento de si mesmos e na elaboração de um projeto de vida alinhado com seus valores e sonhos.
O documento descreve estratégias para promover a auto-estima em alunos, incluindo atividades como filmes, histórias, música e dramatizações que ensinam valores como amizade e cooperação. Também recomenda o uso de jogos, trabalhos de grupo e exposições para elevar a auto-estima das crianças.
O documento discute o comportamento assertivo, incluindo o que é, por que é útil e como se aprende. Resume que o comportamento assertivo envolve expressar diretamente necessidades, emoções e opiniões sem ansiedade ou hostilidade. Discute como comportamentos não assertivos, agressivos ou manipulativos são aprendidos e como o comportamento assertivo traz vantagens como defender direitos e ter relacionamentos mais saudáveis.
Ga stela vc_como aprendem _pessoas_jovens_adultas_revisado2_final_27_08_2013_...Jeca Tatu
O documento discute os desafios da educação de jovens e adultos, incluindo a heterogeneidade dos alunos em idade, experiências e estilos de aprendizagem. Também aborda como as características físicas e psicológicas mudam com a idade e como isso afeta a aprendizagem. Finalmente, reflete sobre estratégias de ensino efetivas para atender às necessidades educacionais e sociais dos alunos.
O documento discute o que são competências e por que é importante realizar um balanço de competências. Competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para realizar um trabalho. Um balanço de competências permite o autoconhecimento e a identificação de pontos fortes e fracos, orientando a reflexão sobre a carreira profissional e o projeto de vida.
Este documento fornece informações sobre um treinamento motivacional oferecido pelo SEBRAE-SP. O treinamento aborda 11 aulas sobre desenvolvimento comportamental, incluindo tópicos como relacionamentos interpessoais, criatividade e comunicação efetiva. O objetivo é ajudar os participantes a melhorarem suas habilidades pessoais e profissionais.
O documento discute habilidades socioemocionais ou "soft skills" e fornece recursos para seu desenvolvimento, incluindo um e-book com mapas mentais sobre diferentes habilidades, uma websérie explicativa e testes. Também discute a importância de equilibrar conhecimento técnico e relacionamento no ambiente de trabalho.
ParaLiderança Vol I - Liderança de Si Mesmo, inclui as Provocações e Práticas...Roberto Angelelli
O documento discute a importância da liderança de si mesmo e do desenvolvimento pessoal contínuo. Afirma que é difícil liderar os outros sem primeiro liderar a si mesmo, e que precisamos assumir a responsabilidade pelo nosso próprio desenvolvimento. Também sugere que o desenvolvimento emocional, como lidar com as relações com os outros, é tão importante quanto o desenvolvimento técnico e intelectual.
1) O documento discute as relações humanas no trabalho e a importância da competência interpessoal, que envolve autoconhecimento, flexibilidade e dar feedback.
2) É importante ter boa comunicação, saber ouvir, aceitar críticas e dar feedback construtivo.
3) O documento fornece exemplos de como dar e receber feedback de forma efetiva.
“Educação socioemocional em sala de aula: o que é, como fazer e em que medida...Editora Moderna
Ricardo Paes de Barros, economista-chefe do Instituto Ayrton Senna e professor no Insper, apresenta o valor das “competências para a vida” e a eficácia dos programas de aprendizagem socioemocional nas escolas.
O documento discute as relações humanas e como funcionam os grupos. Apresenta a definição de grupo e como as pessoas interagem dentro deles, além de pontos que podem prejudicar ou favorecer as relações interpessoais. Também fornece dicas sobre como melhorar a comunicação e o autoconhecimento para ter melhores relações.
O documento discute o autoconhecimento e fornece informações sobre o que é, estágios de desenvolvimento e importância. Em seguida, aborda a comunicação, empatia, criatividade, resolução de problemas, pensamento crítico e colaboração, definindo cada habilidade, estágios de desenvolvimento, importância e como desenvolvê-las.
8 Competências Emocionais Sine Qua NonJorge Covacs
O documento discute competências e habilidades essenciais para o sucesso profissional, incluindo autocontrole emocional, adaptabilidade, orientação por resultados, empatia, influência, gestão de conflitos, trabalho em equipe e liderança inspiracional. Ele também fornece dicas para o desenvolvimento pessoal e profissional.
O documento descreve os objetivos das aulas de Projeto de Vida para cada ano do Ensino Fundamental e Médio, com foco no desenvolvimento de competências socioemocionais nos pilares de Ser, Conviver, Conhecer e Fazer. Nos anos iniciais, busca-se o autoconhecimento e construção de valores. Nos anos finais, incentiva-se sonhar, planejar o futuro e agir de forma protagonista.
O documento discute a teoria DISC de perfis comportamentais. DISC avalia quatro perfis (Dominância, Influência, Estabilidade, Conformidade) que identificam como as pessoas se comportam em diferentes ambientes. O documento explica cada perfil e como compreender os perfis ajuda nos relacionamentos interpessoais.
1) Relações interpessoais no trabalho envolvem interação entre pessoas e habilidades como comunicação, cooperação e respeito.
2) Competência técnica é diferente de competência interpessoal, que é a habilidade de lidar com outras pessoas de forma apropriada.
3) Autopercepção e autoconhecimento, bem como flexibilidade, empatia e feedback são importantes para boas relações interpessoais.
1) Relações interpessoais no trabalho envolvem interação entre pessoas e habilidades como comunicação, cooperação e respeito.
2) Competência técnica é diferente de competência interpessoal, que é a habilidade de lidar com outras pessoas de forma apropriada.
3) Autopercepção e autoconhecimento, bem como flexibilidade, empatia e feedback são importantes para boas relações interpessoais.
Semelhante a Ftrabalhonº4 2ºano-teca- revisões -direitos assertivos e feedback (20)
Este documento fornece uma breve introdução ao vitrinismo, definindo uma vitrine como um espaço envidraçado dentro de uma loja onde produtos são dispostos para venda de forma a serem vistos da rua. Explica que as vitrines são a interface entre a loja e o consumidor, responsáveis pela primeira impressão dos produtos e ajudam a construir a comunicação e identidade da loja.
O documento lista o número de aulas previstas para cada disciplina de um aluno do 11o ano em três períodos letivos. A disciplina de OGE terá 106 aulas no total, CV terá 194 aulas e CPV terá 66 aulas durante o ano letivo de 2018/2019.
Ficha de trabalho m8- cv - atendimentoLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para atendimento pessoal ao cliente. Ele descreve a importância de manter uma aparência limpa e profissional, expressão corporal positiva e voz clara. As normas incluem estar bem vestido e apresentável, mostrar interesse genuíno no cliente, falar de forma calma e educada, e saber quando ouvir em silêncio é a melhor abordagem.
O documento descreve as 7 etapas do processo de vendas: 1) prospecção de clientes potenciais, 2) apresentação da empresa, 3) abordagem inicial do produto/serviço, 4) obtenção de informações do cliente, 5) negociação com foco nos benefícios, 6) fechamento da venda e esclarecimento de dúvidas, 7) acompanhamento pós-venda para fidelização.
Este documento lista alguns dos principais monumentos históricos e atrações turísticas de Portugal, incluindo a Torre de Belém, o Mosteiro dos Jerónimos e o Palácio da Pena em Sintra.
Este documento lista 20 pratos e produtos alimentares típicos de diferentes regiões de Portugal, incluindo sardinhas assadas de Lisboa, queijo da Serra da Estrela, pastéis de Belém de Lisboa e vinho do Porto.
SNIDeR is a project that aims to provide new tools to effectively integrate students with special educational needs into mainstream classrooms, whether they have needs or not. The project hopes to act as a compass to guide this integration through new tools. It is led by Leonor Alves in Portugal.
1) O documento é uma lista de 20 questões sobre Sociologia. 2) As questões abordam tópicos como estrutura social, cultura, desigualdade e mudança social. 3) O resumo fornece uma visão geral do conteúdo e escopo do documento original.
O documento apresenta um manual de primeiros socorros para situações de urgência em escolas, jardins de infância e campos de férias. O manual descreve procedimentos para afogamento, asfixia, corpos estranhos, desmaio, choque elétrico e entorse em 3 frases ou menos cada.
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurançaLeonor Alves
O documento fornece 10 medidas preventivas para evitar a contaminação de alimentos, incluindo manipular alimentos o mínimo possível, usar luvas, separar alimentos crus e cozinhados, cozinhar alimentos completamente e limpar equipamentos após uso.
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentosLeonor Alves
O documento discute as principais fontes de contaminação de alimentos, incluindo seres humanos, alimentos crus, insetos, roedores e animais domésticos. Também aborda o enquadramento legal e normativo para a segurança alimentar na União Europeia, incluindo o Regulamento (CE) n.° 852/2004 e a norma ISO 22000 sobre sistemas de gestão de segurança alimentar baseados na metodologia HACCP.
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentarLeonor Alves
Este documento discute a importância da higiene e segurança alimentar para prevenir doenças transmitidas por alimentos. Ele explica que microrganismos podem contaminar alimentos durante a produção, preparação, armazenamento e venda, levando a intoxicações ou infecções alimentares. As intoxicações ocorrem quando toxinas são ingeridas, enquanto as infecções requerem a multiplicação de microrganismos no intestino. Os sintomas de toxinfecções alimentares incluem dor abdominal, diarreia e vômitos.
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist. porta-paletesLeonor Alves
O documento descreve a utilização do porta-paletes, um equipamento usado para mover paletes em curtas distâncias. Apresenta os perigos associados como quedas e atropelamentos. Recomenda medidas de prevenção como usar sempre equipamentos mecânicos quando possível, adotar posturas corretas, sinalizar áreas de risco e respeitar a capacidade máxima de carga.
Ficha de trabalho nº 2 tec.dist. - empilhadoresLeonor Alves
Este documento fornece instruções sobre a operação segura de empilhadores, incluindo como apanhar e descarregar cargas, regras de condução, estacionamento seguro e elevação de pessoas. Detalha os perigos associados e medidas preventivas como manter partes do corpo dentro do veículo, usar cinto de segurança, conduzir devagar em pisos escorregadios e não transportar pessoas.
Ficha de trabalho nº 1 técnicas de distribuição -EquipamentosLeonor Alves
Este documento descreve os cinco tipos de equipamentos de movimentação de materiais e fornece detalhes sobre empilhadoras. Discute as vantagens do uso de máquinas para movimentação de materiais e lista os tipos de empilhadoras, incluindo elétricas, manuais e a combustão.
Artefacto 2 aprendizagem cooperativa e colaborativaLeonor Alves
Este documento discute a aprendizagem cooperativa e colaborativa. A professora Leonor Alves planeja usar um grupo no Facebook para lançar um teste diagnóstico, onde os alunos trabalharão juntos para responder perguntas e aumentar seu conhecimento sobre o assunto.
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsuLeonor Alves
O documento discute os destinos dos resíduos sólidos urbanos (RSU), incluindo compostagem, recolha seletiva, incineração, aterro e lixeira. Ele fornece uma tarefa para os alunos definirem esses termos.
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuosLeonor Alves
O documento fornece estatísticas sobre a composição dos resíduos sólidos urbanos em Portugal, notando que mais de 35% são materiais orgânicos e 23,7% são papel e cartão. Também discute o tempo que diferentes materiais, como plástico, metal, vidro e pilhas, levam para se degradar, variando de meses a centenas de anos. Isso destaca a importância da gestão adequada dos resíduos para preservar recursos e evitar poluição.
Este documento fornece instruções sobre como elaborar um trabalho escrito, incluindo definir o tema e objetivos, pesquisar informações, estruturar o trabalho em seções como introdução, desenvolvimento e conclusão, e citar fontes usando a bibliografia. A estrutura sugerida inclui capa, índice, introdução, desenvolvimento, conclusão e bibliografia.
Ftrabalhonº4 2ºano-teca- revisões -direitos assertivos e feedback
1. 2012/2013
Cursos de Educação e
Formação
Escola Secundária de Sacavém Tec.Atend.
Ficha de trabalho nº4 -Revisões- Assertividade 2º ano
Prof : Leonor
Nome: nº : turma: Neves Alves
O que são direitos assertivos?
Os direitos assertivos são um conjunto de direitos pessoais que
permitem a cada pessoa ser ela própria, agir e expressar-se como ela
própria perante os outros,
sem quaisquer distinções de
cor, sexo, idade ou estatuto
social.
Alguns exemplos desses
direitos são:
¨Eu tenho o direito de ser
respeitado e tratado de igual
para igual, qualquer que seja
o papel que desempenho ou
o meu status social.”
1 – Quais são os seus
direitos assertivos enquanto aluno (a)? Diga um ou dois.
¨Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores, desde que eles
respeitem os direitos dos outros.” ( Valores éticos: os que se referem às normas ou
critérios de conduta que afectam todas as áreas da nossa actividade. Exemplos: Solidariedade, Honestidade,
Verdade, Lealdade, Bondade, Altruísmo...)
2 – Dos valores acima referidos, quais são os seus. Explique-os.
¨Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opiniões.”
3- Quando não gosta que um professor o (a) chame á atenção, como
reage?
¨Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e pedir o que
quero.”
4 – Dê um exemplo
¨Eu tenho o direito de dizer NÃO e não me sentir culpado/a por isso.”
5 – Quando acha que deve dizer não?
1
2. ¨Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a
alguém.”
6 – Costuma ajudar amigos e amigas? E eles também o (a) ajudam? Fale
de uma situação ou duas.
¨Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio/a sem sentir
necessidade de me justificar perante os outros.”
¨Eu tenho o direito de mudar de opinião.”
¨Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou tomar uma decisão.”
¨Eu tenho o direito de
dizer “Eu não estou a
perceber” e pedir que me
esclareçam ou ajudem.”
¨Eu tenho o direito de
cometer erros sem me
sentir culpado/a.”
¨Eu tenho o direito de
fixar os meus próprios
objectivos de vida e lutar
para que as minhas
expectativas sejam
realizadas, desde que
respeite os direitos dos
outros.”
Obstáculos à comunicação
Para além da escuta activa, também a forma como as pessoas transmitem
as mensagens é determinante no processo da comunicação.
A postura assumida, a linguagem corporal e o tom de voz utilizados têm
um forte impacto e podem ser barreiras à comunicação, alterando os
objectivos do emissor da mensagem.
Exemplos de obstáculos à comunicação
Pelo contrário, existem alguns mecanismos que as pessoas podem
utilizar para serem capazes de se expressarem de forma adequada,
assertiva, e ultrapassarem os obstáculos que podem existir.
2
3. A forma como as perguntas são feitas às pessoas determina o tipo de
respostas que são obtidas.
As perguntas bem feitas ajudam a obter informação importante, ajudam a
chegar àquilo que as próprias pessoas pensavam que não sabiam e a
perceber o que é preciso fazer para melhorar.
As questões colocadas devem ser:
Breves, devem ir directas ao assunto;
Claras, não devem utilizar palavras dúbias ou ambíguas (com vários
significados);
Focadas, devem orientar-se por
objectivos específicos;
Relevantes, devem fazer sentido e ser
importantes para o desenvolvimento da
conversa;
Construtivas, devem procurar
estabelecer consensos para a melhoria
da acção;
Neutras, não devem expressar juízos de
valor;
Abertas, não devem condicionar as respostas do outro.
7 - Das perguntas seguintes, quais são abertas, fechadas e
alternativas?
1.Como é que te sentes?
A. Aberta B. Fechada C. Alternativa
2.Vamos até à discoteca hoje à noite?
A. Aberta B. Fechada C. Alternativa
3.Apetece-te ir ao cinema ou ir até à esplanada comer um gelado?
A. Aberta B. Fechada C. Alternativa
4.Queres ir ter com os teus amigos ou com os meus?
3
4. A. Aberta B. Fechada C. Alternativa
5.O que é que queres fazer?
A. Aberta B. Fechada C. Alternativa
6.Queres ir comigo ao concerto de Xutos & Pontapés?
A. Aberta B. Fechada C. Alternativa
Diferentes tipos de feed-back
A maneira como as pessoas falam umas com as outras sobre os seus
comportamentos, a forma como é dado o feed-back das suas acções é
muito importante.
O feed-back é a resposta ou retorno da mensagem inicialmente
transmitida e pode ser:
Positivo, quando se envia uma resposta ou uma avaliação positiva sobre
comportamento do outro;
Negativo, quando se envia uma resposta ou uma avaliação negativa sobre
o comportamento do outro;
Neutro, quando é enviada uma resposta sem atribuição de valor, nem
positivo, nem negativo, ao comportamento do outro, isto é, sem qualquer
tipo de juízo de valor.
Na maioria das vezes, dar feed-back positivo não é complicado, mais
difícil é dar feed-back negativo às pessoas.
Como dar feed-back negativo?
Exemplo
A partilha (divisão) das tarefas domésticas entre o
Matias e a Carina é um assunto complicado que acaba
sempre em discussão. Trabalham os dois fora de casa e
desde que nasceu o Rodolfo - o bebé da família - há
cada vez menos tempo livre, o que dificulta a
organização e gestão das actividades diárias do casal
(Esta é uma das temáticas trabalhadas no âmbito da igualdade de género - ver curso de
igualdade de género).
O Matias passa todo o tempo que está em casa a brincar com o Rodolfo e a Carina ocupa-se
das refeições, limpeza da casa e do banho do bebé quando, afinal, também gostaria de estar a
brincar com o filho.
4
5. Como se sente muito injustiçada com esta situação, a Carina exalta-se quando tenta falar
sobre isso com o Matias e começa logo a gritar com ele.
O Matias não gosta que gritem com ele por isso vira-lhe as costas e abandona a discussão,
acabam os dois sempre zangados e a situação fica na mesma.
O Matias e a Carina sabem que andarem sempre tristes não é bom nem para eles, nem para o
Rodolfo, por isso encontram-se finalmente motivados para alterar o rumo das coisas, ouvir
calmamente o que um e outro têm para dizer e pensar juntos numa solução apropriada.
Sentam-se no sofá, frente a frente, e olham-se directamente. O Matias pergunta à Carina se
quer ser ela a falar primeiro e assim acontece.
Ela explica, de uma forma pausada e tranquila, o seu desagrado em relação à divisão das
tarefas domésticas e o quanto gostava de também ter tempo livre para poder participar nas
brincadeiras com o Rodolfo. A Carina sente, pela primeira vez, que o Matias está a mostrar
interesse no que ela tem para dizer e compreensão em relação à sua insatisfação.
Em vez de gritar com ele, a Carina opta por fazer uma descrição objectiva das diferenças das
rotinas diárias do casal, argumentando que a partilha equilibrada das tarefas da família traria
benefícios para todos e, sobretudo, para o Rodolfo, que passaria mais tempo com o pai e a
mãe em harmonia, sem estarem sempre a discutir. Atenta aos sinais enviados pelo Matias
através da sua expressão facial e corporal, Carina percebe que ele ficou um pouco
incomodado quando se apercebeu que o seu comportamento estava a ser egoísta e injusto.
Foi então que parou de falar e perguntou ao Matias se queria dizer alguma coisa a propósito
das suas considerações.
Reformulando o conteúdo da mensagem transmitida pela Carina, o Matias pergunta: Quer dizer
que afinal tu só queres é passar mais tempo com a tua família? E como é que podemos
conseguir isso?
Carina responde que é necessário introduzir uma mudança na organização e gestão das
actividades domésticas: O que é que acharias de passares a ser tu a tratar das refeições da
família, enquanto eu dou o banho ao Rodolfo e depois podemos dar-lhe o jantar e brincar com
ele os dois juntos?
Rodolfo concorda e reorganizam-se, nesse próprio dia, para por em prática a estratégia
prevista. “
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6. 8 -Na relação com os outros e durante a comunicação, a assertividade é muito importante. Face
às questões seguintes, seleccione a resposta correcta.
1.Ser directo/a ajuda-me a ter uma atitude assertiva.
Verdadeiro Falso
2.Para ser assertivo/a devo disfarçar sempre os meus sentimentos.
Verdadeiro Falso
3.A assertividade implica que se passe por cima de tudo e de todos na defesa dos interesses próprios.
Verdadeiro Falso
4.Uma pessoa assertiva defende os seus direitos respeitando-se a si própria e aos outros.
Verdadeiro Falso
5.A assertividade aumenta a ansiedade em situações sociais.
Verdadeiro Falso
6.A assertividade aumenta as reacções positivas dos outros.
Verdadeiro Falso
7.A assertividade aumenta a possibilidade de engano nas mensagens transmitidas.
Verdadeiro Falso
8.A assertividade aumenta a auto-confiança.
Verdadeiro Falso
9.Durante a comunicação, qual é a atitude mais eficaz na recepção da mensagem? Ou seja, qual a melhor forma de agir para melhor perceber a mensagem que é transmitida?
A. Não deixar o outro falar. B. Prestar atenção, escutar até ao fim e procurar colocar-se no lugar do outro. C. Fingir que está a ouvir e aproveitar para pensar noutras coisas.
10.Durante a comunicação, qual é a forma de expressão que mais incentiva o outro a transmitir a sua mensagem?
A. Bocejar várias vezes e mostrar distanciamento em relação ao outro. B. Falar muito alto e descontrolar-se emocionalmente. C. Olhar o outro nos olhos e demonstrar
interesse no que tem para dizer.
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