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atendimento excelente, por exemplo: 
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clientes e conquiste para sempre a sua confiança. 
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  • 1. ANO LETIVO 2014/2015 CURSO Vocacional TURMA: V143B Comércio – Módulo 3 Prof : Leonor Alves Ficha de Trabalho nº10 A importância do atendimento ao cliente Nome : Nº: Prof: Avaliação M3 – atendimento e Vendas O atendimento e a importância do serviço ao cliente Comunicação em vendas Fase de um atendimento eficaz O atendimento telefónico Atenção : Escreva no seu caderno apenas as perguntas e respostas O atendimento e a importância do serviço ao cliente Leia o texto seguinte: A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO Um bom atendimento é fundamental. As empresas estão cada vez mais a formar os seus funcionários para o bom atendimento aos clientes. Ainda há muitas empresas que não valorizam o suficiente esse processo, mas num mercado onde os produtos são cada vez mais parecidos, os preços praticamente iguais, é o bom atendimento ao público que pode fazer toda a diferença. a) Explique o que significa a frase sublinhada. b) Segundo o texto acima, todas as empresas valorizam a importância do atendimento ou não? Justifique a sua resposta. Se as vendas não aumentam, é importante avaliar como está a empresa relativamente ao atendimento ao público e se for esse o problema, tem que se resolver urgentemente. 1
  • 2. É importante lembrar que os clientes estão muito mais exigentes e fazem questão de um atendimento excelente, por exemplo: 1- Ser rápido e disponível com o cliente é uma necessidade para conquistar o consumidor. O profissional deve ser treinado para atender cada cliente como “o cliente dele”. 2- Evite deixar o cliente à espera, se sabe que vai demorar, pare por um instante o que estava a fazer para dar prioridade ao cliente. 3- Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre a sua confiança. 4- Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir. 5- Sempre faça um follow-up, ligue para ver se estava tudo bem e avalie o atendimento e a satisfação. 3 – Resuma os 5 exemplos de um bom atendimento ao cliente. 2