AA - PP3_AA_COMUNICAR-B3

1. 1
INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P.
DELEGAÇÃO REGIONAL DO NORTE
CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE BRAGA
Adaptado por Formadora: Rosa Vieira
Versão 1 - Junho 2020
Comunicação
Interpessoal

2. Comunicar..
.
...é um ato fundamental da
vida humana, não podemos
não comunicar, estamos
sempre em interação com
alguma coisa ou com alguém.
2

3. Comunicar
“Comunicar é trocar ideias,
sentimentos, experiências com outras
pessoas que conhecem o significado
daquilo que se diz e que se faz”.
3

4. COMUNICAR É...
○transmitir uma mensagem (ideias,
sentimentos e experiências) entre pessoas
que conhecem o significado daquilo que se
diz e faz.
○o mecanismo através do qual as relações
4

5. Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas se...
... Eu desenhar
... Eu escrever ... Eu falar
... Eu fazer gestos
ou sinais
Eu estou a comunicar!

6. “
6
O Homem só se realiza como Pessoa na relação
com os outros, relação essa que tem vários
níveis e assume múltiplas formas.

7. “
7
Ao interagirem, as pessoas não se
veem apenas, como objetos
físicos, mas como indivíduos
dotados de atitudes, de
comportamentos, sentimentos e
capacidade de julgamento.

8. Comunicação
Interpessoal
A Comunicação Interpessoal
- É um método de comunicação que
promove a troca de informações entre
duas ou mais pessoas;
- É processo pelo qual a informação é
trocada e entendida por duas ou mais
pessoas, normalmente com o intuito de
motivar ou influenciar o comportamento.
8

9. 9
ELEMENTOS
EMISSOR RECEPTOR
MENSAGEM
CÓDIGO
CONTEXTO

10. Linguage
m verbal
Quando emitimos uma mensagem podemos utilizar
vários códigos. De entre estes existem as palavras.
Quando a comunicação é utilizada por meio de
palavras, estamos a utilizar a linguagem verbal. Na
nossa sociedade, a linguagem verbal oral é a mais
frequentemente utilizada e a mais privilegiada.
10

11. Linguagem
não verbal
Frequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser
através da linguagem verbal, mas sim através de:
•Gestos
•Postura
•Expressões faciais
•Silêncios
•Tom de voz
•Pronúncia
•Roupas e adornos
11

12. “
A importância dos
Silêncios
12
• Fazem parte da comunicação;
• São frequentes nas relações interpessoais;
• São muitas vezes embaraçosos;
• Criam um vazio nas relações interpessoais, afetando-
as;
• Podem ser um momento de profunda troca de
emoções e sentimentos;
• São fundamentais, para escutar o outro é necessário
estar em silêncio.

13. “
Foram, talvez, o primeiro meio de comunicação entre
os humanos, antes propriamente da linguagem falada.
Os gestos acompanham a linguagem falada e reforçam
a mensagem verbal. Contudo, o significado dos gestos
não é o mesmos em todas as culturas.
13
A importância dos
Gestos

14. “
• Quando comunicamos, o nosso corpo também fala.
As nossas expressões faciais comunicam os nossos
sentimentos, emoções e reações, intencionalmente
ou não.
• A maneira como olhamos e somos olhados comunica
muitas coisas; através do olhar sentimos hostilidade,
simpatia ou desafio.
• É comum dizer-se que “os olhos são os espelhos da
alma.”
14
As Expressões
Faciais

15. Estilos de
Comunicação
15

16. 16
Passiva
Assertiv
a
Agressiv
a

17. 17

18. 18

19. 19
NINGUÉM é 100% assertivo
com todas as pessoas e em
todas as situações.
NOTA
IMPORTANTE

20. 20
Dependendo com quem se comunica e em
que situação nos encontramos os nossos
comportamentos podem variar...

21. In two or three
columns
Yellow
Is the color of gold,
butter and ripe
lemons. In the
spectrum of visible
light, yellow is found
between green and
orange.
Blue
Is the colour of the
clear sky and the
deep sea. It is located
between violet and
green on the optical
spectrum.
Red
Is the color of blood,
and because of this it
has historically been
associated with
sacrifice, danger and
courage.
21
O ASSERTIVO NÃO DIZ O ASSERTIVO DIZ
1.Estás sempre a
interromper o meu trabalho.
2.Tu és um traidor.
3.És um incompetente
4.Só um idiota como tu é
que apresenta essa
solução.
1.Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem
interrupção. Pode ser?
2.Eu senti-me traído na confiança que tinha em ti.
3.Há tarefas em relação à tua função que tens
que aprender a fazer para seres mais
competente.
4.Como chegaste a essa solução? Quais as
consequências dessa solução?

22. Princípios da
Assertividade
22

23. Princípios
...
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• Exprimir opiniões, sentimentos
e vontades, sem violar os
direitos dos outros.
• Escutar ativamente as opiniões
dos outros.
• Não utilizar nem entender
subentendidos.

24. Princípios
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• Não se sentir na obrigação de
justificar os seus comportamentos
•Solicitar informação sempre que não
compreender algo.
•Establelecer as próprias prioridades.

25. Como
reagir?
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26. 26
Acaba de sair de uma
reunião importante,
na qual fica a saber
que não terá férias
este Verão.
Sente-se muito mal no seu trabalho.

27. 27
Nesta reunião, um colega
fez várias críticas, de
forma ríspida e agressiva
ao trabalho que tem vindo
a desenvolver.

28. 28
O ambiente ficou pesado e você ficou
bastante constrangido.
Você acabou por
não argumentar
para não piorar a
situação.

29. 29
O que pensa fazer agora?
De forma assertiva e não assertiva.