comercio

1. ANO LETIVO 2015/2016
CURSO Vocacional TURMA: Voc3a
Comércio | MÓDULO 3
Prof: Leonor Alves Ficha de Trabalho nº 17
Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente
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Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente
Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que eles precisam são
essenciais para um atendimento excelente.
1. Perceba o seu cliente
É importante que, em cada atendimento, a sua equipa esteja consciente das motivações que levaram o
cliente a entrar em contato.
Faça perguntas, investigue, coloque-se no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais
rapidez e eficiência. Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva o seu cliente a procurar
a sua empresa.
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2. Sinta prazer em servir
Atender é servir. Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e
que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes
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2. Quando um cliente se sente servido, naturalmente sente-se motivado a falar bem da sua marca.
3. Seja simpático (a)
O seu atendimento precisa de ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia.
4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.
S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.
O atendimento é o reflexo da sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem
da sua equipa é prejudicada.
5. Não abandone o seu cliente
Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido.
Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal
atendimento prestado a eles.
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3. 6. Fale a língua do bom atendimento
Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. Evite as expressões
que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as
gírias.
Conclusão
Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar, inclusive, no aumento das receitas do seu
negócio. Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua empresa pode ter.
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