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1. Prof: Leonor Alves 1
ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Ficha de trabalho nº 26-
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Ufcd0397 – Atendimento e serviço pós venda.
Os 10 erros de imagem a evitar no atendimento ao público
1. Não estabelecer contacto visual e má postura Um atendimento de excelência pressupõe
dar atenção ao cliente e fazê-lo sentir-se bem-vindo. A falta de contacto visual pode
transmitir falta de interesse ou distração.
tradução : cara séria
2 – Não sorrir - Um sorriso é sinal de que o cliente é bem-vindo, predispondo-o de forma
positiva. Ao sorrir, transmite confiança, simpatia e boa energia. A sua falta pode indicar
indiferença, desinteresse e apatia.
3. Mau hálito, dentes sujos e lábios desidratados Ninguém quer sentir o hálito de tabaco ou
de café, ou até mesmo ver os restos da refeição anterior. Use também regularmente um
hidratante labial para evitar que os lábios fiquem ressequidos e gretados. Se tiver herpes
labial, recorra aos pensos transparentes que existem no mercado, que ajudam a disfarçar o
problema.

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4. Cabelo sujo ou que esconda o rosto - Se usa franja ou tem o cabelo comprido, evite
esconder os seus olhos e o rosto. Para quem tem um cabelo muito volumoso, por vezes a
melhor solução é apanhar o cabelo. Evite usar ganchos no topo da cabeça (ou visíveis) e
flores, assim como elásticos coloridos, pois não são adequados para o local de trabalho.
5. Unhas sujas, roídas ou muito compridas - Muitas vezes esquecidas, as mãos são um foco
de atenção para quem está no atendimento ao público. Evite roer as unhas ou apresentá-

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las sujas, pois revela insegurança e falta de higiene. Mantenha-as sempre limpas, curtas e
limadas.
6. Roupa suja, amarrotada ou cheiro a transpiração - Se tem pouco tempo de manhã, o
melhor será separar as peças que vai vestir na noite anterior e certificar-se que estão
engomadas e limpas. Nada pior do que ter roupa amarrotada ou com nódoas, pois vai
passar uma imagem de desleixo. A higiene diária e o uso de desodorizante também são
fundamentais, pois o cheiro a transpiração passa uma imagem muito desagradável.
Mantenha sempre uma imagem profissional e cuidada.
7. Os excessos - Ninguém quer estar ao pé de alguém com um perfume muito forte, com
uma maquilhagem de noite em pleno dia, com peças que de tão brilhantes até ofuscam ou
com tanta bijuteria que mais parece uma árvore de Natal. No caso dos homens, evite barba
por fazer, excesso de gel no cabelo, t-shirts com frases e gravatas com bonecos. No
atendimento ao público também não é permitido, habitualmente, o uso de piercings,
tatuagens à vista, rastas, extensões no cabelo e tranças coloridas. Informe-se do código de
vestuário e imagem da sua empresa.
8. Roupa interior à vista ou desadequada - Na hora de escolher um decote, certifique-se
de que este é discreto e não revela mais do que é suposto. Se a sua lingerie ficar à vista é
porque o decote não é adequado ou as alças são demasiado finas. Evite também
transparências e use-as sempre com um top por baixo.
9. Não respeitar a farda e calçado desadequado Se usa farda, tenha em atenção o tipo de
acessórios que vai escolher. Nada de peças de baixa qualidade ou que choquem com o
visual corporativo. Esqueça também a bijuteria muito exuberante ou mais indicada para a
noite. Deve apresentar calçado de qualidade, limpo e engraxado. Nada de usar sapatos com
um ar velho ou sujo.

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10. Ausência ou excesso de maquilhagem - Se está no atendimento ao público, prefira
uma maquilhagem natural e discreta. É importante uniformizar o rosto e esconder as
olheiras, as manchas e as borbulhas. Opte por colocar um creme com cor ou misture a base
com o seu creme habitual, se tem pouco tempo de manhã. Depois corrija as olheiras e
coloque um pouco de pó solto, blush, uma máscara de pestanas e um hidratante labial.
1 – Resuma os 10 erros a evitar na imagem, quando está a tender ao público
Fonte : https://www.dinheirovivo.pt/invalidos/os-10-erros-de-imagem-a-evitar-no-atendimento-
ao-publico-2/