O documento discute a importância da avaliação da comunicação interna nas organizações, abordando metodologias e os quatro graus de maturidade nesta área. Ele destaca a necessidade de integração entre colegas e a gestão efetiva da informação para evitar distorções e melhorar o fluxo de dados. Além disso, apresenta um estudo de caso do McDonald's e sugere uma ferramenta de auto-diagnóstico para organizações melhorarem sua comunicação interna.

2. 1. Por que avaliar a qualidade da
comunicação interna?
2. Metodologias
3. Os quatro graus de maturidade em
comunicação interna
4. Ferramenta de avaliação

3. Como funciona
um diagnóstico?
• Análise atual sobre o estado de uma instituição
• Objetivo de identificar problemas antes de uma crise

4. Diagnóstico aplicado à
comunicação interna
1

5. Integração adequada
entre colegas
• Uma discussão interna pode gerar um novo produto,
processo ou serviço para sua organização.
• Os diferentes setores precisam interagir e se conhecer.
Dessa forma, a identidade da empresa fica clara para todos.
1.1

6. Qualidade dos
fluxos de informação
• Existem informações que chegam distorcidas
ou incompletas sobre um novo projeto?
• Ouvem-se fofocas sobre um novo
direcionamento tomado pela empresa?
1.2

7. Gestão da informação
e armazenamento
• É fácil encontrar documentos de trabalho como
propostas e orçamentos?
• Os funcionários sabem como funciona cada processo?
Exemplo: O que devem fazer para solicitar uma folga ou
como funcionam as regras no caso de casamento ou
maternidade etc..
1.3

8. Documentação das políticas
de comunicação interna
• Nesse ponto a documentação políticas de comunicação
interna é diferente de gestão da informação
• É necessário que um levantamento sobre todos os
meios de comunicação da organização estejam
registrados.
1.4

9. Avaliação das plataformas
usadas na comunicação interna
• As plataformas de comunicação tem o objetivo de
viabilizar o diálogo entre o colaborador e a organização.
• Por que a comunicação interna é importante?
“Boas empresas reconhecem o potencial da comunicação interna e buscam canais
e sistemas para promover e distribuir esses conteúdos”.
Trecho do manifesto “Por que a comunicação interna é importante” do instituto de Comunicação Interna da Inglaterra.
Acesse o manifesto completo.
1.5

10. Case McDonalds
• Foi realizado um estudo para diagnóstico de comunicação
interna dentro de um dos departamentos do McDonalds
americano
• Descobriu-se que os maiores problemas estavam na integração
entre equipes e o report periódico das ações internas
• Após a análise foi desenvolvido um plano de ações para
resolver esse problemas
1.6
O número de funcionários que tinham exatamente as
informações que precisavam para desenvolver seu trabalho
aumentou de 47% para 79%.
Acesse o case completo

11. Metodologia
Método do Bill Quirke
escreveu o livro - Making the Connections: Using
Internal Communication to Turn Strategy Into Actions
- que fala sobre o uso da comunição interna parta
estimular novas ações dentro das empresas.
Quirke diz que a comunicação interna faz com que as
pessoas convertam informações em ações.
2

12. Estágios desse processo
1. Desenvolvimento de conteúdo para trabalhar
com as equipes
2. Colocar esse conteúdo em contexto adptando-o para a
realidade de cada departamento ou nível de gestão.
2.1

13. Estágios desse processo
3. Gerar conversas: não basta usar os canais internos
somente para disseminar comunicados.
4. Coletar feedback: os colaboradores devem ser capazes
de enviar suas impressões sobre a empresa e os rumos
que a organização toma.
2.1

14. Matriz da metodologia
Foram levados em conta cinco aspectos que aparecem em
diferentes testes:
2.2
a) Identidade
organizacional
b) Integração
entre colegas
c) Utilização de
ferramentas
para gerenciar
a comunicação
interna
d) Gestão da
informação
e) Criação de
políticas de
comunicação
interna

15. a) Identidade organizacional
De que forma o DNA da empresa aparece
nas mensagens emitidas pela organização.
2.2

16. b) Integração entre colegas
Equipes integradas rendem mais e são
mais inovadoras.
2.2

17. c) Utilização de ferramentas para
gerenciar a comunicação interna
Se uma empresa usa plataformas da maneira
adequada, ela estará mais avançada no
diagnóstico.
2.2

18. d) Gestão da informação
Verificar se as estruturas de comunicação
dão suporte para o gerenciamento das
informações geradas pela sua instituição.
2.2

19. e) Criação de políticas de
comunicação interna
Quanto mais organizada for sua aplicação da
comunicação interna, com documentação e
procedimentos bem claros, mais avançada
estará a sua organização.
2.2

20. 4 graus de maturidade na
comunicação interna
3

21. Incipiente
Fase inicial, mais básica de todos os graus.
Empresas nesse nível não tem uma identidade
organizacional muito bem definida além graves
problemas na gestão da informação
3.1

22. Básico
Organizações nesse estágio têm práticas de
comunicação interna, mas ainda precisam
amadurecer alguns pontos.
Geralmente a identidade organizacional pouco
difundida ou moldada.
Esse tipo de empresa usa sistemas bem
básicos e comuns, como o e-mail e o mural. Em
muitos casos, são meios de comunicação
externa adaptados para o diálogo interno.
3.2

23. Intermediário
Organizações com grau intermediário de
maturidade são um pouco mais integradas.
Nelas, é possível ver que setores diferentes
têm momentos de conversa e troca de ideias.
Porém, ainda não existem tantos canais de
retorno
Em muitos casos existe presença de várias
ações de comunicação interna em paralelo.
Não há uma unidade nas atividades
3.2

24. Avançado
No grau avançado, as políticas de comunicação
interna são bem desenvolvidas e já geram a
integração desejada entre os colaboradores
A identidade corporativa aparece em todos os
comunicados de forma orgânica e natural
A gestão da informação é muito bem montada
e suportada pela comunicação interna
3.2

25. 4

26. Ferramenta de auto-diagnóstico
da comunicação interna
Acesse:
http://diagnosti.co/socialbase/comunicacao-interna-na-sua-empresa/
4

27. Perguntas