Palestra proferida no Seminário de Comunicação do Banco do Brasil e da Previ, em novembro de 2013, apresentando casos de sucesso, vencedores da 5ª edição do Prêmio Intranet Portal.

1. “Experiências que
inspiram: quais são as
lições das melhores
intranets do Brasil?”
Ricardo Saldanha
ricardo.saldanha@intranetportal.org.br
11 98372-7647
Dez/13

2. É nóis... #ego
• Pioneiro do segmento de intranets e portais corporativos no
país, em que atua desde 1999:
• Fundador da primeira coluna (Webinsider);
• Fundador da primeira lista de discussão sobre o tema;
• Fundador do primeiro site sobre o tema;
• Criador de metodologia de planejamento;
• Idealizador do Prêmio Intranet Portal;
• Fundador e Presidente do Instituto Intranet Portal.
• Ex-Coordenador de Tecnologia da SBGC.
• Coordenador da Pesquisa IMP-Brasil por 3 anos.
• Autor dos livros coletâneas do Prêmio Intranet Portal, a cada
edição, e de dezenas de artigos.
• Palestrante para organizações como Banco do Brasil, Banco Real, Fiocruz e Petrobrás;
instrutor em várias edições deste workshop, com amplo sucesso; palestrante em
grandes eventos, como KM Brasil, Infoimagem, Conferências IBC, World Web Expo
Forum e outros.
• Consultor e/ou Líder de projetos de portal corporativo para empresas como Oi, Cemig,
CNC, Magazine Luiza, Toyota, Light, Sistema CCR e ONS, dentre outras.

3. A pergunta de
US$ 1 milhão...
O que o
Vasco e as
intranets
têm em
comum?

4. INTRANET
A intranet (1.0) morreu... Viva a intranet!

5. Intranet Social • Abrangente
Intranet 2.0
• Colaboraç ão + web 2.0
• Ad-hoc
Portal • Times de trabalho
Escala evolutiva?
Níveis de maturidade?
Camadas de uma
intranet avanç ada?
Corporativo
• Alinhamento estratégico
• Personalizaç ão, integraç ão
• Governanç a
• Self-service, formulários
• Workflow
• Alimentaç ão Descentralizada
Intranet de
Serviç os
Intranet
Informativa
• Estática
• Repositó rio de informaç ões
• Alimentaç ão Centralizada
• Em rede
• Inteligência coletiva
1996
2000
2011

6. Integração Intranets avançadas servem para...
Conteúdo
XX
Colaboração

7. ALINHAMENTO
À ESTRATÉGIA &
AOS PROCESSOS
DE NEGÓCIO!
IInnttrraanneettss ee
PPoorrttaaiiss
aavvaannççaaddooss
GGCC//KKMM
IInnoovvaaççããoo
AApprreennddiizzaaggeemm
oorrggaanniizzaacciioonnaall
Raio-X de uma
intranet avançada

8. Os Campeões de 2012/13 – 5ª edição
Conteúdo:
1º Sebrae-AL
2º Marisa
3º Magazine Luiza
Colaboração:
1º ANS
2º Sebrae-AL
3º Cosin
Integração em TI:
1º Marisa
2º Magazine Luiza
3º Essencis
Grand Prixs
PPrriivvaaddaass::
VR
NNããoo--pprriivvaaddaass::
Câmara dos
Deputados

10. Você encontra
atalhos para
comunicar-se com
essa pessoa via e-mail
ou bate-papo.
Selecionando iniciar bate-papo,
uma janela do
programa de mensageria é
aberta, permitindo a
comunicação instantânea.
Veja todas as informações
relevantes sobre a pessoa
selecionada.
Foto e data de aniversário
somente serão mostradas se a
própria pessoa autorizar. Essa
autorização é feita no Meu
Espaço, que será mostrado
mais adiante.
Vamos marcar aquela reunião?
E você também vê
aqui as
comunidades das
quais a pessoa
participa.

12. Refine sua busca por
serviços por meio das
palavras-chave, definidas
por um sistema de
rotulagem...
... ou também por tema,
definidos pela taxonomia
dos serviços...
... ou ainda por unidade
gestora do serviço.
Veja os detalhes do serviço.
Serviços que possuem
endereço web cadastrados
podem ser acessados
diretamente a partir daqui.
Se você não encontrar o serviço que procura, envie uma mensagem
para gestores do diretório de serviços. Eles analisarão se o serviço
realmente não existe ou se seus metadados devem ser melhorados
para ser mais facilmente encontrado.

13. Interação com o Negócio
Recursos Humanos
Na intranet estão diversos relatórios
gerenciais que são atualizados
frequentemente e tornam o canal um
instrumento transacional para ajudar
na tomada de decisões e atividades.
Ferramentas integradas
dão apoio às equipes para
que elas possam
operacionalizar as atividades
e processos do negócio.
Exemplos de ferramentas
integradas à intranet
Exemplos de ferramentas
integradas à intranet

14. Rede Social | Classificados
Uma Rede Social só da VR!
Delícia, não?
Um espaço para a troca de experiências,
relacionamento com os colegas de
trabalho e interação nas comunidades de
interesse!
•Lista de amigos; Comunidades;
•Álbum de fotos; Mural de recados...
Classificados!
Um canal para bons negócios!
Espaço para anunciar ou comprar
produtos de 2ª mão, com fotos,
comentários e muita interação com o
“vendedor” ou “comprador”;
Recursos Humanos

15. CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
Usuário determina quais dados serão disponibilizados na rede.
Coluna da direita:
meus widgets!

16. COMUNIDADES TEMÁTICAS
59 temas: 15 ativos, 19 institucionais e 40 emergentes!
Aprendizagem
Conhecimento
Prática
Processo
Projeto

17. AGENDA REGULATÓRIA
Mídias sociais ficam dentro das comunidades: mural, blog, arquivo, fórum, minuta e temas relacionados.

18. Campanhas e ofertas
Além de disseminador da cultura e dos valores do
Magazine Luiza, o Portal Luiza possui o objetivo de
estar alinhado às estratégias comerciais da
empresa. Para isso disponibiliza informações e
presta apoio às campanhas e ofertas.
• Todas as campanhas aparecem em um
drop list na home e em banners no caso
de lançamentos;
• O detalhe das campanhas mostra as
informações gerais, a mecânica e
possibilita downloads de arquivos para
suporte nas lojas;
• Na página também há um acesso para as
ofertas;
• O colaborador pode visualizar todas as
informações da oferta, imprimir e fazer
downloads de arquivos como spots para
rádio, artes, etc.

19. Fique por dentro
Como uma das dificuldades do usuário é
acompanhar as atualizações que ocorrem em um
portal, foi criada uma página em que todas as
alterações realizadas em conteúdosinternos são
apresentadas.
• A página apresenta as últimas alterações
em comunicados, notícias, galeria de
fotos e em conteúdos internos;
• Os conteúdos são ordenados por data de
alteração;
• O acesso é feito através do topo de
todas as páginas do Portal Luiza, link
“Fique por Dentro”.

20. Carreira na Marisa
Visando a transparência com o Recrutamento Interno, todas as vagas destinadas a
este fim são divulgadas na Intranet 2.0 para todos os colaboradores. Neste recurso
também é oferecido um simulador de carreira e o acesso a descrição de todos os
cargos da Marisa, desde o Gerente Geral até o Auxiliar de Loja.

21. Nossa Base de Conhecimento é composta em sua maioria por materiais gerados em projetos
de consultoria e tecnologia que são armazenados em Team Sites. Ao término de cada projeto
são selecionados os arquivos que serão publicados para o acesso comum.
Ao finalizar um projeto o time escolhe os arquivos
que se tornarão públicos, para que o
conhecimento seja compartilhado.
Exemplo de Projeto

24. O que mudou no mundo das intranets, afinal?

25. O que os campeões nos ensinam?
• Intranet não é só comunicação interna.
• Intranet não é fim – é meio (para o negócio).
• Propósito, propósito e... propósito!
• Intranet não é um instrumento – ela é o que você
fizer dela.
• Troque o X (versus) pelo +, fuja dos falsos dilemas.
• Cultura é um dado do problema (ou da solução),
não uma desculpa para a inércia.
• É uma solução multidisciplinar.

26. O que os campeões nos ensinam? - II
• Projeto de intranet? Não, programa... orgânica e viva.
• Nunca está pronta! Pense grande, comece pequeno e
aja rápido.
• Como manter viva? Governança é a chave.
• Personalização: pessoas (e personas) em primeiro
lugar.
• Reuso: classificar (tudo que der) para recuperar.
• Relevância é o nome do jogo.
• Pense 3 x 3:
– pilares: Conteúdo, Colaboração e Integração em TI.
– níveis: Institucional, Comunidades e Individual/Social.
– mundos: Estruturado, Não-estruturado e Ad-hoc.

27. Quer conhecer mais detalhes
dos casos campeões?
• Workshop Especial “O melhor dos melhores”
– São Paulo/SP (6ª edição), 14/10/2014:
• Presencial, segunda turma em Sampa.
http://www.intranetportal.org.br/wp/eventos/workshop-o-melhor-
dos-melhores-6a-ed/
Também na opção “in company” – consulte!

28. Ricardo Saldanha
ricardo.saldanha@intranetportal.org.br
11 98372-7647
Obrigado!
Dúvidas? Questões? 