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Carregado porLuis Vidigal
Iscad ti 2010_2011_2 - intranets
Este documento discute os benefícios e implementação de intranets nas organizações. Apresenta princípios importantes como alinhar a intranet com os objetivos da organização, medir resultados e planear manutenção. Também discute os diferentes tipos de relacionamentos possíveis através da intranet como entre funcionários, departamentos e a organização como um todo.
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- 2. Benefícios das Intranets AGP- Tecnologias da Informação 2010 - 2011 - Luís Vidigal
- 3. Cuidados a terna implementação • Alinhamento com os Objectivos da Organização • Controlar o Objectivo Final (Alvo a Alcançar) • Medição • Não Esquecer o “Como” • Planear a Manutenção • Olhar o Futuro AGP - Tecnologias da Informação 2010 - 2011 - Luís Vidigal
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- 6. Intranet Funcionários Internet Extranets Colaborar com mail, forumde discussão, chat e conferências Comunicações e Colaboração Sistemas de e-mail e voice mail existentes Acesso universal à visualização e uso de dados do negócio Operações e Administração Bancos de dados e Aplicações organizacionais existentes Criar, editar e compartilhar documentos Edição de páginas na rede HTML MS Office e outro tipo de documentos Administração centra- lizada de utilizadores, segurança, cataloga- ção e tráfego Gestão da Intranet Hardware e Redes existentes F I R E W A L L Clientes e Parceiros
- 7. Rumo à cooperaçãoe à mobilidade Nómadas Silos Amontoados Equipas Virtuais Cultura Cooperativa Mobilidade
- 8. O Portal édiferente na Intranet ou na Internet? • Os utilizadores são diferentes • As tarefas são diferentes • A quantidade e a qualidade da informação são diferentes – Repositórios múltiplos, alta performance, qualidade dos resultados de pesquisa, etc.
- 9. Intranet / Extranet/ Internet Estrutura de Informação Intranet Extranet Internet Xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxx xxxxxxxxx Xxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxx Xxxxx xxxxxxx xxxxxxxx Xxxxx xxxxxx xxxxxx Xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx Xxxxx xxxxxx x xxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx xxxxxx Xxxx xxxxxx xxxxxx Xxxxx xxxx xxxxxx
- 10. 7 passos parao sucesso de um Portal 1. Acabar com o papel 2. Criar um fórum para as “melhores práticas” 3. Partilhar a ribalta 4. Personalizar as notícias 5. Não apostar apenas num canal 6. Catalogar e utilizar motores de busca 7. Tornar o Portal irresistível
- 11. Novas formas de Comunicação E-Mail Audio eVideo Conferência Cartas Telefone Fax Face-a-face Redes Sociais
- 12. Fases de evolução deum Portal Intranet • Pioneirismo – Qualquer pessoa motivada pelas TIC cria uma “montra” • Comunicação – Instrumento privilegiado de comunicação interna (mail, agenda, etc.) • Profissionalismo – Coexistência de várias Intranets na organização • Institucionalização – A estrutura adapta-se à Intranet e explora ao máximo as suas potencialidades
- 13. Acesso aos conteúdos •Nível “Todo Público” – Todos os utilizadores da organização acedem livremente a todas as páginas de informação • Nível “Serviço” – Conteúdos específicos para os utilizadores de um serviço • Nível “Espaço Privado” – Acessível somente a um grupo de utilizadores determinado
- 14. Princípios a respeitarna organização e gestão de um Portal • Princípio da Propriedade – Um serviço não deve substituir-se a um outro • Princípio da Responsabilidade – Cada serviço garante a fiabilidade, actualidade e evolução dos conteúdos que lhe dizem respeito • Princípio da Coerência – Coordenação da apresentação dos conteúdos e integração de novos serviços e funcionalidades (carta gráfica, modos de navegação, princípios de apresentação, etc.)
- 15. Atingir a massacrítica no Portal Conteúdo útilerelevante Valor para o negócio
- 16. Avaliação regular doimpacto e utilização do Portal • Medidas quantitativas – Qual a evolução do número de acessos? – Porque é que uma dada mudança de conteúdo não teve repercussão sobre o número de acessos? – Quais são as áreas mais consultadas? • Medidas qualitativas – Quis são os utilizadores que mais utilizam o Portal? – Quais são as questões e observações mais efectuadas pelos utilizadores? – Os utilizadores sentem-se satisfeitos com os serviços actuais? – Como se pode construir uma FAQ a partir da análise das questões? • Adaptação do conteúdo aos utilizadores – Quais as áreas a suprimir ou a acrescentar? – Quais as informações susceptíveis de interessar?
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- 19. Portal do Funcionário(B2E) Empregado > Empresa (E2B) Empregado > Posto de Trabalho (E2W) Empregado > Empregado (E2E) Empregado > Vida Pessoal (E2P) Liga o empregado com ferramentas e informação geral da organização Liga os empregados com ferramentas orientadas ao seu posto de trabalho, com base no conhecimento organizacional Liga o empregado com outros empregados e grupos organizacionais Liga o empregado com informação geral e produtos/serviços existentes fora da organização Accenture
- 20. Empregado > Empresa(E2B) Benefícios • Seguros • Reforma/Fundo Pensões • Férias/Baixas • Subsídio Estudo • Perfil do Empregado/Família • Actividades patrocinadas • Donativos • Realocação Salários • Recibos • Pagamentos Directos • Impostos • Fiscalidade • Folha de Ponto • Despesas • Horas Extra Recrutamento/Acolhimento • Vagas Internas • Cartas de Recomendação • Acolhimento novos empregados • Desempenho • Plano de Carreiras e Desenvolvimento (link à Formação) • Gestão por Objectivos • Avaliação de Desempenho • Compensações Biblioteca Corporativa • Políticas e Procedimentos • Relatórios Anuais • Directório de Facilities • Organogramas Comunicação Corporativa • Press Releases • Mudanças Internas • Questionários • Caixa de Sugestões • Eventos Corporativos Accenture
- 21. Empregado > Postode Trabalho (E2W) Gestão Conhecimento • Link à Biblioteca Corporativa • Bibliotecas Externas • Best Practices • Informação de Concorrentes • Templates e Formulários Aprendizagem/Formação • Catálogo de Cursos/Calendário • Curriculum • Inscrições • Resultados • Suporte ao Desempenho • Administração da Formação CRM • Histórico de contactos • Perfil de Clientes • Ferramentas de Venda • Data Warehousing Agência de Viagens • Perfil do Viajante • Reservas • Marcações Tecnologia • Contactos • Help desk • Seguimento de ajudas • Links à Formação e à Comunicação Corporativa Procurement Gestão Projectos • Orçamento • Equipa • Documentação • Workflow • Relatórios • Plano de Trabalho Ferramentas Específicas da Função • Gestão Financeira • Gestão da Cadeia Logística Gestão da Força de Vendas • Gestão da Produção • Gestão de Recursos Humanos • Entre outras... Accenture
- 22. Empregado > Empregado(E2E) Calendário • Pessoal • Projectos • Departamento • Viagens Comunicação Individual • Interna • Externa Comunicação Geral • Empresa • Departamento • Posto de Trabalho Teaming/Colaboração • Grupos de Discussão • Jornais electrónicos • Mensagens (tempo real e email) • Conferências Web-based Accenture
- 23. Empregado > VidaPessoal (E2P) Finanças • Poupança e Investimentos • Impostos • Reforma • Casa/Mudanças • Colégios • Bancos (on-line) • Seguros Não Corporativos • Compra de Carro Bem Estar • Saúde/Especialistas • Saúde Mental • Dietas & Exercício • Gestão do Stress Família • Solteiros • Bebés • Adolescentes • Terceira Idade Compras • Localização de Lojas • Compras Pessoais • Comparação de Preços • Descontos Vida Quotidiana • Agenda/Compromissos • Notícias • Tempo • Horóscopos • Programas TV Tempos Livres e Viagens Pessoais • Restaurantes • Viagens Pessoais • Atracções Locais - "Cinemas - "Galerias de Arte • Clubes Desportivos Documentação Confidencial • Fotos • Documentos (ex.Testamentos) • Passwords Desenvolvimento Pessoal • Pesquisas • Formação • Educação Accenture
- 24. Quais são asaplicações mais comuns na Intranet? • Páginas de Informação • (evitando a desactualização, a sobrecarga e o caos na gestão da informação) • Aplicações cooperativas – Messaging (e-Mail); – Colaboração assíncrona (“livros de visitas”, grupos de discussão, newsgroups, etc.); – Colaboração síncrona (chat, whiteboard, conferências electrónicas, audio e videoconferências, workflow, groupware, gestão documental, etc.). • Aplicações mais ou menos críticas, ligadas ao negócio da organização.
- 25. Estágios de MaturidadeTecnológica Acesso à Informação Comunicar Trabalhar juntos Automatizar os Processos Interactividade Impacto
- 26. 1 - Disponibilizarinformações • Permanentes – Descrição sumária da organização, dos serviços prestados e da história – Obras de referência – Guia de Procedimentos • Temporárias – Acontecimentos – Avisos de concurso – Vagas – Acções de Formação – Actualidades dos departamentos
- 27. 2 - Comunicare trabalhar juntos • Trocar mensagens de e-Mail • Partilhar agendas e convocar reuniões • Fórum • Trabalhar em documentos partilhados • Áudio e videoconferência • Votações electrónicas • etc.
- 28. 3 - Automatizaçãodos processos • Benefícios – Máxima interacção – Máximo impacte sobre a organização – Ganhos económicos e de produtividade (tempo, dinheiro, papel, etc) – Máximo envolvimento dos utilizadores • Exemplos – Gestão do correio administrativo – Gestão documental e de fluxos de trabalho – Gestão dos pedidos de formação – Gestão dos pedidos de viagens – Gestão de encomendas – etc
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- 31. Comparação de CMS •http://www.cmsmatrix.org/