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POLÍTICAS CORPORATIVAS &
COMUNICAÇÃO INTERNA
GESTÃO DE PESSOAS
SUMÁRIO
1. O QUE SÃO POLÍTICAS INTERNAS
2. A IMPORTÂNCIA DE SE ESTABELECER NORMAS E POLÍTICAS INTERNAS
3. COMO ESTABELECER
4. COMUNICAÇÃO INTERNA
5. ENDOMARKETING
1.O QUE SÃO POLÍTICAS INTERNAS
Assim como em nossa sociedade, em uma Organização não é diferente: regras precisam
existir e serem estabelecidas para o bom andamento da empresa, para o clima, para manter a ordem entre
os empregados, estabelecer limites, processos, tempo, e estabelecer também direções para as ações dos
colaboradores, além de também interferir na Cultura Organizacional.
Ao se iniciar uma relação de emprego, empresa e empregado firmam e assinam um contrato de
trabalho, contendo direitos e deveres de ambas as partes, e neste ponto entram as ‘Políticas Internas’,
também chamada de ‘regulamento interno’, ‘normas de conduta’ ou ‘norma interna’.
Importante salientar que algumas empresas diferenciam ‘NORMA’ de ‘POLITICA INTERNA’, sendo
que a primeira se refere às obrigações e direitos de todos os colaboradores, e a segunda é o que a empresa
espera do uso de recursos disponibilizados, especificamente para cada colaborador/área.
Ex: política do uso de telefone e e-mails
Políticas Internas são extremamente necessárias em todas as empresas que
desejam manter a ordem e um bom vínculo com seus funcionários. Isso não vale apenas para
empresas, mas também para ONGs, nações, espaços públicos e até mesmo para casa.
No momento de criar quais serão as regras, é preciso levar em consideração o histórico e o
futuro da sua empresa, pois essas normas devem refletir o que a empresa é hoje e o que pretende ser
no futuro.
Quando um funcionário sabe quais são os limites de ações, ele se sente mais confortável e
faz com que ele perca o receio de ser punido a qualquer momento.
FONTE: SCHMOKEL
2. A IMPORTÂNCIA DE SE ESTABELECER
NORMAS E POLÍTICAS INTERNAS
Além de estabelecer as regras do interesse de cada empresa, as
Políticas Internas auxiliam as corporações a se adequarem às
mudanças recorrentes do mercado. Elas também são úteis em
momentos em que se faz necessário salvaguardar a empresa de
processos trabalhistas, pois estabelecem regras claras que devem ser
apresentadas aos funcionários para que sejam aceitas e validadas.
3. COMO ESTABELECER
Vale ressaltar que as Políticas Internas não podem ser criadas
com o objetivo de criar práticas abusivas para se aproveitar dos
funcionários, elas devem estar em acordo com as leis
trabalhistas. Elas também devem atender às necessidades dos
funcionários e da empresa, não podem ser unilaterais, pois
podem provocar conflitos e insatisfações dos trabalhadores.
A política de comunicação interna deve ser baseada nos valores da corporação, que
darão base a um conjunto sistematizado de posturas e diretrizes estabelecidas.
O objetivo deve ser de orientar o relacionamento da empresa ou instituição com seus públicos de
interesse. O ideal é que todos os colaboradores conheçam, pelo menos, as diretivas básicas da política de
comunicação. Já os responsáveis pelo setor, obviamente, devem entender de maneira aprofundada os
processos que colocarão as ações em prática.
COMUNICAÇÃO
INTERNA
Comunicação interna é uma estratégia utilizada pelas Organizações para estabelecer
canais que possibilitem o contato com seu público interno, e tem o papel de transmitir as mensagens
destinada a seus colaboradores.
Pode ter o propósito de motivar, estimular, promover agentes, e espalhar e difundir os ideias da
empresa (Cultura Organizacional).
Os principais objetivos da ‘COMUNICAÇÃO INTERNA’ são:
• Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos pelos empregados,
diretores e proprietários;
• Divulgar as ações da empresa de forma direta e transparente;
• Promover engajamento e envolver a equipe de trabalho da empresa nas metas da
organização;
• Consolidar o cumprimento de normas, condutas éticas e valores da instituição a
todos os colaboradores;
• Promover a cultura de temas como inclusão social, responsabilidade socioambiental
e prevenção e cuidados com doenças físicas e mentais.
4. COMUNICAÇÃO INTERNA
Conhecido como marketing interno, o endomarketing tem exatamente essa função:
melhorar a comunicação interna, passando uma boa imagem da empresa para os colaboradores.
Diferente do marketing tradicional, cuja estratégia é atrair clientes, o endomarketing conquista o
público interno. Contar com funcionários capacitados e engajados é, sem dúvidas, um dos pilares
do sucesso de uma empresa.
5. ENDOMARKETING
Exemplos de endomarketing:
Partindo do princípio de que um dos objetivos do endomarketing é fazer com
que os colaboradores se sintam parte da empresa, são exemplos de ações:
• Treinamentos e capacitações;
• Incentivos ao diálogo e à troca de experiências;
• Eventos corporativos voltados aos colaboradores;
• Valorização do desempenho individual e coletivo;
• Melhorias nos processos de comunicação interna.
Existem diferentes formas de comunicação interna, que variam de acordo com o contexto e
objetivo de cada organização:
Comunicação escrita: realizada por meio de quadros de avisos, placas informativas, e-mails, intranet e blogs
internos. Geralmente é utilizada para o alinhamento dos acontecimentos da empresa.
Comunicação oral: esse tipo de comunicação, geralmente, acontece por meio de palestras e reuniões. Nesse caso,
a troca de feedbacks e a discussão de ideias são caminhos para aproximar o relacionamento entre os colaboradores.
Comunicação vertical: direcionada aos líderes da organização, envolve desenvolvimento de planejamentos
estratégicos e aborda assuntos restritos.
Comunicação horizontal: é feita entre colegas de trabalho que desempenham o mesmo nível hierárquico dentro da
empresa. É utilizada para aprimorar a construção de bons relacionamentos.
Comunicação diagonal: essencial para envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos da organização. É utilizada
quando há necessidade de informar novidades.
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS DE
COMUNICAÇÃO INTERNA?
FONTE: FSB.
É preciso estar atento a práticas que podem melhorar a troca de informações dentro da empresa.
Entre elas:
• Avaliar a plataforma de comunicação;
• Respeitar a cultura organizacional;
• Considerar a logística;
• Ter cuidado com os gêneros de comunicação;
• Mesclar o conteúdo funcional com conteúdo relacional.
Para uma empresa, todas as ferramentas são importantes mecanismos da comunicação interna. Conheça algumas:
Intranet: Rede corporativa com acesso permitido aos seus funcionários.
E-mail: Por meio dele você pode agendar reuniões, receber informações importantes e contar novidades da empresa.
Reuniões: Em algumas situações, conversar pela internet pode gerar ruídos. Por isso, as reuniões tradicionais não são descartadas da
empresa, já que servem para alinhamento da equipe e planejamento de possíveis assuntos.
Mural: É por meio dele que os colaboradores podem deixar bilhetes, metas e estratégias da empresa. Ocupa lugar estratégico e é visível
para todos. Um mural auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as estratégias da empresa. Com o advento
da tecnologia, essa ferramenta vem sendo substituída por opções virtuais.
Manual do colaborador: Funciona como um guia rápido para novos funcionários. Aqui são dados detalhes da empresa, benefícios,
valores e também o que se espera da postura do profissional. Nele, você encontra detalhes sobre os benefícios da empresa, suas normas e
responsabilidades.
Newsletter: Ferramenta educativa impressa ou digital, contém informações úteis. Tem como outra finalidade também a valorização dos
colaboradores.
Display corporativas: Um canal de TV, com telas digitais, exclusivo para os colaboradores. Também conhecida como mural digital, é uma
grande tendência na comunicação interna das empresas. Pode ser utilizada para campanhas internas, comunicados, projetos e ações
voltados para saúde, segurança e bem-estar dos colaboradores, interação dos funcionários, notícias, divulgação de cursos, palestras e
eventos, fortalecer valores, diretrizes e resultados institucionais, dentre outros conteúdos.
Redes sociais internas: são plataformas online que reúnem os colaboradores de uma empresa e também os gestores, possibilitando um
contato rápido, direto, prático e dinâmico, feedbacks mais ágeis e também o compartilhamento de informações. Servem para otimizar fluxos
de trabalho e reuniões.
QUAIS OS INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA?
FONTE: FSB
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  • 1. POLÍTICAS CORPORATIVAS & COMUNICAÇÃO INTERNA GESTÃO DE PESSOAS
  • 2. SUMÁRIO 1. O QUE SÃO POLÍTICAS INTERNAS 2. A IMPORTÂNCIA DE SE ESTABELECER NORMAS E POLÍTICAS INTERNAS 3. COMO ESTABELECER 4. COMUNICAÇÃO INTERNA 5. ENDOMARKETING
  • 3. 1.O QUE SÃO POLÍTICAS INTERNAS Assim como em nossa sociedade, em uma Organização não é diferente: regras precisam existir e serem estabelecidas para o bom andamento da empresa, para o clima, para manter a ordem entre os empregados, estabelecer limites, processos, tempo, e estabelecer também direções para as ações dos colaboradores, além de também interferir na Cultura Organizacional. Ao se iniciar uma relação de emprego, empresa e empregado firmam e assinam um contrato de trabalho, contendo direitos e deveres de ambas as partes, e neste ponto entram as ‘Políticas Internas’, também chamada de ‘regulamento interno’, ‘normas de conduta’ ou ‘norma interna’. Importante salientar que algumas empresas diferenciam ‘NORMA’ de ‘POLITICA INTERNA’, sendo que a primeira se refere às obrigações e direitos de todos os colaboradores, e a segunda é o que a empresa espera do uso de recursos disponibilizados, especificamente para cada colaborador/área. Ex: política do uso de telefone e e-mails
  • 4. Políticas Internas são extremamente necessárias em todas as empresas que desejam manter a ordem e um bom vínculo com seus funcionários. Isso não vale apenas para empresas, mas também para ONGs, nações, espaços públicos e até mesmo para casa. No momento de criar quais serão as regras, é preciso levar em consideração o histórico e o futuro da sua empresa, pois essas normas devem refletir o que a empresa é hoje e o que pretende ser no futuro. Quando um funcionário sabe quais são os limites de ações, ele se sente mais confortável e faz com que ele perca o receio de ser punido a qualquer momento. FONTE: SCHMOKEL 2. A IMPORTÂNCIA DE SE ESTABELECER NORMAS E POLÍTICAS INTERNAS Além de estabelecer as regras do interesse de cada empresa, as Políticas Internas auxiliam as corporações a se adequarem às mudanças recorrentes do mercado. Elas também são úteis em momentos em que se faz necessário salvaguardar a empresa de processos trabalhistas, pois estabelecem regras claras que devem ser apresentadas aos funcionários para que sejam aceitas e validadas.
  • 5. 3. COMO ESTABELECER Vale ressaltar que as Políticas Internas não podem ser criadas com o objetivo de criar práticas abusivas para se aproveitar dos funcionários, elas devem estar em acordo com as leis trabalhistas. Elas também devem atender às necessidades dos funcionários e da empresa, não podem ser unilaterais, pois podem provocar conflitos e insatisfações dos trabalhadores. A política de comunicação interna deve ser baseada nos valores da corporação, que darão base a um conjunto sistematizado de posturas e diretrizes estabelecidas. O objetivo deve ser de orientar o relacionamento da empresa ou instituição com seus públicos de interesse. O ideal é que todos os colaboradores conheçam, pelo menos, as diretivas básicas da política de comunicação. Já os responsáveis pelo setor, obviamente, devem entender de maneira aprofundada os processos que colocarão as ações em prática.
  • 7. Comunicação interna é uma estratégia utilizada pelas Organizações para estabelecer canais que possibilitem o contato com seu público interno, e tem o papel de transmitir as mensagens destinada a seus colaboradores. Pode ter o propósito de motivar, estimular, promover agentes, e espalhar e difundir os ideias da empresa (Cultura Organizacional). Os principais objetivos da ‘COMUNICAÇÃO INTERNA’ são: • Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos pelos empregados, diretores e proprietários; • Divulgar as ações da empresa de forma direta e transparente; • Promover engajamento e envolver a equipe de trabalho da empresa nas metas da organização; • Consolidar o cumprimento de normas, condutas éticas e valores da instituição a todos os colaboradores; • Promover a cultura de temas como inclusão social, responsabilidade socioambiental e prevenção e cuidados com doenças físicas e mentais. 4. COMUNICAÇÃO INTERNA
  • 8. Conhecido como marketing interno, o endomarketing tem exatamente essa função: melhorar a comunicação interna, passando uma boa imagem da empresa para os colaboradores. Diferente do marketing tradicional, cuja estratégia é atrair clientes, o endomarketing conquista o público interno. Contar com funcionários capacitados e engajados é, sem dúvidas, um dos pilares do sucesso de uma empresa. 5. ENDOMARKETING Exemplos de endomarketing: Partindo do princípio de que um dos objetivos do endomarketing é fazer com que os colaboradores se sintam parte da empresa, são exemplos de ações: • Treinamentos e capacitações; • Incentivos ao diálogo e à troca de experiências; • Eventos corporativos voltados aos colaboradores; • Valorização do desempenho individual e coletivo; • Melhorias nos processos de comunicação interna.
  • 9. Existem diferentes formas de comunicação interna, que variam de acordo com o contexto e objetivo de cada organização: Comunicação escrita: realizada por meio de quadros de avisos, placas informativas, e-mails, intranet e blogs internos. Geralmente é utilizada para o alinhamento dos acontecimentos da empresa. Comunicação oral: esse tipo de comunicação, geralmente, acontece por meio de palestras e reuniões. Nesse caso, a troca de feedbacks e a discussão de ideias são caminhos para aproximar o relacionamento entre os colaboradores. Comunicação vertical: direcionada aos líderes da organização, envolve desenvolvimento de planejamentos estratégicos e aborda assuntos restritos. Comunicação horizontal: é feita entre colegas de trabalho que desempenham o mesmo nível hierárquico dentro da empresa. É utilizada para aprimorar a construção de bons relacionamentos. Comunicação diagonal: essencial para envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos da organização. É utilizada quando há necessidade de informar novidades. QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA? FONTE: FSB. É preciso estar atento a práticas que podem melhorar a troca de informações dentro da empresa. Entre elas: • Avaliar a plataforma de comunicação; • Respeitar a cultura organizacional; • Considerar a logística; • Ter cuidado com os gêneros de comunicação; • Mesclar o conteúdo funcional com conteúdo relacional.
  • 10. Para uma empresa, todas as ferramentas são importantes mecanismos da comunicação interna. Conheça algumas: Intranet: Rede corporativa com acesso permitido aos seus funcionários. E-mail: Por meio dele você pode agendar reuniões, receber informações importantes e contar novidades da empresa. Reuniões: Em algumas situações, conversar pela internet pode gerar ruídos. Por isso, as reuniões tradicionais não são descartadas da empresa, já que servem para alinhamento da equipe e planejamento de possíveis assuntos. Mural: É por meio dele que os colaboradores podem deixar bilhetes, metas e estratégias da empresa. Ocupa lugar estratégico e é visível para todos. Um mural auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as estratégias da empresa. Com o advento da tecnologia, essa ferramenta vem sendo substituída por opções virtuais. Manual do colaborador: Funciona como um guia rápido para novos funcionários. Aqui são dados detalhes da empresa, benefícios, valores e também o que se espera da postura do profissional. Nele, você encontra detalhes sobre os benefícios da empresa, suas normas e responsabilidades. Newsletter: Ferramenta educativa impressa ou digital, contém informações úteis. Tem como outra finalidade também a valorização dos colaboradores. Display corporativas: Um canal de TV, com telas digitais, exclusivo para os colaboradores. Também conhecida como mural digital, é uma grande tendência na comunicação interna das empresas. Pode ser utilizada para campanhas internas, comunicados, projetos e ações voltados para saúde, segurança e bem-estar dos colaboradores, interação dos funcionários, notícias, divulgação de cursos, palestras e eventos, fortalecer valores, diretrizes e resultados institucionais, dentre outros conteúdos. Redes sociais internas: são plataformas online que reúnem os colaboradores de uma empresa e também os gestores, possibilitando um contato rápido, direto, prático e dinâmico, feedbacks mais ágeis e também o compartilhamento de informações. Servem para otimizar fluxos de trabalho e reuniões. QUAIS OS INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA? FONTE: FSB