O documento discute por que é importante para empresas monitorar e medir suas métricas em mídias sociais. Explica que as métricas permitem que as empresas provem seus resultados e ganhem mais clientes, e que os profissionais de diferentes áreas precisam entender métricas em mídias sociais para melhorar seus negócios e atender melhor os clientes e públicos.

1. Por quê você precisa saber
monitoramento e métricas
em mídias sociais?
Diego Monteiro
scup.com.br
@diegomont

3. monitoramento &
interação
análise de dados
publicação
de conteúdo

4. agência
empresa

6. +350
clientes

7. +350
clientes

9. +350
clientes

10. Novembro de 2012

12. ebooks
ideas.scup.com.br

13. Métricas: Vamos calcular as vendas
geradas ou os clientes que se
fidelizaram?

14. Métricas é onde provamos
nossos resultados, é onde
ganhamos o cliente ou o chefe!

15. APAGÃO DE PROFISSIONAIS!
conhecimento de mídias sociais
e marketing digital
conhecimento de mé

16. profissional de administração precisa usar
métricas em mídias sociais?

19. Será que os clientes de uma empresa não
estão nas mídias sociais?

20. profissional
profissionais de mídias sociais
de marketing

24. Falaram mal...

25. Planejamento de
ação offline / evento

26. Melhorar
campanha

27. como está o mercado de cerveja?

32. profissional
profissionais de de marketing
RH, Jurídico, Comercial.
..

33. E os funcionários? Investidores?
Sociedade?

34. comunidade

35. desenvolvimento
de produto

36. recursos
humanos

37. SAC

38. profissionais de
Marketing, Produto, RH, Relações
Institucionais ....

39. Um profissional precisa
transformar dados em
conhecimento para o
negócio!

40. 100 mil
pessoas
impactadas por
menções a marca
“Eu adoro esse tênis, é ótimo
pra correr”
“Dê RT e concorra à um iPad
da minha marca de tênis”

41. 40% de share
of buzz vs 30% do
principal concorrente

42. 20% do share of buzz
de menções positivas
ao produto e esporte
“Eu adoro esse tênis, é ótimo
pra correr”

43. monitoramento
métricas nas mídias
sociais não é trabalho
para sobrinho!

44. mensurar analisar
qual métrica como está
vou utilizar? indo a
métrica?

45. mensurar capturar analisar aculturar
qual métrica estou como está os clientes
vou utilizar? capturando indo a da
tudo e na métrica? informação
timing entendem
correto? mídias
sociais?

46. se estamos falando de redes
sociais, estamos falando de pessoas e para
entendê-las precisamos de análise de
sentimento

47. “Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor
celular do mundo”
negativo neutro positivo

48. “Me arrependi muito de comprar o carro X.
Ele fica mais no mecânico que na minha
garagem”
negativo neutro positivo

49. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que
o atendimento seja tão ruim!”
negativo neutro positivo

50. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que
o atendimento seja tão ruim!”
MARCA positivo
ATENDIMENTO negativo

51. Diego Monteiro
diego@scup.com.br
@diegomont
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contato@scup.com.br
www.scup.com.br