comunicacao interna

2. 2
Ficha Técnica
Realização: Project Builder, SMARTalk e SambaTech
Supervisão: Project Builder, SMARTalk e SambaTech
Produção e Direção Editorial: Juliana Sampaio
Revisão: SMARTalk
Design, diagramação e ilustrações: Renato Paixão
Abril 2016

3. 1 Introdução .................................................................................................................................... 4
2 Por que investir em comunicação interna? ............................................................ 5
2.1 Cultura organizacional fortalecida ..................................................................... 6
2.2 Maior participação das pessoas ......................................................................... 7
2.3 Produtividade em alta ........................................................................................... 7
2.4 Maior assertividade nas mensagens ................................................................. 8
2.5 Alinhamento e trabalho em equipe .................................................................. 8
3 7 técnicas para melhorar a comunicação interna ............................................... 10
3.1 Envolva as pessoas ....................................................................................................... 10
3.2 Eleja os canais de comunicação certos ......................................................... 11
3.3 Identifique disseminadores ................................................................................. 11
3.4 Reforce a comunicação por e-mail ................................................................. 12
3.5 Aproveite o potencial das redes sociais ........................................................ 13
3.6 Não deixe de promover a comunicação face a face ................................... 13
3.7 Monitore seus canais de comunicação .............................................................. 14
3.8 Mantenha a identidade visual dos seus canais de comunicação ......... 15
4 Investimento em responsabilidade social ............................................................... 16
5 Rotinas de feedback ...................................................................................................... 18
5.1 Como promover o feedback na sua empresa ............................................. 19
5.2 Vantagens de ter uma rotina de feedback .................................................. 20
6 Quais os desafios da comunicação interna na Gestão de Projetos? ........... 21
7 Porque investir em vídeos na comunicação interna da sua empresa ........ 24
7.1 Flexibilidade e comodidade .............................................................................. 24
7.2 Quebra de barreiras físicas e geográficas ................................................ 26
7.3 Economia de tempo e dinheiro .................................................................... 27
7.4 Comunicação mais próxima e pessoal ........................................................ 28
7.5 Diminuição de falhas na comunicação ........................................................ 29
8 Sobre ................................................................................................................................ 31
SUMÁRIO

4. 4
INTRODUÇÃO
A comunicação interna é o ponto de partida para o sucesso de uma empresa. Quando ela
está bem alinhada, as pessoas trabalham com propósito, colaboram entre si, entendem seus
papéis e responsabilidades e se tornam motivadas em seu dia a dia.
Com tal motivação, é possível melhorar a qualidade de vida dos funcionários; envolvê-los em
ações, projetos e eventos de responsabilidade social; contar com a participação e esforço de
todos para atingir as metas de negócio — e com isso melhorar os resultados financeiros da
empresa.
E você, o que tem feito para alinhar sua comunicação interna? Consegue perceber as vantagens
de investir na comunicação com seus funcionários? Que tal descobrir o potencial dessa
estratégia para ajudar sua empresa a conquistar seus objetivos?
Então não perca mais tempo e comece a leitura agora mesmo!
Boa Leitura!
SMARTalk, Project Builder e Sambatech

5. 5
Muitas empresas consideram a comunicação
interna como um gasto ou perda de tempo,
confiando que as pessoas trabalham unicamente
pela remuneração que recebem. Contudo,
empresas que investem em uma comunicação
interna clara, transparente e eficaz observam
maiores níveis de produtividade e engajamento
de suas equipes, pois as pessoas se sentem mais
valorizadas.
Isso acontece porque, além das necessidades
básicas para nossa sobrevivência, como
alimento, roupas, transporte etc., temos também
necessidades sociais, que são o reconhecimento,
o se sentir útil, o envolvimento com um propósito
maior e a interação com outras pessoas. Fatores
POR QUE INVESTIR
EM COMUNICAÇÃO
INTERNA?2.

6. 6
que não são preenchidos por dinheiro, mas sim por um olhar mais humano das empresas para
com os profissionais que nela trabalham.
Quando você investe em comunicação interna, está investindo na valorização das pessoas
que trabalham com você, na qualidade de vida delas dentro da empresa. A abertura para o
diálogo, o feedback, a troca de ideias e experiências e o compartilhamento de conhecimento.
Tudo isso permite um maior alinhamento entre as pessoas e fazem com que elas estejam
prontas para agirem de acordo com os valores da empresa todos os dias.
Além disso, você percebe claramente algumas mudanças no ambiente de trabalho e no
comportamento dos seus colaboradores:
2.1 Cultura organizacional fortalecida
A cultura organizacional pode ser definida como as regras, os valores, o modo de convivência
que as pessoas levam na sua empresa. Quando a comunicação interna funciona de verdade,
esses valores são fortalecidos, as pessoas passam a conviver com mais harmonia e colaboração
entre si, o que afeta positivamente o clima e o ambiente organizacional.
2.2 Maior participação das pessoas
Você já teve a impressão de que as pessoas na sua empresa não são engajadas, mesmo

7. 7
quando há uma ação em benefício delas, como uma confraternização? Isso pode ser fruto de
uma comunicação interna mal gerenciada, com falhas no fluxo de informações.
Esses desencontros podem gerar um aumento de conversas cruzadas dentro da empresa,
conhecida popularmente como “rádio peão”, o que pode trazer desconforto para algumas
pessoas e o compartilhamento de informações erradas.
Mas, se você colocar a comunicação interna para funcionar, facilitando o compartilhamento de
informações oficiais, aquelas emitidas pela empresa com a finalidade de informar o colaborador,
vai perceber que as pessoas ficarão mais abertas para participar de eventos, treinamentos e
mudanças.
2.3 Produtividade em alta
Um dos grandes objetivos da comunicação interna é motivar as pessoas, despertando senso
de pertencimento à empresa. Isso é feito por meio da criação de valor, para a empresa e para
os colaboradores, a partir de um ambiente agradável para o trabalho ou de normas e hábitos
internos.
Quando você tem pessoas motivadas trabalhando, as falhas e as queixas diminuem, o tempo
de ociosidade cai e a produtividade aparece como nunca, simplesmente porque as pessoas

8. 8
veem sentido no que fazem e se sentem felizes em fazer.
Além do mais, uma comunicação interna eficiente evita que hajam falhas na transmissão de
mensagens estratégicas e que isso prejudique processos e projetos importantes. Assim você
evita que a mesma tarefa precise ser feita duas vezes e também ganha em tempo de produção
e dinamicidade.
2.4 Maior assertividade nas mensagens
Certamente você já passou ou vivenciou uma situação em que disse uma coisa a uma
pessoa e ela transmitiu a mensagem completamente diferente do que você esperava. Pois
bem, isso acontece frequentemente nas empresas em que não há uma comunicação interna
sistematizada.
Em contrapartida, quando você investe em canais de comunicação que levam a informação
para todos ao mesmo tempo, da mesma forma, esse tipo de equívoco não acontece. Surge,
então, a necessidade da criação de um canal oficial entre a empresa e o público interno dela,
como e-mail marketing, jornal interno, TV Corporativa, entre outras ferramentas.

9. 9
2.5 Alinhamento e trabalho em equipe
A empresa é como um complexo de engrenagens e, se uma peça falhar, todo o resto falha.
Sendo assim, é preciso conscientizar as pessoas para que trabalhem alinhadas aos objetivos
organizacionais e contribuam umas com as outras para que isso não aconteça. Uma forma
de garantir uma boa conduta é investir em comunicação interna, despertando nas pessoas o
sentimento de responsabilidade pelo sucesso de todos.
Com uma boa comunicação interna você garante que todas as áreas compreendam a
importância uma das outras e evita barreiras quando elas precisarem trabalhar juntas ou
apenas se comunicarem.
Como você pode ver, a comunicação interna permeia toda a empresa e tem potencial para
transformar o ambiente de trabalho. Se você investe em comunicação interna, não está
investindo apenas na melhoria dos relacionamentos, mas também na lucratividade do seu
negócio.

10. 10
Mesmoquevocênãotenhapolíticaseestratégias
de comunicação interna estabelecidas,
pode aproveitar essas dicas para começar
a implementar um sistema confiável de
comunicação interna na sua empresa. Se você
já promove algumas ações mas gostaria de
melhorar a performance da sua comunicação
interna, eis algumas dicas que podem ser
bastante valiosas:
3.1 Envolva as pessoas
Um equívoco muito cometido nas empresas é
acreditar que a comunicação interna é feita de
um para muitos. Do setor de comunicação do
marketing ou do RH para os funcionários.
7 TÉCNICAS PARA
MELHORAR A
COMUNICAÇÃO
INTERNA3.

11. 11
Comunicação interna é feita por todos e para todos. Portanto, envolva as pessoas em cada ação
de comunicação interna. Se for criar um jornal mural, convide os funcionários a contribuírem
com propostas de temas, envio de artigos, imagens ou opiniões. Se for criar uma intranet,
peça para que votem no nome do portal, convide alguns profissionais para fazerem parte do
corpo editorial e deixe as portas abertas para todo e qualquer feedback.
3.2 Eleja os canais de comunicação certos
Seriamuitolegalterumaredesocialcorporativa,masacontecequeamaioriadoscolaboradores
da sua empresa trabalham na fábrica e lá não tem acesso à internet. Sua rede social corporativa
ficaria às moscas, não é mesmo?
A comunicação interna precisa ser inclusiva. Por isso, avalie quais canais de comunicação são
mais efetivos. E vá além: pergunte às pessoas qual é a melhor forma de chegar até elas: por
e-mail? Por jornal mural? Pela intranet? Por um boletim interno? Pela TV Corporativa? Por
treinamentos? Melhorar a comunicação interna é fazer com que a informação chegue até as
pessoas certas, no momento certo.

12. 12
3.3 Identifique disseminadores
Toda empresa possui aquelas pessoas que exercem uma liderança nata, que influenciam
as demais pessoas com suas opiniões. Para fazer com que a sua comunicação flua com
agilidade, traga essas pessoas para o seu lado, envolva-as nas ações de comunicação e torne-
as disseminadoras dentro da empresa.
Além de contar com o apoio dessas lideranças em momentos de necessidade, você vai perceber
uma melhoria na qualidade de vida dentro da empresa, pois elas serão agentes da mudança,
dando e recebendo feedback a todo instante.
3.4 Reforce a comunicação por e-mail
O e-mail é uma ferramenta de trabalho indispensável, está conosco ao longo do dia e permite
que registremos todas as mensagens em um único local. Para melhorar a comunicação interna
da sua empresa, não deixe de usar o potencial dessa ferramenta para distribuir a informação
de maneira ágil e assertiva, seja com memorandos internos, quando for um assunto oficial,
ou com uma newsletter descontraída para manter todos a par do que está acontecendo na
empresa.
Mas atenção, e-mail é uma ferramenta de comunicação e não de gerenciamento. No artigo,

13. 13
“Por que você deve parar de usar o e-mail como ferramenta de gestão?” nos aprofundamos
na furada que é tentar administrar uma equipe ou empresa em um software de gerenciamento
e confiar no e-mail esse controle.
3.5 Aproveite o potencial das redes sociais
Se sua empresa possibilita fácil acesso a redes sociais, por que não as aproveitar para aproximar
as pessoas?
• Você pode criar grupos secretos no Facebook para que as pessoas conversem,
discutam inovações e melhoria de processos;
•Você pode usar o Instagram para registrar momentos do dia a dia da empresa e gerar
maior engajamento;
•Você pode criar painéis de interesses no Pinterest para que as pessoas conheçam umas às
outras e descubram afinidades;
•Você pode ainda aproveitar a agilidade do Twitter para otimizar as conversas na empresa e
gerar maior interação.
Mas cuidado para as redes sociais não distraírem mais do que engajarem seus colaboradores.

14. 14
3.6 Não deixe de promover a comunicação face a face
Por mais que a tecnologia esteja a nosso favor, é sempre bom fazer com que as pessoas
conversem pessoalmente, pois dessa forma é possível ir além das palavras e avaliar sua
comunicação não verbal.
Em momentos de descontração, como eventos internos, você estimula a interação entre as
pessoas, a troca de ideias, a informalidade necessária para que ideias criativas surjam e possam
contribuir para o sucesso da empresa.
Mas cuidado com reuniões, pois elas costumam ser grandes gargalos de produtividade. Para
te ajudar a convocar reuniões produtivas, está a sua disposição o e-book Guia da Reunião de
Sucesso.
Vale a pena reforçar: Não isole as pessoas! Pelo contrário: faça com que elas estejam em
constante diálogo.
3.7 Monitore seus canais de comunicação
Para que a comunicação interna esteja em constante processo de melhoria, você precisa
monitorar a reação das pessoas a cada canal. A rede social está sendo utilizada? Quem são
as pessoas que mais a utilizam? O boletim interno é lido ou as pessoas o esquecem em uma
gaveta? As confraternizações têm aderência ou as pessoas não comparecem?

15. 15
Esses dados mostram aquilo que está dando certo e aquilo que precisa ser revisto, bem como
dão indícios do comportamento do seu público interno — o que, inclusive, pode ajudar em
outras áreas, como gestão de pessoas. Não se esqueça de que realizar pesquisas de clima
organizacional periodicamente é uma boa forma de manter-se informado sobre como andam
os ânimos na sua empresa e como você pode motivar, inspirar e engajar seu público interno
ainda mais.
Fique atento! Comunicação tem suas próprias métricas e KPIs, por isso estabeleça suas metas
também na comunicação interna e avalie bem seus resultados.
3.8 Mantenha a identidade visual dos seus canais de comunicação
Se você tem diversos canais de comunicação dentro da sua empresa, lembre-se de que eles
devem seguir a mesma identidade visual, pois ela será responsável por criar no colaborador o
fator de identificação com a empresa. Por isso, é importante estar atento às cores, à tipografia
utilizada e ao conteúdo compartilhado em cada um deles.
Esteja atento, também, ao alinhamento entre a identidade visual e a identidade da empresa.
Os elementos visuais utilizados nos seus canais devem ter alguma relação com os produtos
ou serviços oferecidos pela sua empresa e com a cultura organizacional.

16. 16
Uma empresa socialmente responsável é aquela
que entende seus impactos sobre a comunidade,
o mercado, a sustentabilidade do planeta e age
proativamente para reduzir esses impactos. É o caso
de uma empresa que faz o tratamento de resíduos
para que eles não sejam lançados no meio ambiente
ou mesmo recicla materiais de escritório.
Esse tipo de ação não deve ser apenas uma forma
de fazer marketing, deve permear toda a empresa,
fazer parte da sua missão e estar incluída na sua
cultura organizacional. E quando falamos de cultura
organizacional, obviamente os funcionários estão
envolvidos.
INVESTIMENTO EM
RESPONSABILIDADE
SOCIAL4.

17. 17
Quando a empresa investe em responsabilidade social, mostra ao público interno que não está
preocupada somente com o lucro, mas também com as pessoas, gerando um sentimento de
pertencimento ainda maior. Além disso, quando a empresa envolve esses funcionários nas
ações de responsabilidade social, abre espaço para que as pessoas participem, deem ideias,
contribuam para uma transformação social — o que gera aquele tão almejado sentimento de
“vestir a camisa”.
Orgulhosos de trabalharem em uma empresa socialmente responsável, os funcionários passam
a trabalhar mais contentes, mais motivados, a disseminar essa atitude nas suas casas e círculos
de amizade. Isso contribui para construir a reputação da empresa de dentro para fora e fortalece
ainda mais a comunicação interna e os relacionamentos interpessoais na organização.

18. 18
Darereceberfeedbackdeveseralgonaturalpara
sua equipe, contribuindo para o crescimento
pessoal e profissional de todos. Vale ressaltar
aqui que não é avaliação de desempenho, que
é feita semestral ou anualmente, entre gestor
e funcionários. Feedback é uma prática diária,
em que colegas de trabalho trocam impressões
de modo a construir um ambiente de trabalho
mais colaborativo.
Paraficarmaisclaro,équandovocêvêumcolega
desperdiçando material de escritório e sinaliza
isso para ele de forma cordial, explicando os
impactos desse tipo de atitude. A pessoa então
faz uma análise do seu próprio comportamento
ROTINAS DE
FEEDBACK5.

19. 19
e decide se deve mudar ou não. Da mesma forma, quando alguém toma uma atitude positiva,
você deve dar o feedback, elogiando.
Estimular a troca de feedback ajuda as pessoas a se entenderem, evita conflitos desnecessários
e promove um clima organizacional muito melhor. Ademais, contribui para que você identifique
comportamentos e atitudes, verificando quais funcionários estão dispostos a melhorar com
a empresa, adotando novas posturas, e quais não estão interessados em crescer junto com a
equipe.
5.1 Como promover o feedback na sua empresa
Dar e receber feedback nem sempre é fácil, ainda mais quando evidencia um ponto negativo.
Sendo assim, siga algumas regrinhas básicas:
- Repreenda em particular e elogie em público;
- Estimule as pessoas a se comunicarem de forma assertiva;
- Crie mecanismos de feedback entre colegas de trabalho, como o 360º, com o qual todos os colegas
de trabalho dão e recebem retornos de seus pares;
- Implemente ferramentas de feedback dos funcionários para a empresa, como caixa de sugestões,
reunião com o presidente e pesquisa de clima organizacional;
- Esteja atento aos comentários pelos corredores e aja rapidamente para dissolver boatos e fofocas;
- Ao fornecer feedback, seja específico sobre a situação e o comportamento que gerou o comentário;

20. 20
- Nunca deixe um feedback para depois, converse com a pessoa no momento do ocorrido;
- Respeite a opinião dos outros e esteja preparado para receber feedbacks negativos;
- Esteja sempre aberto para conversar com as pessoas.
5.2 Vantagens de ter uma rotina de feedback
Quando o feedback é uma prática constante na sua empresa, vários benefícios podem ser
observados:
- As pessoas confiam mais umas nas outras;
- Não há abertura para fofocas e intrigas, as pessoas resolvem seus conflitos;
- O ambiente de trabalho fica mais leve e descontraído;
- As pessoas amadurecem profissional e pessoalmente;
- Há um interesse constante em melhorar o próprio desempenho;
- Sua equipe sabe exatamente o que é esperado dela e a empresa sabe o que as pessoas esperam dela;
- Todos se comunicam com maior eficiência e assertividade.
No e-book Como a gestão de projetos pode melhorar a sua comunicação há um capitulo
exclusivo sobre escuta ativa, uma prática de gestão fundamental para aumentar o engajamento
de qualquer equipe.

21. 21
Na execução de um projeto temos equipes
multidisciplinares, com cultura e valores diversos,
o que faz com que o papel do gerenciamento da
comunicação em projetos seja uma das maiores
preocupações do gerente. A sintonia entre a equipe
deve estar afinada, a fim de que todos compreendam
seus papéis para o resultado final e possam trabalhar
em sinergia, com o mínimo de conflitos e discussões.
O que a comunicação em projetos faz
A comunicação em projetos trata principalmente da
comunicação feita entre e para a equipe, visando
facilitar o trabalho de todos e manter o grupo
unido em torno de seus afazeres. O gerente deve
acompanhar de perto as interações e manter-se
constantemente em contato com a equipe, visando
QUAIS OS DESAFIOS
DA COMUNICAÇÃO
INTERNA NA GESTÃO
DE PROJETOS6.

22. 22
apaziguar qualquer situação que possa gerar um conflito.
Além disso, a comunicação em projetos visa manter patrocinadores, usuários e demais
stakeholders informados a respeito do andamento, reportando periodicamente os avanços
realizados. Isso torna a comunicação em projetos um tanto quanto mais complexa, pois os
públicos são variados e é preciso segmentar essa comunicação.
Na gestão de projetos ágeis, em que o trabalho é dividido em sprints e baseado em reuniões
diárias de andamento, a comunicação é um desafio ainda maior. Um grande aliado é a
organização de tarefas em um kanban, uma maneira visual de ver as atividades a fazer, em
andamento e as finalizadas. O Kanban é uma ferramenta que promove transparência entre
a equipe, já que todos permite a todos a visualização das pendências e avanços do projeto.
Permitindo assim, que um ajude o outro quando um gargalo é encontrado ou mesmo que
um membro da equipe possa começar a executar a próxima tarefa sem precisar esperar um
comando.
Os desafios do gerenciamento da comunicação em projetos
Manter as pessoas unidas e dispostas para o trabalho árduo é um grande desafio do
gerenciamento de comunicação. Para tanto, o gerente de projetos deve ter competências

23. 23
tanto de comunicação oral quanto de comunicação escrita, como também uma boa dose de
negociação.
Neste sentido, o feedback contínuo também é essencial, já que as pessoas precisam saber
como está o seu desempenho para poderem melhorar ou otimizar qualquer falha que esteja
ocorrendo. É papel do gerente de projetos conversar com cada membro da equipe e manter
o ambiente em harmonia.
O repasse de informações referentes ao projeto de maneira clara, sucinta e compreensível para
todos os envolvidos também se constitui em um grande desafio. A comunicação escrita pode
ser mal interpretada, assim como a oral pode ser conflitante com a não verbal do transmissor.
Sendo assim, valer-se de vários recursos para comunicar de forma mais eficaz a todos os
envolvidos com o projeto é a melhor saída.
A comunicação é a essência do relacionamento interpessoal, por isso deve andar de mãos
dadas com o gerenciamento de recursos humanos em projetos, auxiliando na mediação de
conflitos e na promoção de ações de engajamento e comprometimento para a equipe. Sem a
comunicação clara, fluida, o projeto tem grandes chances de não dar certo, portanto, na hora
de escolher um líder para tratar do assunto, certifique-se de indicar a pessoa certa.

24. 24
Em um mercado cada vez mais competitivo, as
empresas precisam ser rápidas, leves e muito mais
dinâmicas. Portanto, apostar apenas na comunicação
interna convencional pode deixar sua empresa
burocrática, dificultar processos e causar problemas
na transmissão de mensagens.
Por isso, investir em vídeos para auxiliar em sua
comunicação é cada vez mais recomendável e pode
ser um grande diferencial para sua empresa.
Entenda porque:
7.1 Flexibilidade e comodidade
Investir na comunicação interna através de vídeos
é amente interessante, primeiramente por dois
motivos: Flexibilidade e comodidade.
PORQUE INVESTIR
EM VÍDEOS NA
COMUNICAÇÃO
INTERNA DA SUA
EMPRESA7.

25. 25
Sevocêsecomunicaprioritariamenteporreuniõespresenciaiscomoscolaboradores,jácomeça
tendo problemas para reunir todos na mesma data, local e horário, já que cada um tem seus
afazeres e obrigações. Além do mais, você faz com que eles tenham que se deslocar de suas
salas, gastem tempo, fiquem um longo período em uma sala, muitas vezes, desconfortável, e
que, no final, não tirem tanto proveito do encontro.
Já se você usa e-mails ou outro tipo de comunicação escrita, corre o risco de que seus
colaboradores não o vejam com a rapidez necessária, ou que a comunicação não seja tão
bem sucedida, por causa de erros de interpretação, contextualização, ou do próprio redator,
que não soube se explicar bem de forma escrita.
Porém, se você investir em vídeos, além da comodidade de poder gravar e compartilhar
com seus colaboradores de qualquer lugar, você aproveita todas as vantagens da linguagem
audiovisual, torna suas mensagens muito mais compreensíveis e aumenta a eficácia de sua
comunicação.
Além do mais, o contrário também é válido! Seus colaboradores poderão acessar os vídeos
a qualquer hora, de qualquer dispositivo, sem precisarem se locomover ou perder tempo em
reuniões intermináveis em outros lugares e ainda receberão a mensagem de forma muito mais
completa e eficaz. É muito mais flexível e cômodo pra todos!

26. 26
7.2 Quebra de barreiras físicas e geográficas
A utilização de vídeos na comunicação interna significa que sua mensagem será enviada
diretamente a audiência desejada, ultrapassando quaisquer barreiras, sejam físicas ou
geográficas.
A experiência de marcar um evento para transmitir um comunicado interno importante em
uma empresa que possui muitos colaboradores pode ser exaustiva. Isto porque é necessário
achar um local que tenha capacidade para recebê-los com conforto. Esta tarefa se torna
ainda mais difícil quando a corporação é constituída de mais de uma unidade, ou em regiões
diferentes. Envolve deslocamento, hospedagem e alimentação.
Este é um problema que pode ser facilmente resolvido ao implantar uma estratégia de
comunicação interna utilizando os vídeos. Eles estão disponíveis na internet, podendo ser
acessados a qualquer hora e de qualquer lugar. Ultrapasse as barreiras e comunique-se de
forma clara e objetiva com seus colaboradores!
7.3 Economia de tempo e dinheiro
Usar vídeos na comunicação interna pode significar uma boa economia de recursos, sejam
eles de tempo ou de dinheiro.

27. 27
Economia de tempo porque você não vai precisar de realizar grandes eventos para poder se
comunicar com a sua equipe. Grandes eventos também exigem grandes esforços para que
todas as pessoas interessadas estejam presentes no mesmo local e no mesmo horário. E ao
mesmo tempo provoca perda de produtividade, pois durante o evento e o deslocamento até
o local, os colaboradores não estarão produzindo.
No caso de treinamentos internos a situação é ainda mais agravante, pois vai ser necessário
que alguém constantemente dedique minutos para passar conhecimento sobre a empresa
para os novos funcionários. E sempre que um novo colaborador for contratado, a história se
repetirá. Se somadas as horas necessárias para treinar os novos colaboradores é possível ver
claramente como o tempo foi mal utilizado.
Este problema pode ser facilmente contornado utilizando os vídeos como umas das suas
estratégias de comunicação interna. A mensagem é gravada apenas uma vez e estará disponível
durante 24h e nos 7 dias da semana, podendo ser visualizada a qualquer momento.
Quando falamos em economia de dinheiro, estamos nos referindo ao fato de não ser mais
necessário a realização de grandes eventos para se comunicar com a sua equipe. Em um
evento há vários custos envolvidos, como: deslocamento, alimentação, equipamentos, equipe
para trabalhar e hospedagem, caso seus colaboradores sejam de outro local. Com o uso

28. 28
dos vídeos, a mensagem fica disponível e acessível a todos, cortando gastos e ajudando na
economia de recursos.
7.4 Comunicação mais próxima e pessoal
Você já ouviu a expressão que diz que uma imagem vale mais que mil palavras? O ato de
comunicar,muitomaisdoquemuitaspessoaspensam,vaialémdasimplestrocadeinformações
por meio de mensagens escritas ou faladas. A expressão corporal e o contato visual, por
exemplo, funcionam como complemento no processo de interação e, em algumas vezes, eles
desempenham o papel principal dentro desse processo.
Quando pensamos na esfera organizacional e na comunicação com o público interno da
empresa, transmitir informações para os colaboradores de forma direta e pessoal pode ser
muito mais eficaz e ter um resultado mais positivo do que usar os antigos memorandos ou
jornais internos.
Mas, como colocar em prática essa comunicação mais próxima com colaboradores espalhados
por várias unidades? Realizar uma reunião por dia seria impossível. Programar esses
encontros para uma ou duas vezes ao mês, então, iria gerar altos custos para a empresa e
que, provavelmente, seriam vistos como desnecessários.
Por isso, a comunicação por meio de vídeos é o método mais indicado. Além de transmitir

29. 29
informações com mais clareza e mais riqueza de detalhes, o vídeo proporciona um contato
mais pessoal e próximo com o colaborador, aumentando a experiência de quem transmite a
mensagem e de quem a recebe.
7.5 Diminuição de falhas na comunicação
Paraqueacomunicaçãoescritasejabemfeita,énecessárioteratençãoaovocabulárioutilizado,
às normas e às regras ortográficas e à grafia das palavras. Erros de português simples, como
o uso de vírgulas, por exemplo, podem representar uma má interpretação da mensagem ou
transmitir informações erradas.
Por isso, quando o principal veículo de informação dentro da empresa for impresso, como
jornal mural ou comunicado, é importante redobrar a atenção na revisão do texto. Mas, em
algumas vezes, o próprio conteúdo da mensagem pode gerar interpretações diferentes por
várias pessoas e, por isso, transmití-la por texto pode não ser a melhor forma.
Como já explicamos, os vídeos permitem que o emissor comunique a mensagem de forma
mais clara e assertiva e ainda utilize imagens e gestos na hora de explicar o conteúdo. Uma
forma simples que pode trazer resultados incríveis na hora de conversar com o público da
sua empresa e evitar que informações erradas possam colocar projetos em risco e influenciar
negativamente o relacionamento da empresa com os públicos que ela atende, ou até mesmo

30. 30
nos projetos internos que estão em desenvolvimento.
Então, comunicar as informações relacionadas a cada target por meio de vídeos pode ser
uma solução simples para aumentar os resultados e diminuir os ruídos na interpretação da
mensagem.

31. 31
8. CONCLUSÃO
Comunicação é relacionamento, compreensão e entendimento. Se você não consegue fazer
com que as pessoas se comuniquem com eficiência e eficácia, os relacionamentos ficam
comprometidos e com isso toda a estrutura da empresa fica em dificuldades.
Em contrapartida, quando a comunicação interna flui, você percebe os esforços direcionados
para os mesmos objetivos, pessoas motivadas a desempenharem um bom trabalho, relações
mais saudáveis dentro da empresa e um ambiente com mais qualidade de vida.
Essa melhoria só é possível se você investir nos canais de comunicação certos, envolver as
pessoas em todo o processo e construir uma cultura de feedback, na qual as pessoas se
sintam à vontade para dizer como se sentem e o que esperam da empresa.
Pronto para promover melhorias na sua comunicação interna?

32. 32
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33. 33
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34. 34
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