Apresentação do curso de Gestão da Informação na UFPR para a matéria informática aplicada II (business intelligence).
Autores: Cassius Busemeyer, Cristiane Aparecida Luquetta, Rafael Slonik.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
Apresentação de trabalho sobre CRM Sistema de gestão com foco no cliente , trabalho feito pelos alunos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Cruzeiro do Sul - Unidade São Miguel - Professor Juliano
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
Apresentação do curso de Gestão da Informação na UFPR para a matéria informática aplicada II (business intelligence).
Autores: Cassius Busemeyer, Cristiane Aparecida Luquetta, Rafael Slonik.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
Apresentação de trabalho sobre CRM Sistema de gestão com foco no cliente , trabalho feito pelos alunos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Cruzeiro do Sul - Unidade São Miguel - Professor Juliano
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
Apresentação que ensina de uma maneira bem objetiva O que é CRM?
Ps.: Baixe GRATUITAMENTE o Guia Prático que Ensina Como Atingir a Alta Performance em Consultoria em Apenas 3 Passos, Começando do Zero. Acesse o link: http://www.institutomarketing.com.br/e-book-3-passos-24/
Apresentação que ensina de uma maneira bem objetiva O que é CRM?
Ps.: Baixe GRATUITAMENTE o Guia Prático que Ensina Como Atingir a Alta Performance em Consultoria em Apenas 3 Passos, Começando do Zero. Acesse o link: http://www.institutomarketing.com.br/e-book-3-passos-24/
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
Como optimizar as Campanhas Adwords para aumentar o ROIPosicionamento Web
Apresentação para optimizar as campanhas de Adwords do Google para aumentar as conversões e consequente Retorno do Investimento - ROI - técnicas de adwords para optimização em função do ROI
Apresentação de Antonio Espeleta da 3M na Sessão Técnica Métricas e Gestão da Inovação do Open Innovation Seminar 2009. O Painel discutiu casos de métricas e processos de gestão da inovação adotados por empresas em um cenário de inovação aberta.
Quem leu o primeiro e-Book Brasileiro sobre Web Analytics e Métricas e acompanhava as discussões no grupo WebAnalytics_Brasil já estava ansioso pela continuação. A segunda edição acaba de sair e está recheada de artigos, informações, métodos, técnicas e opiniões dos maiores especialistas brasileiros em métricas, web analytics e análise de resultados de projetos interativos.
Hoje em dia todos nós queremos um espaço na internet mas para isso você tem que sentar com ela e conversar kkkk, aquela história dos pais, falando sério, você tem que entende-la para que você conquiste um espaço com ela, no mundo digital as empresas não pensam diferente, só tem um detalhe
a mais, é que elas querem ser vista pelos futuros clientes, 90% dos brasileiros estão na internet procurando algo e agora como você vai fazer para alcançar?, mais abaixo vou falar de uma das infinita ferramentas de Marketing Digital para obter mais destaques na internet.
Fonte: www.marketingdelivros.com.br
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...Product Camp Brasil
Bernardo Srulzon - Product & Data, GetNinjas
Vamos explorar o que torna uma cultura data-driven realmente eficiente: quais são os objetivos do time de BI/Data Science, como o time evolui com o tamanho da empresa, e quais processos permitem que ele contribua para melhores decisões de produto. Também vamos a fundo na infra-estrutura de coleta, enriquecimento e análise de dados, que permitem que estas decisões sejam tomadas rapidamente em um ambiente com mais de 1 bilhão de data points.
Como o Bradesco planeja e coordena sua estratégia de User Experience e digital para resolver os desafios do negócio e conectar pessoas.
Sobre os ministrantes
Patricia Sarro
Formada em Tecnologia em Banco de Dados pela FIAP e Adm de Empresas no Mackenzie e Certificada em User Experience Management Specialty pela Nielsen and Norman Group é especialista em User Experience de Canais Digitais no Banco Bradesco.
https://www.linkedin.com/in/patricia-sarro-808921124/
Marcelo Salgado
Formado em Letras pela FFLCH – USP, especialista em Comunicação em Mídias Sociais pela FAAP e MBA em Marketing Digital pela ESPM, é gerente de User Experience, Arquitetura de Informação, Redação Digital, Comunicação e Redes sociais do Banco Bradesco S/A, escritor, palestrante e professor.
https://www.linkedin.com/in/msalgado/
As organizações mais competitivas já sabem que hoje dados são moeda. Saíram na frente: são orientadas por dados e sabem que informações são valiosas.
Mas de que adiantam os dados se não soubermos coletar, armazenar e interpretá-los?
Entra em cena o Business Analytics. Grande encarregado por encontrar insights de maneira eficiente e fazer com que a empresa ganhe mais competitividade.
Para acompanhar esse movimento e elevar o poder de análise de dados nas organizações, aproveite nossa apresentação Business Analytics: A Era dos Dados já começou.
Se você quiser se aprofundar ainda mais sobre esse assunto, leia a versão completa do nosso ebook Business Analytics: A Era dos Dados já começou.
http://conteudo.mjv.com.br/business-analytics-a-era-dos-dados
Wiseminer Data Intelligence - Transformando Dados em Vantagem CompetitivaLeonardo Couto
O Wiseminer Data Intelligence é um software revolucionário que combina avançados conceitos e tecnologias de Data Extraction, Transformation and Load (ETL), Business Intelligence (BI), Data Mining, Analytics e Data Visualization em uma única ferramenta, totalmente integrada.
Utilizando os componentes de Extração e criação do fluxo de dados; Modelagem de relacionamento de dados e entidades (Link Analysis); Criação das regras de negócios e cálculos de risco e pontuação (Scoring); e a Automação de tarefas e rotinas de processamento, os analistas podem usar o engine de análise de dados para testar cenários e modelos preditivos, criar alertas e ações automatizadas para detecção e prevenção de desvios, fraudes e anomalias de processos, e através do componente de Visualização, o usuário final, ou os gestores da empresa podem rapidamente analisar a informação e tomar uma decisão de negócios com maior agilidade e assertividade.
Tudo isso através de uma interface amigável, flexível e customizada, uma ferramenta “end-to-end”, com uma implementação simples e rápida, sem estourar orçamento e entregue dentro do prazo, maximizando o retorno sobre investimento para o cliente.
Este é um livro que traz um conteúdo muito bem produzido, trazendo uma visão brasileira sobre a área de Web Analytics. Estratégias, Dicas, Ferramentas para potencializar o resultado das ações digitais.
Por dentro da transformação - Entrevista Sheila Jordan (BR)Symantec Brasil
A diretora de informação da Symantec, Sheila Jordan, passou quatro anos liderando a TI, durante uma das mudanças corporativas mais significativas do Vale do Silício.
Semelhante a CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech® (20)
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais Vacinas com base na Receita Total.pdfAndré Luiz Bernardes
Impulsionadas por um nobre objetivo de garantir a segurança sanitária global, as vacinas satisfazem as necessidades de cuidados de saúde de milhões e milhares de milhões de pessoas. Com um papel fundamental na contenção da pandemia da COVID-19, a imunização evita mais de 5 milhões de mortes anualmente por doenças como difteria, tétano, coqueluche, gripe e sarampo.
Bexsero, Comirnaty, Fluarix Quadrivalent, Gardasil.9, JCOVDEN, PREVNAR 13®, RotaTeq, Top 20, vacinas, Varivax, Vaxzevria
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais Anticorpos Monoclonais com base na Receit...André Luiz Bernardes
Os Anticorpos Monoclonais estão transformando a terapêutica através de seus mecanismos de direcionamento altamente eficientes. Há uma ampla gama de usos para anticorpos monoclonais, incluindo diagnóstico, terapia e pesquisa.
Anticorpos Monoclonais, Top 20
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais Países em Inovação em Saúde.pdfAndré Luiz Bernardes
Este relatório abrange todos os aspectos significativos necessários para um crescimento completo e inovador no setor de saúde de um país. Ao implementar essa extensa pesquisa de mercado, reuniu-se, avaliou, organizou e analisou os dados para preparar um relatório resumido, mas informativo, sobre os países que se destacam na Inovação em Saúde.
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais Empresas Nutracêuticas com Base na Receit...André Luiz Bernardes
Na trilha de um estilo de vida saudável, as Empresas Nutracêuticas têm um papel crucial a desempenhar. Uma mala de viagem de nutrientes e produtos farmacêuticos, os nutracêuticos são coloquialmente conhecidos como alimentos médicos.
produtos nutracêuticos, Top 20
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais Inovadoras de Terapia Digital.pdfAndré Luiz Bernardes
Transformando vidas ao alavancar avanços tecnológicos de ponta, as empresas de Saúde Digital embarcaram numa jornada para remodelar a forma como vemos e experienciamos a terapêutica.
Empresas Digitais, Saúde Digital, Terapia Digital, Top 20
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais que Gastam em Pesquisa e Desenvolvimento.pdfAndré Luiz Bernardes
O P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) na Indústria Biofarmacêutica estabelece a pedra fundamental para medicamentos inovadores. Uma pesquisa e desenvolvimento robusta, apoiada pelos avanços tecnológicos da nova era, garante a sustentabilidade a longo prazo no mercado futuro.
Abbvie, AstraZeneca, Bristol Myers Squibb, Eli Lilly, Indústria Biofarmacêutica, Johnson & Johnson, Merck, Novartis, P&D, Pesquisa e Desenvolvimento, Pfizer, Roche, Sanofi, Top 20
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais de Imunologia com base na Receita Total d...André Luiz Bernardes
Com a nobre responsabilidade de garantir uma sociedade saudável sobre seus ombros, as Empresas Biofarmacêuticas focadas em Imunologia estão trabalhando diligentemente para desenvolver tratamentos, vacinas, anticorpos e medicamentos.
22.11.23 - 2022 - Top 20 Principais Empresas Farmacêuticas de Genéricos com b...André Luiz Bernardes
Seguros, confiáveis, eficazes e, o mais importante, com boa relação custo-benefício, não será errado atribuir aos Medicamentos Genéricos os defensores da igualdade na saúde. Os Medicamentos Genéricos têm ajudado indispensavelmente nas necessidades de saúde dos países em desenvolvimento e subdesenvolvidos.
5 - Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina...André Luiz Bernardes
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2JseuFC
Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina e Aprendizado Profundo?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AM #AprendizadodeMáquina #AprendizagemdeMáquina #AP #AprendizadoProfundo #DL #DeepLearning #IA #InteligênciaArtificial #JohnMcCarthy #ML #MachineLearning #RedesNeurais
4 - Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina...André Luiz Bernardes
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2JseuFC
Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina e Aprendizado Profundo?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AM #AprendizadodeMáquina #AprendizagemdeMáquina #AP #AprendizadoProfundo #DL #DeepLearning #IA #InteligênciaArtificial #JohnMcCarthy #ML #MachineLearning #RedesNeurais
3 - Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina...André Luiz Bernardes
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2JseuFC
Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina e Aprendizado Profundo?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AM #AprendizadodeMáquina #AprendizagemdeMáquina #AP #AprendizadoProfundo #DL #DeepLearning #IA #InteligênciaArtificial #JohnMcCarthy #ML #MachineLearning #RedesNeurais
2 - Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina...André Luiz Bernardes
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2JseuFC
Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina e Aprendizado Profundo?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AM #AprendizadodeMáquina #AprendizagemdeMáquina #AP #AprendizadoProfundo #DL #DeepLearning #IA #InteligênciaArtificial #JohnMcCarthy #ML #MachineLearning #RedesNeurais
0 - Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina...André Luiz Bernardes
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2JseuFC
Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina e Aprendizado Profundo?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AM #AprendizadodeMáquina #AprendizagemdeMáquina #AP #AprendizadoProfundo #DL #DeepLearning #IA #InteligênciaArtificial #JohnMcCarthy #ML #MachineLearning #RedesNeurais
1 - Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina...André Luiz Bernardes
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2JseuFC
Qual é a diferença entre Inteligência Artificial, Aprendizagem de Máquina e Aprendizado Profundo?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AM #AprendizadodeMáquina #AprendizagemdeMáquina #AP #AprendizadoProfundo #DL #DeepLearning #IA #InteligênciaArtificial #JohnMcCarthy #ML #MachineLearning #RedesNeurais
#Compartilhe #DêLIKE
http://bit.ly/2L8eqyb
O que é Deep Learning?
✔ Brazil SFE Tech®
#AI #Algoritmos #AprendizadodeMáquina #AprendizadoProfundo #DeepLearning #DL #IA #InteligênciaArtificial #MachineLearning #RedesNeurais
http://bit.ly/2QBQK8n - Ao acessar o artigo original terá acesso a mais dados e análises.
#COMPARTILHE #DÊLIKE
#Roche - #Top10 #Pharmaceutical #Companies 2018
✔ Brazil SFE Company® | Bernardes®
A Hoffmann-La Roche (Roche) é uma empresa de saúde focada em pesquisa que desenvolve, fabrica e fornece instrumentos e testes terapêuticos e diagnósticos inovadores.
http://bit.ly/2QBQK8n - Ao acessar o artigo original terá acesso a mais dados e análises.
A Roche oferece medicamentos em oncologia, diabetes, oftalmologia, neurociência, imunologia e doenças infecciosas.
http://bit.ly/2QBQK8n - Ao acessar o artigo original terá acesso a mais dados e análises.
Em 2017, os três medicamentos mais vendidos incluem os tratamentos para Câncer MabThera / Rituxan, Herceptin e Perjeta.
http://bit.ly/2QBQK8n - Ao acessar o artigo original terá acesso a mais dados e análises.
#Actemra #Câncer #Diabetes #Doenças #Herceptin #Imunologia #Kadcyla #MabThera #Neurociência #Ocrevus #Perjeta #Rituxan #Tecentriq
#COMPARTILHE #DÊLIKE
✔ Brazil SFE Company® | Bernardes®
http://bit.ly/2S0iHU0 - Leia o artigo original com mais dados e análises.
A Sanofi é uma empresa farmacêutica francesa envolvida na pesquisa, desenvolvimento, fabricação e comercialização de soluções terapêuticas.
http://bit.ly/2S0iHU0 - Leia o artigo original com mais dados e análises.
A Sanofi oferece medicamentos nas categorias de prescrição e venda livre (OTC), tendo os principais medicamentos do SNC - Sistema Nervoso Central,Cardiovascular, Oncologia, Diabetes, Medicina Interna e Vacinas.
http://bit.ly/2S0iHU0 - Leia o artigo original com mais dados e análises.
Em 2017, os três medicamentos mais vendidos incluem Lantus, Lovenox e Aubagio.
http://bit.ly/2S0iHU0 - Leia o artigo original com mais dados e análises.
#Aubagio #DoençasRaras #Lantus #Lovenox #Sanofi #SanofiGenzyme #Soliqua
#COMPARTILHE #DÊLIKE
http://bit.ly/2UJhq5L - Leia o artigo original com mais dados e análises.
✔ Brazil SFE Company® | Bernardes®
A Merck, empresa de pesquisa e desenvolvimento, conhecida como MSD fora dos Estados Unidos e Canadá, oferece soluções de saúde por meio de medicamentos prescritos, vacinas, terapias biológicas e produtos de saúde animal.
http://bit.ly/2UJhq5L - Leia o artigo original com mais dados e análises.
A Merck oferece medicamentos em Oncologia, Fertilidade, Doenças Neurodegenerativas e Endocrinologia.
http://bit.ly/2UJhq5L - Leia o artigo original com mais dados e análises.
Em 2017, os três principais medicamentos mais vendidos incluem Januvia / Janumet, Keytruda e Gardasil / Gardasil 9.
#Gardasil #Gardasil9 #Janumet #Januvia #Keytruda #Merck #MSD
Brazil sfe-company-novartis-top-10-pharmaceutical-companies-2018-andre-luiz-b...André Luiz Bernardes
http://bit.ly/2SQSd7l - Leia o artigo completo com dados mais aprofundados e análises.
#COMPARTILHE #DÊLIKE
✔ Brazil SFE Company® | Bernardes®
A Novartis é uma empresa global de saúde com sede em Basel, na Suíça.
http://bit.ly/2SQSd7l - Leia o artigo completo com dados mais aprofundados e análises.
O portfólio da empresa inclui terapias biológicas inovadoras e produtos farmacêuticos em várias áreas de doenças, incluindo oncologia, cardiologia, neurologia, imunologia, oftalmologia, medicamentos genéricos e bio-similares.
http://bit.ly/2SQSd7l - Leia o artigo completo com dados mais aprofundados e análises.
Em 2017, os três principais medicamentos mais vendidos incluem Gilenya, Cosentyx e Glivec.
http://bit.ly/2SQSd7l - Leia o artigo completo com dados mais aprofundados e análises.
#Alcon #Cosentyx #Entresto #Gilenya #Gleevec #Glivec #Mekinist #Novartis #Promacta #Revolade #Sandoz #Tafinlar
#COMPARTILHE #DÊLIKE
✔ Brazil SFE Company® | Bernardes®
A Gilead é uma empresa biofarmacêutica baseada em pesquisa que descobre, desenvolve e comercializa medicamentos inovadores.
http://bit.ly/2Ceut7P - Leia o artigo original com mais dados e análises.
A Gilead Sciences focou em virologia, hepatologia, hematologia, oncologia, doenças cardiovasculares, inflamações e doenças respiratórias.
http://bit.ly/2Ceut7P - Leia o artigo original com mais dados e análises.
Em 2017, os três medicamentos mais vendidos incluem Harvoni, Epclusa e Truvada.
http://bit.ly/2Ceut7P - Leia o artigo original com mais dados e análises.
#Cardiovasculares #Respiratórias #Epclusa #Gilead #Harvoni #Hematologia #HIV #Oncologia #Truvada #Vemlidy #Virologia
2. Os cincospassos de sucessopara o CRM Copyright MassMedia Studios Pty Limited. Not to be copied or distributed without permission.
3. Atrativo Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento
4. Engajamento Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento
5. Análise & Perfil Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento
6. Alvo Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento
7. do Construção Relacionamento Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento
8. Status Quo Account Management/Planning Support BPM Contact Management Call Center POS Internet Rating Email Sales Force Agent Guidance Ordering Campaign Management SFA 360 ° View Customer Segmentation
9. A Definição O CRMviabilizao compartilhamento das informações dos Clientes,de tal forma que toda a corporaçãopossabeneficiar-se desses. Apronfunda o relacionamento entre os pares, aprimorando a cadeia de produtividades. Oresultadoseráumaampla e desfrutávelestrutura de informaçõesabastecidapelamútuacolaboração, co-criação e o conhecimentodacomunidadeenvolvida no CRM.
18. Os clientes estão no controle de... Com quem comunicam-se. A respeito do que comunicam-se. Com que constância comunicam-se. Com quem trocam experiências. Com quem compartilham informações. Sobre qual tecnologia utilizam.
20. “Em um ambiente repleto de soluções distintas, preciso de uma ferramenta que reúna todos os dados de forma rápida e prática. Preciso que as informações sejam encaminhadas regularmente por e-mail”
21. “Desejo que os resultados sejam apresentados de forma simples e acessível.”
22. A estratégia do CRM direciona a EstruturaOrganizacional e a Tecnologia direcionadores direcionadores
23. “Minha equipe motiva-se imediatamente após ver os nossos resultados refletidos nas análises.”
24. “Toda a nossa equipe analisa o mesmo conjunto de dados, fazendo-o sobre ângulos distintos.”
ComponentsSupportContact ManagementSales Force AutomationAccount ManagementCampaign ManagementOrderingBusiness Process ManagementChannelsCall CenterSales Force (Direct Sales)InternetEmailPoint of Sales (Shop)Buzzwords360° View of the customerCustomer Segmentation (for campaigns)Rating (Gold-Silver-Bronce customers)Agent Guidance (Scripting, Process Automation)Next: Version 1 of CRM
Model insteadof Management – conflictingwith CRM 2.0 - newhierarchy, end of COMAND AND CONTROLWeb 2.0 as technological catalystEmpowerment of customers through GLOBAL and INSTANT COLLABORATION and EASY ACCESS to dataLEVERAGE customers knowledge and innovation powerCustomers become Advocates and SPREAD THE WORD for a product or brand (VIRAL MARKETING)NEXT: CRM 2.0 Ingredients
Traditional CRM plus Web 2.0 and Enterprise 2.0 – Even more a strategyandmindsetthanbefore!Web 2.0 Technology is a catalystfor a global change in businessbehaviorEnterprise 2.0 - Web 2.0 inspiredapplicationsfor large enterprises (Intranet) – Instant Messaging, Social Networks, Wiki-Webs, etc.NEXT: New Components to CRM 2.0
Simple Answer – Wearecurrentlygoingthrough a Business Revolution! Deep SOCIETY CHANGES (Agriculturalrevolution -> First and Second Industrial Revolution -> Information society / KNOWLEDGE ECONOMY )Web 2.0 has (and will..) changedhowwe do businessHardtorecognizewhenyouare in themiddleof such a revolution (seeexamples)Best istovisualizetheimpactwithhistoricaldevelopmentsthat DRAMATICALLY CHANGED THE WAY WE LIVE AND DO BUSINESSNext: ®Evolution (Mobility & Communications)
Get mobilecarriage (Romans 200 a.c.) - automobile (Gottlieb Daimler) – Airplane (The first commercial flights took place between the United States and Canada in 1919 )
CommunicateThe first documented use of an organized courier service for the diffusion of written documents is in Egypt, where Pharaohs used couriers for the diffusion of their decrees in the territory of the State (2400 BC). 10 March 1876 — The first successful telephone transmission of clear speech using a liquid transmitter when Bell spoke into his device, “Mr. Watson, come here, I want to see you.” and Watson heard each word distinctly.
FollowingtheempowermentofcustomersAcceptthatthecustomeris in controlNext: Howcan I achieveit?
Traditionally Innovation happens in a dedicated R&D department – disconnectedfromthe outside worldandconsumerdemandInnovation hastobeextendedthroughoutthecompanyandthecustomerbasePROSUMERSCustomers become “prosumers” by co-creating goods and services rather than simply consuming the end product‖ (Tapscott & Williams 2006) Innovation is ALIGNED with DEMAND
CRM 2.0 expands the source for innovation from the R&D department to the whole enterprise and further to the whole customer base!Alignedwiththe Customer DemandNEXT: Kumbaya Zone
Yarmis, J., 2008. First Steps in Social Media and Networking: Avoiding the Kumbaya Zone AMR Research.