O documento descreve as etapas de uma intervenção ergonômica: 1) Apreciação ergonômica para mapear problemas; 2) Diagnose ergonômica para analisar tarefas e confirmar problemas; 3) Projeto ergonômico para desenvolver soluções; 4) Validação ergonômica para testar soluções com usuários. Também lista métodos como observação, inquirição e experimentos para analisar sistemas humano-computador.

1. Robson Santos, D.Sc. Interação Humano-Computador II

2. Robson Santos Doutor em Design , PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj Pesquisador do Instituto Nokia de Tecnologia – INdT Membro do time Service Experience Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade

3. Etapas e fases da intervenção ergonomizadora

4. Apreciação ergonômica Diagnose ergonômica Projetação ergonômica Avaliação, validação ou testes ergonômicos

5. Fase 1 – Apreciação Ergonômica Levantar problemas e disfunções ergonômicas dos postos de trabalho; Realizar observações assistemáticas utilizando entrevistas, questionário e medições ambientais; Elaborar um parecer ergonômico; Hierarquizar as futuras intervenções ergonômicas nos postos de trabalho analisados.

6. Fase 2 – Diagnose Ergonômica Realizar observações sistemáticas e registros de comportamento que permitam analisar a complexidade das tarefas no posto de trabalho; Elaborar um diagnóstico ergonômico; Propor recomendações interfaciais, informacionais, acionais, comunicacionais e ambientais.

7. Fase 3 – Projetação Ergonômica Estabelecer os requisitos (necessidades) da tarefa e de projeto; Identificar das dimensões antropométricas relevantes e escolher do levantamento antropométrico compatível à população usuária; Construir os Esquemas e/ou Manequins Antropométricos em CAD; Estabelecer e construir os parâmetros de projeto – campo de visão e área acional; Desenvolver o projeto ergonômico e dimensionar as estações de trabalho seus entornos e a adequação do espaço para a realização das tarefas;

8. Fase 4 – Validação Ergonômica Construir o modelo de teste do projeto ergonômico; Preparar os requisitos para o teste do projeto ergonômico; Testar e avaliar o modelo junto aos usuários; Ratificar ou Retificar o projeto ergonômico; Especificar os mobiliários e os equipamentos dos postos de trabalho de acordo com o projeto ergonômico.

9. Métodos e técnicas da intervenção ergonomizadora em IHC

10. Observação Inquirição Experimento

11. Observação Observação assistemática Observação sistemática Observação direta e observação indireta Registros de comportamento

12. Inquirição Entrevistas Verbalização Questionário Escalas de avaliação

13. Experimentos Situação criada em laboratório Estudo sob controle Uso de técnicas rigorosas fora do laboratório Realismo X simulação

14. Métodos da Engenharia Listas de verificação ( checklists ) Recomendações e guidelines Padrões de projeto

15. ATIVIDADE PRÁTICA

16. Apreciação Ergonômica

17. Apreciação Ergonômica É uma fase exploratória que compreende o mapeamento dos problemas ergonômicos do sistema. Consiste na sistematização do sistema humano-tarefa-máquina e na delimitação dos problemas ergonômicos.

18. Apreciação Ergonômica São realizados registros fotográficos e em vídeo. Esta etapa termina com o parecer ergonômico que compreende a apresentação ilustrada dos problemas, a modelagem e as disfunções do sistema.

19. Apreciação Ergonômica Conclui-se com a hierarquização dos problemas; a priorização dos postos a serem diagnosticados; sugestões preliminares de melhoria; predições que se relacionam a prováveis causas dos problemas.

20. Modelos do sistema em operação

21. Posição Serial O sistema alvo situa-se numa posição serial e recebe entradas de um sistema que lhe é anterior – o sistema alimentador – e, por sua vez, produz saídas para um sistema que lhe é posterior – o sistema ulterior. As entradas são processadas pelo processo característico do sistema alvo.

22. Caracterização e posição serial do sistema “ O que deve ter o sistema para funcionar?” META (Missão do sistema) “ Para que serve o sistema?” SAÍDAS Resultados do processo realizado pelo sistema alvo (produtos, informações, serviços...) SISTEMA ALVO Sistema Homem-Tarefa-Máquina recortado SISTEMA ULTERIOR Sistema que recebe as saídas do sistema alvo REQUISITOS SISTEMA ALIMENTA DOR Sistema que fornece as entradas para o sistema alvo RESTRIÇÕES Coações fixas que dificultam a implementação dos requisitos ENTRADAS Elementos que serão processados pelo sistema (matérias primas, informações, pessoas...) AMBIENTE DO SISTEMA:Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas que obstaculizam o atingimento da meta do sistema Resultados Despropositados Resultados gerados pela falta de conformidade das entradas ou pelo não atingimento dos requisitos

23. Ordenação Hierárquica Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continência ou inclusão em outros sistemas hierarquicamente superiores. Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistema alvo.

24. Ordenação Hierárquica Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, níveis hierárquicos superiores que são o supra sistema e o supra-supra-sistema, até o ecossistema, e níveis hierárquicos inferiores constituídos de subsistemas e subsubsistemas.

25. Ordenação Hierárquica ECOSSISTEMA SUPRA-SUPRA-SISTEMA SUPRA-SISTEMA SISTEMA ALVO Subsistema 2 Subsistema 1 Subsubsistema 1 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 3 Subsubsistema 2 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 4 Subsub subsistema 3 Subsubsistema 1 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 5 Subsub subsistema 4 Subsub subsistema 3 Subsub subsistema 4

26. Expansão do Sistema Todo sistema apresenta outros sistemas paralelos a ele próprio e recebe como entrada produtos provenientes de sistema serial que o antecede e produz saídas para o sistema serial que o sucede. Tem-se, portanto, uma ordem hierárquica e uma posição em série.

27. Expansão do Sistema SUPRA-SUPRA-SISTEMA SUPRA-SISTEMA SISTEMA ALVO SISTEMA PARALELO SISTEMA SERIAL 2 SISTEMA PARALELO SISTEMA SERIAL 1 SISTEMA REDUNDANTE SISTEMA PARALELO 2 SISTEMA PARALELO 1 Subsist. 2 Subsist. 1

28. Modelagem Comunicacional Representa a transmissão de informação, compreendendo os subsistemas humanos de tomada de informação (sentidos humanos envolvidos), respostas humanas (através da palavra, gestos, postura e deslocamentos ) e componentes acionais (subsistemas da máquina).

29. Modelagem Comunicacional MÁQUINA HOMEM Respostas Humanas Posturas - Gestos - Palavras - Deslocamentos Comandos Ativados Sistemas Humanos Envolvidos Visão audição - tato/olfato Fontes de Informação - Sinais visuais - Sinais sonoros - Voz humana NEURÔNIOS TRANSMISSÕES Canais de Transmissão Acionamentos

30. Fluxograma Operacional Como parte do enfoque sistêmico tem-se o diagrama do fluxo de trabalho. Apresenta, seqüencialmente, as funções / operações / atividades - em série, simultâneas, alternativas, questionáveis - e as decisões implicadas.

31. Fluxograma Operacional 5.0 1 N S Função Operação Atividade Atividade Questionável Função Operação Atividade Bloco de Decisão 6.0 2 7.0 3.0 4.0 INÍCIO Função Operação Atividade 1.0 1 2a 2b OU Fun./Oper.Atividade Alternativa Fun./ Oper. Atividade em Série Função Operação Atividade Fun./Oper.Atividade Alternativa I FIM 2 Fun./ Oper. Atividade Simultânea Bloco de Referência Função Operação Atividade Função Operação Atividade Fun./ Oper. Atividade Simultânea 9.0 10a 10b 110 E I

32. Diagnose Ergonômica

33. Diagnose ergonômica Permite aprofundar os problemas priorizados e testar predições. É o momento das observações sistemáticas das atividades da tarefa, dos registros de comportamento em situação real de trabalho.

34. Diagnose ergonômica Inclui ainda: Análise macroergonômica Análise comportamental da tarefa Análise da ambiência física da tarefa Perfil da voz dos operadores

35. Diagnose ergonômica Esta etapa se encerra com o diagnóstico ergonômico que compreende a confirmação ou a refutação de predições ou hipóteses . Conclui-se com o quadro da revisão da literatura e as recomendações ergonômicas.

36. Análise da tarefa Inicia-se com a caracterização da tarefa , que envolve a definição do objetivo da tarefa, requisitos para a realização da tarefa e a presença humana na tarefa .

37. Caracterização da tarefa Caracterização da tarefa O ser humano: operador/usuário/ consumidor/instrutor OBJETIVOS Para que o operador está realizando a tarefa? REQUISITOS O que o operador precisa saber e como deve realizar a tarefa? PRESENÇA HUMANA Sexo Idade Formação Escolaridade Treinamento NORMAS DA TAREFA Turnos Tempo de trabalho Regulamentos a serem respeitados Entradas do sistema Saídas do sistema REQUISITOS DO SISTEMA O que o sistema deve ser, deve ter, para implementar a meta? META DO SISTEMA O que o sistema deve ser, deve ter, para implementar a meta?

38. Análise da tarefa A discriminação da tarefa , descreve as atividades envolvidas e os meios utilizados para realizar a tarefa

39. Quadro de atividades e meios DESCRICAO DAS ATIVIDADES Tomada de informacoes Manipulacao e acionamentos Comunicacoes Deslocamentos espaciais Movimentacao de materiais MEIOS UTILIZADOS Paineis, mostradores, documentos, telas Empuhaduras, comandos manuais e pediosos, maos, dedos e pes Telefones, radios e microfones Espacos de circulacao, pontes, rampas e escadas Carrinhos, pallets, elevadores, esteiras

40. Análise da tarefa Durante o detalhamento das atividades da tarefa , constroem-se: Fluxograma das atividades da tarefa Tabela de assuncao postural Modelagem informacional da tarefa

41. Análise da tarefa A partir da análise das informações obtidas durante a análise da tarefa, chega-se ao diagnóstico ergonômico .

42. Robson Santos Usabilidade & Ergodesign www.robsonsantos.com http://interfaceando.blogspot.com [email_address] Muito obrigado!