O documento discute a automação no setor de serviços e escritórios. Apesar da crença inicial de que as máquinas substituiriam totalmente o trabalho humano, na realidade homens e máquinas possuem características complementares. A automação começou na indústria e agora está sendo aplicada também no setor de serviços, embora de forma ainda limitada, o que pode mudar nos próximos anos.

2.  automatização ocorre quando a maquina passa a executar
uma tarefa que era realizada antes pelo ser humano. Com
o progresso tecnológico, acreditou-se que as maquinas
poderiam substituir totalmente o trabalho humano.
 Contudo, a realidade mostrou-se
diferente. O homem ainda é
insubstituível em certos tipos de
tarefas, Homem e maquina
possuem características
diferentes, que podem
complementar-se.

3.  os serviços como os de escritório,
educação, saúde, transportes e de
lazer, estão tendo uma
participação cada vez maior na
força de trabalho em todo mundo.
 A automação, que começou na indústria,
está sendo cada vez mais utilizada também
no setor de serviços, embora esta ainda
continue relativamente atrasada. Assim
sendo, é possível supor que essa área de
automação de serviços recebera um grande
avanço nos próximos anos, modificando
substancialmente muitas tarefas hoje
existentes neste setor.Automação de
trabalhos de escritório

4.  Hoje os computadores fazem parte
integrante da maioria das pequenas,
médias e grandes empresas. Embora
tenham sido introduzidos para eliminar
papéis, em muitos casos, tem gerado
mais papéis. No inicio da década de
80, estimou-se que existiam cerca de
60.000.00 trabalhadores em escritórios
em todo o mundo
 Uma das primeiras maquina que entro no
escritório foi a maquina de escrever (1868),
que criou oportunidades de emprego para as
mulheres em escritórios. Outros inventos que
contribuíram para transformar
substancialmente o trabalho de escritório
foram o telefone e o duplicador.

5.  Automação de escritórios é um conceito que envolve o uso de
equipamentos de informática e softwares para coletar,
armazenar ,manipular e retransmitir digitalmente informações
necessárias para a realização de tarefas e comprimentos de
objetivos em um escritório