O documento resume um estudo sobre a usabilidade do Facebook realizado por meio de questionários com usuários. Os principais achados foram: a maioria dos usuários passa menos de 30 minutos no Facebook a cada acesso e começou a usar o site nos últimos 6 meses; a dificuldade mais comum encontrada foi no gerenciamento de amigos e configurações de privacidade; e as principais sugestões de melhoria foram uma interface mais simples e funcionalidades agrupadas logicamente.

1. FACEBOOK Alex Carvalho André Nicolau Bruno Braga Daniel Vilar Jônatas Melo

2. Introdução Objeto em análise(Contextualização) Facebook – Rede Social Histórico do objeto analisado Lançado em 2004 Mark Zuckerberg

3. INTRODUÇÃO Universidades Norte-Americanas Ascensão do Facebook Problemas Iniciais Método Empregado Método de Coleta de Opiniões de Usuários Princípio:“Se o sistema é feito para o usuário, nada melhor do que o próprio usuário avaliá-lo”. Objetivos do método

4. INTRODUÇÃO Aplicação do método Preenchimento de um formulário no Google Docs Formulário com 35 perguntas Critérios de elaboração das perguntas  Não induzir o usuário às respostas  Não constranger o usuário  Estabelecer os intervalos entre alternativas de maneira correta

5. USABILIDADE & ERGONOMIA

6. Usabilidade Definição Geral: É um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.

7. Usabilidade (IHC) A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na interface e a capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.

8. Usabilidade (IHC) Ser de fácil aprendizagem, permitir uma utilização eficiente e apresentar poucos erros, mas a usabilidade pode ainda estar relacionada com a facilidade de ser memorizada e ao nível de satisfação do usuário.

9. ISO 9241 & 13407 Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório Norma ISO 13407 - Projeto centrado no usuário

10. Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório Segundo a norma citada acima (parte 11 da norma ISO 9241) a usabilidade pode ser especificada ou medida segundo outras perspectivas, como por exemplo: Facilidade de aprendizado - o usuário rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas;

11. Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório Facilidade de memorização - após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não freqüente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele;

12. Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório Baixa taxa de erros - o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos e é capaz de recuperar erros, caso ocorram;

13. Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório análise das características requeridas do produto num contexto de uso específico; análise do processo de interação entre usuário e produto; análise da eficiência (agilidade na viabilização do trabalho), da eficácia (garantia da obtenção dos resultados desejados) e da satisfação resultante do uso desse produto.

14. Norma ISO 13407 - Projeto centrado no usuário O paradigma de desenvolvimento de uma interface com o usuário deve permitir a realização de sucessivos ciclos de "análise/concepção/testes", com a necessária retro-alimentação dos resultados dos testes, de um ciclo a outro.

15. Ergonomia É a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

16. Ergonomia Cognitiva Também conhecida engenharia psicológica, refere-se aos processos mentais, tais como percepção, atenção, cognição, controle motor e armazenamento e recuperação de memória, como eles afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

17. Ergonomia Cognitiva Tópicos relevantes incluem carga mental de trabalho, vigilância, tomada de decisão, desempenho de habilidades, erro humano, interação humano-computador e treinamento.

18. Ergonomia Cognitiva Eficácia: a capacidade que os sistemas conferem a diferentes tipos de usuários para alcançar seus objetivos em número e com a qualidade necessária.

19. Ergonomia Cognitiva Eficiência: a quantidade de recursos (por exemplo, tempo, esforço físico e cognitivo) que os sistemas solicitam aos usuários para a obtenção de seus objetivos com o sistema.

20. Ergonomia Cognitiva Satisfação: a emoção que os sistemas proporcionam aos usuários em face dos resultados obtidos e dos recursos necessários para alcançar tais objetivos.

21. Questionários (Vantagens) É a forma mais fácil de descobrir as necessidades de um sistema, pois passa por perguntar directamente aos usuários. Permite uma melhor compreensão do problema e seu domínio. Pode ser utilizada em praticamente qualquer situação. É uma solução de baixo custo. Uma vez bem definidas as perguntas, é possível encontrar requisitos reais, e não apenas necessidades de alto nível.

22. Questionários (Desvantagens) Embora seja um método que essencialmente contribui de forma positiva para o processo de engenharia de requisitos, apresenta alguns pontos fracos: Utilizadores diferentes podem ter necessidades contraditórias. Pode originar grandes discrepâncias entre o funcionamento actual do processo de negócio, e o plano para o futuro.

23. ANÁLISE DOS DADOS

24. 39% dos que responderam ao questionário passam mais de 3 horas no computador Quase 100% desse tempo é em acesso à internet

25. A maior parte dos usuários acessa o facebook em intervalos maiores que quatro horas 60% dos usuários permanece por menos de 30 minutos conectado ao site

26. Metade dos usuários só começaram a utilizar o site nos últimos 6 meses

27. Apenas um dos usuários não usava redes sociais A maioria já utlizava o Orkut

30. Dificuldade em acessar recursos A maioria não teve dificuldade em acessar o recursos existentes no Facebook Maior dificuldade encontrada: Gerenciamento de amigos Configurações de privacidade Remoção de aplicativos

31. Solução para os problemas encontrados Interface mais simples Acesso mais fácil a informações Funcionalidades mais parecidas agrupadas logicamente

32. Que recursos você gostaria que o facebook tivesse? “ nenhum” ou “já possui recursos demais” Interface para criação de aplicativos Personalização do layout Playlist de músicas Visitantes recentes

33. Questões com escala de 1 á 10

41. CONCLUSÃO